A palavra "E-mail" (pronuncia-se "imil" e

escreve-se com hfen) a abreviatura da

expresso inglesa "electronic mail", que
significa correio eletrnico.

Os e-mails so transmitidos atravs da

internet, que uma rede composta por
milhes de computadores em todo o
mundo.

Saber usar o e-mail pode ajudar:

a conseguir um bom emprego (muitas

empresas preferem que os currculos
sejam enviados por e-mail),
ter acesso a informaes mais
rapidamente (manter-se bem informado
essencial),
gerenciar, manter e ampliar sua rede de
contatos (ter contato com muitas pessoas
uma tima estratgia), sendo um
poderoso diferencial em relao a quem
no usa essa ferramenta.

Vantagens do e-mail

Convenincia: qualquer computador ou

notebook, telefone celular em qualquer
lugar, a qualquer hora do dia ou da noite,
sem ter que se preocupar com envelopes,
selos ou agncias de correios.

Velocidade: em poucos minutos, s vezes

em apenas alguns segundos, em qualquer
lugar do mundo que o destinatrio esteja.

Anexos: possvel anexar textos, planilhas,

msicas, vdeos, programas, jogos e outros
arquivos.

Acessibilidade: e-mails podem ser facilmente

arquivados e classificados por programas de e-mail
ou webmails, tornando fcil a busca por uma
mensagem em particular.

Preo: exceto pela taxa paga pelo acesso internet,

o envio de e-mails gratuito para qualquer parte do
mundo, como ou sem anexos, tanto para um ou
para vrios destinatrios.

Vantagens do correio tradicional

A principal vantagem do correio

tradicional em relao ao e-mail a
possibilidade de enviar objetos ou
documentos fsicos.

Veja o que colocar

Veja o que colocar nos campos de destinatrios:

Para: onde voc dever colocar o endereo de e-mail

do destinatrio principal. Se quiser, voc poder colocar
mais destinatrios separando-os por vrgula.

CC: significa Com Cpia. Aqui voc poder, se quiser,

colocar mais destinatrios que tambm devem receber
uma cpia da mensagem.

CCO: significa Com Cpia Oculta. Se voc quer mandar

uma cpia da mensagem para algum, mas no quer
que os outros destinatrios fiquem sabendo, voc
poder usar este campo para incluir o endereo de email dessa pessoa.

Assunto: Sintetize em poucas palavras o assunto de

sua mensagem, de forma que o destinatrio consiga
saber o assunto da mensagem antes de abri-la.

Texto da mensagem: Este o espao para voc digitar

a sua mensagem, como se estivesse usando um editor
de textos comum, podendo mudar o tipo de letra,
colocar itlicos, sublinhados, negritos etc.

Anexar arquivos: Clicando nesse boto, exibida uma

janela mostrando os arquivos que esto em seu
computador para que voc escolha qual deles ser
anexado mensagem.

Escreva e-mails curtos

A regra : quanto maior a mensagem, menor a

chance de ela ser lida.
Cada mensagem deve conter apenas um assunto
principal.

Isso ajuda a manter a mensagem pequena e

facilita a resposta do destinatrio.

Incluir muitos assuntos na mesma mensagem

pode deixar o destinatrio confuso

Se no houver outro jeito e a mensagem tiver

realmente que ser grande, preciso dar a
impresso de que ela simples e fcil de ler.

Para isso, faa pargrafos curtos e deixe uma

linha em branco entre eles.

Um texto estruturado dessa forma fica bem mais

leve e organizado, facilitando a leitura e dando a
impresso de ser mais curto do que um que tenha
a metade do contedo, mas que esteja em um s
bloco no dividido.

D um ttulo esclarecedor s suas

mensagens, de forma que o destinatrio
saiba de cara do que se trata.

Para entender a importncia disso, basta

imaginar algum que abra sua caixa de emails e encontra quase 100 mensagens
(acredite, isso acontece com muitas
pessoas). Voc acha que ela ler todas
elas? Talvez no.

