Las Relaciones Humanas en

El Ambiente Organizacional

Autoras:
Lic. Irsy Loreto.
Soc. Tibisay Acosta

Objetivo General
Resaltar la importancia de las relaciones humanas en la empresa o
institucin para lograr el desarrollo integral del trabajador en su vida
personal y laboral.

Objetivos Especficos
1-Ofrecer a los participantes un acercamiento a los aspectos que
contribuyan a mejorar las relaciones humanas en el trabajo.
2-Explicar la interrelacin entre los diferentes aspectos que integran
la personalidad.
3-Resaltar la importancia de la comunicacin en el mbito laboral con la
finalidad de resolver conflictos.
4-Explicar la importancia del Feed-back como medio para mejorar las relaciones
humanas.

Tabla de Contenido
1.

Las Relaciones Humanas.

1.1-Definicin.
1.2-Factores que intervienen en las Relaciones
Humanas.
1.3-Principios de las Relaciones Humanas.
1.

La Personalidad.

2.1-Origen y Definicin.
2.2-Estructura de la Personalidad.
2.3-Rasgos que representan diversos aspectos
de la personalidad.

Tabla de Contenido
3.

Comunicacin Proceso Clave en el Desarrollo Personal.

3.1-Definicin de Comunicacin.
3.2-Barreras de la Comunicacin.
3.3-Consejos para Superar las Barreras de la
Comunicacin.
3.4-Rapport y empata: la base de la armona en las
relaciones.
3.5-Comunicacin Asertiva.
3.6-Coaching.
3.7-Empowerment.

Tabla de Contenido
4.

Feed-back en las Relaciones Humanas.

4.1-Concepto de Fedd-back.
3.2-Caractersticas.
3.3-Ventana de Johari.
3.4-Identificacin de sus partes.

1-Las Relaciones Humanas en el

Ambiente Laboral.
Qu son las relaciones Humanas?
Cerda (1983), define las relaciones humanas como: la
forma como tratamos a los dems y como los dems nos
tratan a nosotros.

Factores que intervienen en las relaciones

Humanas.
Debravo (2000), seala los siguientes factores:
Respeto: an cuando no se comparta un punto de vista,
conviene considerar las creencias y sus lineamientos.

Factores que intervienen en las relaciones Humanas.

(Continuacin)
Comprensin: Aceptar a los dems como personas con
sus limitaciones, necesidades individuales,
caractersticas especiales y debilidades.
Comunicacin: Es el proceso mediante el cual
transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y
actitudes para lograr comprensin.
Cooperacin: Es la llave del bienestar en general.
Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los
mejores resultados y beneficios.
Cortesa: Es trato amable y cordial, facilita el
entendimiento con los dems, permite trabajar juntos
en armona y lograr resultados.

Principios de las Relaciones Humanas.

Hblele a la persona amablemente.
Sonra a la gente.
Llame a las personas por su nombre.
Sea cordial, hable y acte como si todo lo que hiciera
fuera un placer.
Sea generoso para hacer resaltar
cualidades.

las buenas

Tenga consideracin por los dems, en toda

controversia hay tres puntos de vista: el del otro, el
suyo, y el correcto.
Este dispuesto a prestar servicio, lo que ms cuesta
en la vida.

2-La Personalidad.
Origen de la palabra Persona.
El vocablo Persona esta tomado del latn Persona.
Etimologicamente etrusca Fersu y por significado del griego:
Prosopen.
Cicern (106-46 d.C.) utiliz persona con cuatro significados:
1-Como uno aparece ante los dems.
2-Como el papel que el comediante representaba en el
drama.
3-Como el ensamblaje de las cualidades del sujeto
orientados a su accin.
4-Como sinnimo de prestigio y dignidad.

Definicin de Personalidad.
Con respecto al termino personalidad Allport (1983), seala:
Es la integracin de todos los rasgos y caractersticas del
individuo que determinan una forma propia de comportarse.

Estructura de la Personalidad.
La personalidad segn Allport esta conformada por los
siguientes aspectos:

Factores de desarrollo y socializacin.

