INTEGRANTES:

Z, Andr
E
D
N
A
N
R
E
F
O
L
ANGU

ALVARADO

SUAREZ, Da

nka

Ao de la consolidacin del Mar de Grau

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

Formamos seres humanos para una cultura de Paz

Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Escuela Profesional de Administracin y
Gerencia
TEMA:
PROFESOR:

E RDO
I
U
Q
Z
I
O
R
R
FIE

, Elias

GRUPO TELEFNICA
ESCOBEDO FERRADAS, Wilfredo

TASAYCO
BE

RAMIREZ PAREDES, Andrea

LLIDO, An
gelo

INDICE
INTRODUCCION

Angulo Fernndez , Andr

1. Quines son grupo telefnica?
Angulo Fernndez , Andr
2. Dnde se encuentra el Grupo Telefnica?
Ramrez Paredes, Andrea
3. Misin, Visin y Valores
Ramrez Paredes, Andrea
4. Principios del Negocio Responsable
Fierro Izquierdo, Elias
5. La Sostenibilidad de Telefnica
Fierro Izquierdo, Elias
6. Estructura Organizativa
Alvarado Suarez, Danka
7. Poltica Ambiental
Alvarado Suarez, Danka
8. Open Future
Tasayco Bellido, Angelo
9. Situacin actual del mercado de servicio telefnico en el Per
Tasayco Bellido, Angelo
CONCLUSIONES

Introduccin
Telefnica,

la
compaa
lder
mundial
en
telecomunicaciones integradas, ubicada en Espaa y cuenta
con aproximadamente 300 millones de clientes en todo el
mundo. El grupo Telefnica actualmente proporciona
servicios de nueva generacin, pero ha comenzado a buscar
y probar nuevos modelos de negocios en servicios de valor
agregado para impulsar sus ingresos y rentabilidad.
En su concepto de C&C: la integracin de computacin y
comunicaciones. Ms recientemente, la compaa tambin
ha sido pionera en el desarrollo de tecnologas relacionadas
con computacin en la nube, que ha denominado "C&C
Cloud".

1. Quines son grupo

telefnica?
Telefnica es una compaa sensible

a los
nuevos retos que exige la sociedad actual. Por
eso ofrece los medios para facilitar la
comunicacin
entre
las
personas,
proporcionndoles la tecnologa ms segura y de
vanguardia, para que vivan mejor y consigan lo
que se propongan.

 Las marcas de Grupo

Telefnica
Los clientes de telefnica se identifican a
travs de sus marcas comerciales;
siendomovistar
O2
yvivo
las
ms
conocidas. Estas marcas integran los
servicios de telecomunicaciones mviles,
fijos, banda ancha y televisin a ms de
300 millones de clientes en diferentes
pases.
Movistar tiene presencia en Espaa,
Argentina,
Chile,
Uruguay,
Per,
Ecuador, Venezuela, Colombia, Mxico,
Guatemala, Panam, El Salvador, Costa
Rica y Nicaragua.
O2 opera enReino UnidoyAlemania.
Vivo es la marca enBrasil

 La Magnitud de Grupo Telefnica

La presencia de Grupo Telefnica
esta en 21 pases y un promedio
de 124.000 empleados. Importe
neto de la cifra de negocios
(ingresos) de 47.219 millones de
euros en enero-diciembre 2015 y
ms de 322 millones de accesos
totales a diciembre de 2015: ms
de 247,1 millones de accesos de
telefona mvil; 39,5 millones de
accesos de telefona fija; ms de
21,3 millones de accesos de datos
e Internet y 8,2 millones de
accesos de televisin de pago.

 La gente de Grupo Telefnica

 Innovacin
Grupo Telefnica ha apostado por el talento y
el emprendimiento como piezas claves de la
revolucin digital. Por ello, la compaa ha
creado Telefnica Open Future, un programa
global y abierto diseado para conectar a
emprendedores,
startups,
inversores
y
organizaciones pblicas y privadas de todo el
mundo.

2. Dnde se encuentra el
Grupo Telefnica?

3. Misin, Visin y Valores

Misin
Ser una OnLife Telco
Para Telefnica ser una OnLife Telco
significa darle el poder a las personas
para que ellas puedan elegir cmo
mejorar sus vidas.
Visin
La vida digital es la vida, y la tecnologa
forma parte esencial del ser humano.
Telefnica quiere crear, proteger e
impulsar las conexiones de la vida para
que las personas elijan un mundo de
posibilidades infinitas.

