ADMINISTRACI

N
TEMA : LOS GERENTES Y LA COMUNICACIN

INTEGRANTES:
Farro Calvay Ral Elias.
Fernandez Villanueva Liz Madaleyni
Maza Ygnacio Cinthia Lisbeth
Saldaa Kevin
CURSO :

DOCENTE

CICLO
:

Administracin II
:

Nez Puse Magaly

II

Qu es la comunicacin?

Comunicacin
La transferencia y comprensin de significados.
Transferencia significa que el mensaje fue
recibido de una manera que el receptor puede
interpretar.
Entender el mensaje no quiere decir que el
receptor est de acuerdo con el mensaje.
Comunicacin interpersonal
Comunicacin entre dos o ms personas.
Comunicacin organizacional
Todos los patrones, redes y sistemas de una
comunicacin dentro de una organizacin.

Cuatro funciones de la
comunicacin
Control
Control

Motivacin
Motivacin

Informacin
Informacin

Funciones
Funciones de
de
la
la
comunicacin
comunicacin
Expresin
Expresin emocional
emocional

Funciones de la comunicacin

Control
Las comunicaciones formales e informales actan
para controlar los comportamientos de los
individuos en las organizaciones.
Motivacin
Las comunicaciones aclaran a los empleados lo
que se debe hacer, qu tan bien lo estn haciendo y
lo que se puede hacer para mejorar el desempeo.

Funciones de la comunicacin

Expresin emocional
La interaccin social en la forma de comunicacin
dentro de un grupo de trabajo proporciona a los
empleados una manera de expresarse.
Informacin
Los individuos y los grupos de trabajo necesitan
informacin para tomar decisiones o realizar su
trabajo.

El proceso de la comunicaci
interpersonal

Comunicacin interpersonal

Mensaje
Fuente: el significado deseado del emisor.
Codificacin
El mensaje convertido a una forma simblica.
Canal
El medio por el que se transmite el mensaje.
Decodificacin
La traduccin que el receptor hace del
mensaje.
Ruido
Alteraciones que interfieren con la
comunicacin.

Distorsiones en la comunicacin

Codificacin del mensaje

El efecto de las habilidades, actitudes y

conocimiento del emisor en el proceso de

codificacin del mensaje.

El sistema socio-cultural del emisor.

Mensaje
Smbolos utilizados para transmitir el significado

del mensaje.

El contenido mismo del mensaje.

La eleccin del formato del mensaje.
El ruido que interfiere con el mensaje.

Distorsiones en la
comunicacin

Canal
La eleccin del emisor del canal apropiado o de

mltiples canales para transmitir el mensaje.

Receptor
El efecto de las habilidades, actitudes y

conocimiento del receptor en el proceso de

decodificar el mensaje.

El sistema socio-cultural del receptor.

Retroalimentacin
Las distorsiones del canal de comunicacin que

impiden que el mensaje regrese del receptor al

emisor.

Mtodos de comunicacin
interpersonal

Cara a cara
Telefnico
Reuniones de grupo
Presentaciones
formales
Memorando
Correo postal
Fax
Publicaciones de los
empleados
Boletines
Cintas de audio y video

Lneas de apoyo
Correo electrnico
Conferencia por
computadora
Correo de voz
Teleconferencias
Videoconferencias

Evaluacin de los mtodos de

comunicacin

Retroalimentacin

Capacidad de
complejidad

Limitacin en tiempo y
espacio

Costo

Potencial de amplitud

Calidez interpersonal

Confidencialidad

Formalidad

Facilidad de
codificacin

Capacidad de
deteccin

Facilidad de
decodificacin

Consumo de tiempo

Comunicacin interpersonal

Comunicacin no verbal
La comunicacin que se transmite sin palabras.
Sonidos con significados y avisos especficos.
Imgenes que controlan o fomentan
comportamientos.
Comportamientos situacionales que
transmiten significado.
Vestimenta y entorno fsico que implican
estatus.
Lenguaje corporal: gestos, expresiones faciales
y otros movimientos corporales que expresan un
significado.
Entonacin verbal: el nfasis que una persona da
a determinadas palabras o frases para transmitir
un significado.

Barreras para la comunicacin interper

Filtrado
Cultura nacional

Lenguaje

Emociones

Comunicacin
interpersonal

Actitud
defensiva

Sobrecarga de
informacin

Barreras para la comunicacin

interpersonal efectiva

Filtrado
La manipulacin deliberada de la informacin para
hacerla parecer ms favorable al receptor.
Emociones
Eliminar los procesos racionales y objetivos de
pensamiento y sustituirlos por juicios emocionales
cuando se interpretan mensajes.
Sobrecarga de informacin
Enfrentarse a una cantidad de informacin que
excede la capacidad de un individuo para
procesarla.

Barreras para la comunicacin

interpersonal efectiva

Actitud defensiva

Cuando las personas se sienten amenazadas,

reaccionan de una manera reduce su habilidad de

lograr un mutuo entendimiento.

Lenguaje

Los diversos significados de las palabras y las

maneras especializadas (jerga) en que los

emisores las usan pueden hacer que los
receptores malinterpreten sus mensajes.

Cultura nacional

La cultura influye en la forma, la formalidad, la

apertura, los patrones y el uso de la informacin

en las comunicaciones.

Superar las barreras para la

comunicacin interpersonal
efectiva

Utilizar la retroalimentacin.
Simplificar el lenguaje.
Escuchar activamente.
Limitar las emociones.

Vigilar las seales no verbales.

