MERCADEO

El Mercadeo es una ciencia

integradora,
que
sufre
constantes cambios con el
que se pretende que los
gerentes orienten a las
organizaciones hacia el
mercado comn para lograr
un
reconocimiento
de
acuerdo a los beneficios de
los servicios que esta
genera.
Facilitador: Lcdo. (Msc.)
EUFROSINO GONZALEZ
Septiembre 2015

MERCADEO o MARKETING
UNIDAD I
ASPECTOS GENERALES DEL MERCADO Y EL PRODUCTO

Aspectos Generales del Mercado.

Concepto de Mercado.
Naturaleza, Tareas y Filosofa del Mercado.
Diferencias entre Mercadeo y Ventas. Tendencias del Mercado.
Aspectos Generales del Producto.
Concepto de Producto.
Clasificacin de los Productos.
Decisiones relacionadas con el diseo de los productos.
Atributos de los productos.
Decisiones en cuanto a marca, empaque y etiqueta. Decisiones en
cuanto a los servicios como apoyo del producto.

CONCEPTOS DE MERCADO
Allan L. Reid, autor del libro "Las Tcnicas Modernas de Venta
y sus Aplicaciones", define el mercado como "un grupo de
gente que puede comprar un producto o servicio si lo desea".
Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cmara e Ignacio
Cruz, autores del libro "Marketing", es el "conjunto de
compradores potenciales de un producto. Estos compradores
comparten una necesidad o un deseo particular que puede
satisfacerse mediante una relacin de intercambio".
Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economa",
es "un grupo de compradores y vendedores de un determinado
bien. Los compradores determinan la demanda del producto,
vendedores, oferta".

NATURALEZA, TAREAS Y FILOSOFA

DEL MERCADO
NATURALEZA DEL MERCADO
El mercado se fundamenta en la necesidad de
intercambio que tienen las personas para satisfacer
sus necesidades y diversificar su consumo y otras
para cancelar sus excedentes de produccin.
De all que su naturaleza deviene de la existencia de
un excedente productivo para el intercambio,
inicialmente se desarroll a travs del trueque y
luego a travs de la moneda; actualmente por medio
de instrumentos especializados de pago como:
cheques, tarjetas de crdito y documentos de valor.

NATURALEZA DEL MERCADO

La naturaleza del mercado se refiere a una clasificacin

econmica que analiza el tipo fundamental que tiene un
mercado determinado.
Se trata de una apreciacin cualitativa a diferencia del
tamao del mercado que se puede cuantificar en trmino
de nmero de consumidores o de poder de compra.
As dentro de la naturaleza del mercado se juzga si es
estratificado u homogneo, si es tangible o intangible,
global o territorial, de bienes perecederos o perdurables,
abierto o muy regulado, lo mismo que su pertenencia
bsica a un sector econmico, por ejemplo: burstil,
inmobiliario, etc.

FILOSOFA DEL MERCADO

Tiene sus orgenes en aquella lejana etapa de la
humanidad en la que el hombre comienza a
realizar intercambios para incrementar su
bienestar.
Desde este momento, ha evolucionado con el
paso del tiempo, configurndose en la actualidad
como "un conjunto de actividades humanas, que,
a travs de los intercambios originados por el
deseo de incrementar el bienestar de las
personas, permite obtener una mayor satisfaccin
del consumidor".

FINALIDAD DEL MERCADO

La finalidad del
mercado es cumplir
sus
funciones de bien comn si logra mejorar la
distribucin cubriendo mejor y a menor costo la
demanda.
Con el resultado de que el oferente est feliz
porque realiz su esperanza de salir del
producto a un precio adecuado y el demandante
tambin, pues realiz su esperanza de adquirir
el bien apetecido y
adems a un precio
conveniente.

DIFERENCIAS ENTRE MERCADEO Y

VENTAS
Qu es Mercadeo?
Es algo que se hace a diario muchas veces sin saberlo.
Como tcnica se requiere para conseguir los recursos que
permitan satisfacer necesidades, de una u otra forma todos
vendemos algo, por ejemplo el trabajador vende su trabajo,
conocimientos, tiempo, voluntad, para obtener a cambio
efectivo.
Este se emplea en gastos, pagar servicios, comprar ropa,
recreacin, alimentos y de esta manera satisfacer
necesidades bsicas y gustos, por ejemplo auto, vivienda que
ya es un lujo.