Valores
Telefnica y todas sus marcas
comerciales (movistar, vivo y O2)
comparten los siguientes valores:
Confiables:dispone de la mejor red
para ofrecerte la seguridad y fiabilidad
que les exigen. Su compromiso
contigo: excelencia en la ejecucin,
cuidado en el detalle y la mejor
calidad.Grupo telefnica dice: Si es
bueno para ti, es bueno para nosotros.
Retadores:Telefnica
siempre
va
yendo un paso ms all de lo que
esperas, innovando para ofrecerte
soluciones tiles.T nos marcas las
metas.
Abiertos:trabaja desde dentro como
un sistema abierto y colaborativo para
trasladarte una actitud cercana y
amable.Somos atentos y claros.

La promesa de Grupo
Telefnica
La tecnologa nos ofrece un
mundo
de
posibilidades
para comunicarnos, ser ms
eficientes,
disfrutar,
entretenernos,
aprender,
etc. Telefnica quiere darte
la posibilidad de elegir,
conectarte con lo que te
importa, sin tener que
renunciar a nada. Para que
puedas sacarle el mximo
partido a tu vida en cada
momento.
La vida est llena de
posibilidades: ELIGE TODO

4. Principios del Negocio

Responsable
Nuestros

Principios
de
Negocio
responsable agrupan un conjunto de
directrices que nos guan en nuestra
actividad diaria y definen como desarrollar
nuestro negocio.
Aprobados en diciembre de 2006, aplican a
todos los empleados y en todos los pases
en los que operamos. Se estructuran en
unos Principios Generales -honestidad y
confianza, respeto por la ley , integridad y
respeto por los derechos humanos-, que se
desglosan en otros ms especficos para
garantizar la confianza de nuestros
clientes, nuestros profesionales, nuestros
accionistas, nuestros proveedores y la
sociedad.

La oficina de los Principios de

Negocio Responsable
Para divulgar los Principios y velar
por su implantacin, en Telefnica
contamos con una Oficina global y
Oficinas en nuestros principales
mercados. Las reas que la
integran
son:
Sostenibilidad,
Recursos Humanos, Operaciones,
Compras, Auditora Interna, Legal
y Marketing. Este rgano reporta
al Consejo de Administracin a
travs de la Comisin de Asuntos
Institucionales.

Canal Confidencial
Un canal de ayuda confidencial permite a nuestros
empleados
solicitar
asesoramiento
y
plantear
cuestiones asociadas al cumplimiento de los Principios
de Actuacin, especialmente cuando observen indicios
de inobservancia. Los proveedores y dems
interesados pueden acceder tambin a canales
confidenciales a travs de los portales habilitados
para la relacin con los diferentes grupos de inters.
Todas las comunicaciones se gestionan de modo
confidencial, con exhaustividad, con fundamento para
tomar cualquier decisin y respeto a las personas
involucradas.

Formacin
En Telefnica trasladamos nuestros
Principios de Negocio Responsable
a todos nuestros profesionales a
travs de un curso formativo on
line, de carcter obligatorio. Esta
formacin
sirve para reflexionar
sobre la importancia de contar en el
Grupo con unos estndares ticos
que nos ayudan en el desarrollo de
nuestra actividad diaria.

5. La Sostenibilidad de Telefnica
"Elegimos todo, el programa que se extender hasta
2020, tambin implica una cultura de integridad,
compromiso y confianza. Esta cultura supone ayudar a
los mercados en los que operamos a alcanzar todo el
potencial de crecimiento y de bienestar que tienen por
delante gracias a las nuevas tecnologas y la
digitalizacin. un aumento del 10% en el ndice de
digitalizacin genera un aumento de 0,749% en el PIB
per cpita de los pases.
Para avanzar en este sentido, en Telefnica hemos
desarrollado un nuevo Plan global de Negocio
Responsable centrado en: Promesa Cliente y Confianza
Digital (clientes), Cadena de Suministro (proveedores);
Diversidad y Gestin del Talento (empleados), Gestin de
Riesgos No Financieros (accionistas) y Medio Ambiente e
Innovacin Sostenible (sociedad).

