CURSO

INDUCCIN A LA
NORMA
ISO 9001:2008

FIC. Todos los derechos

OBJETIVO ESPECFICO :
La finalidad del curso-taller es dar
una visin general de la norma ISO9001, los requisitos de conformidad
y como pueden ser aplicados para
mantener
y
mejorar
la
organizacin.
El
participante
conocer
los
principios y requisitos de la Norma
ISO 9001:2008.
FIC. Todos los derechos

Qu es ISO?
Organizacin Internacional de Normalizacin
"ISO", derivado del griego isos, que significa igual" .

En 1946, delegados de 25 pases se reunieron en Londres y

decidieron crear una nueva organizacin internacional, cuyo
objeto sera "facilitar la coordinacin internacional y la
unificacin de normas industriales.
La nueva organizacin, ISO, comenz oficialmente
operaciones el 23 de febrero de 1947, en Ginebra, Suiza.

*Fuente:
www.iso.org

FIC. Todos los derechos

Qu es una norma?
Una norma es un acuerdo documentado que contiene
especificaciones tcnicas
para ser utilizados
constantemente como reglas, guas o para definir
caractersticas, asegurando que los materiales,
productos procesos y servicios son adecuados para
cumplir su propsito.

FIC. Todos los derechos

Qu es el sistema ISO?
Es un conjunto actividades
planeadas
(documentadas)
y
sistemticas (continuas), que lleva
a cabo una empresa con el
objetivo de brindar la confianza de
que los proyectos, procesos,
productos o servicios que realiza,
cumplen
con
los
requisitos
especificados,
de
forma
permanente.

FIC. Todos los derechos

Normas a utilizar para este

proyecto:

ISO 9000

TERMINOS Y
VOCABULARIO

ISO 9001

REQUISITOS

ISO
19011

DIRECTRICES
PARA
LA
AUDITORA DE SISTEMAS DE
GESTION DE LA CALIDAD Y/O
AMBIENTAL

FIC. Todos los derechos

ENFOQUE A PROCESOS
Qu es un proceso?
Conjunto de actividades interrelacionadas
o que interactan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
Para aportar valor, los procesos de una
organizacin deben ser planificados y
puestos en prctica mediante condiciones
controladas.

FIC. Todos los derechos

ENFOQUE A PROCESOS

ELEMENTOS DE
ENTRADA
Requisitos
especficos
(incluye recursos)

ACTIVIDADES
Interrelacionadas
o que interactan

Seguimiento y medicin
(antes, durante y despus
del proceso)

EFICACIA DEL
PROCESO
Capacidad para
alcanzar los
resultados deseados
RESULTADOS
Requisitos
especficos
(incluye recursos)

EFICIENCIA DEL
PROCESO
Resultados logrados
frente a recursos
utilizados

FIC. Todos los derechos

IMPLEMENTACION DE UN ENFOQUE BASADO EN

PROCESOS

Identificacin
de los
procesos

Planificacin
de los
procesos

Implementac
in y
medicin de
los procesos

Anlisis del
proceso

Correcciones
y mejoras al
proceso

FIC. Todos los derechos

Identificaci
Identificacin
nde
deloslos
procesos
procesos

1. Defina el
1. Defina el
propsito
propsito
de la
de la
organizaci
organizaci
n.
n.
Mediante la
Mediante la
identificaci
identificaci
n de sus
n de sus
clientes
y
clientes
y
otras partes
otras partes
interesadas
interesadas
as
como de
as sus
como de
sus
necesidades
necesidades
y

Planificacin
de los
procesos

2. Defina
2.las
Defina
las y
polticas
polticas y
objetivos.
objetivos.
Basado en
elBasado
anlisisen
el del
anlisis
del de
propsito
propsito
de
la
la
organizacin
organizacin
defina las
defina las
polticas
y
polticas
objetivos y
objetivos

Implementac
in y
medicin de
los procesos

Anlisis del
proceso

Correcciones
y mejoras al
proceso

3.
3.
Determine
Determine
los
los
procesos
procesos

4. Defina la
4. Defina la
secuencia
secuencia
de los
de los
procesos
procesos

Determine
losDetermine
procesos
los
procesos
necesarios
necesarios
para
paralos
alcanzar
alcanzar los
resultados
resultados
establecidos
establecidos

Desarrolle
Desarrolle
una
una
descripcin
dedescripcin
la red de
de
la redyde
procesos
procesos
y
sus
sus
interaccione
interaccione
s
s
FIC. Todos los derechos

