Organizacin y

Mtodos
Lic. Laura Beatriz Britez Medina
3er curso Administracin

Introduccin
La

ciencia de la Administracin ha venido

evolucionando a travs del tiempo creando nuevas
posibilidades hasta llegar a los escenarios actuales en
donde se disean, desarrollan e implementan cambios
radicales en los procesos empresariales.
No obstante, hay que tomar conciencia de que en los
escenarios actuales lo nico seguro es el cambio, por
lo que se debera abandonar las creencias como el
tiempo pasado fue mejor o si mis antepasados han
manejado esta empresa de la misma forma y siguen
sobreviviendo hasta hoy, no tenemos porque
cambiar. Hay que renovarse constantemente ya que
la empresa se encuentra en escenarios cada vez mas
dinmicos, imprevisibles, competitivos y exigentes.

Introduccin

Como no existe formula mgica, modelos

nicos o recetas que permitan la solucin a

todos los problemas relacionados con la
organizacin y gestin empresarial ya que los
xitos pasados no garantizan los xitos futuros
con esta unidad vamos a proporcionar ideas
generales sobre las principales teoras y
tcnicas de gestin.

Que es OYM?
Organizacin

y mtodosestudia losproblemasdeestructuray
funcionamiento dela Administracin, cumpliendo comofuncinel
aconsejar a los funcionarios interesados en mejorar la organizacin y
mtodos empleados por losserviciosque dirigen. La finalidad de un
egresado enOrganizacin y Mtodos es asegurar el mximo de
eficiencia
en
elfinanciamientode
la
mquina
administrativamediante la aplicacin adecuada de mtodos
cientficos de organizacin; conseguir maximizar el rendimiento
delcostode laproducciny en la utilizacin de losrecursos
humanos.
La diferencia principal con un egresado enadministracin de
empresasesque su responsabilidad es estudiar los problemas
administrativos y que puede tomarse eltiempopara pensar e
indagar sin tener que preocuparse de abandonar otras
responsabilidades;reuniendo datosy obteniendola mayora de
suinformacina travs de personas encargadas de la actividad que
se analiza.
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Teora de Sistemas o enfoque

de sistemas de la
Administracin

El termino sistema ha logrado gran difusin a

travs del tiempo. As se habla de sistema

econmico, poltico, tecnolgico, etc.
El creador de esta teora fue Ludwing V.
Bertalanffy, que con su obra Teora General
de Sistemas expuso las caractersticas y los
parmetros para todos los sistemas, as como
la enunciacin de los conceptos aplicables a
las diversas situaciones que
puedan surgir al realizar estudios en los
Distintos campos de la ciencia.

Teora de Sistemas o enfoque

de sistemas de la
Administracin
El sistema puede definirse como

El sistema puede definirse como el conjunto

de
partes,
elementos
o
componentes
interrelacionados,
interactivos
e
interdependientes que forman un todo unitario
y organizado para el logro de objetivos
comunes, en un ambiente y tiempo
determinado

Teora de Sistemas o enfoque

de sistemas de la
Administracin

La caracterstica principal del sistema consiste en la

interrelacin, interaccin e interdependencia de los

elementos o de las partes de que esta constituido. Al
respecto existen los siguientes recursos crticos a
considerar:
Las partes, rganos o elementos.
Las relaciones, interacciones e interdependencias
entre las partes, y
Las interacciones del sistema con el entorno.
Toda empresa como sistema, recibe del entorno los
recursos (entradas), los procesa o transforma
mediante acciones (procesos) en productos o
servicios finales o intermedios (salidas) y los
devuelve al entorno.

