Ao de la consolidacin del mar de Grau

Ao de la Promocin de
la Industria Responsable
y Compromiso Climtico

FACULTAD DE
INGENIERA
ESCUELA DE INDUSTRIAL

III

MARKETING

CURSO:

Ing. GONZALEZ VASQUEZ

JOE ALEXIS

DOCENT

BARRIONUEVO NUEZ RANDOL

CHIRINOS QUIROZ MXIMO
GLVEZ CASTAEDA JHONATAN
VSQUEZ SAAVEDRA OSCAR
VIGO LOZADA YAJHAIRA

VII CICLO-

ADMINISTRACIN
DE LA CADENA DE
SUMINISTRO

A
N
E
D
CA
DE
SUMINIS
TRO

DEFINICIN
Esta formado por
todas
aquellas
partes
involucradas de
manera directa o
indirecta en la
satisfaccin de la
solicitud de un
cliente.

Costos
reducidos

Mayor
flexibilidad
Servicio al
cliente mejorado

Mayores
ingresos


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DE
LA

CADENA DE
SUMINISTRO

Concepto:
Coordinar
e
integrar
las
actividades que desempean los
miembros de la cadenada de
suministro en un conjunto de
procesos homogneos finales, por
ltimo,
permitir
una
total
visibilidad a los gerentes de la
cadena de suministro, tanto dentro
como fuera de la empresa.

Beneficios de la
administracin de la
cadena de suministro:
Es un medio clave de diferenciacin
para una empresa y un componente
crucial.

Las empresas orientadas a la cadena de

suministro reportan, por lo general, menores
costos
de
inventario,
transportacin,
almacenamiento y
empaque; una mayor
flexibilidad en la cadena de suministro; mejor
servicio al cliente e ingresos ms altos.

INTEGRACIN
DE LA CADENA
DE
SUMINISTRO

Definicin:

Mltiples
empresas
coordinan
sus
actividades
y procesos para que
estn fusionadas entre
s
de
forma
homognea
en
un
esfuerzo
por
satisfacer
al
cliente.

INTEGRACIN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO
Integracin relacional.
Integracin de la medicin.
Integracin de tecnologa y
planeacin.

INTEGRACIN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO
Integracin del proveedor de materiales y
servicios.
Integracin de operaciones internas.

Integracin del cliente.

INTEGRACIN
RELACIONAL
De forma ms especfica, la
integracin relacional es la
capacidad para desarrollar y
mantener un marco mental
compartido entre empresas, el
cual describe la forma en que
dependern entre s cuando
trabajen juntas.

INTEGRACIN DE LA
MEDICIN
Refleja la idea de que las evaluaciones
del desempeo
deben ser transparentes y
mensurables a travs de las fronteras
de las diferentes unidades
de negocio y empresas, y tambin
evaluar el desempeo de la cadena de
suministro como un
todo, aun cuando cada empresa o
unidad de negocios es responsable del
logro de sus objetivos.

INTEGRACIN DE
TECNOLOGA Y
PLANEACIN
La integracin de tecnologa
y planeacin se refiere a la
creacin y el mantenimiento
de los sistemas de
tecnologa de informacin
que conectan a los gerentes
entre las empresas en la
cadena de suministro.

INTEGRACIN DEL PROVEEDOR

DE MATERIALES Y SERVICIOS
De forma ms especfica, la
integracin relacional es la
capacidad para desarrollar y
mantener un marco mental
compartido entre empresas, el
cual describe la forma en que
dependern entre s cuando
trabajen juntas.

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SUMI

PROCESOS CLAVE DE LA
CADENA DE SUMINISTRO
Administracin de las relaciones con el
cliente.
Administracin del servicio al cliente.

Administracin de la demanda.

Nivel de cumplimiento de los pedidos.

Administracin del flujo de manufactura.

Administracin de las relaciones con los
proveedores.
Desarrollo y comercializacin del
producto.
Administracin de las devoluciones.

ADMINISTRACIN DE LAS
RELACIONES CON EL CLIENTE
Permite a las empresas dar
prioridad, es decir algunos
clientes son ms valiosos que
otros debido a que tienen un
mayor potencial de compra que
otros.
Una
vez
que
se
identifican los clientes que le
dan mayor valor, las empresas
deben
proporcionar
sus
productos personalizados y
brindarle un mejor servicio ms

ADMINISTRACIN DEL
Est SERVICO
diseado AL
paraCLIENTE
identificar

y
construir relaciones con los buenos
clientes, para asegurar que tales
relaciones permanezcan slidas.
Presenta un sistema de respuesta tales
como
quejas,
preocupaciones,
preguntas o comentarios.
Incluye actividades como contestar las
llamadas o solicitudes de informacin
de los clientes, responder preguntas,
ayudar en instalaciones y revisar el
estado de la garanta, entre muchas
otras cosas.
stos servicios se realizan en el