Identificacin
de los
procesos

Planificaci
Planificacin
n de
deloslos
procesos
procesos

1. Defina las
1. Defina las
actividades
actividades
dentro
del
dentro
procesodel
proceso
*Determine las
*Determine
actividades las
actividades
necesarias
para
necesarias
lograr los para
lograr los
resultados
resultados
planificados.
planificados.
*Determine
*Determine
como
se llevar
como
secada
llevar
a acabo

Implementac
in y
medicin de
los procesos

Anlisis del
proceso

Correcciones
y mejoras al
proceso

2. Defina los
2. Defina de
los
requisitos
requisitos de
seguimiento
y
seguimiento
medicin. y
medicin.

3. Defina los
3.
Defina los
recursos
recursos
necesarios
necesarios

Determine dnde
dnde
yDetermine
cmo deberan
y aplicarse
cmo deberan
el
aplicarse
seguimiento el
y
seguimiento
medicin. y
medicin.

Determine los
Determine
recursos los
recursos
necesarios
para la
necesarios
para la
operacin eficaz
eficaz
deoperacin
cada proceso.
de cada proceso.
FIC. Todos los derechos

Identificacin
de los
procesos

Planificacin
de los
procesos

Implementa
Implementac
cin y
in y
in y
medicin
medicin
de
de
los
los procesos

Anlisis del
proceso

Correcciones
y mejoras al
proceso

procesos

Implemente los procesos y sus

Implemente
y sus
actividadeslos
talprocesos
y como se
actividades
tal y como se
planifico.
planifico.
Aplique los controles y realice el
Aplique los controles
y realice el
seguimiento
y las mediciones
seguimiento
y las mediciones
planificadas.
planificadas.

TIP
TIP
En cuanto
En cuanto
autorice
un
autorice
un
procedimiento
procedimiento
pngalo en
pngalono
en
prctica
prctica
no
espere
a tener
espere
tener
todo elaSG
todo el SG

FIC. Todos los derechos

Identificacin
de los
procesos

Planificacin
de los
procesos

Implementac
in y
medicin de
los procesos

Anlisis
Anlisis del
del
proceso
proceso

Correcciones
y mejoras al
proceso

Analice y evale la informacin

Analice
y evale
la informacin
del
proceso
obtenida,
mediante
del
proceso
obtenida,
mediante
el seguimiento y la medicin
el seguimiento
y la medicin
aplicadas,
con el propsito
de
aplicadas, el
con
el propsito
cuantificar
desempeo
delde
cuantificar
el desempeo del
proceso.
proceso.
Compare los resultados de la
Compare
losdesempeo
resultados con
de la
informacin
del
los
informacin
del
desempeo
con
los
requisitos definidos, para confirmar
confirmar
larequisitos
eficacia ydefinidos,
eficienciapara
del proceso.
la eficacia y eficiencia del proceso.
FIC. Todos los derechos

Identificacin
de los
procesos

Planificacin
de los
procesos

Implementac
in y
medicin de
los procesos

Anlisis del
proceso

Correccion
Correcciones
es y
y mejoras al
mejoras
proceso al
proceso

Una vez establecido y analizado se llega a

Una
vez establecido
analizado
se de
llega a
realizar
cambios alyproceso
a fin
realizar cambios
al proceso a fin de
eficientarlos.
eficientarlos.
Solo hasta que se es consciente de la
Solo
que se
consciente
de la
formahasta
de hacer
lases
cosas
y cuanto
forma se
de puede
hacer las
cosas y
cuanto
cuestan
optimizar
para
ser
cuestan se puede
optimizar
para
ser
eficientes.
eficientes.

FIC. Todos los derechos

Cmo funciona un Sistema de

Gestin de la Calidad?
Di lo que haces
Haz lo que dices
Regstralo
Analzalo
Mejralo

FIC. Todos los derechos

ISO 9000
TRMINOS Y
VOCABULARIO

FIC. Todos los derechos

PRINCIPIOS DE GESTIN
DE CALIDAD
1 ENFOQUE AL CLIENTE
2 LIDERAZGO
3 PARTICIPACIN DE LAS PERSONAS
4 ENFOQUE A PROCESOS
5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
6 MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
7
DECISIONES
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
8
PROVEEDOR
FIC. Todos los derechos

PRINCIPIOS DE GESTION
DE CALIDAD
PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y
por lo tanto debera comprender sus necesidades
actuales y futuras.
Satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder
sus expectativas.