Muitas pessoas ignoram os sinais de

pontuao ao redigir e-mails, seja por
pressa ou simplesmente por achar que
so suprfluos.

os sinais de pontuao so
importantssimos em qualquer texto
escrito, e deixar de coloc-los pode deixar
o texto ininteligvel, ou mesmo com um
significado totalmente diferente do
pretendido.

Exemplos

Um homem foi convocado para a guerra. Sua esposa,

preocupada com seu destino, foi a uma cartomante pedir
uma previso. A cartomante se limitou a escrever em um
papel: "IRS VOLTARS NO MORRERS". Feliz, a mulher
voltou para casa e leu o texto para o marido, dizendo que ele
poderia ir tranqilo: "Irs. Voltars. No morrers."

Passados alguns meses, a mulher recebeu a notcia da morte

de seu marido. Revoltada, foi tirar satisfaes com a
cartomante levando consigo o papel com a previso. A
cartomante, novamente sem pronunciar uma palavra, apenas
fez alguns rabiscos no papel e o devolveu. Ento, a mulher
viu que l agora estava escrito:

"IRS. VOLTARS? NO. MORRERS."

"Se o homem soubesse o valor que tem a

mulher andaria rastejando sua procura."

Experimente colocar a vrgula depois da

palavra "tem" e leia novamente.

Agora, coloque a vrgula apenas depois da

palavra "mulher" e veja a profunda
diferena.

Maisculas

Algumas pessoas tm mania de digitar tudo em

letras maisculas. Entretanto, caracteres maisculos
em mensagens do a impresso de que o autor est
gritando.

E, da mesma forma que mais difcil de entender

quem est gritando, tambm mais difcil de
entender textos em letras maisculas.

As maisculas tm um forte efeito quando usadas

para destacar uma palavra ou expresso, mas so
extremamente irritantes quando usadas no texto
inteiro. Alm disso, FALTA DE EDUCAO
CONVERSAR COM ALGUM GRITANDO!

Internets

Hoje em dia to comum usar em emails expresses como

blz, vc, q, soh, aham, tah, jah, d+, t+,

9dades, bjs, fds, naum, tow, intndndu,
nda, rs, hehehe, hahaha e huahuahua,

que muitos acabam levando esses hbitos

para os textos formais escritos.

Dicionrio essencial de internets:

blz - beleza
vc - voc
q - que
soh - s
aham - sim
tah - ta
jah - j
d+ - demais
t+ - at mais
9dades - novidades
bjs - beijos
fds - fim de semana
naum - no
tow - estou
intndndu - entendendo
nda - nada
rs - risos
hehehe - risada
hahaha - gargalhada moderada
huahuahua - gargalhada escandalosa

Mensagens cheias de grias e abreviaturas podem se

tornar um verdadeiro quebra-cabea para o leitor que
no est habituado a elas, pois dificultam
tremendamente a compreenso do texto e tornam a
leitura mais lenta na medida em que o leitor precisa
decodificar o texto para entend-lo.

S use essas expresses com pessoas que

sabidamente se sentem totalmente vontade com
esses cdigos.

Lembre-se que um texto escrito em bom portugus

ser sempre bem entendido por todos, inclusive os que
gostam do internets. Assim, se precisar escrever mais
rpido, tente se matricular em um bom curso de
digitao.

Emoticons

Alm do internets, as pessoas tambm criaram

cdigos para demonstrar sentimentos e emoes de
forma virtual, para suprir a falta das expresses
faciais e entonao na escrita: os emoticons.

A palavra emoticons deriva da expresso inglesa

"emotion icons", que significa "cones de emoo".

Os emoticons so formados por simples letras,

parnteses, pontos, vrgulas e outros smbolos
encontrados no teclado normal que, concatenados,
se parecem, com alguma boa vontade, com
desenhos de carinhas sorrindo, piscando, chorando
etc, ou seja, com expresses faciais.