ADMINISTRACIN DE LA
DEMANDA
Intenta
minimizar
los
costos
de
atender a mltiples tipos de clientes
que tienen deseos y necesidades
variables para tratar de ser ms
eficientes y eficaces posible. Las
actividades que incluyen a elaboracin
del pronstico de la demanda futura, la
sincronizacin del suministro y la
demanda al comparar la capacidad de
produccin con los pronsticos y el
desarrollo de las actividades que
sirvan para nivelar la demanda, tal

ADMINISTRACIN DE
CUMPLIMIENTOS DE PEDIDOS

Permite generar, satisfacer, entregar y

proporcionar un servicio al momento
para los pedidos de los clientes. Es un
proceso
con
un
alto
grado
de
integracin, es decir reduce el tiempo
entre el pedido y la recepcin del
cliente . El tiempo permite asegurar de
que el cliente reciba con exactitud lo
que desea. Las actividades que incluyen
trabajar con el personal de ventas para
generar
e
ingresar
pedidos,
procesamiento de los mismos y manejo
de documentos, satisfaccin y entrega

ADMINISTRACIN DE FLUJO DE
MANUFACTURA
Trata de asegurar que las
empresas tengan los recursos
necesarios para una manufactura
flexible, y para mover los
productos a lo largo de mltiples
etapas. Las empresas con
manufactura flexible poseen la
capacidad de crear una variedad
de productos y/o servicios
asociados con costos mnimos.

ADMINISTRACIN DE LAS
RELACIONES DE PROVEEDORES
Este
proceso
relaciona
el
proceso
de
administracin del flujo de manufactura y con
el proceso de administracin de las relaciones
con el cliente. El proceso de administracin
del flujo de manufactura depende en gran
medida de las relaciones con los proveedores,
para ser flexible.
Las actividades relacionadas con el proceso
incluyen, por lo general, identificar y elegir a
los proveedores; aplicar herramientas de
calificacin a los grupos de proveedores;
realizar revisiones y visitas peridicas e
identificar formas en que los proveedores
podran brindar mayores niveles de servicio a
costos similares, entre muchas otras.

DESARROLLO Y
COMERCIALIZACIN DEL
PRODUCTO
Facilitar el desarrollo conjunto y el marketing
de las nuevas ofertas entre un grupo de
empresas socias de la cadena de suministro.
La capacidad para desarrollar y presentar
nuevas ofertas con rapidez es la clave para un
xito competitivo frente a las empresas
rivales. Las actividades en el proceso de
comercializacin incluyen, la filtracin de
ideas de un nuevo producto; ensamblaje de
equipo identificacin del lanzamiento de un
producto y un nuevo anlisis de oferta de
rentabilidad.
El proceso requiere la estrecha cooperacin de
proveedores y clientes, quienes proporcionan
aportaciones a lo largo del proceso y sirven

ADMINISTRACI
N DE
DEVOLUCIONES
El proceso trata con incidentes donde los clientes
deciden devolver un producto al minorista o
proveedor. Las devoluciones ocurren por una
diversidad de razones, incluida la insatisfaccin del
cliente, ventas lentas o de mala calidad, recaptura
del producto (por ejemplo, empaque reusable),
retiros de producto y reciclaje. Las devoluciones
promedian 6% de las ventas en la mayora de los
casos, llegan a alcanzar hasta 40% del volumen de
ventas, como en el caso de minoristas de ropa por
correo electrnico.
El manejo de las devoluciones proporciona a la
empresa una oportunidad adicional de complacer al
consumidor, pueden convertirse en compradores
asiduos dispuestos a hacer de nuevo un pedido, ya
que saben que cualquier problema que encuentren
con las compras se rectificar de forma rpida y
justa.

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E ADM
INISTRACI
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SUMI

DECISIONES ESTRATGICAS
DE LA CADENA DE
SUMINISTRO

Estrategias de la cadena
de suministro.
Elaboracin de esquemas
de la cadena de
suministro.

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C
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FU
DE
LOGSTICA
LA
EN
LA
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CADE
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N
SUMI

Contratacin y obtencin
procesamiento de pedidos
Administracin y control de
inventarios
Almacenamiento y manejo de
materiales
Transportacin

S
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I
C
N
E
TEND
EN ADMIN
ISTRACI
LA
N
DE
LA
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D
A
N
CADE
O
R
T
S
I
N
SUMI

Administracin de la cadena de
suministro global
Tecnologa de cmputo avanzada
Outsourcing de las funciones de
logstica
Distribucin electrnica

Seguridad de la
cadena de suministro

Administracin
ecolgica de la
cadena de suministro