COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR:
CASOS CAPITULO 1
INTEGRANTES:

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

CASO UNO:
EL EFECTO WHOLE
FOODS

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

1.- En este capitulo se analizan cuestiones como la segmentacin y la bsqueda de

mercados metas. Quin considera usted que sea el tipo de persona o familia a las
cuales se estn dirigiendo las tiendas de comestibles con sus alimentos preparados
para llevar?
Este
Este tipo
tipo de
de tiendas
tiendas esta
esta dirigido
dirigido a
a las
las personas
personas las
las cuales
cuales llevan
llevan un
un
ritmo
ritmo de
de vida
vida muy
muy acelerado,
acelerado, es
es decir,
decir, a
a las
las personas
personas con
con escasez
escasez
de
de tiempo
tiempo para
para la
la preparacin
preparacin de
de alimentos,
alimentos, yy poca
poca posibilidad
posibilidad de
de
consumirlos
consumirlos en
en restaurantes,
restaurantes, que
que evidencian
evidencian en
en el
el producto
producto ahorro
ahorro
tiempo
tiempo yy dinero.
dinero. Optan
Optan por
por la
la comida
comida rpida
rpida yy por
por este
este tipo
tipo de
de tienda.
tienda.
Este
Este es
es un
un mercado
mercado que
que abarca
abarca el
el comportamiento
comportamiento de
de diversos
diversos
segmentos
segmentos de
de consumo,
consumo, ya
ya que
que incluye
incluye diferentes
diferentes grupos
grupos sociales
sociales
como
como el
el empresarial,
empresarial, universitarios
universitarios yy familiar,
familiar, principalmente
principalmente porque
porque
uno
uno de
de los
los motivadores
motivadores para
para este
este mercado
mercado especfico
especfico es
es la
la crisis
crisis
econmica
econmica que
que afecta
afecta a
a cada
cada uno
uno de
de las
las personas
personas
independientemente
independientemente del
del rol
rol que
que se
se encuentre
encuentre desempeando.
desempeando.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

Es
Es decir,
decir, el
el tipo
tipo de
de consumidor
consumidor a
a los
los
cuales
cuales se
se dirige
dirige es
es de
de nivel
nivel
socioeconmico
socioeconmico medio,
medio, como
como son
son
personas
solteras,
trabajadores,
personas
solteras,
trabajadores,
universitarios
universitarios y/o
y/o familias
familias cortas
cortas de
de 2
2
a
a4
4 miembros.
miembros.
Quienes
buscan
satisfacer
sus
Quienes
buscan
satisfacer
sus
necesidades
necesidades producto
producto de
de exigencias
exigencias
laborales
laborales actuales,
actuales, el
el estrs,
estrs, la
la crisis
crisis
global
global y
y econmica,
econmica, la
la seguridad
seguridad y
y la
la
limitacin
limitacin del
del tiempo
tiempo disponible;
disponible;
producto
producto del
del mundo
mundo agitado
agitado en
en el
el
cual
cual se
se vive
vive que
que afecta
afecta dependiendo
dependiendo
del
del rol
rol que
que desempean.
desempean.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

2.- Supongamos que a una consumidora uno de los supermercados locales le ofrece
alimentos para llevar que ella y su familia disfrutan Qu otros beneficios para la
tienda tendra esto como resultado?

El
El beneficio
beneficio que
que obtendr
obtendr la
la tienda
tienda ser
ser que
que logre
logre
suplir
suplir las
las necesidades
necesidades del
del consumidor
consumidor yy este
este
genere
genere un
un disfrute
disfrute en
en la
la interaccin
interaccin con
con el
el
producto
producto ofrecido
ofrecido esto
esto lograra
lograra la
la identificacin
identificacin yy
preferencia
preferencia por
por el
el centro
centro donde
donde lo
lo consumi
consumi as
as
como
como la
la lealtad
lealtad al
al sitio
sitio ,, esto
esto hara
hara que
que lo
lo
recomiendo
recomiendo con
con las
las dems
dems personas
personas yy se
se haga
haga
mas
mas conocida
conocida yy as
as generara
generara mas
mas ganancias
ganancias para
para
la
la tienda
tienda ya
ya que
que tendra
tendra mas
mas clientes.
clientes.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

Los beneficios que genera ofrecer

alimentos preparados en los
supermercados es una mayor
conservacin de los productos, que
mayormente se encuentran
enlatados o empaquetados, lo que
permite mantener el alimento
fresco por ms tiempo, y
generndole menores costos.
As tambin, permite brinda
informacin importan sobre el
alimento, y una amplia variedad de
opciones, que los clientes pueden
elegir de acuerdo a sus gustos,
preferencias, sus limitaciones de
tiempo y presupuesto, entre otros.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

Adems brinda
alimentos que se
pueden encontrar
disponibles en cualquier
momento del ao y que
los consumidores estn
dispuestos a adquirir.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

Genera tambin, que

muchos clientes
consuman y generen
ingresos de otros
productos naturales o
preparados que sean
complementarios o
sustitutos a los que
estn comprando.

CASO DOS:
COMPREMOS FORMAS DE HACER
AGUJEROS
Los consumidores no
compran brocas, compran
formas de hacer agujeros.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

Suponiendo que esto fuera vlido. Qu

estn comprando realmente los consumidores
cuando adquieren los siguientes cinco
artculos?

