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DE LA ORGANIZACIN Y
DIRECCIN DE LA EMPRESA
CENTRO MEDICO LUIS
Integrantes:
Cuenca
Docente:Carhuavilca,Ingrid
Vctor Ral Rosas
Snchez
QUITO
S.A.C.
Ferrer Huerto, Jacky
Bravo Alegre, Miguel
Chumbiriza Robles,
Kevin
Nicols Caballero,
Jhan
1.GENERALIDADES
CENTRO MEDICO
LUIS QUITO S.A.C
Empresa
dedicada a:
Servici
os
Mdico
s
Diagnsticos
Por Imgenes
Laboratorios
Clnicos
Se ofrece al pblico en general una amplia gama de servicios mdicos clnicos dirigidos a satisfacer sus
necesidades de salud de la poblacin y aunque nos especializamos en Diagnsticos Mdicos; con el nico fin de
dar un tratamiento de sus dolencias satisfactoriamente.
Estamos ubicados en diferentes zonas del pas, con el fin de promover el acceso a servicios en trminos de lugar,
diversidad, precio y disponibilidad.
Psicologa
Gastroenterologa
Odontologa
Traumatologa
s
Nos encontramo
en :
Nuestro Centro
Medico Luis Quito :
CENTRO MEDICO
LUIS QUITO S.A.C
ASPECTOS
LEGALES
ANALISIS SISTEMICO
Cita del
paciente
Pacientes
curados
CENTRO
MEDICO
LUIS
QUITO
S.A.C
Chequeos
preventivos del
paciente
Diagnstico
del paciente
2.PLANIFICACIN
MISI
N
Mejorar la calidad de
salud de los pacientes
que acuden a nuestra
institucin
Promocin
Prevencin
Curacin
Recuperacin
Rehabilitacin
de enfermedades, en
condiciones de plena
accesibilidad con calidez y
calidad brindando atencin
rpida y oportuna.
VISI
N
Calidad
Calidez
CENTRO MEDICO
LUIS QUITO S.A.C
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Respeto mutuo
Integridad
Puntualidad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Humildad
CLIENTE
S
ANALISIS
SITUACIONAL
GRUPOS DE
REFERENCIA
INTERN
O
MICROENTORN
O
Nios
Personal
adultas
OPORTUNIDADES
Lealtad de los
clientes
Profesiona
les
Familias
AMENAZAS
Incumplimientos en los
pagos
Personas
de la
tercera
edad
ANALISIS
SITUACIONAL
COMPETENCI
A
INTERN
O
MICROENTORN
O
AMENAZA:
Algunos de los centro
mdicos representa una
amenaza por sus mejores
tecnologas .
Hospital
es
Centro Medico La
Riviera
Clnica San Felipe
Clnica Anglo
Americana
Centro Medico
Santa Rosa
Centro Medico
Innova Salud
Centro Medico San
Miguel
ANALISIS
SITUACIONAL
INTERN
O
MICROENTORN
O
PRODUCTO
S
SERVICIO
S DE
SALUD
Ecografa
Tomografa
Ecografa 3D,
4D, lser,
Doppler color
Anlisis clnicos
y anatoma
patolgica
Resonancia
magntica
Densitometra
sea completa
Mamografa
digital
Ecocardiografa
Doppler color
Rayos X digital
Video
endoscopia
digital
Gammagrafa,et
c
ANALISIS
SITUACIONAL
INTERN
O
MACROENTOR
NO
FACTOR
ECONOMICO
ANALISIS
SITUACIONAL
INTERN
O
MACROENTOR
NO
es importante que se pueda alinear a
sectores democrticos y progresistas
para escuchar, debatir, negociar y
buscar que existan o emerjan
consensos para que los polticos y la
agenda pblica exprese y canalice los
intereses
y
demandas
de
los
ciudadanos, en un contrapeso explcito
al poder que hoy detentan los dueos
del Poder Econmico en el Per.
FACTOR
POLITICO
Segn el ltimo reporte de
Scotiabank, el contexto
poltico
parece
estar
controlado en Per.
Para la entidad, ello refleja
mercados laborales en
expansin
y mayores
poderes adquisitivos.
