ARBITRAJE DE

CONSUMO
DERECHO DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

Integrantes: Almeyda Rebata, Mayra Tasyco Arroyo Joselym - Ramirez Casiano

rica- Roman Quispe Viviana

ARBITRAJE DE CONSUMO
El arbitraje de consumo es un
mecanismo
de resolucin de
conflictos a travs del cual se
podrn dilucidar y resolver los
conflictos de consumo en va
arbitral, desplazando a la va
administrativa y a la va judicial,
obteniendo como resultado un
laudo arbitral con efectos de cosa
juzgada.

VENTAJAS
La
ventaja
del
arbitraje de cara al
consumidor, es que
permitir que estos
puedan
solicitar
y
obtener
no
solo
medidas correctivas,
sino
tambin
la
correspondiente
indemnizacin

Consumi
dor

Mientras que de
cara al proveedor,
se tiene que, de
resultar
desfavorable el
laudo, no se le
sancionar con el
pago de una
multa.

Proveed
or

CARACTERSTICAS PRINCIPALES DEL SISTEMA

ARBITRAL DE CONSUMO PERUANO

Gratuidad
la gratuidad del arbitraje de consumo
es
una
de
las
caractersticas
reconocidas
por
el
Cdigo.
El
Reglamento del Sistema de Arbitraje
de
Consumo
(en
adelante,
el
Reglamento) ha precisado que tal
gratuidad
est
circunscrita
a
la
exoneracin de cualquier pago por
concepto de derecho o tarifa por la
tramitacin de la peticin del arbitraje.

Voluntariedad

El arbitraje de consumo es de naturaleza

voluntaria como todo arbitraje, debido a que
ambas partes han de someterse libremente
al
mismo.
El
sometimiento
de
una
controversia a arbitraje requiere que conste
de manera expresa la voluntad de ambas
partes. Dado que la voluntariedad es un
distintivo del arbitraje, en la siguiente
seccin se desarrollar este tema.

Prevalencia del arbitraje de

derecho

Segn el artculo 24 del Reglamento,

el arbitraje de consumo es de
derecho salvo que las partes pacten
expresamente que el rgano arbitral
decida en equidad o en conciencia.
La preferencia por el arbitraje de
derecho evita la inobservancia de
normas imperativas o de aquellas
que regulan determinada actividad,
exigibles por el consumidor en tanto
garanta legal sobre la que reposa la
idoneidad
de
los
productos
y
servicios ofrecidos en el mercado.

El arbitraje de consumo solo puede iniciarse a

instancia del consumidor, y nunca por el
proveedor contra un consumidor. Ello se
desprende del artculo 19 del Reglamento: El
procedimiento arbitral se inicia con la peticin
escrita dirigida por el consumidor a la Junta
de Arbitral de Consumo. Sin perjuicio de que
el
proveedor
pueda
impedir
que
el
consumidor acuda a los procedimientos
administrativos cuando ambos hayan pactado
el sometimiento de sus controversias a la va
arbitral
planteando
una
excepcin
de
convenio arbitral, de conformidad con el
artculo 145 del Cdigo: El sometimiento del
consumidor al arbitraje de consumo excluye la
posibilidad
de
que
ste
inicie
un

Unidireccionalidad

CMO PONER EN MARCHA EL SISTEMA

ARBITRAL?

En materia de defensa del consumidor,

no es frecuente encontrar coincidencias.
El arbitraje de consumo no es la
excepcin.
Algunos
que
necesariamente no son defensores del
Cdigo - sealan que el arbitraje ser
una alternativa frente a la sobrecarga de
procesos que afronta el INDECOPI y que
se trata de un remedio eficaz para la
solucin
de
los
reclamos
de
los
consumidores.

a.- Oposicin al rbitro nico

No obstante que el rbitro nico es una opcin menos costosa que el
rgano arbitral tripartito, debe permitirse que las partes se opongan al
rbitro nico dando paso al rgano arbitral de 3 miembros si esa es su
voluntad. La razn es sencilla: generar la confianza en el arbitraje,
pudiendo ser clave en este propsito la participacin de su representante
en el rgano arbitral.

