RESUMEN

CONCEPTOS BSICOS

QU ES EL MARKETING?

Es el proceso mediante el cual las

empresas crean valor para los
clientes y establecen relaciones
slidas con ellos obteniendo a cambio
el valor de los clientes.

PASOS DE LA PLANEACIN
ESTRATGICA

Proveedores
,
intermediari
os de
marketing,
Son todas
las fuerzas
cercanas a
la compaa

Mercados
de clientes,
competidor
es y
pblicos

Microentor
no

Que inciden
en la
capacidad
de servir al
cliente.
Es aquello
que la
empresa
puede
controlar

Que
afecta
n al
microe
ntorno

Son
las
fuerza
s de la
socied
ad:
Demo
grfica
Macroen
torno

Poltic
as y
cultura
les

Econ
micas
Natura
les,
tecnol
gicas

EL MIX DEL
MARKETING
VALERIA SUREZ

EL PRODUCTO
Es cualquier cosa que se
pueda ofrecer a un
mercado para su
atencin, adquisicin,
uso o consumo y que
podra satisfacer un
deseo o una necesidad.
Tiene varios niveles, los
cuales estn encargados
de entregar mayor valor
al cliente: producto
central, producto real y
producto aumentado.

CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS

Industriales:
producto
comprado por
individuos u
organizaciones
para darle
procesamiento
posterior o usarlo
en la conduccin
de un negocio.

Productos

Productos
de

Consumo:
producto que un
consumidor
adquiere para su
consumo final

PRODUCTOS DE CONSUMO
Producto de
conveniencia:

producto que suele adquirirse

frecuentemente, de inmediato y con
esfuerzos mnimos de comparacin y
compra.

Producto de
comparacin:

producto que el cliente, en el proceso

de seleccin y compra, por lo regular
lo adquiere en trminos de idoneidad,
calidad, precio y estilo.
producto con caractersticas nicas o
identificacin de marca por el cual un
grupo importante de compradores
est dispuesto a efectuar un esfuerzo
de compra especial.

Producto de
especialidad:
Producto no
buscado:

producto que el consumidor no

conoce o que conoce pero
normalmente no piensa comprar.

PROCESO DE DECISIN DE COMPRA

El cliente pasa
por un proceso
previo a la
decisin de
compra.
Analiza:

La marca

La etiqueta

El servicio de
apoyo del
producto

El paquete

Atributos del
producto

Actividades de
diseo y
produccin del
recipiente o
envoltura

Es necesario para
transportar un
producto.

Son los
beneficios que le
producto dar.

Empaque

Etiquetado

Calidad,
caractersticas,
estilo y diseo

Busca la
identificacin y la
diferenciacin
entre la
competencia.

Sirve para
identificar el
producto,
describirlo y
promoverlo.

Marca

Nombre, trmino,
signo, smbolo,
diseo o
combinacin de
estos elementos

Servicios de
apoyo del
producto

Dan valor
agregado al
producto

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Desarroll
o del
producto

Introducc
in

La empresa
encuentra y
desarrolla la idea
de un producto.

Crecimiento de
las ventas lento
mientras se
introduce en el
mercado.

Ventas nulas y
costos de
inversin de la
compaa
aumentan.

Utilidades nulas
debido a los
fuertes gastos
por la
introduccin del
producto al
mercado.

Crecimie
nto

Madurez

Declive

Periodo de
aceptacin
rpida en el
mercado.

Se frena el
crecimiento
porque el
producto ha
logrado la
aceptacin de la
mayora de los
compradores
potenciales.

Periodo en el
que las ventas
bajan.

Aumento de las
utilidades.

Utilidades se
mantiene o
bajan debido al
incremento de
gatos marketing
por defender el
producto de la
competencia.

Utilidades se
desploman.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

ESTRATEGIAS DE MERCADO Y MARCA

Extensin de lnea: se
mantienen la marca y el
producto.
Extensin de marca:
mantengo la marca y
saco un producto nuevo,
pero depende de la
marca.
Multimarca: cambio la
marca y mantengo el
producto.
Marcas nuevas: marcas
y productos nuevos.

SERVICIOS

Cualquier actividad o
beneficio que una parte
pueda ofrecer a otra y
que es bsicamente
intangible porque no
tiene como resultado la
obtencin de la
propiedad de algo.

PROPIEDADES DEL SERVICIO

Intangibilidad: no
puede verse,
degustarse, tocarse,
orse, ni olerse antes
de ser adquiridos.

