Gestin y Operacin de

Aeropuertos
GOA15
Mdulo
Operaciones de Lnea Area

Francesca Anderlini Tllez - anderlinifrancesca@gmail.com

Academia de Ciencias Aeronuticas - Universidad Tcnica Federico Santa Mara

Las
aerolneas
se
encuentran
reguladas
por
entes
comerciales y operacionales, que proponen la aplicacin de
procesos ptimos, seguros y que protegen al consumidor.

Fuente: Sntesis Ctedra Gestin de Operacin de Lnea Area 2009 - F. Anderlini; Elaboracin Propia.

Adentrndonos en el Mundo de la Lnea Area

Organigrama Bsico de una L.A

Flujo
Estratgico

Foco
Comercial

Fuente: Elaboracin Propia.

Foco Operacional-CCO

El organigrama bsico de una aerolnea, nace de un G.

General, cuyo dominio se divide en las reas: comercial,
operacional, mantenimiento,
seguridadFoco
y personas.
Flujo

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

Comercial

Foco Operacional-CCO

Gerente
General

Secretaria
Gerencia

Gerencia
Comercial

Gerencia de
Operaciones

Gerencia de
Mantenimient
o

Gerencia de
Seguridad

Gerencia de
Personas

Ventas

Aeropuertos

Lnea

Vuelo

Vuelo

Marketing

Tripulaciones

Mayor

Tierra

Tierra

Plan.
Comercial y
Operacional

CCO

Motores

Revenue
Management

Control de
Gestin

Fuente: Sntesis Ctedra Gestin de Operacin de Lnea Area 2009 - F. Anderlini; Elaboracin Propia.

La operacin de un ruta, requiere de anlisis comerciales y

operacionales, que permitan aseverar la prestacin de un
servicio seguro, rentable
y de calidad. Foco
Flujo

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

3 aos
antes

1 ao
antes

Fact.
Operacional
(Avin Trip.
D. Trfico)

6-3 meses
antes

Anlisis de
Ingresos,
Frecuencias,
Market Share,
etc.

Identificaci
n de Nuevos
Mercados

Rentabilida
d

Dibujo del
Itinerario

Plan de
Dotaciones
Programa de
para
Mantto.
Avin/Atos.
Slots en Atos.
Internacionale
s

48 [h]
Da D
2 Anlisis de
OVBK

Foco Operacional-CCO

Comercial

3 meses 48
[h]
Asignacin del Rol
Trip/Atos.

Estructura
Tarifaria
Publicaci
n en GDS

Publicacin Prog.
Mantto.
Anlisis de OVBK
Cambio de
Material

Posterior al
Da D
Cambio de
Material

Diagnstico
de
Aprendizajes

Denied Boardings
Compensaciones
Endosos

Reporte a
reas
Involucradas

Recopilacin
de
Informacin

Solucin 1
Contingencia

Solucin 2
Solucin 3
Comercial

Operacion
al

Fuente: Sntesis Ctedra Optimizacin de Itinerarios 2010 - F. Anderlini; Elaboracin Propia.

Mixto

El transporte areo, es una industria de productos

perecibles, altos costos, bajas utilidades y se encuentra
inserta en un Mercado
Perfecto.
Flujo
Foco

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

Comercial

Foco Operacional-CCO

Actividad que consiste en el Transporte por Va Area de Pasajeros y/o

Mercancas, desarrollado por empresas de operacin regular y/o no regular.

Producto Perecible Asiento vaco de un vuelo,

no puede venderse en otro.
Demanda variable, que es sensible a los Ciclos
Econmicos.
Grandes volmenes de venta, altos costos fijos,
bajos costos marginales y bajos mrgenes de
utilidad.

Pax. Negocios Buscan alto nivel de servicio,

siendo escasamente sensibles al precio y con una
demanda poco variable. Por lo general, tanto su
anticipacin de compra como la duracin de sus
estadas son cortas.
Pax. Turismo Buscan la inclusin de servicios
asociados (Paquetes), siendo ms sensibles al
precio y con una demanda estacional. Por lo
general, presentan una anticipacin media de
compra y estadas de 1 a 2 semanas.

Pax. tnicos Son capaces de sacrificar servicio

Mercado competitivo Se asemeja a un Mercado
por un precio bajo. Su demanda es altamente
Perfecto (Libertad de informacin para todos)
estacional y de destino fijo, mientras que su
anticipacin de compra es alta, con estadas
Fuente: Sntesis Ctedra Optimizacin de Itinerarioslargas.
2010 - F. Anderlini; Elaboracin Propia.
6

La venta de un vuelo, requiere del estudio previo del mercado

en el cual se encuentra inserto, la tarificacin segmentada de
los asientos y su viabilidad
operacional.
Flujo
Foco

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

Comercial

Revenue
Managem
ent

Route
Economics
DEMANDA OFERTA
Analizan los mercados en
cuanto a su tamao, nivel de
crecimiento, presencia de la
competencia y captacin de
mrgenes frente a diversos
escenarios de la industria, de
tal forma de construir una
oferta comercialmente
atractiva (Routing NS/E, Tipo de

Foco Operacional-CCO

OFERTA
SEGMENTACIN
TARIFARIA
Clasifican la oferta disponible
por tipo de pasajero, de tal
forma de construir una matriz
de restricciones/precio, que
permita
rentabilizar
cada
asiento de cada vuelo.

Avin, Horario y Frecuencias).

