Diseo de los productos de los servicios

El cliente tiene participacin

directa en el proceso.

Acoplamiento de la
experiencia del
servicio.

Significa que el
nuevo servicio
debe ajustar con
la experiencia del
servicio que tiene
el cliente.

Acoplamiento de las
operaciones.

Las mejores ideas

de servicios
necesitan el
apoyo de las
operaciones para
llevarlas a cabo.

Repercusiones para las

finanzas.

El diseo y la
implementacin
de un nuevo
servicio resultan
costosos y deben
estar justificados
en trminos
financieros.

Medicin del desempeo del

desarrollo de productos.
A fin de llegar al xito
las empresas son
Frecuencia de
introducciones
de nuevos
productos
Capacidad de
respuesta al
cliente.

Calidad
Productividad

Horas de
ingeniera por
proyecto
Nmeros de
proyectos:
Originalidad y
envergadura de
la lnea.

Conformacin
Diseo
Rendimiento
.

Tiempo para
llegar al
mercado

Reputacin, Rentabilidad
Atractivo para los
clientes.