GuadeAnlisisdeCasoHabilidadesGerenciales

Objetivo:
Lapresenteguapretendeayudarlaaplicacin
de la teora a la prctica por parte de los
participantes y facilitarles el desarrollo de las
habilidadesdeinteraccingerencial.
Metodo:
InspiradosenL.Bolman,C.ArgyirisyP.Senge
seeligeuncasorealohipteticodeempresasu
organizacin. Es una tcnica poderosa que
permite descubrir los modelos mentales (las
premisas que explican la conducta) en
situaciones particulares. Revela cmo a veces
manipulamos ocultando nuestros verdaderos
sentimientosypensamientos,

 Este ejercicio lo llama P. Senge el de la Columna

izquierdapueslosgerentesolderesqueescribesus
casos,ponenenlacolumnaizquierdalospensamientos
y sentimientos que no expresaron en el caso de la
interaccin de infuencia. En estos pensamientos es
donde se encuentran esos modelos mentales que
desempean un papel para el comportamiento
gerencial.Sesuponemuchahonestidadparahacereste
ejercicio.
Procedimiento:
Seleccioneunasituacinenlaqueustedesprotagonista
principalotestigoinvolucradodeunainteraccinde
influenciaconotraspersonasdetalmaneraqueno
funcionaplenitudesdecir,nohubounarealizacin
efectivadelosobjetivosqueustedquera.

GuadeAnlisisdeCaso
Describalasituacincambiandolos
nombresparaprotegerlaconfidencialidad
delaspersonasinvolucradas.Sumismo
nombrecmbieloyluegoaclreloen
comunicacinaparte.
Describa la situacin como para que
cualquier interlocutor pueda comprender
de dnde vienen los problemas, introduzca
los personajes involucrados en la
interaccin, describa sus rasgos y los del
contexto organizacional donde sucede el
caso pero sin identificar detalles que
permita que la empresa u organizacin se
puedaidentificar.

 Unejemplo:
Imaginemos hipotticamente que en una
empresa de servicios despues de una
presentacin formal a la junta directiva,
un tal Pedro, Gerente de divisin de
Atencin al Cliente, el cual tiende a
desconfiar, inicia su conversacin con
otro que reporta a El en su divisin que
vamos a llamar, Juan, recin promovido
a Jefe de Proyectos, quien hizo una
presentacin importante que ha sido
calificada como desastrosa por algunos
altos jefes quienes la calificaron como
llenadeconfusinypococonvincente.
Pedroestuvoausentedelapresentaciny
habatrabajadoconJuanenprepararla.

Escribaadoscolumnaseldilogo.Escribastetextualmente,
palabraporpalabraenlacolumnaderecha(incluyendogestos
importantesuotrassealesnoverbales)ylospensamientosy
sentimientosnoexpresadosenlacolumnaizquierda.
QuepiensaysientePedrosin
expresarlo:

Todosdicenquela
presentacinfueundesastre.
Cmoquenosabequeeslo
queestndiciendodesu
papel?
Serquenoestadispuesto
asaberlo?Tengomiedode
quenosedcuentadeesto.

Quesedice:
Pedro(yo): Cmo estuvo la
presentacin?
Juan: Bien, no s. Es
demasiado
pronto
para
decirlo. Adems estamos
mirando la realidad futura y
notenemosboladecristal
Pedro:Bueno,Qucreesque
debemoshacer?

 Como que tiene miedo a

la verdad. Si el tuviera
ms confianza en s
mismo,pudieraaprender
deestasituacin.
Tengo que hablar con
este tipo para que se de
cuenta de la verdad. As
podr aprender de este
fracasoparcial.

Juan:Noestoy
segurodeloquehay
quehacer.
Esperemosaverqu
ocurre.
Pedro:Quizstengas
razn,perocreoque
necesitemoshacer
algomsqueesperar.

Anlisisdelcaso
AnalicemoslossupuestosdePedro
querevelaelejercicioeneldilogo
interno:
Pedro
tiene
dos
supuestos:Juannosetieneconfianzay
carece de iniciativa. Esto se manifiesta
enquePedronoledicelaverdad,sino
que teme hacerle perder la escasa
confianza que percibe Juan se tiene. El
primero, menciona el tema del fracaso
slo oblicuamente. Como cree que no
tieneiniciativa,lopresionaparaque
decidacmoactuaranteelproblema.

 Las preguntas para reescribir el caso

seran:
Cuales nuevos objetivos y estrategias
puedenplantearse?Cualessupuestospuede
Ud.cuestionarycambiar?
Escribaunnuevoguion(comounnuevofilm)
Porqunodiceenestecaso:Creoquehay
un problema, basado en... (evidencias
percibidasconcretasyespecficas)?
Como va a plantear opciones de accin a
tomar donde el otro est involucrado en la
busqueda?Quepiensasquepuedeshacer?
Reescriba el dilogo del caso usando los
marcos de referencia del curso que sean
relevantes en cuanto a las habilidades
gerenciales.

CasoRaul(empresapblica)
EstudiantesdeunPotgradoen
Gerencia,MADEUCA

Preguntas
CualessonlaspremisasquetienenNicolasenel
primercasorealhistrico?





Acercadelanaturalezadelserhumano?
?Cmoaprendeytrabaja?
Cmoselepuedeinfluir/motivar,
Cmoseresuelvenlosconflictos?)

CulessonlosobjetivosdeNicolas?
Culessonsusestrategiasdeaccin?
Culessonlasconsecuenciasparalaconducta
deljefemediatoeinmediato,delempleado,?
Culessonlasconsecuenciasparael
aprendizaje?