Experiencias comunes.
Experiencias nicas.
Formacin de la identidad.

Rasgos que Representan Diversos Aspectos

de la Personalidad.
FISIOLOGA

INTERESES

NECESIDADES

CONDUCTAS

APTITUDES

TEMPERAMENTO

3-La Comunicacin en la
Organizacin.
Definicin:
Chiavenato(1999), define la comunicacin como:
el proceso de transmisin y comprensin de una
persona a otra, es la manera de relacionarse con
otras personas a travs de datos, ideas y
pensamientos.

Barreras en la Comunicacin:
Ideas

preconcebidas.
Rechazo de informacin contraria.
Significados personalizados.

Barreras en la Comunicacin: (Continuacin)

Motivacin,

inters.
Credibilidad de la fuente y de la persona.
Clima organizacional.
Complejidad de los canales.
Entropa.

Consejos para superar las barreras en la

Comunicacin:
Escuche

todo lo que la otra persona le est

comunicando.
No emita un juicio sobre el mensaje a partir de
sus prejuicios o estado emocional.

Consejos para superar las barreras en la

Comunicacin:
Escuche

los puntos de vista de quienes

intervengan en una conversacin o discusin.
Verifique el efecto que su comunicacin produce
en el receptor.
Trate de ser lo ms objetivo posible cuando
exprese su opinin.
No descalifique una opinin porque no sea la
suya.

Rapport y Empata: Base de la armona en

las relaciones:
Rapport:

esta presente cuando dos

personas comparten un sentimiento mutuo de
afinidad, bienestar y seguridad.
Empata: Significa mostrar a los dems los
aspectos de uno mismo que ms se parecen
a ellos.

Comunicacin Asertiva.
La asertividad se refiere a un estilo de
comunicacin que contrasta con un
estilo agresivo y que da mayores y
mejores resultados.

Ventajas de la Comunicacin Asertiva.

Relaciones

cercanas de trabajo.
Mayor confianza en s mismo.
Mayor autocontrol.
Mayores posibilidades de que todos ganen.

Coaching y Empowerment: Procesos Claves

en la Comunicacin Organizacional.
Coaching:

Es un proceso gerencial de aprendizaje

comunicacional, en el cual los miembros de una
organizacin son orientados por un asesor (Coach).
Empowerment:

Es una herramienta que estimula

a las organizaciones a estructurar equipos
autnomos de trabajo.

4-El Feed-Back en las Relaciones

Humanas.
Definicin:
Wilkinson (1998), lo define como: Un proceso comunicacional
que permite ayudar a otra persona o grupo a considerar la
posibilidad de cambios en su conducta. Consiste en
comunicar informacin verbal o no verbal a la otra persona o
grupo, sobre como nos est afectando su conducta.

Ventajas:
Puede

ser utilizado por la persona a quin se ofrece para

atender su conducta, crearle mayor conciencia de cmo
afecta a los dems.

Ventajas:
Permite

a la persona que lo ofrece chequear con el que lo recibe, si

sus percepciones se ajustan a la realidad.
Permite

que se forme entre el emisor y receptor un mecanismo

comunicacin circular.

Caractersticas del Feed-back:

Es

especfico, en lugar de general.

Es

descriptivo, en lugar de evaluativo.

Est

dirigido hacia aquel comportamiento que puede ser

cambiado.
Debe

ser solicitado antes que impuesto.

Debe

ser oportuno.

Recomendaciones a quienes reciben el Feddback:

Solicitarlo.
Ser

concreto en lo que se solicita.

Evitar

la refutacin o defensa.

Examinar

la importancia de la informacin.

La Ventana de Johari.
Definicin: Puede ser considerado como una ventana
de comunicacin a travs de la cual una persona da
o recibe informacin sobre uno mismo y sobre los
dems.

Partes de la venta de Jhoari:

G
r conoce
u
p
o desconoce

YO
Conozco

rea
Libre
rea
Oculta

Desconozco

rea
Ciega
rea
Desconocida