Factores: Estrategia
Nuestra visin dice que la vida
digital es la vida, y la tecnologa
es parte esencial del ser
humano.
Queremos
crear,
proteger
e
impulsar
las
conexiones de la vida para que
las personas elijan un mundo de
posibilidades
infinitas.
Y
poniendo el
foco
en
las
personas,
aspiramosa
convertirnos en una Onlife
Telco

Gobernanza
El mximo responsable de la sostenibilidad
en la organizacin es el Consejo de
Administracin, a travs de su Comisin de
Asuntos Institucionales. En este mbito, su
misin es aprobar y hacer el seguimiento
del Plan Corporativo de Sostenibilidad. La
Comisin est compuesta por 6 Consejeros,
y se rene peridicamente y siempre que el
Consejo solicita su intervencin.

Indicadores
En Telefnica contamos con indicadores
para la gestin y el seguimiento de
nuestros proyectos. La evolucin que
muestran estos datos tambin nos ayuda a
analizar nuestros avances y prximas
iniciativas en materia de sostenibilidad
corporativa.

ndices de Sostenibilidad
El

desempeo
econmico, ambiental
y social de Telefnica
es
evaluada
por
numerosas
organizaciones, como
las agencias de rating
que a su vez nutren
de informacin a las
entidades
de
inversin socialmente
responsable (ISR).

Stateholder Engagement
(participacin de los interesados
La estrategia de Telefnica sobre
Stakeholder Engagement pasa por
potenciar la transparencia y el dilogo
efectivo para construir relaciones de
confianza.

 CANALES ONLINE
En Telefnica contamos con canales
online
especficos para conversar con nuestros grupos
de inters sobre Responsabilidad Corporativa y la
Sostenibilidad.

MARCO INSTITUCIONAL
Asociaciones con las que Telefnica participa en
materia de sostenibilidad
AENOR
(Entidad
espaola,
desarrolla
actividades de normalizacin y certificacin
(N+C) para mejorar la calidad en las
empresas y el bienestar de la sociedad)
Business Call to Action (Tiene como objetivo
acelerar el progreso hacia los Objetivos de
Desarrollo del Milenio (ODM)).
La CEOE (Es la institucin representativa de
los empresarios espaoles).

6. Estructura Organizativa

Centro Corporativo
Alianzas y otras
participaciones

Responsable de las
estrategias global
y organizativa, de
las
polticas
corporativas,
la
gestin
de
las
actividades
comunes
y
la
coordinacin de la
actividad de las
unidades
de
negocio.

Telefnica OPEN
FUTURE
Telefnica tiene
presencia
en
China e Italia
(participaciones
en el capital de
China Unicom y
Telecom Italia).

Es un programa global
y abierto diseado para
conectar
a
emprendedores,
startups, inversores y
organizaciones
pblicas y privadas de
todo el mundo.
El objetivo es orientar
a la innovacin hacia el
desarrollo de proyectos

7.POLTIC
A

1. Garantizar el cumplimiento
de la legalidad vigente y de
todos aquellos compromisos
voluntarios que Telefnica
suscriba en materia de medio
ambiente.

2. Implantar sistemas de
gestin
ambiental
que
prevengan y reduzcan los
impactos negativos que las
actividades e infraestructuras
puedan causar sobre el medio
ambiente

AMBIENTA
L

4. Hacer un uso sostenible

de los recursos naturales,
promoviendo la compra de
productos cuyo origen y
fabricacin sean ms
respetuosos con el medio
ambiente.

3. Aplicar la mejora continua

en
toda
la
Compaa,
mediante
la
evaluacin
sistemtica y peridica del
comportamiento ambiental.
5.Trabajar
con
otras
organizaciones en la bsqueda
de modos de desarrollo ms
sostenibles.

Creemos en los emprendedores.

Creemos en la innovacin
Justamente por
esta razn nace
Telefnica OPEN
FUTURE, un
programa global y
abierto diseado
para conectar a
emprendedores,
inversores y
organizaciones
pblicas y
privadas de todo
el mundo.

El objetivo de esta iniciativa es

orientar a la innovacin hacia el
desarrollo de proyectos viables,
mediante un modelo que da
visibilidad al talento y lo conecta
con organizaciones, inversores y
empresas que lo buscan. En pocas
palabras, quiere integrar todas
las iniciativas de innovacin
abierta,
emprendimiento
y
transformacin de Telefnicay
las pone al alcance de socios
estratgicos para desarrollar junto
con ellos programas especficos de
apoyo al emprendimiento.

