Vous êtes sur la page 1sur 14

Universit de Bourgogne

U.F.R Sciences et Techniques

unetriplecomptenceadaptelalogiqueactuelledesentreprises

Module : LAudit dans les systmes QSE

CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 1

LAUDIT

CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 2

Laudit
1-Latechniquedaudit-06/11/02
2-Miseensituation

-Exerciceensalle

-23/11/02
-Situationrelleenentreprise -Fvrier

3-Conclusions-
Bilandelaformation-Mars

CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 3

1rePartie:Latechniquedaudit
1 - QU'EST-CE QUE L'AUDIT ?
2 - EN QUOI CONSISTE L'AUDIT ?
3 - QUI EST CONCERNE? QUI INTERVIENT ?
4 - COMMENT SE DEROULE UN AUDIT ?

CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 4

I .1/4 - QU'EST-CE QUE L'AUDIT?

LAQUALITEETLEGISEMENTDENONQUALITE
LAQUALITEETLEGISEMENTDENONQUALITE
L'AUDITC'EST...CEN'ESTPAS
L'AUDITC'EST...CEN'ESTPAS
DEFINITIONSAUDITETDIAGNOSTICQUALITE
DEFINITIONSAUDITETDIAGNOSTICQUALITE
PLACEDEL'AUDITDANSLADEMARCHEQUALITE
PLACEDEL'AUDITDANSLADEMARCHEQUALITE

CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 5

I.1. 1/8 - La Qualit


GASPILLAGE
ralisation

besoins
du client

Sur
Qualit
Qualit
+
Q

INSATISFACTION Dfaut

ILLUSION
spcifications

Savoir couter est un art. Epitecte


CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 6

I.1 2/8 - Gisement de Non-Qualit

Cots apparents
3 8 % du CA

Cots cachs
10 20 % du CA

Erreurs
Retards
Traitementdesplaintes
Rvisiondedossiers
Changementsdefournisseuridentifis

ATTAQUE DE LA NQ

Paperasseriessurquipement
Tempsperdus
Dpensesutiles
Changementsdefournisseursnonperus
Imagedgrade

FACILE
(sansinvestissement)
ACCESSIBLE
(dpensesfaibles)
DIFFICILE
(coutlev)
INACESSIBLE

CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 7

I.1. 3/8 - L audit,...

C'est ...

Ce n'est pas....

unoutildeprogrs
unevaluationparrapport
unrfrentiel
unemthodologieclaire
uncompte-rendu

uneinspection
unauto-diagnostic
l'imprvuouuneimpression

CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 8

I.1. 4/8 - L audit,...


AUDITQUALITE

DIAGNOSTICQUALITE

Examenmthodiqueetnormalis

Examenmthodique,mthodespcifique
ouconsultant

Champ:systme,procd,produit,service

Champ:entreprise,politiquecommerciale,
sociale,etc...

Rfrentiels(dispositionsprtablies&
objectifsatteindre)

Pasderfrentiel

Dterminelaconformitou
lanon-conformitausystmequalit
Estunconstat,unephotographie

Rvleenauditinterne
lesdomainesd'amliorationpossible

CEA Valduc / Laudit en QSE

Recherchedespointsfortsetfaibles
Proposedessolutions

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 9

I.1. 5/8 - L audit,...

-
3
1

0
1
s
19

e
g
O
IS
pa

. 3
p
a
Ch

Norme
ISO
19011

Processus systmatique, indpendant et


document en vue dobtenir des preuves daud
et de les valuer de manire objective pour
dterminer dans quelle mesure les critres
daudit sont satisfaits.

(preuves : enregistrements, noncs de fait, ou autres informat


critres : politiques, procdures, exigences auxquelles les preuv
sont compares,)
CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 10

I.1. 6/8 - Les diffrents types d audit et objectifs


AUDIT INTERNE
(par premire partie

Amliorerlefonctionnementet
accrotrelaconfianceeninterne

systme/processus/procdure/
produit)

AUDITS

AUDIT CLIENT
(par deuxime partie

systme/processus/procdure/
produit)

AUDIT DE
CERTIFICATION

(parex.AFAQ,
BVQI,Tv,Lyods,
etc..)

Donnerlaconfianceauclient

Prouverl'ensembledesclients
nationauxetinternationaux
qu'ilspeuventavoirconfiance.

(par tierce partie


Systme)

CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 11

I.1. 7/8 - L audit et la certification

?
?

INTERET DE LA CERTIFICATION ISO

ARGUMENT EXTERNE - AIDE INTERNE

?
QUI PEUT CERTIFIER?
AFAQ - BSI - TVU - BVQI - LOYDS -
Et L accrditation ? (17025 / Produit / Sant
E.Nationale,)

CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 12

I.1. 8/8 -Trois questions poses par l audit

PROCEDE-T-ONCOMMEILESTPREVU?

LEREFERENTIELEST-ILADAPTEAUXOBJECTIFS?

ATONLESMOYENS
POURATTEINDRELESRESULTATS?

CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 13

L AUDIT:
CEA Valduc / Laudit en QSE

Anne-Marie JAMBON

le 03 / 11 /2002 version A

page 14