AMBIENTE
Decisin
Gerencial

Entrada
(Recursos)
Inputs

Recursos:
-Humanos
-Financieros
- Tecnolgicos
-Materia Prima
-Insumos
-Materiales
-Infraestructura
fsica
-Mercadolgicos
-Administrativos
-Otros

Gerencia
(Accin Gerencia)

PROCESOS
(Actividades)

Acciones de:
-Produccin
-Comercializacin
-Finanzas
-Administrativas
-Contables
-Distribucin
-Servicios
Generales
-Otros

Feedback

PRODUCTOS
(Resultados)
Outputs

-Objetivos o metas
-Productos
-Bienes
-Servicios

AMBIENTE

Teora de Sistemas o enfoque

de sistemas de la
Administracin

Los componentes principales del sistema

empresarial son:
Las entradas (inputs): Son los recursos o
insumos que recibe el sistema para procesar o
transformar y obtener los resultados o salidas
deseadas.
El proceso o la transformacin: Conjunto de
instrumentos y actividades mediante los cuales
se procesan, convierten o transforman las
entradas o insumos en salidas o resultados.
Las salidas o productos o servicios
(outputs): son los resultados del proceso o de
las actividades realizadas.

Teora de Sistemas o enfoque

de sistemas de la
Administracin
Los

componentes
principales
del
sistema
empresarial son:
La
retroinformacin
o
retroalimentacin
(feedback): Es la comunicacin del resultado o
producto del sistema a su entrada de modo a
conformarlo o introducir las medidas correctivas en los
casos necesarios. Es un mecanismo de control para
comparar los resultados obtenidos con los establecidos.
Ambiente: Es el entorno que influye y condiciona todo
el sistema. El ambiente empresarial esta constituido por
los ambientes interno (subsistemas) y externo que esta
compuesto por las condiciones o variables que
influencian en funcionamiento como: condiciones
econmicas, polticas, legales, sociales, culturales, etc.

Teora de Sistemas o enfoque

de sistemas de la
Administracin

El enfoque sistmico de la administracin permite el

anlisis de las organizaciones considerando las
relaciones de la totalidad de sus partes o
elementos componentes de modo a alcanzar
determinados objetivos. Asimismo, facilita la
coordinacin de las actividades individuales y
grupales en las empresas y de estas con su
entorno, dentro del microsistema que lo incluye.
Adems, cualquier sistema puede ser considerado
como un subsistema de un sistema mayor o
microsistema. Del mismo modo, un subsistema
puede estar compuesto por varios subsistemas
menores. Ver ejemplo de libro empresa INTERSEG
pag. 35

Teora de Sistemas o enfoque

de sistemas de la
Administracin

La empresa como sistema.: Constituye un

conjunto de rganos o sectores interactivos,
interrelacionados e interdependientes que
desarrollan
determinadas
actividades
y
procesos, conformando un todo unitario para
el logro de objetivos comunes.

Teora de la contingencia o
Enfoque de contingencia

Esta teora centra su atencin en el ambiente

externo donde predominan los cambios dinmicos

con que deben convivir las organizaciones.
Busca el equilibrio entre las condiciones internas y
externas.
Ninguna empresa escapa a los acontecimientos que
ocurren en su entorno.
La empresa debe ser dinmica, flexible, se necesitan
creatividad e innovacin
El enfoque de contingencia estudia las relaciones e
interacciones entre las empresas y su entorno. Es
decir, considera las variables del ambiente externo y
como las mismas influyen directa o indirectamente
en el ambiente interno.

Teora de la contingencia o
Enfoque de contingencia

Ambiente externo

(condicionan e
influencian):
Economa: poder
adquisitivo, tipo de cambio.
Poltica: cambio de
gobierno.
Legal: normas nacionales
e internacionales nuevas.
Leyes nuevas.
Sociales y culturales:
relaciones laborales,
sindicatos, religin.
Tecnolgica: innovacin.
Ecolgica: polucin,
depredacin de los
recursos naturales.

Teora de la contingencia o
Enfoque de contingencia

Ambiente interno:
esta conformado por

varios subsistemas
interrelacionados e
interdependientes, por lo
que el cambio en uno de
ellos afecta
inevitablemente a los
dems.
Ejemplo de las relaciones
entre Produccin,
Administracin (finanzas)
y Ventas.

