Consultora

INSTITUTO DE FORMACIN
EMPRESARIAL

I N F O R C E

QU ES LA CONSULTORA?

Servicio al cual los propietarios, directores de empresas y funcionarios pblicos

pueden recurrir si sienten la necesidad de ayuda o asesora en la solucin de
diversos problemas y en la implantacin de procesos de mejora continua.
Oficina Internacional del Trabajo (OIT) la consultora de empresas se define
como un servicio profesional, que proporciona propuestas y sugerencias
concretas a los empresarios para resolver los problemas prcticos que tienen
en sus organizaciones.

La Cmara Nacional de Empresas en Consultora (CNEC, 1991) la define como

el conjunto de servicios profesionales que permiten eficientar y agregar valor
econmico.

EL PAPEL DEL CONSULTOR

Es proporcionar recomendaciones viables e implantar medidas apropiadas para

aumentar la productividad y la competitividad de las empresas.
La consultora es un servicio independiente, que se caracteriza por la experiencia e
imparcialidad del consultor.
Su papel es el de actuar como asesor, con responsabilidad por la calidad e
integridad de sus consejos.
La consultora es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades
profesionales para resolver problemas prcticos.
La consultora no proporciona soluciones milagrosas. Seria un error suponer que una
vez que se ha contratado un consultor, las dificultades desaparecen.
La consultora es un trabajo difcil basado en el anlisis de hechos concretos y en
la bsqueda de soluciones originales y factibles.

OBJETIVO DE LA CONSULTORIA
El objetivo de la consultora es prestar ayuda en calidad de
asesoramiento al empresario para la solucin de problemas,
o mejora en los procesos de su organizacin, y que,
debido a la falta de visin del empresario, autoriza y
responsabiliza al consultor a resolverlos de manera eficiente
y objetiva, siendo la finalidad del consultor (no explcita) de
ensear al cliente a evaluar sus decisiones internas

Los consultores ofrecen un punto de vista independiente:

Cuando se est metido de lleno en los problemas, a veces es difcil enfocarlos con la perspectiva
correcta y no se tienen en cuenta puntos que pueden ser obvios para personal externo. Viendo las cosas
desde fuera, los consultores pueden ayudar a identificar las necesidades para mejorar nuestro negocio.
En muchas situaciones, un consultor puede tener un punto de vista ms objetivo e imparcial que el
personal interno, ya que no tienen intereses propios. Los consultores nos permiten obtener un anlisis
de opciones neutral y sin condicionamientos sentimentales.
Los consultores pueden desempear un papel importante cuando hay diferentes conflictos de intereses,
actuando como puente de comunicacin. A veces la comunicacin puede ser ms abierta con ellos que
con el personal interno.

A veces por requisitos legales, es necesario recurrir a auditoras externas, o incluso a la hora de obtener
fondos de inversores, estos pueden exigir el informe de un organismo independiente

Cuando una empresa es consciente que debe de cambiar, e incluso sabe a dnde quiere ir,
pero no tiene muy claro como llegar a ese objetivo, entonces debe buscar asesoramiento
externo.

Cuando se quiere evitar el riesgo que supone la compra de nuevos equipamientos o sistemas
que requieren una fuerte inversin, es conveniente obtener una opinin experta externa.
Los consultores nos dan a conocer las mejores prcticas utilizadas por las empresas
punteras, evitando que las empresas tengan que reinventar la rueda y ayudndolas a
mantenerse actualizadas con los nuevos procesos y sistemas. Adems, trabajando codo con
codo con los equipos internos, se produce una transferencia de conocimiento que mejora las
habilidades del personal, aportando tambin de esta forma valor a la empresa.

Permiten promover el pensamiento lateral dentro de la empresa, ayudando a generar nuevas

ideas y aumentando la creatividad. Adems los consultores ponen a disposicin de las
empresas una cantidad importante de informacin (estudios de mercado, informes de
investigacin) que de otra forma sera difcil de conseguir.

ELEMENTOS DE LA CONSULTORIA

PROCESO TPICO DE LA
CONSULTORIA

El diagnstico del consultor

DIAGNSTICO PRELIMINAR DE LOS PROBLEMAS
Efectuar un anlisis preliminar del problema y planificar el trabajo.
Esta etapa busca recabar la mayor informacin que el consultor
obtiene del cliente como es su propia definicin del problema,
antecedentes, objetividad de la situacin y sobre todo entender
qu es lo que espera el cliente de l.

ALCANCE DEL DIAGNSTICO PRELIMINAR

El diagnstico se limita a pocas reuniones y a anlisis rpidos, para poder definir y
planificar actividades que conduzcan a resolver el problema.
Esta fase es preparatoria y de planificacin donde se establecen las bases para todas las
actividades que le seguirn. Por eso, el desarrollo de esta etapa debe ser lo ms asertivo
posible, pues de ella depender en gran medida el xito o fracaso del proyecto.
ALGUNAS PAUTAS METODOLGICAS
El diagnstico preliminar sigue las mismas normas, procedimientos bsicos y tcnicas
analticas que cualquier diagnstico de un problema.
El consultor no busca los detalles, sino las tendencias, relaciones y proporciones
principales. Es esencial adoptar una visin dinmica y global de la organizacin, su
medio ambiente, recursos, metas, actividades y logros.
Pasar de lo general a lo particular ayuda al consultor a limitar el estudio preliminar a
asuntos de importancia para la organizacin cliente.

 El consultor debe prestar atencin a las relaciones y proporciones entre:

1.

Principales procesos, funciones y esferas de actividad.

2.

Insumos y productos principales.

3.

Indicadores principales del rendimiento, la eficacia y la eficiencia.

4.
Indicadores del rendimiento global y los principales factores que influyen
en su magnitud en un sentido positivo o negativo
5.

Contribucin de las principales divisiones y lneas de productos.

Sistema utilizado por el consultor para el estudio de una

empresa:

LA UTILIZACIN DE LAS COMPARACIONES

El consultor requiere puntos de referencia para poder orientarse en cuanto a la evaluacin preliminar rpida
de los aspectos positivos, deficiencias, perspectivas de desarrollo y mejoras deseables. Esto lo encontrar
haciendo comparaciones con:

Las actividades realizadas en el pasado

Los propios objetivos , planes y niveles del cliente

Otras organizaciones comparables

Una comparacin de datos bien elegidos con niveles sectoriales o con datos de organizaciones analgicas
concretas, es un instrumento de diagnostico muy til. Contribuye no solo a una rpida orientacin , sino a
que el cliente comprenda cual es su situacin real, que a menudo difiere bastante con lo que el cliente cree .
LA PARTICIPACIN DEL CLIENTE
El dilogo con el cliente prosigue durante el diagnstico del problema que muestra lo que l piensa acerca
de diversos aspectos de su empresa:

Metas

Objetivos

Capacidades tcnicas

Capacidades humanas

Posibilidades de efectuar cambio

Con ello, el consultor puede visualizar el tipo de consultora ms adecuado. Al mismo tiempo que el cliente
tiene la oportunidad de conocer mejor al consultor y apreciar su estilo profesional.