Schedulin

OFERTA CONSTRUCCIN
DE UNA
g
ROTACIN
COMERCIAL/OPERACIONALMENTE
VIABLE.
En funcin de las rutas que se quiere volar,
la
flota
disponible,
las
restricciones
operativas de aeropuertos, tripulacin y
mantenimiento, disean una rotacin (Vuelos
distribuidos por avin) comercialmente ptima
y operacionalmente viable.
Fuente: Sntesis Ctedra Optimizacin de Itinerarios 2010 y Gestin y Operacin de Lnea Area 2009 - F. Anderlini;7
Elaboracin Propia.

La publicacin del itinerario en GDSs y las estrategias de

marketing, basadas en tpicos contingentes, permiten captar
y encantar a clientes yFlujo
nuevos pasajeros.
Foco

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

Comercial

SUDAMRI
CA A LA
VISTA!

Foco Operacional-CCO

TALENTO
CHILENO

LAN.COM

Fuente: Sntesis Ctedra Optimizacin de Itinerarios 2010 y Gestin y Operacin de Lnea Area 2009 - F. Anderlini;8
Elaboracin Propia.

En trminos generales, la seccin operacional de una

aerolnea se compone de: Tripulantes de Mando/Cabina,
Aeropuertos, APV-CAT, Flujo
Mantto., RampaFoco
y Carga.

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

Foco Operacional-CCO

Comercial

Operaciones de Vuelo

Servicio a Bordo

APV-CAT

Aeropuertos

Carga

Proveedor Rampa

Mantenimiento

Fuente: Sntesis Ctedra y Ctedras Gestin y Operacin de Lnea Area 2009 - F. Anderlini;
Elaboracin Propia.

11

Las reas de Atos., Rampa y Carga, son las encargadas de

preparar a pasajeros, avin y carga, para la salida y
recepcin de un vuelo.Flujo
Foco

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

Foco Operacional-CCO

Comercial

Carga

Aeropuertos

Proveedor Rampa

Migraciones

Check-In / Self
Check-In
KP
I

Embarque

Stat
us

TEF

AVSEC
Toma de Equipajes

TA
C
TE
E

KPI

Stat
us

Cum. TA
Tasa2009
Daos
Fuente: Sntesis Ctedra y Ctedras Gestin y Operacin de Lnea Area
- F. Anderlini;
Elaboracin Propia.

12

El rea de Mantto. es la encargada de conservar la

confiabilidad de las aeronaves, con miras a la ejecucin de
operaciones seguras y Flujo
con altos estndares
de calidad.
Foco

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

Comercial

Foco Operacional-CCO

KPI

Stat
us

Cum. Gantt
Checks

Mantenimiento
Tasa Daos
Confiabilidad

Mantenimiento de
Lnea

Motores
Partes

Mantenimiento de
Cabina
Conservar/Recuperar la Condicin de
Aeronavegabilidad, con bajos costos y
alta calidad.
Mantenimiento
Mayor

Fuente: Sntesis Ctedra y Ctedras Gestin y Operacin de Lnea Area 2009 - F. Anderlini;
Elaboracin Propia.

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El rea de APV/Catering, se encarga de abastecer y limpiar el

avin, mientras que SAB, tiene la tarea de atender al
pasajero con calidez. Flujo
Foco

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

Servicio a Bordo
Atender al Pasajero y Preparar el
Avin, para Operar en
Condiciones
Normales/Anormales

Foco Operacional-CCO

Comercial

APV-CAT
Proveer al Avin/Tripulantes,
de los accesorios necesarios
para hacer del vuelo, una
operacin de calidad.

Fuente: Sntesis Ctedra y Ctedras Gestin y Operacin de Lnea Area 2009 - F. Anderlini;
Elaboracin Propia.

14

El rea de Op.Vuelo, incluye varios procesos, donde el

dimensionamiento de la # tripulantes y transmisin de la info.
a stos para c/vuelo, se
tornan trascendentales.
Flujo
Foco

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

Comercial

Foco Operacional-CCO

Operaciones de Vuelo
CCV

Itinerario - HBTs

KPI

Stat
us

Prod.
Pairing

Pairings - Op. Diaria

Trip.

Prod.
Activa
Dimensionar

la fbrica de

Prod. Total
tripulaciones,
a

partir del
deseo
comercial,
Informar a la Tripulacin de Mando de las
manteniendo
condiciones de la operacin a realizar, con foco
elevadas
en aspectos meteorolgicos y aeroportuarios.
productividade
Roster Op. Mensual
La comunicacin se lleva a cabo previo al
s y bajos
Trip.
despacho y con el avin en vuelo.
costos.
Fuente: Sntesis Ctedra y Ctedras Gestin y Operacin de Lnea Area 2009 - F. Anderlini;
15
Elaboracin Propia.

El Centro de Control de Operaciones CCO, es el rea

responsable de monitorear la operacin y optimizar el
itinerario frente a los rompe
filas, con
foco en el pasajero.
Flujo
Foco

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

Comercial

Foco Operacional-CCO

Fuente: Sntesis Ctedra y Ctedras Gestin y Operacin de Lnea Area 2009 - F. Anderlini;
Elaboracin Propia.

18

El Centro de Control de Operaciones CCO, es el rea

responsable de monitorear la operacin y optimizar el
itinerario frente a los rompe
filas, con
foco en el pasajero.
Flujo
Foco

Organigrama Bsico de una L.A

Estratgico

Comercial

Foco Operacional-CCO

Fuente: Sntesis Ctedra y Ctedras Gestin y Operacin de Lnea Area 2009 - F. Anderlini;
Elaboracin Propia.

19

Para finalizar, la operacin de las aerolneas resumida en un

par de minutos

Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=xSuC_JdwL4w

22

Gestin y Operacin de
Aeropuertos
GOA15

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN!

Francesca Anderlini Tllez - anderlinifrancesca@gmail.com

Academia de Ciencias Aeronuticas - Universidad Tcnica Federico Santa Mara