Teora de la contingencia o
Enfoque de contingencia

El

enfoque de contingencias permite una mejor

comprensin de las condiciones o situaciones del
ambiente externo que afectan el funcionamiento de las
organizaciones, de modo a diagnosticar y dar solucin a
los diversos problemas que se presentan en la
organizacin y gestin de empresas. Entonces,
Hay que realizar un minuciosos anlisis del entorno
empresarial.
Mediante un buen anlisis se podran detectar y
disponer de informaciones actualizadas sobre las
Fortalezas y Debilidades de la organizacin.
El enfoque NO especifica una nica y mejor forma de
organizar y administrar, pero recomienda la aplicacin
de tcnicas a situaciones reales a fin de lograr objetivos.

Teora de la contingencia o
Enfoque de contingencia

De acuerdo con el enfoque de contingencia, la

eficacia y efectividad de una empresa dependen

de que su estructura organizacional, sus
sistemas
y
procesos
operacionales
se
correspondan con las condiciones del entorno en
el que desarrolla sus actividades.

Administracin por Objetivos

Es una tcnica de gestin, un estilo de administrar

empresas asociando los objetivos organizacionales

con la autorrealizacin de los directivos, gerentes y
empleados, y la satisfaccin de los clientes.
Peter F. Drucker, a quien se considera como uno de los
primeros autores define la APO como: un proceso por
el cual los gerentes superiores y subordinados de una
organizacin identifican objetivos
comunes, determinan las diferentes
reas de responsabilidades, en trminos
de resultados esperados y utilizan las
medidas como guas para la operacin
de los negocios

Administracin por Objetivos

Comienza con la definicin clara y precisa de los objetivos

y sigue con la planificacin y priorizacin de las

actividades, hasta la evaluacin de resultados y toma de
decisiones, mediante un trabajo conjunto entre directivos,
gerentes y empleados. Al respecto enfatiza entre otros:
Que los objetivos deben ser definidos en trminos de
resultados concretos y no de actividades y procesos.
Que los objetivos deben ser expresados en trminos claros.
Los objetivos deben ser cuantificados, deben ser medibles.
Debe especificarse fechas de inicio y fin.
Los objetivos deben tener un orden de priorizacin.
Que los objetivos tengan coherencia e integracin entre los
objetivos sectoriales de la empresa.

Administracin por Objetivos

Que los objetivos sean desafiantes y ambiciosos,

pero logrables. Que sean realistas con relacin a

los recursos que dispone la empresa.
Que se debe crear un ambiente de trabajo
agradable y fomentar el trabajo en equipo.
Debe satisfacer las necesidades de los clientes
internos y externos de la empresa.
Para eso se debe:
1. Definir los objetivos
2. Definir el plan de accin
3. Ejecucin de las actividades
4. Control y evaluacin de los resultados (feedback)

Administracin por Objetivos

As que este enfoque permite determinar: el que,

el porque, el como, el cuando, el donde, el

cuanto se debe hacer para alcanzar los objetivos
previstos.
La APO busca fusionar, en forma armnica y
dinmica, las aspiraciones especificas de la
empresa (beneficio y expansin) con las
aspiraciones personales de sus accionistas,
directivos, gerentes y empleados.

A.P.O. = Trabajo en
equipo

Desarrollo Organizacional
Segn Warren G. Bennis El desarrollo organizacional

es una respuesta al cambio, una estrategia

educacional compleja destinada a cambiar creencias,
actitudes, valores y estructuras organizacionales, a
los efectos de lograr una mejor adaptacin a las
nuevas tecnologas, nuevos mercados, nuevos
desafos y la tasa creciente del cambio mismo.
Toda empresa que desarrolla sus actividades en un
ambiente dinmico esta expuesta inevitablemente al
cambio.
Adems, la tendencia natural de toda
organizacin es desarrollarse y crecer, esa tendencia
tiene sus orgenes en factores externos relacionados
con el contexto de su rea de accin y con la
estructura y funcionamiento de la organizacin.

Desarrollo Organizacional
Todo cambio debe ser planificado, sea el ambiente

interno y externo y debe ser realizado con la

participacin de todos los miembros de la
organizacin.
Tambin es importante la programacin y desarrollo
de eventos de concienciacin y capacitacin del
personal antes de la introduccin de cambios en
cualquier naturaleza de la organizacin.
El enfoque del desarrollo organizacional reconoce
que el recurso mas importante de toda organizacin
es el capital humano, por lo que considera de
fundamental importancia la interaccin y motivacin
de las personas para propiciar los cambios
organizacionales.