FACTOR
CULTURAL
ANALISIS
SITUACIONAL
INTERN
O
MACROENTOR
NO
tnicos
sociales
Todo esto hace que el Per este en
los ojos del mundo y atraiga la
atencin de muchos turistas,
empresarios
importantes
y
gobernantes de grandes naciones
que ven una gran posibilidad de
comercializacin y convenios
fauna
tradiciones
flora
regiones
ANALISIS
SITUACIONAL
INTERN
O
MACROENTOR
NO
FACTOR
GEOGRAFICO
ANALISIS
SITUACIONAL
FACTOR
DEMOGRAFICO
INTERN
O
MACROENTOR
NO
FORTALEZA
OPORTUNIDAD
ES
Cuenta con ms de 33
locales a nivel de Lima
Metropolitana, el Callao y
provincias.
Invertir en ms equipos
para brindar ms servicios
mdicos a mas poblacin.
DEBILIDAD
ES
No contar con Mdicos
en todos los locales.
Dar servicios mdicos
con Licenciadas en
obstetricia.
AMENAZAS
Ingreso al mercado
de empresas
chilenas.
Implementacin
Seguro Integral
Salud.
del
de
MATRIZ EFI
N
ALTO
FORTALEZAS
a
nivel
de
MEDI
O
BAJO
IMPACT
O
PESO
CALIFICACI
ON
PESO
PONDERA
DO
Lima
0.12
4.00
0.48
0.12
4.00
0.48
0.06
3.50
0.21
0.12
4.00
0.48
0.06
3.50
0.21
0.06
3.50
0.21
X
X
DEBILIDADES
1
0.03
1.00
0.03
0.07
1.60
0.11
0.12
2.00
0.24
0.12
2.00
0.24
0.06
1.50
0.09
MATRIZ EFE
N
OPORTUNIDADES
ALT
O
MEDI
O
IMPACT
O
PESO
CALIFICACI
ON
PESO
PONDERA
DO
0.12
4.00
0.48
0.06
3.50
0.21
0.06
3.50
0.21
0.12
4.00
0.48
0.06
3.50
0.21
0.12
4.00
0.48
0.09
1.70
0.15
X
X
X
BAJ
O
AMENAZAS
1
0.18
1.00
0.18
0.19
1.00
0.19
1.00
1.99
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
F
O
R
T
A
L
E
Z
A
D
E
B
I
L
I
D
A
D
AMENAZAS
ESTRATEGIA FO
ESTRATEGIA FA
ESTRATEGIA DO
ESTRATEGIA DA
OJETIVOS
Implementar en el Centro
Mdico Emanuel
capacitaciones en
conocimiento e
innovacin,
emprendimiento
empresarial y desarrollo
de competencias.
OBJETIV
OS
Replantear el servicio
de salud ocupacional
y hacer una campaa
agresiva en el
mercado una vez est
funcionando
adecuadamente.
Implementar procesos
de autoevaluacin de
estndares de calidad,
para mejorar la calidad
de nuestros servicios.
METAS
Una de las metas es lograr la formalizacin del
trabajo de los profesionales contractualmente, ya
que son remunerados a porcentaje y ste cambio
aumentara su productividad y compromiso con la
Institucin.
METAS
Fortalecer mecanismos de
capacitacin permanente a todo el
personal que labora en la Institucin.
ESTRATEGIA
S
PROYECCI
N DE
ACTIVIDAD
ES
3. ORGANIZACIN
ORGANIGRAMA
GERENCIA
GENERAL
OF.
PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
SUB
GERENCIA
DIRECTOR
MEDICO
UNIDAD DE
GESTION DE
CALIDAD
AREA
ADMINISTRATIVA
AREA
ESPECIALIDADES
MEDICAS
R.R.H.H.
MAMOGRAFIA
PSICOLOGIA
CONTABILIDA
D
LOGISTICA
SISTEMAS
ODONTOLOGIA
ECOGRAFIA
TRAUMATOLOGI
A
RAYOS X
DESINTOMETRIA
OSEA
GASTROENTEROLO
GIA
LABORATORIO
RIESGO
QUIRURGICO
MANUALES
1. Descripcin de las
Funciones
Puesto:
Gerente
FUNCIN
BSICA
Planificar, organizar, dirigir, coordinar
y evaluar la gestin gerencial
administrativa y operativa de la
empresa.
