Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
1.2.3.4.5.6.7.-
resultados
Internacionales,
del
son
trabajo
ISO,
publicados
en
en
acuerdos
estndares
internacionales.
Misin:
-Promover la estandarizacin y actividades relacionadas,
con el propsito de facilitar el cambio Internacional d
bienes y servicios, para desarrollar cooperatividad, en la
actividad intelectual, cientfica y tecnolgica.
ISO
ISO
ISO
ISO
ISO 9001: Es una de las ms famosas, implantadas en las empresas, se consigue que
la Organizacin est trabajando en base a sus clientes, en base a mejora en satisfacer
al cliente.
ISO 9000: Complemento de la 9001, trata de mantener un lenguaje estandarizado.
ISO 9004: Marca las Directrices de la eficacia y la eficiencia, en el sistema de gestin
de calidad.
ISO 19011: Orienta a las Organizaciones en cmo realizar las auditoras internas de
calidad como de medio ambiente.
ISO14000: Basadas en demostrar que la Organizacin trabaja en base a los criterios
establecidos, respetando normas referentes al medio ambiente.
ISO14001: Es el segundo ms conocido, se puede implantar conjuntamente con un
sistema de gestin integrado, que las organizaciones cumplan los reglamentos
ambientales en cada territorio.
ISO
14004:
Orienta
sobre
el
establecimiento,
implementacin, mantenimiento y mejora de un sistema de
gestin ambiental y su coordinacin con otros sistemas de
gestin.
ISO 18000: Normas que rigen los sistemas de salud y
seguridad ocupacional.
ISO 18001: (OSHAS), Muy conocida, se puede implantar y
certificar conjuntamente con la 9001 y 1400, se encarga de
establecer las certificaciones para los sistemas gestin de
seguridad y salud ocupacional.
ISO 18003: Criterios de auditora para los sistemas de
gestin de seguridad y salud ocupacional.
ISO 17001: Contiene principios y requisitos relativo a las
normas de evaluacin de un producto o servicio.
ISO 27001: Asegura las buenas prcticas para la
seguridad de la informacin, para evitar riesgos y mejorar
los procesos.
ISO
9001
Requisitos
del sistema
de calidad
ISO
9004
Recomenda
ciones
para la
mejora
ISO
19011
Auditorias
Enfoque de
Cliente
Cliente
Redaccin
Redaccin
Mutuament
Mutuament
e
e
Beneficiosa
Beneficiosa
con
con el
el
proveedor
Liderazgo
Enfoque
basado en
hechos
para la
toma de
decisin
Principios
de Gestin
de Calidad
Participacin
del personal
Mejora
continua
Enfoque
de
sistema
para
gestin
Enfoque
basado en
proceso
NUEVA NORMA:
Enfoque basado en procesos logrando
garantizar la eficiencia y la eficacia del
sistema de gestin de calidad al
articular los procesos y actividades y
tareas que conlleven a la satisfaccin
del usuario.
ORGANIZACIN DE SERVICIO.-desarrollo de
transacciones en beneficio del usuario que
proporciona conocimiento o informacin al
usuario.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Transaccin directa.
8.
Categora de servicio:
Educativo
Hotelera
Transporte
Bancario
Mantenimiento
Turismo
Otros
Elemento tangible
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Empata
ASPECTO
Revisin por
la Direccin
Procesos de
mejora para
el servicio
Enfoque al
cliente
Planificacin
del sistema
para el servicio
C
l
i
e
n
t
e
Gestin de
recursos
Gestin de
Infraestructur
a
Planificacin
de servicios
Especializaci
n de servicios
ENTRADA
Control de no
conformidade
s
Seguimiento
y medicin de
los procesos
Gestin de
talento
Humano
Auditoria
interna y
externa
Acciones
correctivas y
preventivas
Anlisis de la
informacin
Ambiente
de trabajo
Especializaci
n de la
entrega de
servicios
Proceso de entrega
de servicio
Especializacin
del control de
servicio
SALIDAD
C
li
e
n
t
e
s
a
t
i
s
f
e
c
h
o