Desarrollo Organizacional
En sntesis toda organizacin debe:
1. Constituirse en un centro de aprendizaje.
2. Estar preparada para enfrentar los desafos y

adaptarse a los cambios.

3. Promover el trabajo en equipo, estimulando la
confianza
y
respeto
mutuo
entre
los
componentes de la org.
4. Contar con amplio espacio de accin y adecuada
comunicacin tanto interna como externa.
5. Propiciar la cooperacin y participacin activa
de todos los niveles de la organizacin en la
toma de decisiones.

Administracin del Tiempo

Administrar el tiempo significa

Utilizarlo de la mejor manera posible.

Algunas afirmaciones interesantes sobre el tiempo:
El tiempo es su recurso mas precioso, mas
limitado. Usted no puede alquilar, comprar, pedir
prestado o robar mas tiempo. Haga usted lo que
haga, la razn diaria esta firmemente limitada a
24 hs y el da de ayer ya es histrico (Eric
Webster).

Administracin del Tiempo

Administracin del Tiempo

El tiempo es uno de los recursos mas valiosos a

disposicin del hombre. A menudo se escuchan

expresiones como estas: no puedo atenderlo
ahora, cuando tenga mas tiempo resolver ese
problema!. Lo prudente es empezar por la solucin
de los problemas que son prioritarios e ir
descartando los obstculos hasta alcanzar los
objetivos.
Los directivos, gerentes, tcnicos y empleados
deben organizarse y organizar su tiempo de modo a
lograr objetivos concretos y por etapas. Deben
aprender a lograr el equilibrio entre lo que es
urgente y lo que es importante, entre el ahora
y el despus.

Administracin del Tiempo

Pero es importante recordar que aprovechar el

tiempo no es sinnimo de ejecutar con prisa. El

apresuramiento proviene generalmente de la
desorganizacin que, a su vez, dificulta el
gerenciamiento. No es lo mismo prisa que
rapidez.
La manera mas efectiva de medir el tiempo es
registrar cada tarea a ser realizada con el tiempo
de ejecucin respectivo. Sin embargo, ese
documento, aunque no sea tan real, le dar una
idea mas precisa de sus tareas y de su tiempo y
servir como instrumento de recordacin y de
consulta.

Administracin del Tiempo

Por lo tanto, para una buena utilizacin del tiempo es

importante elaborar una lista de tareas a ser realizadas

con la estimacin del tiempo de cada tarea, y establecer
las prioridades de acuerdo al orden de importancia
(cronograma de actividades). La planificacin del tiempo
debe ser realizada en base a los resultados deseados y no
en base a las actividades definidas.
Algunos de los desperdiciadores de tiempo mas comunes:
1. Interrupciones telefnicas
2. Visitas casuales
3. Administracin por crisis.
4. Escritorio lleno/desorganizacion personal.
5. Delegacin poco efectiva.
6. Falta de autodisciplina.

Organizacin y conduccin de
reuniones
Las reuniones constituyen los medios por los que

se canalizan las informaciones.

Organizacin y conduccin de
reuniones
La reunin se puede definir como un grupo de

personas que se juntan para intercambiar ideas y

tratar temas de inters comn, con miras a:
a. La planificacin de actividades
b. Elaboracin de programas de accin.
c. El seguimiento, control y evaluacin de resultados.
d. Toma de decisiones concretas.
e. La solucin de problemas.
Las reuniones se vuelven mas frecuentes debido a la
dinmica ambiental y exigencias de gestin
empresarial.
El xito o fracaso de una reunin esta condicionado a
la organizacin, puntualidad, local, conduccin etc.

