O QUE ? QUEM FAZ?

QUAIS AS
TENDNCIAS?

MARKETING


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A
M

O Que Marketing?

Venda?

Propaganda?
Publicidade?

Conceito de Marketing

Uma funo organizacional e um conjunto de processos

que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de
valor para os clientes, bem como a administrao do
relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organizao e seu pblico interessado (Kotler, 1998)

Atividade que agrega valor ao produto ou servio, sendo

esse valor benfico no apenas para o cliente especfico
e para organizao, como tambm para a sociedade em
seus processos de sustentabilidade

FOCO DO MARKETING

Elemento central CLIENTE

O cliente est no poder, o poder de

consumir

Conceitos

Market (mercado) + ing (gerndio)

Mercadologia

Marqueteiro Vs Profissional de Marketing

Mercado

o lugar (fsico e/ou abstrato) onde surgem os fenmenos:

Oferta e Demanda

Oferta: oferecer produtos

Demanda: procurar
produtos

Dinheiro e Moeda

Dinheiro o meio que usamos para definir quanto vale o produto

ou servio.

Desejos e Necessidades

Fome necessidade

Po desejo

Sede necessidade

Cerveja desejo

Locomoo necessidade

Carro novo desejo

Teoria de Maslow

Social

Objetivo do Marketing

No podemos esquecer que as pessoas buscam benefcios e as

empresas tambm. Diante disso, precisamos lembrar que o
objetivo do marketing o : LUCRO

Aspectos Operacionais do Marketing

Marketing

Objetivo

Lucro

Aes

Foco

Criar, Comunicar,
inovar, distribuir,
interagir, valorar,
gerir

O Cliente, a
empresa, a
sociedade, as
novas
tecnologias

Tipos de Marketing

Operacional: executa as atividades de produo de

materiais, de vendas, promoes, campanhas,
publicitrias, entre outras

Ttico: ligado as vendas, envolve-se com os negcios,

decises comerciais, polticas de vendas e ps-vendas,
preos, canais de distribuio etc...

Estratgico: estuda o mercado, linhas de ao, monitora

o mercado, elabora planos abrangentes que envolvem a
organizao como um todo.

Orientao das Empresas

Produo:

Produto:

Vendas:

Marketing:

Ecossistema:

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A

Finalidades do Marketing

reas do Marketing

Tipos de Marketing

Direto

Rede: indicao

Relacionamento: Clientes-chave

Viral:

Guerrilha: Notcia

Eletrnico: Internet

Ambiental:

Societal: Responsvel, tico

Cultural: Cultura, teatro, cinema

Composto de Marketing

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M
PRODUTO

Objetivo Satisfazer as necessidades dos Clientes

Bens fsicos:

Servios:

Pessoas:

Locais:

Organizaes:

Idias:

Nome, smbolo, termo para identificar bens ou servios

Transformar em DIFERENCIAL

Agregar VALOR ao produto

Criao Preservao - Ampliao

Branding

Rtulo

Marca

Forma de Uso

Certificao

Composio

Informao Nutricional

Informaes sobre a empresa

Resp. Tcnico

Advertncias

Conservao

Prazo de Validade

Lote

Peso

Tipo

Cdigo de Barras

Qualidade

Desempenho do produto

Ausncia de deficincias

embalagem

Primria

Secundria

Embarque

Design

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C MAR

PREO E
PRAA

Lucro:

Venda:

Maximizao dos lucros Mark up

Participao de mercado/Market share

Situaes de Mercado:

Concorrncia

Preo

Estratgias de Preos

Flexibilizao

Preo nico

Preo diferenciado

Nvel de Preos

Desnatao preo alto

Penetrao peo baixo

Listas de Preos

Reduo de preos em promoes

Preo Vs Valor

Fator Necessidade

Fator Status

Canais de Distribuio

Direto

Indiretos

Atacadistas

Varejistas

Escolha dos locais de Vendas

Intensiva

Seletiva

Exclusiva

Aspectos Importantes

Estoque

Transporte

Qual tamanho do meu estoque?

Qual ser o transporte adotado para entrega das

mercadorias?

Cobertura

Qual rea que atendo?

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C AR
M

PROMOO

Promoo

A comunicao da Informao entre

vendedor e comprador

Impulsionar, gerar, provocar, causar,

propagandear, anunciar alardear

Informar ao pblico-alvo que:

O produto certo est disponvel

Est no preo certo

Est na praa certa

Mtodos

Venda pessoal

Venda em massa

Comunicao direta

Propaganda e publicidade

Venda promocional

Atividades de promoo

Objetivos da
Promoo

Vender e ter Lucro

Informar

Persuadir

Lembrar

Composto Varejo 6
P`s do Varejista

Produto

Apresentao

Propaganda, promoes no ponto, programa fidelizao

Pessoal

Preo, custo/benefcio, prazo e forma pagamento

Promoo

Layout, decorao, comunicao, conforto

Preo

Variedade, qualidade, design

Rapidez atendimento, cortesia, qualificao tcnica, servio

Ponto

Proximidade, facilidade acesso

Captulo 6

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PR MA

Plano de marketing

Oramento

Misso

Objetivos

As metas

Valores da empresa

Oramento

Percentual sobre as vendas

Fundos Disponveis

Fixar percentual em cima das vendas

Gastar tudo o que for possvel

Determinao por objetivo a ser atingido

Valores tem por base os objetivos a serem atingidos

Etapas da Elaborao

Diagnstico

Mercado

Empresa

Concorrncia

Mercado
Segmentao
Pblico-Alvo
Para quem esse produto?
Qual a necessidade desse tipo
de produto no mercado?
Onde esse produto
consumido? Quando? Quanto?
Quais as motivaes para o
consumo do produto?

Etapas da Elaborao

Diagnstico
Mercado

Empresa

Concorrncia

Qual a quantidade vendida? Como foi a evoluo do processo de

vendas?

Qual a frao de mercado a empresa conquistou?

Qual o posicionamento da empresa em relao ao consumidor?

Quais as polticas de Mix de Marketing? Quais poderiam ser

modificadas?

A marca da empresa reconhecida?

Qual a dimenso do fator investimento em marketing?

Quais recursos humanos e tcnicos que o marketing poder contar

para a implantao do plano?

Etapas da Elaborao

Diagnstico
Mercado

Empresa

Concorrncia

Identificao dos principais concorrentes

Proporo de mercado alcanado pela concorrncia

Proporo de mercado dominado pela sua empresa

Estabelecer objetivos e
metas
Por funo:

Por orientao voltada ao mercado:

atrair diferentes mercados

Por orientao voltado ao produto:

vendas, promoo, pesquisa, ...

vrios produtos

Por combinao Mercado e Produto:

Quando estruturas complexas

Decises

Quem o pblico-alvo

Qual o papel do pblico-alvo decisores ou influenciadores

Qual o produto o consumidor dever renunciar

Como diferenciar da concorrncia

Quais elementos do mix marketing

Valores a serem gastos

Atividades e mecanismos de controle

Ajustes ou alteraes no plano

O Profissional de Marketing

Campees do consumidor

Inovadores do negcio

Preocupaes com clientes

Identificar oportunidades

Motivadores do crescimento

Crescimento rentvel

Funes

Analista de Marketing

Diretor de Marketing

Definio e planejamento estratgico da empresa

Gerente de Marketing

Analisa Informaes de mercado

Elaboram plano das reas comercializao, marketing e

comunicao

Professor de Administrao

Ministram aulas, preparam cursos, avaliam alunos