RELACIONES PUBLICAS

Definicin de RRPP
Se conoce como relaciones pblicas o RR.PP. a
la ciencia que se encarga de gestionar la
comunicacin entre una organizacin y la
sociedad, con el objetivo de construir,
administrar y mantener su imagen positiva,
tanto ante el pblico en general (consumidores,
clientes, inversionistas, instituciones pblicas,
organizaciones sociales, grupos de opinin, etc.),
como ante sus propios trabajadores.

Funcin
Elaboracin y puesta en marcha de un programa de

relaciones pblicas con los diferentes pblicos, tanto a

corto, medio y largo plazo.
Supervisin de las publicaciones empresariales.
Analizar
las tendencias futuras y predecir sus
consecuencias.

Importancia
Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de
ventas y mrketing. Preparar y supervisar las acciones
puntuales de promocin y mrketing de los productos o
servicios que representa.

BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES PUBLICAS A

LAS ORGANIZACIONES:

Disminucin de los costos:

La mayor eficiencia y eficacia en la produccin o en la prestacin de
servicios est en relacin directa con el grado de capacitacin y de
satisfaccin de los recursos humanos de la empresa.

Estimula la creatividad:
Los directivos al considerar a los funcionarios como la ms eficiente "fabrica"
o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa.

Eleva el ndice de ventas:

La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia supervivencia y,
luego su desarrollo.

Objetivos de las relaciones pblicas

Objetivos de las relaciones pblicas

Promover

buena voluntad.- Es una funcin de

construccin de imagen de las RP, como resaltar
acontecimientos en la industria o actividades de la comunidad
que se reflejen de manera favorable en la empresa.

Promover un producto o Servicio.- Boletines de Prensa

(BP) o eventos que incrementan la percepcin pblica de las

marcas de una empresa.
Preparar

comunicaciones
internas.Diseminar
informacin y corregir informacin errnea dentro de una
empresa puede reducir el impacto de rumores e incrementar el
apoyo de los empleados. Reducciones en la fuerza laboral,
fusin de compaas.

Objetivos de las relaciones pblicas

Contrarrestar propaganda negativa.- Funcin de control de daos. El

propsito no es el de ocultar los eventos negativos, sino el impedir que la

propaganda negativa dae la imagen de la empresa y sus marcas.
Cabildeo.- Tratar con funcionarios de gobierno y legislacin pendiente de

aprobacin. Ej. Las cerveceras y las vinateras tienen cabilderos que vigilan
la legislacin que podra restringir la publicidad de la cerveza y el vino.
Dar informacin y asesora.- Ayuda a la gerencia a determinar que

posicin asumir (si la hay) en cuestiones pblicas, preparar a los empleados

para presentaciones en pblico y ayudar a la gerencia a anticipar reacciones
del pblico.

Herramientas de las relaciones publicas

Boletines de prensa
Reportajes
Boletines de noticia de la compaa
Entrevista y conferencia de prensa
Patrocinio de eventos
Imagen publica

CLASIFICACI
N

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

(Segn sus destinatarios)

RRP
P
exte
rnas

Son aquellas que se tienen

con el recurso humano de
la organizacin

Proveedores
Clientes
Accionistas
Medios de comunicacin
Comunidad
Gobierno

RRP
P
INT
ER
NAS

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

(Segn sus emisores)

RRP
P
emp
resa
riale
s

Las relaciones pblicas se

basarn en las cualidades
reales
del
personaje,
potencindolas
y
ofrecindoles las mejores
ocasiones
para
manifestarse, pero no
inventndolas

Es la especialidad que parece

ofrecer mayor porvenir. A
medida que la empresa por
imperativo de sus mismas
exigencias
de
lucro
vaya
advirtiendo la rentabilidad de
una poltica de relaciones
pblicas, la demanda de tcnicos
en las mismas ir en aumento.

RR
PP
per
son
ales

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

(Segn sus emisores)

RRP
P
polt
icas

Su misin consiste en
facilitar la
intercomunicacin entre la
sociedad y la institucin. Es
lgico que si ellas actan as,
la sociedad corresponda con
su apoyo material y sobre
todo mora

Aqu las relaciones pblicas

tienen que colaborar incluso
en la confeccin de llamadas
plataformas o programas
electorales, porque segn lo
que ofrezca el candidato ser
acogido de una u otra manera

RRP
P
insti
tuci
onal
es

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

(Segn sus emisores)

Los estados son sujetos de

relaciones pblicas, para
hacerse bien vistos en el
comercio internacional. Es
decir, la buena opinin que
sobre un determinado estado
se tenga en el exterior influye
cada vez ms en su vida
poltica e incluso econmica

RRP
P
inter
naci
onal
es

MEDIOS INTERNOS de COMUNICACIN QUE UTILIZAN LAS

RELACIONES PBLICAS

ESCRITOS
CARTAS
BOLETINES
OFICIOS
MEMORANDUS
ESCRITOS

PERIODICOS MURALES

MEDIOS INTERNOS de COMUNICACIN QUE UTILIZAN LAS

RELACIONES PBLICAS

AUDIOVISUALES

DIAPORAMAS
CORTOMETRAJES
PELCULAS
VIDEOS

 Se denomina protocolo de relaciones pblicas

a las directrices y polticas de comunicacin
comercial de una empresa.
Se podra definir como un "manual de tcnicas
y conductas de la comunicacin" en donde se
plasman los lineamientos que cada empresa,
segn sus criterios quiere adoptar en materia
de relaciones pblicas.

PROTOCOLO

All se especifican las formas de comunicacin,

cartas, formularios, entrevistas, la poltica de
informacin de la empresa, los lineamientos
de comunicacin, las polticas de relaciones
con
los
clientes,
procedimientos,
determinacin de funciones y un largo
etctera.

Ejemplo de protocolo de servicio de una tienda oxxo

EJEMPLO DE PROTOCOLO APLICADO A UNA EMPRESA

SALUDAR Y SONREIR

AGRADECER LA COMPRA Y DESPEDIR

AMABLEMENTE, SERVICIO AL AUTO

REALIZAR
VENTA
SUGERIDA, TOTALIZAR LA
VENTA,
INVITAR
AL
REDONDEO

CASO EJEMPLO
Coca Cola pudo frenar la publicidad y reaccin pblica
negativa al actuar rpido despus de un desafortunado
incidente que ocurri en Europa.
Siete das despus de que

una falla tcnica en una

planta
embotelladora
europea
ocasion
que
adolescentes de Blgica y
Francia enfermaran despus
de tomar Coca Cola, la
empresa actu rpido y
retir todos sus productos de
los anaqueles de Europa