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Universit Mohammed

Premier
cole Suprieure de
Technologie
-Oujda-

Gestion Des Ressources Humaines:


La Communication Et LInformation
Ralis Par:

Encadr Par :

CHAOUI Meryem

Mme , DOUIRI Khadija

BOUABDELLAOUI Bouchra
EL KHANOUSSI Chaimae

Filire :
Informatique et gestion dentreprise

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BOUAFIA Fatima-Zahra
OMARI Halima

Anne universitaire : 2015- 2016

Page 1

Plan :
Introduction
Problmatique
Chapitre I : Notion de bases
Section 1 : Dfinition de la communication
- Communication interne
- Communication externe
Section 2 : Dfinition de linformation
- Information de fonctionnement
- Information dinfluence
- Information danticipation
Chapitre II : Linformation et la communication
Section 1 : les outils de linformation
- Ascendante
- Descendante
Section 2 : Les politiques de la communication
- Llaboration et la dfinition des politiques dinformation et de communication
- La mise en uvre des politiques dinformation et de communication
Chapitre III : les obstacles de la communication et Le rle de la hirarchie
Section 1 : Les obstacles de la communication au sein de lentreprise
Section 2 : Le rle de la hirarchie
Conclusion
Bibliographie
Webographie

Introduction

La G.R.H. est lensemble des activits qui visent dvelopper lefficacit


collective des personnes qui travaillent pour lentreprise. Lefficacit tant la
mesure dans laquelle les objectifs sont atteints, la G.R.H. aura pour mission de
conduire le dveloppement des R.H. en vue de la ralisation des objectifs de
lentreprise. La G.R.H. dfinit les stratgies et les moyens en RH, les modes de
fonctionnement organisationnels et la logistique de soutien afin de dvelopper les
comptences ncessaires pour atteindre les objectifs de lentreprise Patrice
Roussel

Problmatique
Chaque relations des soucis et des solutions, que ce
que cest la communication et linformation ? y a t-il une
relation vidente entre ces deux ? Si oui, quelles sont les
obstacles qui cessent lutilit de cette relation et quelles
sont les solutions afin davoir une super hirarchie ?

Chapitre I : Notion de base


Section 1 : Dfinition de la communication

La communication est laction dtablir une relation avec dautre personnes ou


groupes de personnes, de leur transmettre quelque chose et de mettre en place un
moyen, des techniques, pour transmettre ces choses. La communication est un art,
celui de formater et de vhiculer une information. On peut distinguer deux types de
communication :

Chapitre I : Notion de base


Section 2 : Dfinition de linformation

L'information est un concept qui dsigne un message, son contenu et les


symboles utiles pour l'crire. Elle repose sur des codes (alphabet,
pictogrammes, chiffres...) et un champ smantique commun pour tre
apprhend. On peut diffrencier trois types dinformation :

Types dinformations

Dfinitions

Information De
Fonctionnement

Cest lensemble des


informations qui sont ( peu
prs) indispensables au
fonctionnement de lentreprise

-La commande du client ;


-La commande de fournisseur ;
-La fiche de stock ;
-Le bilan de lentreprise ;
-Le relev bancaire.

Linformation dinfluence est celle


dont la finalit est dinfluer sur le
comportement des acteurs
pertinents pour lentreprise, que ses
acteurs soient internes (le
personnel) ou externes (client,
concurrents).

Pour les membres de lentreprise :


-De notes de service ;
-De communication interne ;
-De journal interne.

Linformation danticipation est


linformation qui permet de voir
venir lavance certain changement
de son environnement socioconomique dans le but den tirer
un avantage ou bien dviter un
risque

Une information nous laissant


entendre que le concurrent pourrait
sortir un produit nouveau dans
quelques mois

Information dinfluence

Information danticipation

Exemples

Chapitre II : Linformation et la communication


Section 1 : les outils de linformation

Toute une srie doutils et de techniques sont utiliss pour permettre laccs de
lensemble des salaris ou dune partie dentre eux ensemble dinformations,
en particulier pour ce qui concerne le domaine social ainsi que pour les autres
domaines. On distingue deux outils qui concernent linformation
La plaquette de prsentation dune
entreprise
Le Journal de lentreprise

Linformation
descendante

Les publications diverses


Le livret daccueil
Lintranet

Linformation ascendante :
Les enqutes dopinion, les sondages et les tudes de climat permettent entre
autres de :
Connatre en profondeur le climat social de la communaut de travail ;
Faire apparatre limage de marque interne de lentreprise ;
Recenser et analyser les attentes et les motivations actuelles du personnel ;
Mesurer lefficacit dun programme dinformation et de communication ;
Cerner les besoins spcifiques de certaines catgories de salaris.