FUNCIONES
ESPECIFICAS
Contacta
y
coordina
las
actividades econmicas con los
Clientes.
Contacta
y
coordina
las
actividades econmicas con los
Proveedores.
Decide las ventas y compras y
dems
operaciones
de
la
empresa.
Autoriza con su firma todos los
actos
de
operatividad
y
produccin de la Empresa.
Realiza las evaluaciones de los
contratos
y
procesa
las
prescripciones tcnicas de los
trabajos de Servicios.
MANUALES
2. Descripcin de las
Funciones
Puesto: Sub
Gerente General
FUNCIN
BSICA
Reemplazar al gerente en las
actividades desarrolladas; cuando l
se encuentre ausente.
FUNCIONES
ESPECIFICAS
Elaborar informes de gestin
y presentarlos al Gerente
General.
Brinda
al
trabajador
los
instrumentos adecuados y
materias primas necesarias
para la realizacin de sus
funciones.
entablar
excelentes
relaciones con las entidades a
las cuales se le brinda nuestro
servicios y de igual forma de
quienes los recibimos.
MANUALES
3. Descripcin de las
Funciones
Puesto: Direccin
Medica
Cargo: Director
Medico
FUNCIN
BSICA
Participar con diligencia y puntualidad
en el Consejo Mdico y en los
Comits que le soliciten la Gerencia y
la Direccin Cientfica.
FUNCIONES
ESPECIFICAS
Presentar a la Direccin Cientfica los
candidatos a ingresar a cualquiera de
las categoras del cuerpo mdico y dar
visto bueno a las prerrogativas.
Colaborar permanentemente con la
Auditoria
Mdica
Interna
en
la
evaluacin de la atencin mdica que
estn recibiendo los pacientes del
Departamento Mdico y en el estudio,
anlisis y solucin de las glosas que se
presenten.
Velar
por
el
cumplimiento
del
reglamento de la Clnica.
MANUALES
4. Descripcin de las
Funciones
Puesto:
Gestin
Cargo:
Gestin
Unidad de
de Calidad
Jefe
de
de Calidad
FUNCIN
BSICA
Asegurar el correcto procesamiento y
uso de la informacin referente al
Sistema de Gestin de la Calidad.
FUNCIONES
ESPECIFICAS
Con los responsables de cada servicio realizar
reuniones de trabajo con el propsito de
revisar la calidad y eficiencia de los servicios
que se ofrecen.
Proponer cambios o ajustes necesarios en la
documentacin y supervisar porque esos
cambios se den.
Controlar y supervisar que no est en
funcionamiento documentacin obsoleta del
Sistema de Gestin de la Calidad.
Apoyar en la toma de acciones para la
correcta implantacin y el cumplimiento de los
requisitos internos derivados del sistema de
gestin de la calidad.
MANUALES
5. Descripcin de las
Funciones
Puesto: Oficina de
Planeamiento
Estratgico Cargo:
Jefe de Oficina
FUNCIN
BSICA
Planificar, programar, dirigir, controlar y
evaluar los procesos de planeamiento,
organizacin, Inversin en salud y
presupuesto, para lograr los objetivos
funcionales del centro medico.
FUNCIONES
ESPECIFICAS
Participar en la elaboracin de normas y
directivas en el campo de la especialidad.
Efectuar diagnstico situacional e identificar
los objetivos metas y estrategias de largo,
mediano y corto plazo.
Formular el Plan Estratgico y Plan Operativo
del Centro Medico.
Planear, dirigir, controlar y asesorar la
elaboracin
del
Plan
Estratgico,
Plan
Operativo
Institucional
de
Salud,
en
concordancia con la poltica del Sector Salud.
MANUALES
6. Descripcin de las
Funciones
PUESTO: rea de Recursos
Humanos
CARGO: Jefe R.R.H.H.
FUNCIN
BSICA
Administrar el personal de la empresa
gestionando procesos de seleccin, control y
retiro de empleados, y liderar programas de
salud ocupacional, afiliaciones, liquidaciones
de nomina, seguridad social y velar por el
cumplimiento de las funciones y ejecutar
sanciones disciplinarias.
