Ingeniera Civil

Industrial
Sede Los Andes

NORMA ISO 9001-2008

Alumnos: Franco Astargo M.

Javier Barrera O.
Jorge Reyes
Profesor:

Juan Giuliano Barraza

Asignatura:

Sistema de Gestin

EVOLUCIN DE LAS NORMAS ISO 9000

LA PRIMERA EDICIN DE LAS NORMAS ISO 9000.

En el ao de 1987 aparecieron 3 modelos

para disear sistemas de Aseguramiento

de Calidad:
1. ISO 9001 Modelo para el aseguramiento
de la calidad en diseo, desarrollo,
produccin, instalacin y servicio.
2. ISO 9002 Modelo para el aseguramiento
de la calidad en produccin, instalacin y
servicio.
3. ISO 9003 Modelo para el aseguramiento
de la calidad en inspecciones y pruebas.

EVOLUCIN DE LAS NORMAS

ISO 9000
LA SEGUNDA EDICIN DE LAS NORMAS ISO 9000.
En el ao de 1994 se revisan las tres normas anteriores y se publica la 2 edicin
de las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 y estuvieron vigentes hasta el 14
de diciembre del 2003.
LA TERCERA EDICIN DE LAS NORMAS ISO 9001.
Durante el ao 2000 se revisaron las normas ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 e
ISO 9003:1994 y el 15 de diciembre de ese ao se public la norma ISO
9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Esta norma contempl un nico
modelo que remplaza a los tres modelos anteriores.

EVOLUCIN DE LAS NORMAS ISO 9000

LA CUARTA EDICIN DE LAS NORMAS ISO 9001

La norma ISO 9001:2000 fue revisada en el ao

2008 y el 15 de noviembre de ese ao se public

la cuarta edicin.

El 14 de noviembre de 2008 a travs del boletn

1180 informa que la edicin ISO 9001:2008 no

contiene nuevos requisitos comparada con la 3
edicin de ISO 9001 y solamenteproporciona
aclaraciones de los requisitos existentes de ISO
9001:2000.

Se introduce cambios con la intencin de mejorar

la consistencia con la norma de gestin ambiental

ISO 14001:2004 para facilitar la integracin de

CUL ES LA VALIDEZ DE LA CERTIFICACIN

ISO 9001:2000?
El 20 de agosto de 2008 public la ISO el boletn 1152

donde da a conocer que la ISO (Organizacin

Internacional de Normalizacin) y el IAF (Foro de
Acreditacin Internacional) han acordado implementar
una suave migracin de las certificaciones acreditadas hacia
ISO 9001:2008, despus de una consulta con grupos
internacionales relacionados con la certificacin de sistemas
de calidad.

Un ao despus de la publicacin de ISO 9001:2008 todas

las certificaciones acreditadas emitidas (nuevas

certificaciones y recertificaciones) deben ser con respecto a
ISO 9001:2008.

Dos aos despus de la publicacin de ISO 9001:2008

cualquier certificacin existente emitida de ISO 9001:2000

dejar de ser vlida

Por qu un Sistema de
Gestin de la Calidad?
Exigencias de los mercados de destino de

los productos.
Porque la competencia lo est realizando.
Entregan
estabilidad
y
elevan
la
confiabilidad en el largo plazo.
La estabilidad permite la supervivencia de
la empresa a travs del tiempo.
Genera valor al optimizar procesos y
hacerlos ms eficientes.
Es un fuerte elemento de diferenciacin.
Es una fuente de liderazgo.

Por qu un Sistema de Gestin

basado en las Normas ISO 9000?
Orientados a mejora continua
Basado en el ciclo de Deming: Actuacin continua

Filosofa
Comn

Actuacin preventiva Aseguran

requisitos especificados

cumplimiento

de

los

Coherente con las polticas de gestin y objetivos

Permanentemente actualizado
Verificable tanto interna como externamente, por lo tanto
certificable

CICLO DE DEMING

REVISAR

PLANIFICAR

COMPROBAR HACER

C
A
R
O
J
E
M

A
U
IN
T
ON

DEFINICIONES ISO
PROCEDIMIENTO especifica como
realizar una actividad. No existe una
exigencia especfica de documentar la
actividad.

Entradas
(recursos)

PROCESO
(Conjunto de actividades interrelacionadas)

Salidas

Efectividad es la capacidad
de atender las necesidades
y expectativas de los
clientes. (Foco de la ISO
9001:2000)

PRODUCTO
Resultados del proceso

Oportunidades de Medicin y Seguimiento

(Antes, durante y despus de la realizacin del
proceso)

Eficiencia del proceso

es el uso racional (sin
desperdicios) de los
recursos. (Foco de la
ISO 9004:2000)

ESTRUCTURA BASICA DE UN PROCESO

Control
Equipos
Materiales

Dureza

Mano de Obra

Viajes Realizados

proceso

Mtodos

Entregas realizadas

Sistemas de Medicin

Contratos firmados

Medio Ambiente

Mecanismos de Accin

SISTEMAS DE GESTIN BASADO EN LAS

NORMAS ISO 9000
ESCRIBIR LO QUE HACEMOS
HACER LO QUE HEMOS ESCRITO
REGISTRAR LO QUE HICIMOS
VERIFICAR
ACTUAR SOBRE LA DIFERENCIA