Chapitre II : Linformation et la communication

Section 2 : Les politiques de la communication

L'laboration et la dfinition des politiques dinformation et de


communication :
Cette dmarche passe par trois phases :

Phase 1 : Recueillir les besoins


Cerner lidentit et la personnalit de lentreprises
Rpertorier les moyens dinformation et de communication existants (supports, runions, etc)
Dtecter tout ce qui peut entraver tel que les mauvais climat social
Faire merger proccupations et aspirations de la direction et des salaris, en matire
dinformation et de communication

Chapitre II : Linformation et la communication

Section 2 : Les politiques de la communication

Phase 2 : dfinir les objectifs


Dans bien des cas, une politique dinformation et de communication a pour buts :
o De faciliter lautonomie des quipes de travail (dcentralisation, concertation) et de
dvelopper leur capacit dinnovation (changes entre experts) ;
o De renforcer la cohsion dune entreprises et dentrainer ladhsion des hommes ;
o Doffrir des perspectives de promotion, de proposer un sens ;

Phase 3 : choisir les moyens


Pour atteindre ces objectifs, il faut tablir une programmation rigoureuse comprenant un
recensement des supports utilisables, une description des procdures ainsi que le reprage de
leur opportunit court et long terme. Des instruments de contrle, prenant la forme
denqutes lgres, permettent de mesurer priodiquement limpact des actions et
ventuellement de les radapter.

Chapitre II : Linformation et la communication

Section 2 : Les politiques de la communication

La mise en uvre des politiques dinformation et de


communication :
1. La ncessit dun responsable de la communication :
Pour mener bien des oprations dinformation et de communication, la dsignation dun chef
de projet se voit confier la responsabilit de lensemble de la politique; il veille lexcution
des taches, anime et concentre les nergies.

2 . rle de lencadrement :
Il est dsign comme la place faite aux reprsentants du personnel . La ncessit de renforcer
les liens direction-encadrement et encadrement-collaborateurs par une communication efficace

3 , le choix des supports :


Le choix des supports doit tenir compte de quelque rgle :
o Eviter lexcs dinformation. Donner trop dinformation nuit la qualit de la
communication ;
o

Chapitre III : les obstacles de la communication et le rle de


la hirarchie
Section 1 : Les obstacles de la communication au sein de lentreprise

Le jugement de
chaque personne

La diffrence dans
la hirarchie

Le filtrage
dinformation

Les problmes
smantiques et de
comprhension

Comment supprimer les obstacles de la communication


au sein de lentreprise ?

Limplication

Ladaptation aux
changements

Favoriser une bonne


ambiance

un employ impliqu et motiv aura tendance et communiquer


plus aisment. Il est important que la direction assure une
transparence et communique sur tout ce qui touche lentreprise
pour les impliquer.

la rsistance aux changements peut causer un vrai obstacle la


communication. Cest pourquoi il est important de les sensibiliser
lintrt du changement plutt que de les obliger le faire.

Dans tous les cas reste le meilleur moyen dviter les rumeurs et
dinstaller un terrain favorable la communication

Chapitre III : les obstacles de la communication et Le rle de la


hirarchie
Section 2 : Le rle de la hirarchie

Le responsable hirarchique efficace est celui qui peut exprimer clairement ses
ides et ses sentiments de manire ce que les autres comprennent ce quil veut
dire. Le responsable hirarchique qui veut assumer sa responsabilit globale en
matire dinformation et de communication doit tenir cinq rles :

Faire descendre linformation


Faire remonter linformation
Faire circuler linformation
Faire entrer linformation dans lentreprise
Reprsenter lentreprise a lextrieure

Le rle de la hirarchie est galement important dans


la mise en uvre de la politique de communication de
lentreprise. Cest la hirarchie qui fait partager le
projet de lentreprise, le choix et les orientations tous
les personnels.

Conclusion

En guise de conclusion , Linformation est loxygne de lentreprise, de la


circulation de lune dpend la sant de lautre , la communication est un processus
reposant sur des interactions individuelles lintrieur desquelles il y a la
transmission dun message et dune rponse de la part dune personne face une
autre ou dune personne face un groupe particulier de personnes, la
communication implique un metteur et un rcepteur qui ont des liens entre eux
dans le milieu de travail.

Bibliographie
o Ressources Humaines de Jean Marie Peretti, 12me dition,
pages : 522-523-529-536-544 ;
o Ressources Humaines et Gestion des Personnes de Jean
Marie Peretti, 4eme dition, pages : 198-200-203 ;

o Gestion de lInformation de Humbert lesca et Elisabeth


Lesca, 2me dition, pages : 17-20-27

Webographie

O
www.olivier-moch.over-blog.net/articleinformation-et-communication-96194266.html
O www.maxicours.com/soutienscolaire/information-et-communication/1restg/204885.html
O www.petite-entreprise.net/P-3244-81-g1ameliorer-la-communication-au-sein-de-lentreprise.html

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