Inseparabilidad: se
producen y consumen
al mismo tiempo y no
pueden separarse de
sus proveedores, sean
stos personas o
mquinas.

Variabilidad: su
calidad puede variar
mucho dependiendo
de quienes los prestan,
adems de cundo,
dnde y cmo lo hace.

Imperdurabilidad:
no pueden
almacenarse para uso
o venta posteriores.

PROPIEDADES DEL SERVICIO

TIPOS DE MARKETING DE SERVICIOS

Marketing interno: marketing

realizado por una compaa de
servicios para capacitar y motivar
eficazmente a sus empleados de
contacto con los clientes y a todo el
personal de servicio de apoyo para
que trabajen como un equipo con el
fin de proporcionar satisfaccin al
cliente.

Marketing interactivo: realizado

por una compaa de servicios que
reconoce que la calidad percibida del
servicio depender en gran medida
de la calidad de la interaccin
comprador-vendedor.
Marketing externo: el que se
realiza para mantener satisfecho al

PLAZA
Incluye las actividades de
la empresa que ponen el
producto a disposicin de
los consumidores meta.
Adems, la plaza es la
parte fsica del mercado en
donde se comercializan los
productos o servicios.

Consta de: canales,

surtido, cobertura,
ubicaciones, inventario,
transporte y logstica.

INTERMEDIARIOS DE LA PLAZA

Mayorist
a
Detallist
a
Destajist
a

Venden al por mayor.

A grandes cantidades.
Venden al detal.
Por unidades.
No venden al por mayor ni por
unidades.
Venden por docenas.

TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIN

Canal
directo: del
fabricante
directamente
al consumidor.
Por lo general,
solo se da en
los servicios.

TIPOS DE CANALES
Canal indirecto:
existen
intermediarios
para que el
producto llegue
hasta el
consumidor. Hay
diferentes
opciones:

LOGSTICA
Cuando el
producto
terminado es
transportado
hacia los
puntos de
venta para
que el
consumidor
lo adquiera.

Logstica de salida

Cuando la
materia
prima entra a
la fbrica.

Logstica de
entrada

Concepto

Se trata del
transporte
que se va a
usar para
que el
producto
llegue hasta
el
consumidor.
Existen dos
tipos de

TIPOS DE LOGSTICAS

PROMOCIN

Actividades que
comunican las
ventajas del
producto y
convencen a los
consumidores meta
de comprarlo.

MEZCLA DE LA PROMOCIN
Es una combinacin especfica
de publicidad, ventas
personales, promocin de
ventas, relaciones pblicas y
herramientas de marketing
directo que una compaa
utiliza para comunicar de
manera persuasiva valor a los
clientes y crear relaciones con
ellos.

PUBLICIDAD
Cualquier forma pagada de
presentacin y promocin
no personal de ideas,
bienes o servicios por un
patrocinador identificado.
Existen dos tipos de
publicidad: masiva (radio,
prensa televisin) y
alternativa (tiene que ver
con la tecnologa como
sms, tambin las vallas
publicitarias).

PROMOCIN DE VENTAS

Incentivos a corto
plazo que fomentan
la compra o venta de
un producto o
servicio.

RELACIONES PBLICAS
Crear buenas relaciones
con los diversos
pblicos de una
compaa mediante la
obtencin de publicidad
favorable, la creacin
de una buena imagen
corporativa y el
manejo o bloqueo de
rumores, ancdotas o
sucesos desfavorables.

VENTAS PERSONALES
Presentacin
formal que realiza
la fuerza de ventas
de la compaa
para efectuar una
venta y forjar
relaciones con los
clientes.

MARKETING DIRECTO
Comunicacin directa
con consumidores
individuales
seleccionados
cuidadosamente para
obtener una respuesta
inmediata y crear
relaciones duraderas con
ellos mediante el uso del
telfono, correos, fax,
correo electrnico,
internet y de otras
herramientas.

PRECIO
Cantidad de dinero que se
cobra por un producto o
servicio o la suma de los
valores que los
consumidores dan a
cambio de los beneficios
de tener o usar el
producto o servicio.

El precio de venta al
pblico incluye costos
fijos, costos variables y
utilidad.

PVP = CF + CV
+U

Se puede fijar los precios

en base a la competencia
o dependiendo del valor
que los clientes hayan
desarrollado por el
producto.