Fidelizacin de

clientes/as

Francisca Vargas Chavez

Psicloga (P)

Cliente es el protagonista de la
accin comercial
El cliente es la razn de
existencia y garanta de futuro de
la empresa.
No
depende
de
nosotros,
nosotros dependemos de l.
No interrumpe nuestro trabajo,
es el que da sentido a nuestro
trabajo.

Qu es el proceso de
fidelizacin?
Estrategia comercial que busca
mantener a los/as clientes/as
ms rentables sin preocuparse de
perder a los que proporcionan
menos beneficios.
No se valora solamente la relacin
puntual y momentnea, sino que
el/la
cliente/a
tenga
nuestro
comercio como referencia para la
adquisicin de nuevos productos que
como empresa ofrecemos.

Mayor ventaja

Mantener ingresos fijos cada

cierto tiempo, que pueden
asegurar la subsistencia de
nuestro comercio.

Estrategias de
fidelizacin
Construya relaciones en lugar de enfocarse solo en
vender.
Brindar trato directo y personalizado.
Mostrar comparaciones con la competencia.
Cliente/a quede satisfecho/a con la calidad-precio.
Solicitar telfono o correo
mantener la venta incluso

electrnico para poder

a distancia.

Al finalizar pedir sugerencias o retroalimentacin.

Importancia de entregar
una buena atencin al
cliente
Cliente/a nuevo/a es 7 veces ms caro que
mantenerlo

v/s
Cliente fiel familiarizado con los procedimientos
Cliente fiel menos sensible a cambios de
precios
Cliente fiel transmite referencias positivas a
clientes potenciales.

Experiencia de
compaeros de
trabajo