b.- Participacin del sector privado en la gestin del arbitraje

de consumo
El sector empresarial y los consumidores no solo deben participar
en los rganos arbitrales, sino tambin en la propia administracin
del sistema arbitral a travs de las juntas arbitrales, convirtindolos
en tomadores de decisiones y no en meros espectadores

 c.- Capacidad tcnica de los rbitros

Segn el artculo 10 del Reglamento, los
profesionales que cumplan la funcin de rbitros
deben tener conocimientos en materia de proteccin
al consumidor y de arbitraje. En los rganos arbitrales
especializados, es deseable que se exija adems
conocimientos de la legislacin sectorial involucrada,
aunque no se diga nada en la actual regulacin.

d) Delimitacin del contenido del arbitraje

El artculo 25 del Reglamento establece que el
rgano arbitral podr ordenar a favor de los
consumidores
medidas
correctivas
y
una
indemnizacin por daos y perjuicios. El arbitraje
permite entonces la reparacin integral del dao
causado al consumidor por la conducta del proveedor.

 e) Reconvencin
La reconvencin no prevista en el Reglamento
debe ser admitida siempre que exista conexin
entre la pretensin del empresario y aquella
formulada por el consumidor.

f)

Combinacin del arbitraje con frmulas de

autocomposicin
La mayora de sistemas de resolucin de
controversias entre consumidores y proveedores
combinan el arbitraje con frmulas previas de
mediacin o conciliacin, que eviten que los
conflictos lleguen a conocimiento de los rganos
arbitrales.

 g)

Sostenibilidad
financiera
del
arbitraje
El principal escollo que debe
superar el sistema arbitral es su
sostenibilidad
financiera,
que
se
dificulta por la gratuidad del arbitraje
reconocida
en
el
Cdigo.
Los
gobiernos regionales y locales, sede
de las juntas arbitrales, son los
convocados a financiar el sistema
arbitral en sus localidades o regiones,
situacin tericamente factible para
algunas regiones o localidades en
funcin de los fondos que tienen en
reserva pendiente de gasto.

NORMATIVIDAD EN EL ARBITRAJE
DE CONSUMO
El artculo 2 del reglamento
refiere que:
El arbitraje de consumo se rige
por lo dispuesto por el Cdigo de
proteccin
al
consumidor,
el
Reglamento y, en lo no previsto
en estos cuerpos normativos, por
el Decreto Legislativo N 1071

ORGANIZACIN DEL SISTEMA DE

ARBITRAJE DE CONSUMO

El artculo 3 del Reglamento,

establece
que
el
Sistema
de
Arbitraje de Consumo se organiza a
travs de las Juntas Arbitrales de
Consumo
constituidas
por
la
Autoridad Nacional de Proteccin al
Consumidor,
y
de
los
rganos
arbitrales

JUNTAS ARBITRALES
Las

Juntas Arbitrales son los

rganos constituidos al interior de
entidades de la administracin
pblica, cuya finalidad consiste en
organizar el Sistema de Arbitraje de
Consumo y promoverlo entre los
agentes
del
mercado
y
los
consumidores de su localidad.

ANTIFORMALISMO EN LA
PRESENTACION
No existen formalidades especiales en cuanto

a la defensa tcnica de la que puedan valerse

las partes en el procedimiento, por lo que
podrn actuar por s mismas. Ello no impide
que, en caso el consumidor requiera de una
representacin tcnica y resulte vencedor en
el arbitraje.

NATURALEZA VOLUNTARIA
El

arbitraje de consumo es por

naturaleza voluntario, debido a
que
ambas
partes
deciden
libremente someter su conflicto presente o futuro - a la solucin de
un tercero. En efecto, el ingreso al
sistema arbitral requiere de la
manifestacin libre y autnoma de
consumidor y proveedor.

FIN