Dicionrio essencial de emoticons (se tiver

dificuldades para entender os smbolos, tente
inclinar a cabea para a esquerda):

:-) ou :) - feliz
:-( ou :( - triste
>:-( ou >:( - com raiva
;-) ou ;) - dar uma piscada
:D - dar uma gargalhada
:o ou :-o - surpreso
8-o - assustado
:* - beijando
:# - guardando segredo
x-( - chateado
:-P ou :P - mostrando a lngua
B-) - de culos

Palavres e expresses chulas

No se deve usar palavres ou expresses chulas

em e-mails. Entretanto, se voc realmente acha que
somente um palavro pode expressar tudo aquilo
que voc sente, o melhor a fazer usar o mtodo
das histrias em quadrinhos:
Aquele rapaz um #%$@*%& !!!!
Muitas pessoas usam a tcnica de usar asteriscos
para disfarar parte da palavra:
Esse curso uma me**a.
Apesar de disfarar o palavro, essa tcnica deixa
clara a palavra a ser usada, o que pode ser
considerado deselegante.

Tome cuidado ao fazer comentrios sarcsticos e

humorsticos em e-mails.

Como na linguagem escrita no possvel, nem

mesmo com os emoticons, passar todas as
expresses faciais, emoes e entonaes como na
lngua falada, esses comentrios podem ser mal
interpretados ou entendidos como crticas.

Isso pode tornar uma inocente piadinha ou

comentrio sarcstico em uma ofensa, o que se
torna ainda mais grave porque voc no poder ver
de imediato a reao do leitor para, se fosse o caso,
tentar consertar o mal entendido.

Voc pode incluir uma "assinatura" em todos os e-mails

que enviar.

A assinatura nada mais do que um pequeno texto de

uma ou duas linhas com suas informaes de contado,
como nome, e-mail e telefone.

Evite assinaturas com muitas linhas de texto, pois elas

poderiam ficar maiores do que a mensagem
propriamente dita.

A maioria dos programas de e-mail e webmails

possuem a opo de criar uma assinatura e acrescentla ao final de todas as mensagens automaticamente.

Antes de enviar

Sempre d uma conferida na mensagem antes de

clicar em "Enviar", pois tudo o que puder ser mal
interpretado em uma mensagem escrita
provavelmente o ser.

Por isso preciso ter cuidado com tudo que voc

escreve.

Outro cuidado que deve ser tomado com o que se

fala dos outros.

Lembre-se que os e-mails deixam rastros e podem

ser facilmente encaminhados para outros
destinatrios.

Destinatario

Finalmente, preste bastante ateno ao digitar os

endereos de e-mails dos destinatrios.

Ao errar uma simples letra, voc far com que o

destinatrio no receba sua mensagem e ainda
poder estar enviando informaes confidenciais
a pessoas estranhas.

Para que voc entenda a possvel gravidade do

assunto, preste ateno situao descrita nas
prximas pginas...

Consequncias

Um paulista deixou as ruas chuvosas de So Paulo

para umas frias nas praias do Rio de Janeiro. Sua
esposa, que viajava a negcios, planejava encontrlo no Rio no dia seguinte.

Chegando ao hotel, o paulista resolveu mandar um

e-mail para sua mulher. Entretanto, por descuido,
errou uma letra ao digitar seu endereo eletrnico e
a mensagem foi para uma senhora maranhense,
cujo marido havia morrido no dia anterior.

Quando a senhora maranhense foi checar seus emails, deu uma olhada no monitor, deu um grito de
profundo horror e caiu dura e morta no cho.

Ao ouvir o grito, sua famlia correu para o quarto e

leu o seguinte texto na tela do monitor:

"Querida, acabei de chegar. Foi uma longa viagem...

Apesar de s estar aqui h poucas horas, j estou
gostando muito.
Falei aqui com o pessoal e j est tudo preparado
para sua chegada amanh. Tenho certeza que voc
tambm vai gostar.

Beijos do seu eterno e amoroso marido.

PS: Est fazendo um calor infernal aqui!!! Se

prepare."

Mandando um email

Oi Joo, tudo bem?

H quanto tempo no nos vemos, hein? O que vc

tem feito?