DIFERENCIAS ENTRE MERCADEO Y

VENTAS
Qu son ventas?
La venta tiene como objetivo que el cliente quiera lo que
la empresa posee. En el marketing, en cambio, trata de
que la empresa tenga lo que el cliente quiera.
Una visin y efectos a corto plazo en tanto que el
marketing es una actividad a largo plazo. En definitiva, el
producto es slo un medio para alcanzar un fin, que es
satisfacer una necesidad.
El que se pueda conseguir de un modo efectivo, es la
venta precisamente lo que persigue el marketing.

DIFERENCIAS ENTRE MERCADEO Y

VENTAS
Sin marketing no se puede tener potenciales
clientes ni seguimientos con que trabajar.
Sin una correcta tcnica de ventas tampoco
podrs convertir con xito a tus visitantes en
socios.
Marketing es todo lo que se hace para conseguir
y contactar con prospectos.
Las ventas es todo lo que se hace para convertir
esos potenciales clientes en socios.

TENDENCIAS DEL MERCADO

Lo importante en las tendencias del mercado, es reconocer
que as como se han roto las barreras geogrficas, tambin
se han ampliado los mercados locales, es decir, los mercados
locales se han abierto a nivel internacional a travs de la
Internet.
Internet es tambin una herramienta que sirve para ampliar un
mercado a nivel local, no necesariamente por tener acceso a
ella, debes tener un alcance geogrfico de nivel mundial,
puesto que no todas las empresas cuentan con la posibilidad
de vender sus productos en cualquier parte del mundo.

TENDENCIAS DEL MERCADO

Las tendencias del mercado, se proyectan actualmente a
la utilizacin con fines comerciales del video en Internet, no
es casualidad que YouTube fue comprado por Google por
$1.650 millones de dlares y hoy en da la popularidad de
los videos es muy alta.
Actualmente la mayora de videos son de entretenimiento
pero muchas empresas estn incursionando en el uso de
videos con fines comerciales.
Todo lo que tiene que ver con contenido multimedia, todo
lo que permita interactuar en una pgina web y crear una
relacin directa con los usuarios, es de vital importancia
para el mercadeo de tu empresa.

TENDENCIAS DEL MERCADO

El fenmeno de las redes sociales, la Internet va a
continuar creciendo, esto indica que nos encontramos
en el momento perfecto para entrar en el mundo de la
web.
Si quieres empezar una empresa, se necesita iniciar
una presencia en el mundo de la Internet, si no tienes
una empresa fsica y quieres empezar a desarrollar
una empresa de carcter multinacional, lo ideal es
comenzar por la web, por lo tanto se debe comenzar a
capacitarse sobre como desarrollar un negocio en la
web.

CONCEPTO DE PRODUCTO
Philip Kotler, en su libro "Direccin de
Marketing
Conceptos
Esenciales",
menciona que producto es "cualquier
ofrecimiento que puede satisfacer una
necesidad o un deseo, y podra ser una de
las diez ofertas bsicas: bienes, servicios,
experiencias, eventos, personas, lugares,
propiedades, organizaciones, informacin e
ideas".

CLASIFICACIN DE LOS
PRODUCTOS
Los productos se dividen en tres grandes categoras que dependen de
las intenciones del comprador, tipo de uso y su durabilidad y
tangibilidad.
Productos de Consumo: Estn destinados al consumo personal en
los hogares.
Productos de negocios: La intencin de los productos de negocios es
la reventa, su uso en la elaboracin de otros productos o la provisin
de servicios en una organizacin.
Productos segn su duracin y tangibilidad: Este tipo de productos
est clasificado segn la cantidad de usos que se le da al producto, el
tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio
intangible.

DECISIONES RELACIONADAS CON

DISEO DE PRODUCTOS
PROCESO DE DISEO DE PRODUCTOS
Durante la fase de diseo, se desarrollan
especificaciones para el producto. Como resultado de
las pruebas en los prototipos se pueden incorporar
ciertos cambios al diseo definitivo.
Cuando se hacen cambios, el producto puede
someterse a pruebas adicionales para asegurar el
desempeo del producto final. La atencin se enfoca
entonces en la terminacin de las especificaciones de
diseo para que se pueda proceder con la produccin.

