TURISMO AL CLIENTE CARLOS CHAMORRO ERIKA RINCN IBON TRIANA
CASO 1: HOTEL LAS DALIAS Y EL SERVICIO
DE ALIMENTOS Y BEBIDAS VALORE CULES SON LAS CAUSAS REALES QUE REDUNDAN EN EL INCUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA ORGANIZACIN. RTA:- Una causa es la calidad del servicio que se da por la falta de motivacin, satisfaccin, y sentido de pertenencia en algunos trabajadores de distintas reas, y debido a esto se baja el coeficiente emocional en los directivos desertando el clima laboral.
PROPONGA UN PLAN DE ACCIN ENCAMINADO A LA MEJORA DE
FUNCIONAMIENTO DE LOS PROCESOS CLAVES IMPLICADOS EN EL CASO. RTA:- Para mejorar el funcionamiento de los procesos claves hay que empezar es por la parte administrativa (ya que son las personas que deben dar ejemplo desarrollando sus actividades y labores diarias), dando motivacin y sentido de pertenencia a los trabajadores para brindar mejor calidad en el servicio que se presta en la organizacin. En el momento de aplicar este plan de accin es bueno y tal vez necesario incentivar monetariamente o con actividades ldicas a los trabajadores para mejorar el rendimiento de los trabajadores.
CASO 2: LUNA DE MIEL EN MARTE
CULES SON LOS ERRORES DE PROCEDIMIENTO QUE COEXISTEN EN EL CASO DE ESTUDIO? RTA: Los errores de procedimientos que coexisten en este caso es La falta de comunicacin entre las organizaciones aliadas que chequean un servicio sin verificar la disponibilidad o estado del mismo.
QU ESTRATEGIA RELACIONADA CON LA ACTIVIDAD DE CONTROL PUEDE
DESARROLLARSE PARA EVITAR ESTAS PROBLEMTICAS?
Para evitar esta problemtica es importante desarrollar objetivos relacionados
con las operaciones para la efectividad y eficiencia de la empresa. RTA:
Proporcionar un objetivo de cumplimiento en los servicios ofrecidos.
CASO 3: BUENA VISTA EN EL TRIP ADVISOR
QU VIOLACIONES SE EVIDENCIAN EN EL CASO, EN MATERIA DE DESEMPEO, Y EN LA GESTIN O MANDO? RTA: Las violaciones que se evidencian en este caso es la mala atencin de los empleados del restaurante por falta de cultura hacia los clientes y falta de informacin por parte del hotel ya que no les entrego folletos, incumpliendo con algunas solicitudes de satisfaccin de los clientes.
CMO SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS EXPUESTOS ANTERIORMENTE?
RTA: Los problemas anteriormente expuestos se pueden solucionar mejorando la calidad de atencin al cliente de estas agencias de turismo cumpliendo con los productos y servicios ofrecidos para la satisfaccin de las necesidades y deseos de las personas que escogen estas agencias
TesiPROPUESTA DE UN PLAN MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL AREA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO PARA LA POLLERIA REST. POLLERIA TRADICIÓN S.A.C. TACNA, 2015.