Es cierto que en los ltimos

aos hemos desarrollado
diferentes modelos de
relacin para apoyarlos en
su aventura. Y si algo hemos
aprendido en este camino
hacia la dinamizacin de
nuestro entorno social y
econmico es quees
esencial construir lazos
permanentes entre quienes
pueden aadir valor

OPEN FUTURE

Think
Big
Jvene
s

Nuestras
iniciativas
abarcan
distintos grupos
y
necesidades
en el camino
hacia
el
emprendimiento
.

Es
un
programa
enfocado
al
emprendimiento en el mbito social
destinado ajvenes entre 15-25
aos, en el que reciben formacin y
capital semilla para iniciar y
desarrollar sus proyectos. Con este
programa ya se ha apoyado a cerca
de 11.000 proyectos de 6 pases de
Europa.

ConTalentumhemos impulsado el talento infantil y

universitario con programas de becas (ms de 2. 742 en
Europa y Latinoamrica) a travs de tres programas:

1.Talentum
Schools: dirigida a
laformacin de
nios
y
jvenescon
el
objetivo de que se
conviertan no slo
en usuarios, sino
en creadores de
tecnologa
y
bienes
digitales,
introducindoles
de
una
forma
divertida
y
estimulante
en
este
mundo
a
travs
de
la
robtica
y
la
programacin.

2.Talentum
Startups:
programa de apoyo a los
universitarios
de
carreras
tecnolgicas de toda Espaa.
Consiste en una experiencia
laboral en entornos de alta
innovacin tecnolgica. Tiene
dos vertientes:
Short Track, con espritu
emprendedor. Reciben todo lo
necesario
para
que
desarrollenel
primer
prototipo de su propio
proyecto:
mentoring,
dotacin
econmica,
hardware, formacin, etc.

Long
Track:
donde
desarrollan
tecnologa
en
startups
dentro
de
aceleradoras tecnolgicas.

3.Talentum
Universities:
programa
de
becas de larga
duracin
que
constituye
una
oportunidad para
la aproximacin
de
jvenes
titulados
a
la
realidad
empresarial
a
travs
de
la
formacin
prctica,
fomentando
su
integracin en el
mercado laboral.

WAYRA TELEFNICAElVENTURES
primero
Wayraes
lared
de
aceleradoras
global
de
Telefnicacon
implantacin en
14
academias,
presencia en 12
pases,ms
de
425
startups
aceleradasy con
ms de 28.000
proyectos
presentados.
No nos hemos
olvidado
de
lafinanciaciny
por ello hemos
previsto
dos
mecanismos.

esAmrigo,lared de
fondos de Venture
Capitalque Telefnica
lanz en 2012 en los que
existen tambin otros
socios pblicos y
privados. Actualmente
hay cinco fondos con
presencia en Espaa,
Colombia,
Chileente
y Brasil.
.El segundo
es
Ventures Capital,el
fondo corporativo de
Telefnica que ya ha
realizado ms de 20
operaciones invirtiendo
alrededor de 70
millones de euros
desde 2007.

El programaTelefnica OPEN FUTUREincorpora

otras dos iniciativas ms con las que cierra el
crculo: Esta plataforma est disea para
El primer programa es
laPlataforma
Open
Future, aceleradora en la
nube, global y abierta, en la
que estn presentes todas
las iniciativas de Telefnica,
as
como
recursos
al
alcance
de
los
emprendedores.

funcionar
a
travs
demodeloreto: se basa en
queuna institucin pblica o
privada
podr
lanzar
retosajustndose
a
sus
prioridades y necesidades para
que le ayuden a proponer
soluciones.
Con
ella
conseguimos dos objetivos, por
una parte es una herramienta de
impulso del talento y por otra
creamos una comunidad global
de emprendedores.

El segundo programa es la red de centros

deCrowdworking, asociados a las
academias Wayra y a los fondos Amrigo.
Sernespacios de trabajo colaborativo
para jvenes emprendedores,
compartidos con nuestros socios, donde se
desarrollarn actividades ligados a la red
de emprendimiento de Telefnica, y donde
se pondrn al alcance de los
emprendedores recursos y networking.