FIC. Todos los derechos

PRINCIPIO 2. LIDERAZGO
Los lderes establecen la unidad de propsito y
direccin de la organizacin.
Ellos deberan crear y mantener un ambiente
interno en el que la gente pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.

FIC. Todos los derechos

PRINCIPIO 3.
PERSONAS

PARTICIPACIN

DE

LAS

La gente en todos los niveles son la

esencia de una organizacin y su total
compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para beneficio de la
organizacin.

FIC. Todos los derechos

PRINCIPIO 4. ENFOQUE A PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.

FIC. Todos los derechos

PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA

LA GESTIN
Identificar, entender y gestionar los
procesos
interrelacionados
como
un
sistema contribuye a la organizacin de la
eficacia y eficiencia en el logro de sus
objetivos.

FIC. Todos los derechos

PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA

La mejora continua del desempeo global
de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de la organizacin.

FIC. Todos los derechos

PRINCIPIO 7: ENFOQUE BASADO EN

HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Las decisiones eficaces se basan en el
anlisis de datos e informacin.

FIC. Todos los derechos

PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE

BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes,
y
una
relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

FIC. Todos los derechos

Tiempo aproximado :
30 min.

1.-QUE ES UNA NORMA?

2.-CUALES SON LAS NORMAS A UTILIZAR EN EL PROYECTO?
3.-CUANTOS Y CUALES SON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD?

DEFINICIONES:

EJ
E
R
CI
CI
O

ALTA DIRECCIN
PROYECTO
SISTEMA
CLIENTE
NO CONFORMIDAD
TRAZABILIDAD

PROCESO
MEJORA CONTINUA
ACCIN
CORRECTIVA
GESTIN
CALIDAD
CONTRATO

DOCUMENTO
OBJETIVO DE LA
CALIDAD
COMPETENCIA
AMBIENTE DE TRABAJO
INFORMACIN
REGISTRO

FIC. Todos los derechos

ISO 9001
REQUISITOS

FIC. Todos los derechos

* Fuente ISO
9001:2008

FIC. Todos los derechos

ISO 9001

REQUISITOS

1 Objeto y campo de
aplicacin
1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
2 Referencias normativas
3 Trminos y definiciones

FIC. Todos los derechos

4 Sistema de gestin de la
calidad
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la
documentacin
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3 Control de los documentos
FIC. Todos los derechos

5 Responsabilidad de la
direccin
5.1 Compromiso de la direccin
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de la calidad
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la
calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad y
comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la direccin
5.5.3 Comunicacin interna
5.6 Revisin por la direccin
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin de entrada para la revisinFIC. Todos los derechos

6 Gestin de los recursos

6.1 Provisin de recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, formacin y toma
de conciencia
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo

FIC. Todos los derechos

7 Realizacin del producto

7.1 Planificacin de la realizacin
del producto
7.2 Procesos relacionados con el
cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos
relacionados con el producto
7.2.2 Revisin de los requisitos
relacionados con el producto
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y
FIC. Todos los derechos
desarrollo

7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Informacin de las compras
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del
servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de
la prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del producto
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de
medicin
FIC. Todos los derechos

8 Medicin, anlisis y mejora

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y medicin de los proce
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua

FIC. Todos los derechos

Dudas o comentarios

FIC. Todos los derechos

Curso:
Documentacin
ISO 9001:2008

FIC. Todos los derechos

OBJETIVO ESPECFICO :
El participante conocer los requisitos
respecto a la documentacin en ISO
9001:2008.

FIC. Todos los derechos

ISO 9001 NORMA INTERNACIONAL

Sistemas de gestin de la calidad Requisitos
Introduccin
0.1 Generalidades
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera
ser una decisin estratgica de la organizacin.
El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la
calidad de una organizacin estn influenciados por:
a) el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno
y los riesgos asociados con ese entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) su tamao y la estructura de la organizacin.
No es el propsito de esta Norma Internacional proporcionar
uniformidad en la estructura de los sistemas de gestin de la
calidad o en la documentacin.* *ISO 9001:2008

FIC. Todos los derechos

2. Enfoque basado en procesos

Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene
que determinar y gestionar numerosas actividades
relacionadas entre s.
Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza
recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los
elementos de entrada se transformen en resultados, se
puede considerar como un proceso.
Frecuentemente el resultado de un proceso constituye
directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso.