Medidas para obtener un mayor

provecho de las reuniones.
Respecto a la preparacin de la reunin:
1. Debe asegurarse de que la misma sea necesaria.
2. Definir los objetivos de la misma, resultados
3.
4.
5.
6.
7.
8.

esperados.
Determinar el contenido o temas y duracin.
Definir el horario de inicio de la reunin.
Seleccin de participantes.
Determinacin del numero de participantes.
Seleccin del local para la reunin.
Convocatoria a la reunin. (la convocatoria debe
efectuarse por escrito y con suficiente
anticipacin)

Medidas para obtener un mayor

provecho de las reuniones.
Respecto al proceso de la reunin:
1. Recepcin de los participantes.
2. Iniciar la reunin a la hora establecida.
3. Comenzar el desarrollo con el temario de la reunin.
4. Propuesta de mtodos y procedimientos a seguir .
5. Estimular la participacin de todos.
6. Mantener el debate dentro del tema en estudio.
7. Controlar el tiempo
8. Clasificar y resumir los puntos importantes.
9. Evaluar la reunin
10. Terminar la reunin a la hora predeterminada.
11. Despus de la reunin, preparar los resmenes de cada

tema tratado, pasar a todos los participantes y dar

seguimiento y control de la ejecucin de las medidas
adoptadas.

Medidas para obtener un mayor

provecho de las reuniones.
Respecto al modo de dirigir o conducir la reunin:

El estilo de conduccin es importante e influye positiva o

negativamente en el comportamiento del grupo.
1. Estilo autoritario: sirve mas bien para proporcionar y
recibir informaciones, instrucciones u ordenes.
2. Estilo consultivo: Se basa en la consulta a los
participantes sobre sus opiniones y puntos de vista.
3. Estilo participativo: activa participacin de los
miembros. El encargado de conducir acta como
coordinador. Los participantes deben ser profesionales
competentes y que tengan conocimientos suficientes
sobre los temas a ser tratados.

Medidas para obtener un mayor

provecho de las reuniones.
Respecto a la interaccin de los participantes:

Cada miembro del grupo representa un papel

importante en el desarrollo de una reunin. As,
puede una persona actuar en forma pasiva,
ocupando solo la silla, otro puede actuar con
impertinencia, interrumpiendo las discusiones y
dificultando el desarrollo de la misma.
Algunos de los tipos caractersticos de participantes:
El callado, El hablador, El colaborador, El sabelotodo,
El tmido, El cuchicheador, El discutidor, El
distrado, El organizado, el gracioso, el optimista,
el pesimista, el acomodado u oportunista.

 Para ser un buen participante de una reunin es

importante:
1. Prestar atencin a los temas (escucha activa)
2. Escuchar las opiniones de los dems
3. Respetar las ideas de los dems.
4. Aportar sus ideas en el momento oportuno
5. Cooperar con el grupo en todo momento.

Tcnicas de Decisin.
La toma de decisin constituye la actividad

central de los directivos y gerentes de todos los

niveles de la organizacin y tiene por objetivo
escoger la mejor alternativa en base a
informaciones disponibles para dar solucin a
problemas o inconvenientes y lograr los objetivos
deseados.

Tcnicas de Decisin.
El proceso de la toma de decisin:

Tcnicas de Decisin.
Segn

F. Bessa de Almeida, toda decisin

comprende tres actividades principales:
1. La actividad intelectual: bsqueda de
condiciones que determinen las decisiones a
tomar.
2. La actividad creadora: que consiste en
desarrollar y analizar los diferentes cursos de
accin y,
3. La actividad de eleccin: que tiene por
finalidad escoger un curso de accin entre
todos los analizados.

Tcnicas de Decisin.
Segn Herbert A. Simn, se pueden distinguir

dos tipos bsicos de decisiones:

1. Las
programadas:
son las decisiones
repetitivas y rutinarias para las cuales ya se
disponen
de
datos
e
informaciones
debidamente estructurados.
2. No programadas: decisiones complejas y no
repetitivas que se toman generalmente en
condiciones de incertidumbre.

Cultura Organizacional
La cultura organizacional es todo aquello que

identifica y distingue a una organizacin de otra,

y es influenciada por las variables y condiciones
del entorno empresarial.
Estos hacen que cada organizacin adquiera
caractersticas de imagen propia. Por ejemplo:
expresiones como en esta empresa se paga por
resultado y no por actividades o en nuestra
empresa
quien
quiere
progresar
debe
capacitarse. En el caso paraguayo, existen
ciertos hbitos y creencias como la hora del
terere, la semana santa, Caacup.