Desde su
lanzamiento ya
se han creado
centros de
crowdworking
con los
gobiernos de
Andaluca,
Extremadura,
Galicia, Costa
Rica y Chile.
Tambin se
han cerrado
acuerdos a
nivel local con
los
ayuntamientos
de Mstoles y
Majadahonda
en la
Comunidad de
Madrid.

9. Situacin actual del

mercado de servicio
telefnico en el Per
TELEFNICA y CLARO son
las dos nicas empresas de
servicios de telefona que
gozan de la preferencia de la
clientela debido a la
cobertura que tienen en el
pas y por la diversidad de
productos y servicios que
ofrecen.

a
c
i
n

f
e
l
e
T

Para el caso de TELEFNICA,

dicha empresa ofrece el
servicio de telefona fija
mediante sus planes tarifarios
como lo son El Plan Control y
Lnea Abierta; y, a travs de su
empresa MOVISTAR, ofrece el
servicio de telefona mvil
mediante planes tarifarios
como lo son Lnea Prepago,
Lnea Post pago y Lnea
Abierta; as como productos
como celulares, microchips,
chips y tarjetas prepago.

Clar
o

Para el caso de CLARO, dicha

empresa ofrece solamente el
servicio de telefona mvil que
es la que mayores ingresos
genera. CLARO ofrece dicho
servicio mediante planes
tarifarios como Lnea Prepago,
Lnea Post Pago y Lnea
Abierta; as como productos
como celulares, chips, tarjetas
prepago. Actualmente, se ha
convertido en el ms duro
competidor de Movistar en el
servicio de telefona mvil,
gracias a los bajos costos que
impuso en su servicio.

Variedad

Telefnica y Claro brindan una

amplia
variedad
en
sus
productos y servicios que les
permite diferenciarse y por
ende
obtener
ganancias
significativas; a su vez, ambas
empresas buscan tener los
mejores
proveedores
para
satisfacer las demandas y
preferencias
subjetivas
del
consumidor. Por ello es que
cada una de ellas busca obtener
una
ventaja
competitiva
respecto del otro y as lograr un
mayor posicionamiento dentro
del mercado.

Telefnica brinda el
servicio de telefona
fija y mvil con
cobertura en todo el
pas, Speedy para
Internet,
entre
otros.
En tanto Claro no ofrece
mucha gama sobresaliente
en lo respecto a servicio a
todo el Per pero va en
aumento las coberturas
geogrficas a los que falta
llegar pero si ofrece una
comunicacin ms rpida
y baja en precios en el
sector local, nacional e
internacional.

Servicios:

La poblacin tiende a cambiar

de equipo celular cada cierto
tiempo y siempre por una mejor
al anterior, por ello que Claro
mantiene una ventaja sobre
Telefnica en ventas ya que
cuando era TIM introdujo la
tecnologa GSM en el pas y por
tanto todos los equipos Claro
llevan "chip" pues por este
mecanismo no se pierdan la
informacin al cambiar de
equipo; ante esta situacin
Telefnica Movistar copia aos
ms tarde la estrategia y
empieza a lanzar al mercado
equipos similares.

Calidad:

La calidad es una
de las variables
ms
reclamadas
por los clientes y
que siempre va
acompaada por
bajos precios que
la
clientela
a
espera.

La calidad en el
servicio
es
experimentada
por la clientela;
por tanto, es la
que determina la
preferencia
del
pblico hacia una
determinada
empresa.

Telefnica y Claro hasta el

presente
no
solucionan
todava las interferencias,
bullidos y la falta de
claridad en la comunicacin
de mviles ms aun si
llamada es de distancia.

CONCLUSIONES
Grupo Telefnica reconoce la importancia que el medio ambiente tiene
para el progreso econmico y social, frente a ello trabaja para
minimizar el impacto ambiental de sus actividades, promoviendo las
mejores prcticas de gestin en todos los pases donde est presente;
la adopcin de criterios ambientales en el despliegue de la red; y la
participacin de todos los empleados en la consecucin de estos
logros.
Telefnicaes una compaa completamente multinacional: dehecho, el
73% de sus ingresos proceden de fuera de Espaa, siendo el operador
de lder y de referencia en los mercados de habla hispana y portuguesa
(Espaa, Portugal y Latinoamrica). La compaa cotiza en la bolsa
espaola (Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao) as como en la de
Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.En EspaaTelefnicase
sita como la mayor empresa del pas por valor burstil y en base
accionarial, con ms de 1,5 millones de accionistas.