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PARTICIPACION Y
TRABAJO EN EQUIPO:
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CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad puede ser un objeto
confuso, en parte por que las
personas visualizan la CALIDAD
(en
relacin
a
diferentes
criterios
segn
su
papel
individual en la cadena de
produccin
y
de
comercializacin).
Cada
individuo ve la calidad a su
modo de acuerdo al papel que
maneje en la organizacin.
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DIMENSIONES DE LA CALIDAD
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DIMENSIONES DE LA CALIDAD
CONFIABILIDAD: La probabilidad de que un
producto sobreviva durante un perodo
definido de tiempo bajo condiciones de uso
declaradas por escrito. Son factores de
confiabilidad, la capacidad de un automvil
de arrancar en das fros, por citar un ejemplo.
CONFORMIDAD: El grado en el cual las
caractersticas tpicas y del rendimiento de un
producto coinciden con las normas preestablecidas. Esto puede reflejarse en el
ajuste y acabado del automvil, as como la
ausencia
de
ruidos
y
chirridos.
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DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DURABILIDAD: La cantidad de uso que se obtiene
de un producto antes de que se deteriore
fsicamente, o hasta que sea preferible su reemplazo
en el caso de un automvil, esto pudiera incluir
resistencia a la corrosin y duracin adicional a los
materiales de la vestidura.
CAPACIDAD DE SERVICIO: La rapidez, cortesa y
competencia en los trabajos de reparacin. Un
propietario de un automvil podra estar preocupado
por el acceso a refacciones, la cantidad de millas
entre servicios de mantenimiento mayor y el costo
del
servicio.
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DIMENSIONES DE LA CALIDAD
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HERRAMIENTA:
se
hace referencia a los
factores
y
aspectos
sobre los que se centra
la atencin y esfuerzo
de mejora.
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