Google

Cultura Organizacional
Todas

las
organizaciones
tienen
una
cultura
organizacional que es aceptada por las personas que las
integran y se manifiesta a travs de las actitudes hacia
acontecimientos que se suscitan. Esta cultura puede ser:
Cultura implcita: cuando los valores que se manejan
son difusos y existe poca cohesin entre ellos, los cuales
crean incertidumbre y genera exceso de reglamentacin
de los sistemas y procesos operacionales.
Cultura explicita: se manejan valores organizacionales
claros y coherentes, lo que permite mayor autonoma y
creatividad del personal y que estos centren sus
energas hacia el cumplimiento de los objetivos,
reduciendo a lo razonable las normas a ser cumplidas.

Aspectos Psicosociales de las

Org.
Las empresas estn constituidas por personas y

estas son diferentes unas de otras. Estas

diferencias deben ser respetadas. La psicologa
organizacional estudia y da soluciones a los
problemas relacionados con el comportamiento
humano dentro de las organizaciones en el
cumplimiento de su rol de accionistas, directivos
empleados,
etc.
Y
adems
estudia
el
comportamiento de las personas en el contexto
externo que forman parte de su ambiente como
clientes, consumidores, usuarios, etc.
A travs de la psicologa organizacional se puede
mejorar la eficiencia del trabajo en una
organizacin.

Teora de las Relaciones

Humanas.
Esta teora busca la armona en las relaciones entre

los directivos, gerentes y colaboradores en los

lugares de trabajo, de modo a lograr la
productividad, calidad de los productos y servicios y
un clima laboral saludable.
Mientras que la psicologa organizacional busca
conocer en profundidad el comportamiento de los
clientes internos y externos de la empresa. La teora
de las relaciones humanas busca como armonizar el
trabajo y la coordinacin de ese equipo.,
minimizando los problemas que puedan surgir.
Utilizando adecuadamente los talentos humanos y
la energa de trabajo para lograr los objetivos
empresariales.

Gestin de Calidad Total

Calidad total, es una tcnica de gestin para

algunos y una filosofa de vida para otros, que

tiene como fin la satisfaccin del cliente de los
productos o servicios que se ofrece.
El concepto de calidad total se basa en la
medicin del factor costo-beneficio. O sea, cuanto
le cuesta a la empresa hacer mal un producto o
cuanto le cuesta producir bienes o servicios que
no renan las condiciones de calidad requeridas?
Sin embargo, los directivos, gerentes no deben
olvidar que para implementar esta teora, adems
de la satisfaccin del cliente externo tambin
deben considerar los recursos y las necesidades
de los clientes internos.

Gestin de Calidad Total

Aportando:
Clima laboral adecuado, recursos humanos motivados,

involucrados
y capacitados, trabajo en equipo,
administracin del tiempo, promover la participacin
de los colaboradores para la toma de decisiones, etc.
Es muy importante recordar que para mirar hacia
afuera primero se debe considerar y satisfacer los
requerimientos internos de la organizacin. Esta teora
se basa en que si cada uno de los empleados de la
empresa se siente motivado, tiene voluntad y cambia
su actitud hacia el trabajo que realiza, puede lograr la
calidad total. Es necesario contar con el compromiso
de todos.
La calidad total NO admite errores, cero error o
cero defecto

Gestin de Calidad Total

Crculos de calidad: constituyen modelos o formas

para mejorar la calidad integral de la organizacin y

funcionamiento de los diferentes sectores y lograr
mayor productividad mediante la participacin de
los gerentes y empleados de todos los niveles.
Se forman en grupos de 5 a 9 personas, no mas.
Realizan actividades similares relacionadas e
interdependientes.
Se renen en forma continua y regular.
Para identificar y analizar las situaciones que afectan
sus reas de trabajo y,
Sugerir a la gerencia las alternativas de solucin.
Las decisiones son tomadas por el grupo y no
individual.

