Profesor: Edwin Pajuelo Prez

Qu es el Conflicto?

Qu es el Conflicto?

Similitudes

Antagonismo
Desfase entre las
causas
Percepcin

Qu es el Conflicto?

Como las acciones

de dos o ms partes
que contienden por
el control de
materiales escasos
o recursos
simblicos

Qu es el Conflicto?
Herencia
Custodia

Simblicos

Materiales

Jerarqua
Aumento de
Salario

Recursos
Prestigio

Control de la
Tierra

Honor
Uso del Agua

Tipos de Conflicto

Conflicto Latente:
Existen pero no se
manifiestan
claramente

Conflictos Internos
de Grupo: entre
equipos o
departamentos

Conflictos
Interpersonales: Se
relacionan con los
valores, cultura y
circunstancias de la
persona

Conflictos nter
organizacionales: Se
presenta dentro de la
organizacin

Origen del Conflicto

Diferenciacin

Relaciones de Tareas

Escasez de Recursos

Diferencias en las
orientaciones de las
subunidades

Superposicin de la autoridad

Distribucin de Recursos

Inconsistencia en el Estatus

Interdependencias de tareas
Sistemas incompatibles de
evaluacin

Nivel de Conflicto

Etapas del Conflicto

Tcnicas de Resolucin
Negociacin
Abogados

Parte 1

Parte 2

Dilogo

Negociacin

Abogados

Negociacin Competitiva

Cada parte busca

el mximo
beneficio posible
Solo se cede en lo
imprescindible
No se interesa por
la relacin de las
partes en el futuro

Negociacin Competitiva

No hay flexibilidad
La probabilidad de
que la negociacin
fracase es alta
Dificulta las
relaciones a futuro
de las partes

Negociacin Cooperativa

Localizacin
de Puntos en
Comn

Puntos de
Acuerdo

Negociacin Cooperativa

El criterio son los

intereses no las
posiciones
Se espera que las
partes estn
dispuestas a ganar
y perder algo
Fijar principios
externos

Arbitraje

Intervencin de un tercero
Las partes acuden
voluntariamente
Se puede decidir sobre
aspectos del procedimiento
Opina acerca de la solucin
ms justa para la resolucin
del conflicto
Se utiliza frecuentemente en
combinacin con otras
tcnicas

Arbitraje

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Escuchar

Defiende su
punto de vist

Toma de
Decisin

rbitro

Mediacin

Tcnica o procedimiento encaminado

a la resolucin de conflictos que
cuenta con la intervencin de un
tercero imparcial, que no decide
sobre el fondo del conflicto ni sobre
las soluciones que convengan a las
partes.

Mediacin

Mediacin

Busca que las partes diseen las posibles

soluciones de manera conjunta
Establece y vigila las reglas del
procedimiento
Flexibilidad en el proceso
Encuentra los puntos problemticos
(manifiestos y encubiertos)
Encuentra puntos de consenso y formula
compromisos duraderos

Mediacin Empresarial y
Laboral
Mtodo Tradicional
Mediacin
Trabajadores y
empresarios consideran
tener intereses incompatibles

Mejora Comunicacin
entre empresarios y
trabajadores

El trabajador es un sujeto
pasivo

El trabajador tiene
participacin activa en la
empresa

Retrasos por conflictos

Pago de litigios
Anteposicin de los
intereses de la organizacin
a la de los trabajadores

Incremento de la
Productividad
Se evitan litigios
Reduccin de la
autonoma de los
sindicatos

Ventajas

Facilita la
comunicacin
Evita fricciones
Promueve la
responsabilidad
Mejora las relaciones
humanas
Reduccin de costos
en pleitos

Adems

Confidencialidad
Privacidad
Procedimientos
Rpidos y
Econmicos