CONFLICTOLOGIA DE

LOS GRUPOS

Se ha
despert
ado un
inters

Llegando
a verlo
como
algo
positivo.

El conflicto forma parte de la vida de

relacin de las personas y de los grupos,
una sociedad sin conflictos
permanecera estancada.
De acuerdo con lo que manifiesta Yubero
(1999) el conflicto puede ser
considerado como una parte del
combustible que permite poner en
marcha la maquinaria social.

Los conflictos
forman parte
del
funcionamient
o de una
organizacin
basada en los
equipos de
trabajo

Factores

Culturales:

Produc
to
Comportamien
to:

Estructurale
s:

CAUSAS:
Conflictos
de
relacin y
comunica
cin

Conflicto
s de
informaci
n

Conflict
os de
interese
s.

Conflict
o de
valores.

Conflict
os de
roles.

Teoras del Confl icto

entre Grupos

Psicolgicamente
La perspectiva marxista
La aportacin de Weber
La
perspectiva
funcionalista de Talcott
Parsons
La sociologa del conflicto
de Ralph Dahrendorf
El enfoque psicosocial de
Morton Deutsch (1973,
1980) (Desde La Teora
del Campo Psicolgico)
La Teora del Intercambio
Social.

EL
CONFLICTO
GRUPAL
El conflicto puede ser
constructivo cuando:
*Involucra personas para
resolver problemas
*Causa una comunicacin
autntica
*Ayuda a liberar emociones,
ansiedad y tensiones
*Desarrolla cooperacin y
deseo de aprender de otros
*Ayuda a desarrollar
entendimiento y destrezas

El conflicto puede ser

destructivo cuando:
*Controla toda la
atencin
*Destruye el auto
concepto
*Divide personas y
reduce la cooperacin
*Aumenta las
diferencias
*Conduce a un
comportamiento
destructivo

RESOLUCIN
DE CONFLICTOS:
Diferentes autores
establecen distintas
etapas en el proceso
de resolucin de
conflictos, en
resumen se pueden
agrupar en cuatro:

Como individuos gustos,

puntos de vista y valores
diferentes es inevitable
que encontremos
conflictos, lo importante
es como lo afrontamos.

Inicio.
Definicin del conflicto.
Formulacin de alternativas
Confirmacin del acuerdo y compromiso.

INICIO:

Disminuir las consecuencias negativas de

los conflictos requiere un cambio en la
posicin y en la intencin de una persona
respecto a otra.
Un conflicto mal resuelto es fuente de otro
probablemente ms grave. Transformar el
conflicto en algo constructivo es un arte
que requiere habilidades especiales,
escuchar lo que la otra parte dice y
expresar
nuestras necesidades.
Se debe hacer con claridad
y

DEFINICIN
DEL
CONFLICTO:

precisin. La pregunta crucial

Cules son nuestras necesidades e
intereses?
por ellos debemos utilizar las
siguientes estrategias.
*Dar al otro/s la oportunidad de
definir el conflicto expresando sus
intereses y necesidades.
*Dar importancia a sus
preocupaciones e intereses,
evitando minimizarlos
*Escuchar activamente
*Empatizar , tratando de entender
su punto de vista, aunque no es
necesario estar de acuerdo con la

Despus de que en un
ambiente adecuado, hemos
escuchado activamente a la
otra parte, hemos
expresado de forma
asertiva nuestras
necesidades e intereses,
estamos en condiciones de
pensar, de forma conjunta,
qu podemos hacer para
resolver el conflicto. Para
ello es importante sugerir
varias alternativas.
Inicialmente, debemos
expresartantas opciones
como sea posible.

FORMULACIN DE
ALTERNATIVAS:

CONFIRMACIN DE
Debemos, antes de finalizar,
ACUERDO Y
resumir las decisiones que se
han tomado. Siempre vale la
COMPROMISO:
pena leer el acuerdo con la otra
persona por si sta entendi
algo de una forma diferente.
Tambin es aconsejable dejar
por escrito la solucin negociada
y ponerla en un sitio visible. Si
los compromisarios firman el