PROCESO DE DISEO DE PRODUCTOS

El proceso de desarrollo de productos, puede

considerarse como un filtro.
Al principio se genera un gran nmero de ideas, sin
embargo algunas pocas se introducen con xito en
el mercado bajo la forma de productos.
Filtrado de ideas: Es la creacin de mas ideas,
cuyo
objetivo
principal
son
las
etapas
subsiguientes, es decir el nmero de ideas que
sean atractivas con un margen de factibilidad para
la primera etapa de la seleccin de ideas.

PROCESO DE DISEO DE PRODUCTOS

Desarrollo y prueba de concepto: Una idea atractiva debe
ser desarrollada para convertirla en un concepto del producto.
Es importante distinguir entre idea, concepto e imagen de un
producto.
.- La idea de un producto es la sugerencia de un posible
producto de ofrecer al mercado.
.- El concepto del producto es una versin detallada de la
idea expuesta en trminos significativos al consumidor.
.-La imagen del producto es la forma en la cual los
consumidores perciben un producto real o potencial.

PROCESO DE DISEO DE PRODUCTOS

Anlisis del negocio:

Esto implica una revisin de ventas, costos
y proyecciones de utilidades para un
producto, con la finalidad de averiguar si
satisfacen los objetivos de la compaa, si lo
hace el producto puede avanzar en la etapa
de desarrollo del producto.

PROCESO DE DISEO DE PRODUCTOS

Desarrollo del producto

Luego de realizar la investigacin y desarrollo convierte
el concepto de producto en un producto terminado o un
producto fsico, los prototipos deben someterse a varias
pruebas con la finalidad de observar el comportamiento
del producto en forma segura y efectiva.
El desarrollo de un producto requiere un gran riesgo e
inversin, esto revelar si la idea del producto puede
transformarse en un producto factible.

PROCESO DE DISEO DE PRODUCTOS

Mercado de prueba: En esta etapa el producto y

el programa de mercadotecnia se introducen en
escenarios ms realistas.
Esto permite a la empresa llevar a la realidad toda
la parte terica, es probar el producto y todo su
programa mercadolgico, es decir su estrategia de
posicionamiento,
publicidad,
distribucin,
determinacin de precios, marca y envasado as
como los niveles de presupuesto.

PROCESO DE DISEO DE PRODUCTOS

Comercializacin:
Es la introduccin del nuevo producto al
mercado, la empresa debe decidir cual es el
momento oportuno si es pionero o un fiel
seguidor.
En segundo debe focalizar el mbito donde
va a lanzar el producto local, regional,
distrital, nacional o internacional.

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Los productos son susceptibles de un anlisis de los
atributos tangibles e intangibles que conforman lo que
puede denominarse como su personalidad.
Este anlisis se efecta a travs de la evaluacin de una
serie de factores que permiten realizar una diseccin del
producto, partiendo de los elementos centrales hasta los
complementarios, para que a la vista tanto de los nuestros
como de los de la competencia, podamos elaborar la
estrategia del marketing que permita posicionar el
producto en el mercado de la forma ms favorable.

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Los factores que se incluyen a continuacin sirven como referencia, y
dependiendo del producto que se comercialice se estudiarn otros
atributos.
Los principales factores son:
Ncleo. Comprende aquellas propiedades fsicas, qumicas y tcnicas
del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.
Calidad. Valoracin de los elementos que componen el ncleo, en
razn de unos estndares que deben medir las cualidades y permiten
ser comparativos con la competencia.
Precio. Valor ltimo de adquisicin. Este atributo ha adquirido un fuerte
protagonismo en la comercializacin actual de los productos y
servicios.
Envase. Elemento de proteccin del que est dotado el producto y que
tiene, junto al diseo, un gran valor promocional y de imagen.

PRINCIPALES FACTORES DE LOS

PRODUCTOS
Diseo, forma y tamao. Permiten, en mayor o menor
grado, la identificacin del producto o la empresa y
configuran la propia personalidad del mismo.
Marca, nombres y expresiones grficas. Facilitan la
identificacin del producto y permiten su recuerdo asociado
a uno u otro atributo. Hoy en da es uno de los principales
activos de las empresas.
Servicio. Conjunto de valores aadidos a un producto que
permite marcar las diferencias respecto a los dems; hoy en
da es lo que ms valora el mercado, de ah su desarrollo a
travs del denominado marketing de percepciones.