FUNCIONES
Garantizar una buena comunicacin
entre todos los niveles
ESPECIFICAS
MANUALES
7. Descripcin de las
Funciones
PUESTO:
rea
Contabilidad
CARGO: Contador
FUNCIN
BSICA
de
FUNCIONES
ESPECIFICAS
Elaborar estados financieros mensuales con
informacin oportuna y verdica
Controlar el correcto registro de los auxiliares
de contabilidad.
Elaborar las declaraciones de impuestos.
Mantener en orden y actualizado el archivo de
documentos contables (notas, Recibos de caja,
Declaraciones, etc.).
Colaborar con el rea Administrativa (Caja,
Tesorera, Recursos Humanos) para mantener
establecer las mejoras prcticas contables.
MANUALES
8. Descripcin de las
Funciones
Puesto:
rea
Logstica
Cargo: Jefe de
Logstica
FUNCIN
BSICA
Garantizar el suministro de bienes y servicios de
forma oportuna con la calidad y cantidad
necesaria, a fin de contribuir al cumplimiento de
sus funciones. Asimismo; administrar los bienes
muebles e inmuebles del centro medico y
asegurar el eficiente funcionamiento.
FUNCIONES
ESPECIFICAS
Organizar, dirigir, coordinar, supervisar y
evaluar las acciones administrativas y
procedimientos tcnicos del Sistema Logsticoadministrativo, en las reas a su cargo
Difundir las normas y procedimientos de los
sistemas de Logstica, abastecimiento y
control patrimonial, de su competencia, y velar
por su aplicacin y cumplimiento.
Suscribir rdenes de Compra, Servicios,
Planillas de Viticos, Movilidad Local, que se
generen paras la ejecucin de los calendarios
de pago aprobados y acorde a la necesidad de
la entidad.
MANUALES
9. Descripcin de las
Funciones
Puesto: rea de
Sistemas
Cargo:
Jefe de Sistemas
FUNCIN
BSICA
Atender todos los asuntos relacionados con la
planeacin, organizacin, coordinacin, ejecucin
y control de los sistemas informticos del centro
medico; y as como lo concerniente al manejo de
los
programas,
renovaciones
tecnolgicas,
comunicaciones
y
dems
informacin
sistematizada.
FUNCIONES
ESPECIFICAS
4. INTEGRACIN
RECLUTAMIENTO
El
reclutamiento
es
el
proceso de localizar e invitar
a los solicitantes potenciales
a solicitar las vacantes
existentes o previstas
Durante este proceso, se hacen
esfuerzos por informar plenamente a
los solicitantes respecto
a
las
aptitudes
requeridas
para
desempear
el
puesto
y
las
oportunidades profesionales que la
organizacin puede ofrecer a sus
empleados.
Si la vacante ha de ser cubierta por alguien del
exterior o del interior, depender de la
disponibilidad de personal, las polticas de
recursos humanos de la organizacin y los
requerimientos del puesto que se va a cubrir.
RECLUTAMIENTO
INTERNO
RECLUTAMIENTO
INTERNO
Ventajas de reclutamiento interno
RECLUTAMIENTO
INTERNO
Medios para localizar candidatos
calificados para el puesto
RECLUTAMIENTO
INTERNO
Sistema de registro por
computadora
RECLUTAMIENTO
INTERNO
REQUISITOS DE PUESTO
RECLUTAMIENTO
INTERNO
Limitaciones del reclutamiento
interno
RECLUTAMIENTO EXTERNO
RECLUTAMIENTO
EXTERNO
ANUNCI
OS
AGENCIA
PBLICA DE
COLOCACIN
SELECCIN
SELECCIN
La herramienta que utiliza es entrevista personal donde est el gerente
general, el administrador, director acadmico pues ellos hacen pregunta
de lo que te estas presentando su pongamos que va hacer doctor de
ginecologa una pregunta como tienes que tratar al usuario.
INDUCCIN
INDUCCIN
La induccin que se da es un buen salario a los trabajadores y pequeo pago
a los practicantes cuando hay das feriados se les da una canasta a los
trabajadores para inducirlo ms y que ellos este en tranquilos y contentos
donde estn trabajando pues si trabajan y estudian darles facilidades, ayudar
para que salgan un poco temprano y estn inducidos cada da.
