Metodologa para resolver

conflictos en Compras
utilizando la Inteligencia
Emocional

Inteligencia Emocional
Definicin del
Conflicto

Es una incompatibilidad
entre conductas, percepciones,
objetivos y/o efectos entre
individuos y grupos que definen
estas metas como mutualmente
incompatibles.

Inteligencia Emocional
Otros Conceptos

Es un proceso interaccional,
que como tal nace, crece, se
desarrolla y puede a veces
transformarse y/o disolverse, y
otras
veces
permanece
estacionario.

Inteligencia Emocional
Teora del Conflicto

La existencia del conflicto est

aceptada como una parte inevitable
del funcionamiento social. Aparece
a nivel individual con el nacimiento,
donde debemos aprender a vivir
haciendo uso de varias estrategias
de sobre vivencia.

Inteligencia Emocional
Clases de Conflictos

Conflicto Intra Personal

Conflicto Interpersonal
Conflicto Organizacional
Conflicto Internacional

Inteligencia Emocional
Conflicto Interpersonal
en las Organizaciones

Es una situacin que se da entre dos o

ms personas, que son mutuamente
dependientes dada la tarea que les ha
sido confiada, y que tienen para con el
otro conductas fuertemente
emocionales y crticas, afectando de
este modo la moral y el trabajo dentro
de la organizacin.

Inteligencia Emocional
Consecuencia
de
los
Conflictos Interpersonales

Prdida de tiempo gerencial.

La calidad de las decisiones empeora.
Hay prdida de empleados valiosos.
Se instala una baja motivacin para trabajar.
Empeora el ausentismo y los problemas de
salud de los empleados.
Puede haber sabotaje hacia el equipamiento o
hacia la reputacin de la entidad afectada.

Proceso del conflicto

Etapa I
Posible oposicin o
incompatibilidad

Condiciones
Condiciones
anteriores
anteriores
Comunicacin
Comunicacin
Estructura
Estructura
Variables Personales
Variables Personales

Etapa II
Conocimiento y
personalizacin

Conflicto
Conflicto
percibido
percibido

Conflicto
Conflicto
sentido
sentido

Etapa III
Intenciones

Intencin
Intencin
de
demanejar
manejar
Competir
Competir
Colaborar
Colaborar
Convenir
Convenir
Evitar
Evitar
Adaptable
Adaptable

Etapa IV
Conducta

Conflicto
ConflictoFranco
Franco
Comportamiento de
Comportamiento de
una
unaparte
parte
Reaccin de la otra
Reaccin de la otra

Etapa V
Resultado

Mejor
Mejor
rendimiento
rendimiento
en
engrupo
grupo
Peor
Peor
rendimiento
rendimiento
en
engrupo
grupo

Inteligencia Emocional
Habilidades
para
resolver conflictos

Capacidad para escuchar activamente

Capacidad para organizar los problemas
Capacidad para utilizar un lenguaje neutral
Capacidad para lidiar con objetivos
Tener presencia y tenacidad
Capacidad de permanecer neutral y
objetivo

Inteligencia Emocional
Resultados
de
la
Solucin de Conflictos.

Constructivos
Destructivos

Inteligencia Emocional
Definicin de Inteligencia Emocional segn el
Diccionario de Oxford

Es cualquier agitacin, sentimiento,

pasin, relevancia o estado mental
alterado;
los sentimientos
son
padres de nuestros pensamientos y
stos de nuestros actos.

Inteligencia Emocional
Aplicacin
de
inteligencia emocional

En nuestro entorno
En nuestra familia
En el trabajo

la

Inteligencia Emocional
Manejo de conflictos utilizando la inteligencia
emocional en nuestra relaciones con los
dems.

Desarrollo de una capacidad de comunicacin

eficaz.
Desarrollo de la experiencia interpersonal.
Ayudar a los dems a ayudarse a si mismo.