PRINCIPALES FACTORES DE LOS

PRODUCTOS
Imagen del producto. Opinin global que se crea en la
mente del consumidor segn la informacin recibida, directa
o indirectamente, sobre el producto.
Imagen de la empresa. Opinin global arraigada en la
memoria del mercado que interviene positiva o
negativamente en los criterios y actitudes del consumidor
hacia los productos.
Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los
productos de nueva creacin; as como una buena imagen
de marca consolida a la empresa y al resto de los productos
de la misma.

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Para una empresa es fundamental conocer los
atributos y caractersticas de sus productos,
especialmente aqullos que los diferencian de sus
competidores, y saber a cules de esos atributos
dan ms importancia los consumidores.
La diferenciacin puede basarse en atributos
fsicos, funcionales o psicolgicos:
Atributos fsicos: tienen que ver
caractersticas materiales del producto.

con

las

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Atributos funcionales: son aquellos relacionados con las
prestaciones y utilidades del producto. Todos los atributos fsicos
pueden ser funcionales.
Atributos psicolgicos: Se relacionan con el concepto de marca y
con el objetivo de que el cliente la identifique con calidad.
La marca, factor principal de identificacin y diferenciacin del
producto, es un conjunto de valores que se pretende asociar a la
empresa y a sus productos.
Estos valores se concretan en un nombre (parte fontica) y
un logotipo (icono formado por tipos de imprenta, dibujos, colores).
La marca es el eje de la estrategia de marketing.

DIFERENCIAS ENTRE MARCA,

EMPAQUE Y ETIQUETA
Marca
Esta ligado con la necesidad de diferenciar
a los productos que compiten en un mismo
mercado, se construye asociando un valor
al producto, servicio u organizacin,
dndole un nombre y diseando su propia
representacin visual.

DIFERENCIAS ENTRE MARCA,

EMPAQUE Y ETIQUETA
Empaque
Los productos fsicos que se ofrecen en el mercado tienen que
empacarse por su naturaleza. El empaque incluye el diseo y la
produccin del envase o la envoltura del producto. El empaque
debe incluir el envase inmediato del producto, es decir el recipiente
que contiene el producto, por ejemplo una botella de locin.
Un empaque secundario que se tira cuando se pone en uso el
producto, por ejemplo una caja que contiene la botella de locin. El
empaque en el que se enva, que se necesita para
guardar, identificar y enviar el producto, por ejemplo una caja que
contiene una cantidad determinada de botellas de locin.

DIFERENCIAS ENTRE MARCA,

EMPAQUE Y ETIQUETA
Etiqueta
Forma parte del empaque y contiene informacin impresa
que aparece sobre el empaque junto con ste.
Las etiquetas van desde simples letreros unidos al
producto, hasta complejos grficos que forman parte del
empaque.
Puede llevar solo el nombre de marca o mucha
informacin. La etiqueta identifica al producto o la marca,
clasifica el producto y describe varios aspectos del mismo
(quin lo hizo, cmo, dnde, cundo, qu contiene, cmo
se usa y cules son las normas de seguridad).

CONCLUSIONES
Es relevante mencionar que los beneficios y las
funciones son dos temas distintos.
Mientras que las funciones son los atributos
tangibles e intangibles del producto por su diseo,
los beneficios son las soluciones a los problemas
o necesidades del cliente resueltas, por el
producto.
No se debe olvidar que la mayor parte de los
clientes buscan ms los beneficios, que las
mismas funciones que pueda tener el producto.

CONCLUSIONES
La empresa puede ofrecer un bien totalmente
tangible o ser exclusivamente un servicio.
Anteriormente, sta era la oferta que
comnmente daban las empresas, ahora la
tendencia marca un nuevo nivel de generacin
de valor para sus clientes.
Esto se debe a que las empresas buscan
diferenciarse de la competencia, desarrollando
experiencias completas para sus clientes.

MERCADEO

GRACIAS
POR SU
ATENCION