(MEJORAR)

NORMA
ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 - Contenido

Seccin 8: Medicin, Anlisis y Mejora
Requisitos Seccin 7
Realizacin del Producto
para la
certificacin
Seccin 6 Gestin de los Recursos
Seccin 5 Responsabilidad de la Direccin
Reglas bsicas
del nuevo enfoqueSeccin 4 Sistema de Gestin de la Calidad
Seccin 3 Terminologa y Definiciones
Seccin 2 Normas de Referencia
Seccin 1 Objeto y Campo de Aplicacin

El SGC segn el modelo de

procesos
Sistema de GC
Mejora continua

Gestin de
recursos

Entrada

Realizacin
delproducto

Sistema de GC

Satisfaccin

Responsabilida
d de la
direccin

Requisitos

C
l
i
e
n
t
e

Medicin,
anlisis,
mejora

Resultado

Producto/
Servicio

C
l
i
e
n
t
e

Procedimientos obligatorios
Control de documentos

Cmo se desarrollan y cmo

asegurar que los documentos
estn con quien corresponda
(4.2.3)?

Control de registros

Donde y cmo se comprueba lo

establecido en el Sistema de
Gestin de Calidad (4.2.4)?

Auditoras internas

Cmo est funcionando el

Sistema de Gestin de Calidad
(8.2.2)?

Control de no-conformidades
Cul es el origen y cmo se
tratan las no conformidades (8.3)?
Accin correctiva
y accin preventiva

Cmo monitorear y controlar su

eficacia (8.5.2 y 8.5.3)?

ISO 9001:2008
4 Sistema de Gestin de Calidad
Requisitos Generales de
Documentacin
Manual de Calidad
Control de Documentos
Control de los Registros de
Calidad

5 - Responsabilidad de la Gerencia
5.1 Compromiso de la Gerencia
5.2 Orientacin hacia el Cliente
5.3 Poltica de Calidad
5.4 Planificacin
Objetivos de la calidad
Planificacin de la calidad

5 - Responsabilidad de la Gerencia
5.5 Administracin
Responsabilidad y autoridad
Representante de la direccin
Comunicacin interna

5.6 Revisin por la Gerencia

6 - Gestin de los recursos

6.1 Suministro de recursos
6.2 Recursos humanos

6.2.1 Asignacin de personal

6.2.2 Capacitacin, sensibilizacin

y competencia

6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo

7 - Realizacin del producto o servicio

7.1 Planificacin de la realizacin del
producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente

Revisin de los requisitos del producto

y/o servicio
Comunicacin con el cliente
Identificacin de los requisitos del
cliente

7 - Realizacin del producto o servicio

7.3 Diseo y desarrollo
Planificacin del diseo y desarrollo
Elementos de entrada del diseo
Elementos de salida
Revisin del diseo
Verificacin del diseo
Validacin del diseo
Control de modificaciones

7 - Realizacin del producto o servicio

7.3 Compras
Control de las compras (eval. Prov.)
Informacin de compra
Verificacin de los

productos/servicios comprados

7 - Realizacin del producto o servicio

7.5 Operaciones de produccin y servicio
Control de operaciones
Identificacin y trazabilidad
Propiedad del cliente
Conservacin del producto y/o servicio
Validacin de procesos

7.6 Control de dispositivos de medicin y

monitoreo

8 - Medicin, anlisis y mejora

8.1 Planificacin
8.2 Medicin y monitoreo

Satisfaccin del cliente

Auditoras internas
De procesos
Del producto y/o servicio

8.3 Control de no conformidades

8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora

Planificacin
Acciones correctivas y preventivas

Como Implantar un Sistema de Gestin

Contar con el Liderazgo de la Gerencia.
Conocer nuestra posicin en aspectos de

calidad.
Asumir que la Implantacin es un Esfuerzo
de Todos.
No buscar el Camino mas Corto.
Coordinar Esfuerzos internos.

Para desarrollar el Sistema de Gestin

se debe:

Identificar los procesos necesarios.

Determinar su secuencia e interacciones (es

conveniente hacer un diagrama del proceso).

Asegurar el control de estos procesos.

Medir, controlar y analizar los procesos (usando

tablero de control).

Implementar

las

acciones

necesarias

para

conseguir los resultados y la mejora continua.

ANLISIS Y ADECUACIN
PLANIFICACIN Y PROGRAMACIN

CAPACITACIN

SENSIBILIZACIN Y
DIFUSIN INTERNA
DOCUMENTACIN
DEL SISTEMA

REDACCIN DEL
MANUAL DEL SISTEMA

IMPLANTACIN
SEGUIMIENTO DEL CUMPLIMIENTO POR PARTE
DEL RESPONSABLE DE CADA PROCEDIMIENTO
No
OK
S

REALIZAR AUDITORAS A
TODO EL SISTEMA
No
OK
S

REVISIN DEL SISTEMA POR

PARTE DE LA DIRECCIN
No

OK
S

FIN

ACCIONES
CORRECTORAS

Fin
Gracias por su Atencin