Comportamientos de los oyentes

activos

Tipos de comunicacin
organizacional

comunicacin formal
comunicacin que sigue la cadena oficial de

mando o es parte de la comunicacin requerida

para realizar el trabajo.

comunicacin informal
comunicacin que no est definida por la jerarqua

estructural de la organizacin.
permite a los empleados satisfacer su
necesidad de interaccin social.
puede mejorar el desempeo de la organizacin
al crear canales de comunicacin ms efectivos
y rpidos.

Flujos de comunicacin
H
a
c
i
a
a
r
r
i
b
a

al
n
o
g
ia
D

Horizontal

H
a
c
i
a
a
b
a
j
o

Direccin del flujo de la

comunicacin

Hacia abajo
Comunicaciones que fluyen de los gerentes a los
empleados para informarlos, dirigirlos,
coordinarlos y evaluarlos.
Hacia arriba
Comunicaciones que fluyen de los empleados
hacia los gerentes para mantenerles informados
de lo que necesitan y de cmo se pueden mejorar
las cosas para crear un clima de confianza y
respeto.

Direccin del flujo de la

comunicacin

Comunicacin lateral (horizontal)

Comunicacin que tiene lugar entre los empleados
de un mismo nivel en la organizacin para ahorrar
tiempo y facilitar la coordinacin.
Comunicacin diagonal
Comunicacin que cruza las reas y los niveles
organizacionales con el objetivo de lograr
eficiencia y velocidad.

Tipos de redes de comunicacin

organizacional

Red de cadena
La comunicacin fluye de acuerdo con la
cadena formal de mando, tanto hacia arriba
como hacia abajo.
Red de rueda
Toda la comunicacin fluye hacia y desde el
lder del grupo (el centro) a los dems
miembros del mismo.
Red de todo canal
Las comunicaciones fluyen libremente entre
todos los miembros de un equipo de trabajo.

Tres redes comunes de comunicacin

organizacional y cmo se clasifican en
criterios de efectividad

Radiopasillo

Una red de comunicacin informal que est

presente en casi todas las organizaciones.

Proporciona un canal para los asuntos que no son

apropiados para los canales de comunicacin

formales.
El impacto de la informacin que se transmite por
radiopasillo puede contrarrestarse mediante una
comunicacin abierta y honesta con los
empleados.

Entender la tecnologa de la
informacin

Beneficios de la tecnologa de la informacin (TI)

Aumenta la habilidad de monitorear el desempeo
individual y en equipo.
Ofrece informacin ms completa, con lo que
mejora la toma de decisiones.
Ms colaboracin para compartir informacin.
Mayor accesibilidad a los
compaeros de trabajo.

Tecnologa de la informacin

Sistemas
computacionales
en red
Conectar las

computadoras
individuales para
crear una red
organizacional con la
que comunicarse y
compartir la
informacin.

Correo electrnico
Mensajera
instantnea (MI)
Blogs
Wikis
Correo de voz
Fax
Intercambio
electrnico de datos
(EDI)
Teleconferencias
Videoconferencias
Conferencias por la
Web

Tecnologa de la informacin

Tipos de sistemas en red

Intranet
Una red interna que usa tecnologa
de Internet y es accesible slo
para los empleados.
Extranet
Una red interna que usa tecnologa
de Internet y permite a los
usuarios autorizados dentro de la
organizacin comunicarse con
determinadas personas externas,
como clientes y proveedores.
Capacidades inalmbricas (WIFI)

Cmo afecta la TI a las

organizaciones

Elimina las restricciones de tiempo y

distancia

Permite que los empleados muy dispersos

geogrficamente trabajen juntos.

Permite que la informacin se comparta

Aumenta la efectividad y la eficiencia.

Integra la toma de decisiones y el trabajo

Proporciona informacin ms completa y ms

participacin para tomar mejores decisiones.

Genera problemas para los empleados, ya

que les hace estar accesibles
constantemente
Hace menos clara la lnea que separa la vida

laboral y personal.

Situacin actual de la
comunicacin

Manejo de la comunicacin en un mundo de

Internet
Asuntos legales y de seguridad

Uso inapropiado del correo electrnico y de la

mensajera instantnea de la compaa.
Prdida de la informacin confidencial y de
propiedad debido a la difusin inadvertida o
deliberada, o debido a los hackers.
Falta de interaccin personal
Estar conectado no es lo mismo que el contacto
cara a cara.
Surgen dificultades para lograr un
entendimiento y colaboracin en entornos
virtuales.

Situacin actual de la
comunicacin

Manejo de los recursos del conocimiento de la

organizacin
Desarrollar bases de datos en lnea con
informacin a la que los empleados puedan tener
acceso.
Crear comunidades de prctica para grupos de
personas que comparten una inquietud,
experiencia e interactan entre s.

LA COMUNICACIN Y EL
SERVICIO AL CLIENTE

Comunicarse efectivamente con los clientes

Reconocer los tres componentes del proceso de
prestacin de servicios:
El cliente.
La organizacin de servicio.
El proveedor de servicio.
Desarrollar una slida cultura de servicio
enfocada en la personalizacin del servicio a cada
cliente.
Escuchar y responder al cliente.
Proporcionar acceso a la informacin necesaria
para el servicio.

LA COMUNICACIN
POLTICAMENTE CORRECTA

No usar palabras o frases que estereotipan,

intimidan e insultan a otros debido a sus diferencias.
Sin embargo, hay que elegir las palabras
cuidadosamente para mantener tanta claridad como
sea posible en las comunicaciones.