I N S T I T U T O T E C N O L G I C O D E

TIJUANA

1.4 Filosofa de Philip B. Crosby

Anaya :Cesea Fernando

Integrantes

08210863

Gzales Lozada Ivn

08210897

Morales Luis Octavio

95210199

Rivera Zepeda Alejandra

08210943

Velasco Garca Ulises

09211186

Catedrtica: MC. Carmina Salinas Hernndez

Contenido
Introduccin
Biografa.
Hacer las cosas bien y la primera vez.
Ideas de Crosby.
Las 4 Mximas de la calidad.
Los 14 pasos para mejora de la calidad.

Contenido
Prescripcin para la salud corporativa.
Vacuna de calidad.
6 C
3 T
Libros.
Conclusiones.
Fuentes de consulta.

Introduccin
A lo largo de la vida humana se han desarrollado
filosofas o culturas de calidad, de las cuales algunas
han sobresalido por que han tenido resultado
satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los
lugares se pueden llevar a resultados buenos.
Para poder entender la calidad es importante conocer a
los grandes maestros creadores de las diferentes
filosofas y herramientas relacionadas, as como el
entorno en el que se desarrollaron.

Philip B. Crosby
Exhortacin a lograr Cero Defectos

BIOGRAFA
Naci en el ao de 1926, es de nacionalidad
Norteamericana cuenta con una especialidad en
Sistemas de Calidad Total y Asesora de Empresas.

BIOGRAFA
Miembro portavoz de una agrupacin ejecutiva que
sostiene la idea de que los problemas en los
negocios
Norteamericanos
son
por
mala
administracin y no por malos trabajadores

Ideas de Crosby

Las ideas mas importantes se resumen en 6

principios:

Las ideas mas importantes se resumen en 6

principios:

Hacer las cosas bien la

primera vez

Hacer las cosas bien y la primera

vez
Crosby no crea que los empleados deban ser los
primeros responsables por los errores que ocasionaba
una calidad dbil, por lo tanto lo ideal para el era un
control preventivo de la misma lo cual resuma en la
frase Hacer las cosas bien y la primera, de tal
manera que la gerencia deba comprometerse a educar y
motivar a sus empleados hacia el logro de la misma.

4 Mximas de la Gestin de
Calidad

Crosby afirma que la calidad esta basada

en:

14 Pasos para mejorar la

calidad

Programa para mejora la calidad:

Programa para mejora la calidad:

Programa para mejora la calidad:

Programa para mejora la calidad:

Ajuste de la meta.

Eliminacin de la causa del error.

Reconocimiento.

Programa para mejora la calidad:

Consejos de calidad.

Hacerlo de nuevo.

Prescripcin para la salud

corporativa

Crosby recomienda lo siguiente:

Asegurarse que toda la gente haga su trabajo
correctamente en forma rutinaria.

Crosby recomienda lo siguiente:

Todas

las acciones debern estar encaminadas a

asegurar un crecimiento lucrativo y constante de
la compaa.

Crosby recomienda lo siguiente:

Anticipar
clientes.

constantemente las necesidades de los

Crosby recomienda lo siguiente:

Planear la Administracin del cambio.

Crosby recomienda lo siguiente:

Crear

un entorno laboral en el que el personal

este orgulloso de trabajar.

Vacuna de Calidad

La vacuna deber tener los siguientes

ingredientes:

La Seis C

Las seis C de Crosby:

Las tres T

Las tres T de Crosby:

Libros de Philip Crosby

Libros de Philip B. Crosby:

Libros de Philip B. Crosby:

Libros de Philip B. Crosby:

Libros de Philip B. Crosby:

Conclusin
En la actualidad, la asociacin de Philip Crosby
es la consultora en Gestin de la Calidad ms
grande y experimentada del mundo, lo que
demuestra la calidad de este gur de la
administracin de calidad moderna.
Este destacado maestro de calidad falleci en el
ao 2001 y actualmente en la mayora de las
empresas se aplican cada una de sus
aportaciones para el mejoramiento de la misma.

Fuentes de
Consulta
Autor :

Philip B. Crosby

Titulo:

La Calidad No Cuesta

Editorial:

Continental

Autor :

Philip B. Crosby

Titulo:

Calidad Sin Lagrimas

Editorial:

Continental