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3 CASOS DE ESTUDIO Y

TURISMO AL CLIENTE
CARLOS CHAMORRO
ERIKA RINCN
IBON TRIANA

CASO 1: HOTEL LAS DALIAS Y EL SERVICIO


DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
VALORE CULES SON LAS CAUSAS REALES QUE REDUNDAN EN EL
INCUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA ORGANIZACIN.
RTA:- Una causa es la calidad del servicio que se da por la falta de motivacin,
satisfaccin, y sentido de pertenencia en algunos trabajadores de distintas reas,
y debido a esto se baja el coeficiente emocional en los directivos desertando el
clima laboral.

PROPONGA UN PLAN DE ACCIN ENCAMINADO A LA MEJORA DE


FUNCIONAMIENTO DE LOS PROCESOS CLAVES IMPLICADOS EN EL CASO.
RTA:- Para mejorar el funcionamiento de los procesos claves hay que empezar es por
la parte administrativa (ya que son las personas que deben dar ejemplo desarrollando
sus actividades y labores diarias), dando motivacin y sentido de pertenencia a los
trabajadores para brindar mejor calidad en el servicio que se presta en la
organizacin.
En el momento de aplicar este plan de accin es bueno y tal vez necesario incentivar
monetariamente o con actividades ldicas a los trabajadores para mejorar el
rendimiento de los trabajadores.

CASO 2: LUNA DE MIEL EN MARTE


CULES SON LOS ERRORES DE PROCEDIMIENTO QUE
COEXISTEN EN EL CASO DE ESTUDIO?
RTA: Los errores de procedimientos que coexisten en este caso es
La falta de comunicacin entre las organizaciones aliadas que chequean un servicio sin
verificar la disponibilidad o estado del mismo.

QU ESTRATEGIA RELACIONADA CON LA ACTIVIDAD DE CONTROL PUEDE


DESARROLLARSE PARA EVITAR ESTAS PROBLEMTICAS?

Para evitar esta problemtica es importante desarrollar objetivos relacionados


con las operaciones para la efectividad y eficiencia de la empresa.
RTA:

Proporcionar un objetivo de cumplimiento en los servicios ofrecidos.

CASO 3: BUENA VISTA EN EL TRIP ADVISOR


QU VIOLACIONES SE EVIDENCIAN EN EL CASO, EN MATERIA DE
DESEMPEO, Y EN LA GESTIN O MANDO?
RTA: Las violaciones que se evidencian en este caso es la mala atencin de
los empleados del restaurante por falta de cultura hacia los clientes y falta de
informacin por parte del hotel ya que no les entrego folletos, incumpliendo
con algunas solicitudes de satisfaccin de los clientes.

CMO SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS EXPUESTOS ANTERIORMENTE?


RTA: Los problemas anteriormente expuestos se pueden solucionar
mejorando la calidad de atencin al cliente de estas agencias de turismo
cumpliendo con los productos y servicios ofrecidos para la satisfaccin de las
necesidades y deseos de las personas que escogen estas agencias

GRACIAS

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