Entrada

Proceso

Salida

FIC. Todos los derechos

FIC. Todos los derechos

FIC. Todos los derechos

Aspectos de un proceso

FIC. Todos los derechos

Niveles de procesos

FIC. Todos los derechos

REAS INVOLUCRADAS
PROCESOS

OPERACIONE
ADMINISTRACIN COMERCIAL
MERCADOTECNIA
S

ESTRATGICOS

Ligados a la estrategia del

negocio
FUNDAMENTAl
(CORE)

SOPORTE

Procesos fundamentales (clave)

del negocio
Procesos de apoyo para el
logro de los anteriores

FIC. Todos los derechos

MACRO PROCESO

Retroalimentacin

C
L
I
E
N

Entrada

Salida

Servicio

CLIENTES

CLIENTES

Gobierno
Clientes
Privados

Gobierno
Clientes
Privados

Estratgicos

Esenciales

Soporte

FIC. Todos los derechos

C
L
I
E
N
T
E

Tiempo aproximado :
30 min.

REALIZA EL MAPEO DEL

PROCESO

EJ
E
R
CI
CI
O
FIC. Todos los derechos

1.2 Aplicacin
Cuando uno o varios requisitos de esta
Norma Internacional no se puedan
aplicar debido a la naturaleza de la
organizacin y de su producto, pueden
considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se
podr alegar conformidad con esta
Norma Internacional a menos que dichas
exclusiones queden restringidas a los
requisitos expresados en el Captulo
7y
FIC. Todos los derechos

4 Sistema de gestin de la
calidad
4.1 Requisitos generales

La organizacin debe establecer, documentar, implementar

y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de
esta Norma Internacional.
La organizacin debe:
a) determinar los procesos necesarios para el sistema de
gestin de la calidad y su aplicacin a travs de
la
organizacin (vase 1.2),
b) determinar la secuencia e interaccin de estos
procesos,
c) determinar los criterios y los mtodos necesarios para
asegurarse de que tanto la operacin como el control de
estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e
informacin necesarios para apoyar la operacin y el
seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medicin cuando sea
aplicable y el anlisis de estos procesos,
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los
FIC. Todos
resultados planificados y la mejora continua
delos derechos
estos

4.2 Requisitos de la documentacin

4.2.1 Generalidades
La documentacin del sistema
gestin de la calidad debe incluir:

de

a)declaraciones documentadas de
una poltica de la calidad y de
objetivos de la calidad,
b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos documentados
y los registros requeridos por esta
Norma Internacional, y
FIC. Todos los derechos

NOTA 1 Cuando aparece el trmino procedimiento

documentado dentro de esta Norma Internacional,
significa que el procedimiento sea establecido,
documentado, implementado y mantenido.
Un solo documento puede incluir los requisitos para uno
o ms procedimientos. Un requisito relativo a un
procedimiento documentado puede cubrirse con ms
de un documento.
NOTA 2 La extensin de la documentacin del sistema
de gestin de la calidad puede diferir de una
organizacin a otra debido a:
a) el tamao de la organizacin y el tipo de actividades,
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
c) la competencia del personal.
NOTA 3 La documentacin puede estar en cualquier
formato o tipo de medio.
FIC. Todos los derechos

4.2.2 Manual de la calidad

La
organizacin
debe
establecer
y
mantener un manual de la calidad que
incluya:
a) el alcance del sistema de gestin de la
calidad, incluyendo los detalles y la
justificacin de cualquier exclusin
(vase 1.2),
b) los procedimientos documentados
establecidos para el sistema de gestin de
la calidad, o referencia a los mismos, y
FIC. Todos los derechos

Documentos bsicos de un
Sistema de Gestin ISO 9001:2008
Manual de Calidad

Nivel de
detalle de la
documentaci
n

Manual de
Procedimientos de
Gestin de la Calidad
Manual de
Procedimientos
Tcnico Operativos

Manual de la
organizacin
(Estructura)