Gestin de Calidad Total

Entre sus principales objetivos:
Capacitar al personal para disminuir los errores y

mejorar la calidad.
Promover el inters y la integracin del personal.
Facilitar
y
mejorar
la
comunicacin
y
coordinacin de la empresa.
Mejorar la productividad
Eliminar la resistencia a los cambios
Proporcionar un agradable ambiente de trabajo.

Gestin de Calidad Total

Las 5 S:
Este mtodo es originario del Japn y es la base

para la mejora del trabajo. Consiste bsicamente

en un orden disciplinario para que todo el
personal de una organizacin mantenga limpios
y ordenados sus lugares de trabajo.
Significado de las 5 S:
SEIRI: Significa identificar, clasificar las cosas
necesarias de acuerdo al tipo de trabajo, separar
y tirar lo innecesario, guardar solo lo que es til.
SEITON: poner en orden y en el lugar apropiado
los elementos de trabajo, de manera a facilitar
su utilizacin.

Gestin de Calidad Total

Significado de las 5 S:
SEISO: Criterio de limpieza. Significa mantener

limpio el lugar de trabajo. Dejar siempre limpios y

en condiciones adecuadas para su uso los
equipos, materiales etc.
SEIKETSU: Criterio de salud e higiene. Significa
mantener el aseo y la prolijidad para cuidar la
salud fsica, mental, intelectual, social y espiritual
de las personas.
SHITSUKE: Criterio de disciplina. Significa
buenos modales, responsabilidad, cumplir las
normas de la empresa tener principios ticos y
morales. Autocontrol, respeto a si mismo y a los
dems.

Gestin de Calidad Total

Sistema Justo a Tiempo (Just in

Time)
Su objetivo principal es asegurar la produccin de

bienes y servicios con la calidad necesaria, en el

tiempo estipulado y a un costo razonable. Este sistema
japons tiene como principio producir solamente la
cantidad necesaria de productos o servicios en el
tiempo requerido (de acuerdo con la demanda del
mercado), eliminando todos los desperdicios. De este
modo, se descartan los stocks de materias primas y
productos terminados, se utiliza mejor el tiempo del
personal y se logra mayor productividad. Se mejora la
calidad y se reduce los costos operacionales.
Segn esta teora el stock de productos se debe
principalmente a la falta de planificacin y a
deficiencias en el gerenciamiento de los recursos de las
empresas.

Sistema Justo a Tiempo (Just in

Time)
Con este sistema se elimina:
Costos elevados de almacenamiento.
Costos de personal y maquinaria que maneje un

stock alto.
Dinero parado por la falta de rotacin de
mercaderas.
Mejor control y disminucin de altos costos de
inventario, en tiempo y dinero.
Posibilidad de robo o de productos malogrados
por el mal almacenamiento.

Reingeniera de Procesos
Significa fundamentalmente comenzar de nuevo, dejando
de lado lo que se hacia antes y reformular todos los
procesos de trabajo, es decir, reinventar las empresas
para ser competitivas.
En muchos casos los cambios radicales son necesarios
para la sobrevivencia de las organizaciones. Pero por
otra parte, los cambios radicales y drsticos son
siempre traumticos y generan resistencias naturales
por parte de las personas, si no se los aplican
adecuadamente.
La reingeniera de procesos no significa reformular lo que
ya existe o hacer cambios superficiales que dejen
intactas las estructuras bsicas de la organizacin, no
se trata de hacer remiendos, significa abandonar los
procesos antiguos y crear nuevos.

Reingeniera de Procesos
En nuestro pas existen inconvenientes para la aplicacin
de este sistema, entre las principales dificultades con
que tropiezan las empresas, tanto privadas como
publicas, para el desarrollo de sus actividades, se
pueden
mencionar
las
condiciones
econmicas,
polticas, legales.
Ejemplo: aunque una industria sepa que sus maquinarias
y equipos con los que cuentan son obsoletos, que
deberan tirarlos y comprar nuevos, no pueden hacerlo
por falta de recursos econmicos y otros.
Y con las empresas publicas aunque saben que llevan una
estructura
organizacional
sobredimensionada
y
obsoleta, con exceso de RRHH, no pueden ser
modificados por la vigencia de disposiciones legales
anteriores y la situacin poltica imperante.