Vous êtes sur la page 1sur 24

Cours de Qualit et Conduite de

Projets

Introduction la Qualit

La qualit : une vieille histoire


"Si nos fabriques imposent force de soin la Qualit
suprieure de nos produits, les trangers trouveront
avantage se
fournir en France et leur argent affluera dans le
royaume."
COLBERT : 3 Aot 1664
2

La Qualit : une trs vieille histoire

Saint-Louis : livre des mtiers


nul cervoisier ne peut faire cervoise fors de eau et de
grain . si il mettait autre chose pour forcer il
amenderait

La Qualit : dfinition 1994

Ensemble des caractristiques d'une entit qui lui


confrent l'aptitude satisfaire des besoins
exprims et implicites.

Norme NF X 50120 /125


ISO 8402

La Qualit : dfinition 2000

Aptitude d'un ensemble de


caractristiques intrinsques
satisfaire des exigences
Norme ISO 9000 : 2000 (dc. 2000)

rappel

Ensemble des caractristiques


d'une entit qui lui confrent
l'aptitude satisfaire des besoins
exprims et implicites.
5

Exigences et besoins
Exigences = besoins spcifis
par :
les clients
les pouvoirs publics
la socit
Mais aussi par :
les fournisseurs
les actionnaires
les collaborateurs

La Qualit ? Laquelle ?
Client

Entreprise

Qualit
attendue

Qualit
voulue

Qualit
perue

Qualit
obtenue
7

Faire la qualit

Faire la qualit

Prenniser et apporter la preuve

Faire la qualit

Prenniser
Dmontrer
la Qualit

Orienter les actions qualit

Faire la qualit

Prenniser
Dmontrer
la Qualit

Piloter la qualit

10

Utiliser la qualit comme outil global


de management

Faire la qualit

Prenniser
Dmontrer
la Qualit

Piloter la qualit

Manager
par la
Qualit

11

En rsum

Faire la qualit

Matrise
de la
Qualit

Prenniser
Dmontrer
la Qualit

Assurance
de la
Qualit

Piloter la qualit

Management
de la
Qualit

Manager
par la
Qualit
Total
Quality
Management

12

Matrise de la qualit

Partie du management de la qualit axe sur


la satisfaction des exigences pour la qualit

Norme ISO 9000 : 2000 (dc. 2000)

13

Management de la qualit
Activits coordonnes permettant d'orienter et de contrler
un organisme en matire de qualit
Norme ISO 9000 : 2000 (dc. 2000)

Cela inclut gnralement :


la dfinition de la politique qualit,
la fixation d'objectifs qualit,
la planification de la qualit,
SYSTEME QUALITE
la matrise de la qualit,
l'assurance de la qualit
et l'amlioration de la qualit
14

Le systme Qualit

Systme permettant d'tablir une politique et


des objectifs et d'atteindre ces objectifs

Norme ISO 9000 : 2000 (dc. 2000)

15

La boucle des objectifs et rsultats


Politique et stratgie

Fixer

Objectifs concrets
Evaluer
Rsultats
16

Au del des objectifs


Rve
Valeurs

Vision

Moyens

Mission
Politique

Quoi, Quand,
Qui

Stratgie
Projet dentr.

Processus cls

Objectifs

Rsultats

17

La roue de DEMING

Check
A.Q

Act

Do

AXE DE PROGRES

Plan
Engagement de la Direction et objectifs

18

Temps
1 Courbe de vie,
2 Amlioration continue (Kaizen)

Efficience

Amlioration

Lamlioration continue

Temps
19

Innovation rupture

Satisfaction

Lamlioration par rupture

Efficience

Effort

Temps

20

Quelques principes : lapproche


processus

Entres

P
D
C
A

Rsultats

activit

Ressources

PDCA

21

Quelques principes : la relation


client-fournisseur
FOURNISSEUR

Se soucie de la
Qualit de ses
produits pour
tous les utilisateurs

CLIENT

Dfinit ses
besoins et
informe des
ventuels dfauts

22

Client-fournisseur internes

ENTREPRISE :

Ensemble de couples
Fournisseurs / Clients dans
une relation d'change permanente

23

Premire conclusion
La qualit concerne tout ce qui est fait dans lentreprise au
plus haut niveau et par tous les collaborateurs quel que soit
leur secteur dactivit et leur position hirarchique pour :
Satisfaire aux exigences relatives aux produits et aux
services
La qualit ncessite :
1. la mise en place dun systme,
2. un fonctionnement contrl
3. une amlioration permanente
4. et lanticipation
24