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COMUNICAO

Trabalho realizado por:


Sofia Raro,n24
Tatiana Veloso,n26

A primeira necessidade?
Comunicar-se.

O Esquema de uma
Comunicao.
O que a comunicao?
A comunicao nada mais do que entender e se fazer
entender, logo a comunicao composta pelos seguintes
tpicos:
Emissor

Canal

Receptor

Mensagem

O PROCESSO DE COMUNICAO
OCORRE EM MLTIPLOS NVEIS SIMULTNEOS:

-Consciente / volutria
-Inconsciente /involuntria
POR MEIO DE MLTIPLOS CANAIS:
Verbal

Oral

Escrita
- No-verbal

Gestual, o olhar, expresso corporal

Desenhos. Sons Entonao da voz. Modo de vestir

Comunicao Consciente e Inconsciente


aquela comunicao onde a pessoa fala uma coisa mas
seus gestos demonstram outra totalmente oposta...

Eu estou calmo...

As comunicaes Verbais
Comunicao Oral.
Mensagem
...no esquea da
reunio de amanh...

...no se preocupe, tudo vai dar

Canal
Verbal

Emissor

certo...

Receptor

Comunicao verbal escrita.


o tipo de comunicao que no necessita da fala
para ser compreendida!! Pode ser encontrada em
revistas, cartazes, placas, faixa...

NO VERBAL
Comunicao por mmica

Comunicao pelo olhar

Comunicaes posturais

Comunicao consciente
e inconsciente

Comunicao No-Verbal
Comunicao por Mmicas
Comunicao por gestos das mo, do corpo, face, caretas,
entre outras formas...

Comunicao pelo Olhar.


Muitas vezes essa
forma de comunicao
supera a comunicao
verbal propriamente
dita, afinal quem foi
que nunca emitiu uma
determinada mensagem
ou recebeu atravs de
um olhar?!

Comunicao Postural.
Comunicao
atravs do
comportamento
fsico e postural
ou seja o corpo
demonstra uma
determinada
mensagem...

As finalidades da comunicao
empresarial
A comunicao empresarial e a
forma da comunicao que
compreende contedos relativos ao
quotidiano da administrao, seja ela
qual for.
Esta nos anos 60 do sculo XX
confundiu-se com as relaes
pblicas e publicidade.

A nvel externo ,o essencial passava


pelas vendas;
A nvel interno, a principal
preocupao era a manuteno de
um bom ambiente relacional.

A comunicao global na empresa


pode ser sintetizada em quatro
vertentes:
1. Os sistemas de identificao da
prpria empresa:
POLITICA DE NOMES E MARCAS DOS
PRODUTOS.
SISTEMAS DE IDENTIFICAO VISULA
E SONORA:LOGOTIPO,LINHO
GRFICA...

2.O sistema de comunicao


comercial:

4. O sistema de autoria e de
controlo:
Compreende a observao dos
mercados, da tecnologia e da
concorrncia bem como a meditao
sistemtica dos efeitos da
comunicao e a preocupao de
dialogar.

3. O Sistema de
comunicao:

Meios para efetuar a


comunicao interna:

Carta
Email
telefone
Newsletter
Comunicao oral
Cartaz
Filme opcional
Memorando

Encontro
Inqurito
Ordem de servio
Nota interna escrita

Comunicaes externas no
contexto empresarial:
Contas anuais das empresas;
Informao financeira;
Informaes aos clientes;
Comunicaes a fornecedores.

Exemplos de como esta


feita:

Carta;
Telefone;
Fax;
Cartaz;
Newsletter;
Frum de discusso,
teleconferncia e
videoconferncia;
Email;
Inqurito;
Internet;
Evento social;
Filme.

Relaes publicas
RP o
profissional
responsvel pela
comunicao da
empresa, interna
e externa, e pela
imagem dela
perante o seu
pblico.

A empresa dispe de um
alargado conjunto de meios:
Contactos pessoais
Acontecimentos ou
eventos
Conferencias de
empresa
Publicaes de empresa
Patrocnios ou
Sponsoring
Mecenato

Tipos e comunicao e
as suas diferenas:

Barreiras Psicolgicas da Comunicao


Opinies e Atitudes
O receptor s ouve ou l o que lhe
interessa, ou recebe a mensagem de
modo que coincida com a sua opinio
mesmo se o contedo for contrario ao
de sua vontade.

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

O Egocentrismo
o tipo de conduta que impede uma pessoa de enxergar e aceitar
o ponto de vista de seu prximo, importando dessa forma apenas
a sua opinio...uma pessoa egocntrica tambm sempre procura
debater e principalmente contrariar o que o outro disse, sem ao
menos ouvir o que o seu prximo queria realmente
dizer...Normalmente esse tipo de pessoa se envolve em situaes
ridculas sem ao menos perceber.
Eu sou o cara...

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

A Competio.
Pode ser chamado de: Monlogo coletivo ou Dilogo de
surdos, ningum ouve ningum...

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

A Competio

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

A Frustrao.
Nada tem soluo! Negativismo puro...pode muitas vezes ser
passado para a pessoas que so facilmente influenciadas pela
opinio de terceiros.

Barreiras Psicolgicas da Comunicao


Transferncia Inconsciente de Sentimentos.
Sentimento nutrido por uma pessoa parecida com o interlocutor,
pode determinar uma predisposio favorvel ou no.

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

A Projeo.
A pessoa simplesmente se v no lugar do interlocutor, dessa
forma ele toma emprestado as aes e intenes de quem ele
observa.

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

Inibio.
Sentimento em que o emissor sente-se preso diante de seu
receptor ou vice - versa... comum quando necessrio a
apresentao em pblico.

FeedBack.
FeedBack uma palavra inglesa, traduzida por RETROALIMENTAO,
que significa verificar o prprio desempenho e corrigi-lo se for necessrio .
Como estou agindo? Vocs esto me entendendo? Estou sendo claro?

Todos ns precisamos de feedback, tanto positivo quanto negativo.


Necessitamos saber o que estamos fazendo inadequadamente, como
tambm o que conseguimos fazer com adequao, de modo a podermos corrigir as deficincias e mantermos os acertos.

O Significado da comunicao a
resposta que despertamos na outra
pessoa!
Oua com ateno o que os outros dizem!
Concentre-se! Absorva, analise e s depois responda!
No tenha preconceitos com quem vos fala!
Para ter sucesso na sua comunicao, considere que 70% dela
no verbal!
A expresso facial causa simpatia e aproximao!
As palavras so mgicas! Elas podem construir ou destruir um
indivduo !
E por Fim...

Fim