INGENIERA DE CALIDAD

APLICADA AL DISEO
DE PRODUCTOS.

La Clida

La calidad de un producto o servicio es

la percepcin que el cliente tiene el
mismo, es una fijacin mental del
consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer
sus necesidades.

 Que es la ingeniera de
caldad?

Es un conjunto de conocimientos
tcnicos para la formulacin de una
poltica, as como planear, proyectar y
analizar la calidad de un producto, a fin
de establecer un sistema de calidad que
pueda ser de satisfaccin plena al
consumidor un costo mnimo.
La ingeniera de calidad lleva a cabo
actividades dirigidas a reducir las
perdidas causadas por la variabilidad.

Los nueve criterios de

calidad

Estratega y planificacin.
Gestin del personal.
Recursos.
Sistema de calidad de procesos.
Satisfaccin de calidad de procesos.
Satisfaccin del cliente.
Satisfaccin del personal.
Impacto de la sociedad.
Analizar resultados.

Sistemas de aseguramiento
de calidad: ISO 9000

El aseguramiento de la calidad nace

como una evolucin natural del control
de calidad que resultaba limitado y poco
eficaz para prevenir la aparicin de
defectos. Para ello se hizo necesario
crear sistemas de calidad que
incorporasen la prevenion como forma
de vida y que, en todo caso, sirvieran
para anticipar los errores antes de que
estos s produjeran.

Dr. Genichi Taguchi

Quien ha venido desarrollando desde 1949 una

metodologa integral conocida como Ingeniera
de Calidad su propsito es combinar mtodos
de ingeniera y estadstica para mejorar un
rendimiento rpido de costo y calidad,
utilizando diseo de productos y procesos de
manufactura para optimizar los mismos.

Taguchi ensea como mejorar en forma

rpida el diseo de los productos y de los
procesos, proporciona un enfoque y un
lenguaje comn para la integracin del
proceso del producto y de los procesos de
manufactura.

CONCEPTO DE INGENIERA DE
CALIDAD:

Es un conjunto de conocimientos tcnicos para la

formulacin de una poltica, as como planear, proyectar y
analizar la calidad de un producto, a fin de establecer un
sistema de calidad que pueda ser de satisfaccin plena al
consumidor a un costo mnimo.

La ingeniera de calidad lleva a cabo actividades dirigidas a

reducir las perdidas causadas por la variabilidad.

Las actividades de ingeniera de calidad se incorporan en

cada paso del desarrollo del producto y de la manufactura
a fin de prevenir los efectos de los factores de ruido.

La secuencia de manufactura desde el desarrollo del prototipo

y del producto hasta el servicio al cliente incluye las siguientes
fases:

..

Qu es prdida y quien
paga por ella.

Generalmente pensamos que es un costo de

manufactura inherente al producto.
Sin embargo, es un costo entre Fabricante-consumidor.

Costos en que incurre el fabricante por una reaccin

negativa del consumidor. .

Devoluciones.
Costos de garanta.
Consumidor insatisfecho.
Tiempo y dinero gastado por los consumidores.
Perdida eventual de participacin en el mercado.

TIPOS DE CARACTERSTICAS DE
CALIDAD.

El primer paso en la ingeniera de calidad

consiste en seleccionar las caractersticas
de calidad apropiadas, esto implica tener
conocimientos del producto y del proceso
as como del diseo de experimentos.

Caractersticas cuantificables:

Son las que se pueden medir en una escala continua.

Nominal es mejor: Es una caracterstica que se presenta con un
valor objetivo.
Menor es mejor: Es una caracterstica cuyo valor es cero.
Mayor es mejor: Es una caracterstica cuyo mejor valor es el
infinito.
Caractersticas por atributos.
Son las que no se pueden medir en una escala continua, pero que
pueden ser clasificadas en una escala graduada discreta,
frecuentemente estn basados en apreciaciones subjetivas tales
como: bueno, mejor, el mejor, etc.
Caractersticas dinmicas.
Son las caractersticas funcionales de calidad de un sistema,
que se determinan en la base a la entrada al sistema y a los
resultados de salida.

Diseo de Sistemas, Procesos,

Parmetros y Tolerancias

DISEO DE SISTEMAS.
Es la etapa primaria del desarrollo en la cual se da la
arquitectura bsica de un producto o proceso. Durante el
diseo del sistema, el ingeniero aplica su conocimiento y
experiencia en el rea de su especializacin para crear un
producto o proceso con capacidades distintivas.

El diseo de sistemas requiere

experiencia y conocimientos tcnicos
en una rea, es la especializacin en
dicha rea.

En el mtodo de Taguchi el diseo de

experimentos se usa con mayor
frecuencia en la etapa de diseo de
parmetros.

Cuando el diseo de parmetros no es suficiente para

reducir la variacin, es necesario utilizar el diseo de
tolerancias.
Especificaciones de rangos permitidos para la
desviacin con respecto a los valores de
los
parmetros, Involucra describir y eliminar las causas.
Incrementa los costos de produccin (se deben
minimizar, haciendo experimentos que conduzcan a las
tolerancias adecuadas sin afectar la calidad).
El diseo de tolerancias es la aplicacin del diseo de
experimentos, para hacer cambios sistemticos en las
tolerancias, con el fin de determinar que factores son
los que mas contribuyen a la variacin del producto

.
La calidad debe estar relacionada con las necesidades y
expectativas del cliente. Sin embargo, para que la
investigacin y desarrollo sean efectivos, la calidad
debe ser expresada en trminos compatibles con los
objetivos de ingeniera y desarrollo.
Los niveles de calidad que debemos ejemplificar:
a) Calidad del costo: (calidad del cliente)
Calidad expresada por el cliente con su propio lenguaje.

Para satisfacer las necesidades del cliente, los

ingenieros intentan convertir la voz del cliente en
caractersticas especficas de calidad.

b) Calidad especificada.

Especificacin de los diseos de ingeniera. Son

caractersticas de calidad que se constituyen en
objetivos para los ingenieros.

Son las caractersticas a partir de las cuales se

desarrollan los productos.

c) Calidad robusta.
Calidad protegida contra los factores de ruido.
d) Calidad funcional.
Confiabilidad de un producto, para conseguir la
funcin de calidad pretendida.