Proceso del manejo de conflictos aplicando inteligencia

emocional en un departamento de Compras
Comunicacin
asertiva

Motivacin

Ser heptico

Resultados
Resultados
Misin
Misin
Visin
Visin

Objetivos
Objetivos
Metas
Metas

Ser
Ser humano
Valores
Valores yy
Principios
Principios
Sentimientos
Sentimientos
Actitudes
Actitudes yy
Conductas
Conductas

Logros,
Logros, metas
metas yy
objetivos
objetivos
Gente
Gente con
con
actitudes
actitudes
positivas
positivas
involucradas
involucradas yy
comprometidas
comprometidas
Gerencia,
Gerencia,
Supervisin
Supervisin yy
trabajadores
trabajadores
integrados
integrados
(Sinergia)
(Sinergia)
Clientes
Clientes
Satisfechos
Satisfechos

Identificacin
y diagnstico
de una
situacin
critica o rea
de conflictos

Auto confianza

Auto conciencia

Entorno

Organizacin
Organizacin
Inteligente
Inteligente

Inteligencia Emocional
El Departamento
de Compras

Entorno

Todo lo que influye directa

o indirectamente en el Dpto.
de Compras

Barreras para la Comunicacin

Percepciones
Percepciones
diferentes
diferentes

Diferencias de
lenguaje

Emotividad
Emotividad

Comunicacin
Comunicacin
incongruente
incongruente

Ruido

Desconfianza

Inteligencia Emocional
Comunicacin
Asertiva

ES:

Expresin directa, honesta

y apropiada de opiniones,
creencias, necesidades o
sentimientos; en un marco
de respeto de los derechos
de los dems.

Inteligencia Emocional
Comunicacin
Asertiva

Con el objeto de:

Ser tratado con respeto expresar

deseos y sentimiento, ser odo y
tomado en serio por los dems.
Decidir de acuerdo a sus
prioridades y poder decir no sin
sentirse culpable.

Inteligencia Emocional
CONFICTOS MAS COMUNES

Comunicacin
Asertiva

Produccin
Mantenimiento
Compras

Almacn
Servicios Generales
Cuentas por Pagar
Otros departamentos

Inteligencia Emocional
Manejo del stress
EL ESTRES: ACCION NOCIVA DE LAS EMOCIONES SOBRE LAS
PERSONAS QUE GENERA ANSIEDAD DESPROPORCIONADA Y FUERA DE
LUGAR, ES LA ENFERMEDAD MODERNA QUE ATACA SIGILOSAMENTE A
LA HUMANIDAD.
EL ESTRS Y SU IMPACTO EN LA SALUD: SEGUN EL Dr. DAVID FELTEN
( PSICONEUROINMUNOLOGIA ) A CAUSA DEL ESTRES EL ORGANISMO
LIBERA HORMONAS TALES COMO ADRENALINA, NORADRENALINA,
PROLACTINA Y ENCEFALINA, LAS CUALES OBSTACULIZAN LAS CELULAS
INMUNOLOGICAS.

LA SEROTONINA ES UNA SUSTANCIA QUIMICA QUE COMBATE EL ESTRES,

EL Dr. MICHAEL NORDEN AFIRMA QUE PODEMOS ENTRENAR EL CEREBRO
PARA PRODUCIR LA SEROTONINA EN FORMA NATURAL POR MEDIO DE EL
EJERCICIO FISICO, DIETAS Y LA CANTIDAD DE SUEO APROPIADO.

PARA COMBATIR EL ESTRES ES NECESARIO ESTAR CONSCIENTE QUE

EXISTE Y QUE DE NOSOTROS DEPENDE MINIMIZAR SU IMPACTO EN
NUESTRA SALUD, ES NECESARIO NUESTRO COMPROMISO PERSONAL
PARA LUCHAR CON ESTE TERRIBLE MAL QUE ESTA MATANDO
SIGILOSAMENTE AL SER HUMANO.

FUENTE: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

POR: DANIEL GOLEMAN