UN PAR DE TENIS (CALZADO DE TIPO

DEPORTIVO)
Los consumidores cuando adquieren un par de
tenis lo que realmente buscan es la necesidad de
cubrir, proteger y desenvolverse de la mejor
manera en el momento en que se va a practicar
algn deporte.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

LPIZ LABIAL

Las
Las personas
personas que
que compran
compran lpiz
lpiz labial
labial lo
lo realmente
realmente adquieren
adquieren no
no es
es el
el producto
producto si
si no
no la
la
necesidad
necesidad de
de demostrar
demostrar y
y expresar
expresar su
su belleza
belleza externa,
externa, para
para sentirse
sentirse ms
ms atractivas
atractivas
combinando
combinando con
con su
su look
look y
y personalidad.
personalidad.

UNA PLIZA DE SEGURO DE VIDA

Lo que los consumidores adquieren es la tranquilidad de saber que si fallecen, su familia (o
beneficiario) estar protegidos econmicamente.
El consumidor compra la seguridad de dejar algo de dinero a su familia ya sea para pagar una
obligacin financiera o como apoyo econmico para lo que requieran.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

UN TOYOTA PRIUS
El consumidor compra economa en el
costo del combustible, un aporte al
cuidado de la naturaleza sin perder la
potencia y la sensacin de estilo,
elegancia, poder adquisitivo.

JEANS WRANGLER
Lo que tambin los consumidores estn
comprando aqu en este producto es la
influencia que pueda tener para hacerla
sentir mejor al usarlo, no importa el
precio, as sea casual o clsico, ms es por
tendencia, por moda.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

SWATCH SE
TOMA TIEMPO
PARA EL LUJO

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

1.- Qu funcin parece desempear la cultural del consumidor

en la estrategia de marketing de Swatch?
La
La poderosa
poderosa funcin
funcin que
que han
han desempeado
desempeado son
son las
las emociones
emociones en
en el
el
comportamiento
comportamiento del
del consumidor.
consumidor. Las
Las emociones
emociones positivas
positivas yy
negativas,
negativas, as
as como
como la
la esperanza,
esperanza, la
la alegra
alegra yy el
el nimo
nimo general
general
pueden
pueden afectar
afectar la
la forma
forma en
en que
que los
los consumidores
consumidores piensan,
piensan, las
las
elecciones
elecciones que
que hacen,
hacen, como
como se
se sienten
sienten despus
despus de
de tomar
tomar una
una
decisin,
decisin, que
que recuerdan
recuerdan yy que
que tanto
tanto disfrutan
disfrutan una
una experiencia.
experiencia. Por
Por
ejemplo,
ejemplo, emociones
emociones como
como el
el amor
amor describen
describen como
como se
se siente
siente respecto
respecto
a
a ciertas
ciertas marcas
marcas o
o posesiones.
posesiones. Los
Los consumidores
consumidores de
de Swatch
Swatch suelen
suelen
usar
usar un
un reloj
reloj de
de lujo
lujo para
para sorprender
sorprender a
a una
una chica
chica o
o comprar
comprar como
como
obsequio
obsequio un
un reloj
reloj para
para su
su pareja
pareja en
en oportunidades
oportunidades especiales
especiales yy
aprovechan
aprovechan en
en sacar
sacar ms
ms modelos
modelos de
de diferentes
diferentes colores
colores yy diseos.
diseos.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

2.- Explique en trminos de los procesos internos

del consumidor, por qu Swatch pone tanto nfasis
en las comunicaciones de marketing?
Los procesos internos del consumidor, van orientados hacia el objetivo de hacer o
lograr que el consumidor se sienta bien consigo mismo y con lo que est comprando
y a la vez superen sus expectativas.
PO
PO
R
R
LO
LO
QU
QU
E
E
Swatch sabe que sus consumidores buscan algo distinto, por lo que brindan al pblico
modelos exclusivos y limitados, no solo de relojes; sino tambin innovan en distintos
accesorios, pero nunca sin perder su esencia de distincin, para que as crear de cierta
forma un impacto de exclusividad y hasta en el ego de los clientes al sentirse diferente de
los dems. Lo cual al diferenciarse del resto y lograr que los clientes se identifiquen con
ellos, es una muy buena estrategia de marketing.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

Swatch pone nfasis en las

comunicaciones de marketing para
que las ventas de sus productos
aumenten, debido a que sus relojes
de lujos representan ms de la
mitad de sus utilidades. Por lo que
el segmento de lujo es excluyente
y se dirige a unos pocos
afortunados, ya que cuan mayor es
el producto y ms lujoso, mayor
ser su margen de beneficios.
Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

3. Bajo qu circunstancias la decisin de

comprar un reloj Swatch sera una
decisin de esfuerzo alto? Una decisin
de esfuerzo bajo?
Depende del tipo de consumidor que quiera
adquirir el producto, ya que el producto es
exclusivo y caro, esta destinado a un pblico meta
de ingresos altos que el precio es algo secundario
o insignificante y pueden adquirirlo. Por el
contrario, un tipo de cliente de diferente nivel,
implicara comprar un gran esfuerzo comprar este
producto, ya que no esta dentro de sus
posibilidades econmicas.

Dr. Eduardo Vilca Tantapoma

GRACIA
S