FIC. Todos los derechos

Estructura documental
Manual de Calidad (MAC).- Son las polticas, objetivos y
directrices de la empresa en relacin con la norma NMX-CC9001-IMNC-2008 / ISO-9001:2008 Sistemas de gestin de la
calidad Requisitos.
Manual de Procedimientos de Gestin de la Calidad (MPC).Establece cmo y quienes desarrollan los procesos y actividades
que dan cumplimiento a las Polticas de Calidad y a los requisitos
establecidos en la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008/ISO9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad Requisitos
Manual de Procedimientos Tcnico Operativos .- En este
manual estn las instrucciones y mtodos de trabajo en los que
se describen las actividades especificas de cada una de las
reas, en cada procedimiento se integran los formatos
correspondientes y se citan los registros que dan evidencia de su
ejecucin.
Manual de Estructura Organizacional (MEO).- En este manual se
incluye el perfil requerido para cada puesto , as como su
descripcin (objetivo del puesto, responsabilidades, autoridad e
interrelaciones) del personal que cuyas actividades impactan
directamente o indirectamente a la calidad en cuanto a la
ejecucin y administracin del trabajo realizado por la
FIC. Todos los derechos
organizacin.

Introduccin

Manual de Calidad
ISO 9001:2008

1.2.3.4.5.6.7.8.-

Objeto y campo de aplicacin

Referencias normativas
Trminos y definiciones
Sistema de gestin de la calidad
Responsabilidad de la direccin
Gestin de los recursos
Realizacin del producto
Medicin, anlisis y mejora

FIC. Todos los derechos

Manual de
Procedimientos de
la Gestin

Control de Documentos
Control de Registros
Auditoras Internas
Control de Producto No Conforme
Accin correctiva
Accin preventiva
Revisin Directiva

FIC. Todos los derechos

Procedimientos
Procedimientos
Procedimientos
Procedimientos
Procedimientos

de
de
de
de
generales

Contenido:

Manual de
Procedimientos
Tcnico-Operativos

1.- Objetivo
2.- Alcance
3.- Campo de Aplicacin
4.- Definiciones
5.- Referencias
6.- Responsabilidades
7.- Actividades
8.- Formatos
9.- Registros
10.- Anexos
11.- Bitcora de Cambios

FIC. Todos los derechos

Manual de
Estructura
Organizacional

Perfil del Puesto

Edad:
Escolaridad:
rea:
Sexo:
Estado Civil
Experiencia laboral:
Conocimientos:
Habilidades:
Actitudes:
Equipo o herramientas que debe
utilizar

Descripcin General del puesto

Reporta a:
Le reportan:
Funciones especficas
Competencia

FIC. Todos los derechos

4.2.3 Control de los documentos

Los documentos requeridos por el sistema de gestin de la
calidad deben controlarse.
Los registros son un tipo especial de documento y deben
controlarse de acuerdo con los requisitos citados en el apartado
4.2.4.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina
los controles necesarios para:
a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes
de su emisin,
b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y
aprobarlos nuevamente,
c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de
la versin vigente de los documentos,
d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los
documentos aplicables se encuentran disponibles en los
puntos de uso,
FIC. Todos los derechos

e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y

fcilmente identificables,
f) asegurarse de que los documentos de origen externo, que
la organizacin determina que son necesarios para la
planificacin y la operacin del sistema de gestin de la
calidad, se identifican y que se controla su distribucin, y
g) prevenir el uso no intencionado de documentos
obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el
caso de que se mantengan por cualquier razn.

FIC. Todos los derechos

4.2.4 Control de los registros

Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos as como de la operacin
eficaz del sistema de gestin de la calidad deben controlarse.
La organizacin debe establecer un procedimiento
documentado para definir los controles necesarios para la
identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la
recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros.
Los registros deben permanecer
identificables y recuperables.

legibles,

fcilmente

FIC. Todos los derechos

5.6 Revisin por la direccin

6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el
producto
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y
desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo
7.4.1 Proceso de compras
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y
de la prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de
medicin
8.2.2 Auditora interna
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
8.3 Control del producto no conforme
8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Accin preventiva

4.2.4

FIC. Todos los derechos

Tiempo aproximado :

Cules son los documentos

bsicos de un Sistema de Gestin
ISO 9001:2008?

Breve descripcin de ellos

EJ
E
R
CI
CI
O
FIC. Todos los derechos

Dudas o comentarios

FIC. Todos los derechos

Contacto
M.A. Jos David Flores
Gutirrez
Correo electrnico
davidflores.fic@gmail.com
david.flores@fic.org.mx
Telfonos
Oficina: 55 5424 7488
Celular: 55 1069 8811
55 5424 7477,7468 55