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Universit Hassan II Casablanca

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion


Option: Marketing et Action Commerciale

E-commerce

S:9

Encadr par:
Mme.
ELMANSOURI
Ralis par:
Abbass IYA
Nada BELHAJ
Asmaa GORAANI
Ouafaa
ELHASSAG
Imane CHAICHAA
Oussama
MOSSAFIR
Kaoutar RABAI
Salma RCHILY
Mohammed HOUR
Sanae
ABGOUR

Marketing et Action Commerciale

2015 - 201

Introduction

Quels sont les


facteurs ayant
conduits la
baisse du chiff re
d'aff aires
dundeal.ma?

Problmati

Pla
n

Lanalyse PESTEL

Lanalyse PESTEL

Fiche technique
Nom de la socit
Activit
Forme juridique
Capital
Adresse
Mail
directeur
Tl
Site web
effectif

Undeal.ma
le e-commerce
SARL
100000 dhs
9 ,Espace la libert
partenariat.undeal.ma@gmail.com
A. Oussama
06 32 13 59 80
www.undeal.ma
4

Lanalyse SWOT
Opportunits
secteur en plein
dextension
Existence dune
demande
Linstallation de
plus de 16 millions
des Internautes
marocains
Lancement de 4G
qui permet laccs
facile
linformation et
lachat sans
problme et bug.

Forces
Facilit de
paiement
Undeal.ma fait
partie des
premiers sites de
deals
Ngociation dun
prix rduit et
bonne qualit
Pas de charges de
personnel

Faiblesses
Manque de
communication
Absence dune
quipe de vente
qualifie
Diminution de CA et
trafic
Concentr sur le
territoire
casablancais

Menaces
Concurrence
acharne
Nouveaux entrants
Non renouvellement
du contrat avec les
partenaires
Lentreprise ne peut
pas contrler la
qualit des
prestations fournies.

Le mix marketing
dundeal.ma

Place

Prix

Produ

Le mix marketing
dundeal.ma

Partenariat

Promotion

Processus

Objectifs opposs

Busines
s model

Busines
s model

Busines
s model

Etude
documentaire

Entretien avec le
directeur de
lentreprise

Concepts
mobiliss

Etude qualitative

Etude
quantitative
Rsultats

t
ho
do
lo
gi
e
de
tr

Erputatio
n

La
diversit
de loffre

Lergono
mie

Les concepts

-Internet est un
outil de
communication
et dinformation
par excellence. Il
est utilis
quotidiennement
pour diffrentes
raisons.
-1 personne sur
2 affirme utiliser
cet outil pour
acheter enligne..

le site undeal.ma

-En gnral le site a


t dcouvert ou par
le conseil dun ami ou
dun proche, ou par
hasard.
-Les supports pour
gteaux, sacs de
courses pliables,
coupes, brushing et
soins pour cheveux
sont les deals les plus
achet par nos
interviews.
-Selon les interviews,
pour quun site soit
performant il doit avoir
une interface facile
utiliser, efficace,

Identification

Les interviews
sont en majorit
de jeunes
femmes
Elles sont ges
entre 22 et 39
ans.

tats de ltude qualitativ

Utilisation
dinternet

Rsultats de
ltude
qualitative

Lergonomie
actuelle influence
lachat hauteur
de 40% tant
positivement que
ngativement
La qualit du site
(18,5%) et la
navigation (14,1%)
catalysent lachat
Toutefois, le design
(32%) joue le rle
contraire
Complment: 32%
de gens
recommandent
lamlioration
Lergonomie
dudu
site
design et couleurs
influence
lachat

Analyse des
hypothses

Rputation
moyennement
bonne, qui se
confirme par:

Une moyenne de
2,5/5 sur le choix
direct dundeal.ma
chaque besoin
dachat

Une satisfaction
de 3/5

Un score final de
UNDEAL dispose
6/10 envers
dune bonne
undeal.ma
rputation auprs
de ses clients

71,2% des
rpondants sont
des femmes
Les garons qui
soulignaient le
design comme
inhibiteur lachat
se sont souvent
expliqus par des
couleurs
fminines, et la
mise en avant de
produits
essentiellement
fminins
Loffre
dundeal.ma est
plus destine aux
femmes

undeal.ma lorsquil
sagit dun nouveau
besoin.
Ils sont satisfait en
ce qui concerne la
qualit du service
global rendu
Ils aiment
lergonomie
gnrale du site,
trouvent quil y est
facile de naviguer.
Score final de de
6/10 en guise de
note finale
undeal.ma
72,2%

Recommanda
tions des
rpondants

qualit du site
(18.5%), la
navigation (14.1%),
et les offres
diversifies (8.7%).
lergonomie est le
plus grand facteur
en combinant les
sous facteurs
(40%).

32.6% des voix


saffirment pour
lamlioration du
design, des
couleurs.
24.4% pour
laugmentation
des offres et de
leur diversification
22.1% pour
lamlioration de la
visibilit du site, la
communication et
les publicits
7% pour les modes
de paiement.

Inhibiteurs: le
design (32.6%), les
offres insuffisants
(16.3%), et les
modes de paiement

E VA L U AT I O N D U S I T E

Rsultats de ltude
quantitative

Apprciatio
Les clients vont en
n du site
moyenne
sur

Catalyseurs
et inhibiteurs
Catalyseurs: les
de lachat
deals (28%), la

effectuent en
moyenne des
achats une deux
fois par semaine
41% le font trs
rarement
35% le font une
deux fois par mois
9% une deux fois
par semaine
13 ,7% presque
tous les jours

Moyen
darrive
sur le
28% site
travers les
moteurs de
recherche
24,5% depuis un
autre site
23% en tapant
ladresse du site
16% en effectuant
une recherche sur
un thme prcis
8% sur dautres
lments

Types de
deals
achets
50% achtent des
deals de beaut
36.9% achtent
des deals de
shopping
10.4% achtent
des deals de
formation
2.3% achtent
dautres deals

LES HABITUDES DE

Rsultats de ltude
quantitative

Frque
nce
dachat
Les rpondants

Sexe
71,2% de femmes
28,8% dhommes

Age
68% des

rpondants sont
gs de 22 29
Ans
23.4% le sont de
18-21 ans
4,7% ont au moins
30 ans
3% ont 17 ans au
plus

43% des rpondants


ont entre 0 et 3000
DHS de revenus
mensuels
25% ont un revenu
entre 5-10000 DH
21.6% dtiennent
entre 3 et 5000 DHS
9.6% ont un revenu
suprieur 10000
DH par mois

I D E N T I F I C AT I O N D U R E P O N D A N T

Rsultats de ltude
quantitative

Revenu

Conclusion

Quels sont les


facteurs ayant
conduits la
baisse du chiff re
d'aff aires
dundeal.ma?

Le design

Loffre