CAPACITACIN Y
ENTRENAMIENTO
CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO
La capacitacin y entrenamiento La Clnica Mdica Dr. Luis Quito es el lder en el
Sector Salud, se hace capacitaciones con las universidades, de doctores que
tiene experiencia, doctorado o han trabajado en el extranjero los capacita a los
trabajadores, el entrenamiento es en las diferentes campaas que se hacen en
diferentes lugares.
Desarrollo
Desarrollo
Propsito de la forma de Solicitud.- Una vez que se
cuentan con un buen grupo de candidatos, es posible iniciar
el proceso de seleccin de la persona que se desea
contratar y para la mayora de las organizaciones la forma
de solicitud es el primer paso en el proceso de la seleccin.
En la prctica, la mayora de las organizaciones utilizan
diferentes formas de solicitud. Por ejemplo, para el personal
tcnico y del nivel general, la forma podra requerir
respuestas detalladas a preguntas referentes a la
educacin y otros aspectos del aspirante.
EVALUACIN
EVALUACIN
5. DIRECCIN
DIRECCIN
MEMORNDUM: esto de aplica cuando existe
alguna falta grave por parte del personal o por
parte de la empresa debido a incumplimientos
de las normas establecidas.
Las formas de
comunicacin son los
siguientes:
CANALES DE
DISTRIBUCIN
MEDIOS DE PUBLICIDAD
Hoy en da el mercado de servicios en el campo de la medicina y la
salud ha alcanzado un alto nivel de competencia, lo que se requiere
que los miembros organicen un trabajo permanente para atraer y
retener a los clientes. El marketing es la herramienta ms eficaz con el
que se asegura la publicidad y eficiencia de los servicios mdicos.
Pagina Web
Campaas Medicas
Revistas
Volantes
Redes sociales
MOTIVACIN DE
PERSONAL
Capacitaciones constantes.
Incentivo salarial y premios otorgados al mejor personal o rea.
Mejora de las condiciones de trabajo.
Formacin y desarrollo profesional.
Metas y objetivos por parte de la empresa y el empleado.
Fomentar el trabajo en equipo.
Paseos recreativos o campeonatos con la finalidad de que todo e personal
se interrelacione.
6.CONTROL
Herramientas o Tcnicas de
Control
de decisiones
Auditorias
Internas:
La independencia est establecida por la estructura de la organizacin y las lneas
de reporte. La objetividad se logra mediante una apropiada actitud mental. La
actividad de auditora interna evala la exposicin al riesgo del gobierno, las
operaciones y los sistemas informticos de la organizacin, con respecto a lo
siguiente:
Eficacia y eficiencia de las operaciones.
Confiabilidad e integridad de la informacin financiera y operativa.
Proteccin de activos.
Cumplimiento de leyes, regulaciones y contratos.
Basndose en los resultados de la evaluacin de riesgos, los auditores internos
evalan la adecuacin y eficacia de cmo los riesgos son identificados y manejados
en las reas mencionadas anteriormente. Tambin evalan otros aspectos, tales
como la ticas y los valores dentro de la organizacin, la gestin del desempeo, la
comunicacin de la informacin referida a riesgos y controles dentro de la
organizacin con el fin de facilitar un buen proceso de gobierno.
7.CONCLUSIN
CONCLUSIN
Dentro de este apartado se expone de manera resumida los resultados obtenidos de la
investigacin del Centro Medico Luis Quito SAC.
El centro mdico Luis Quito es una unidad de negocio que se cre con la finalidad de
satisfacer las necesidades de los pacientes, siendo uno de los Centros Mdicos con la
mejor infraestructura y equipos mdicos.
Entre los usuarios que asisten al centro mdico no existe una cultura preventiva de
atencin mdica, los pacientes solo acuden a las instalaciones para utilizar los servicios
solo cuando presentan sntomas de enfermedad.
La asignacin de turnos es un problema de todos los das debido a la gran afluencia de usuarios
que existe actualmente.
8.BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA
Agustn Reyes Ponce (1971). Administracin de Personal.
Eduardo Leal Beltrn (1998). Reclutamiento y Seleccin ante el nuevo rol de efectividad del
personal Diploma do de administracin de Recursos Humanos: Instituto tecnolgico de estudios
Superiores de Monterrey, Nuevo Len , Mxico.
9. ANEXOS
ANEXOS
ANEXOS
ANEXOS
ANEXOS
ANEXOS