Amanh noite vou comemorar o meu aniversrio

aqui em casa, e gostaria de contar com sua
presena. Vc ainda lembra o endereo?

Um abrao,

Marcelo

Respondendo ao e-mail

E a, Marcelo? Tudo em cima?

> O que vc tem feito?

Cara, tanta coisa! A minha vida ta muito corrida.
Muitas novidades. Tenho que te contar pessoalmente.

> ... gostaria de contar com sua presena.

Pode deixar que eu dou um jeito de aparecer por a.
> Vc ainda lembra o endereo?
Claro que lembro! Praticamente passei minha infncia
a na sua casa, hehehe
Um grande abrao,
Joo

Mas lembre-se: no apague a mensagem original,

pois ela servir de referncia para quem ler a
resposta.

Entretanto, isso no impede que voc d uma

enxugada no e-mail original, retirando todas as
propagandas que porventura tenham sido
anexadas ao final da mensagem (isso muito
comum em provedores de e-mail gratuitos), e at
mesmo os cumprimentos, despedidas e
assinaturas, a menos que voc se refira a essas
partes na resposta.

Ao receber um e-mail que voc julgue ser

urgente, uma boa prtica responder o mais
rpido possvel.

Se a resposta completa for mais complicada, e

no puder ser dada no mesmo momento, talvez
valha a pena enviar uma pequena resposta
apenas informando que voc j leu e est ciente
da mensagem, e que assim que puder enviar a
resposta. Isso deixar o remetente menos ansioso
enquanto te d tempo para responder com calma.

Muitas vezes recebemos e-mails que nos deixam

furiosos, seja porque contm mensagens agressivas,
irritantes, crticas ou at mesmo pelo mau uso das
palavras, o que pode dar margem a uma
interpretao errada das reais intenes do
remetente.

Quando receber uma mensagem desse tipo, nunca

responda no calor da hora. importante pensar
duas vezes antes de mandar respostas desaforadas.

Ao responder de cabea quente, voc corre o risco

de ser injusto e comear uma briga que nunca teria
acontecido se vocs entrassem em contato
pessoalmente.

Quando for dar uma m resposta, antes de clicar

em enviar, salve o e-mail na pasta "Rascunhos"
ou mesmo num editor de textos ou bloco de notas
e deixe-o descansar por algumas horas, ou at de
um dia para o outro. Depois, volte mensagem e
pense se realmente vale a pena envi-la daquele
jeito.

Muitas vezes voc ver que o caso de editar a

mensagem para torn-la mais branda ou mesmo
de apag-la e simplesmente esquecer o assunto.
Esfriar a cabea antes de dar a resposta far com
que voc tenha uma viso mais clara do que est
acontecendo, podendo mudar seu ponto de vista.

Dicas

Lembre-se: as dicas dadas no curso "Mensagens

eletrnicas 2 - Como redigir um bom e-mail" tambm
valem para a resposta. Entre elas destacam-se:

- Evitar respostas longas;

- Usar pontuao adequada;

- Evitar uso excessivo de maisculas, de internets, de

expresses chulas e comentrios sarcsticos;

- Incluir "Assinatura" com outras formas de contato

(telefone por exemplo);

- Revisar mensagem antes de enviar.

Porm.....

Por ser to simples e fcil de usar, muitas pessoas

acabam se habituando a usar o e-mail e se
esquecem de outras formas de comunicao, como
encontros e contatos telefnicos.

Lembre-se que, apesar de suas inmeras vantagens,

o e-mail nem sempre a melhor forma de se
comunicar. Muitas vezes um telefonema pode ser
muito mais rpido e eficiente para resolver questes
urgentes ou mesmo para trocar idias.

E, acima de tudo, nada substitui o contato pessoal,

que deve acontecer sempre que possvel. Assim,
usar o e-mail saudvel, mas preciso tomar
cuidado para no ficar preso ao mundo virtual.

Cuidado ao ler e encaminhar

O envio e o encaminhamento de e-mails so formas

simples, rpidas e prticas de compartilhar
pensamentos, palavras, idias, imagens, vdeos e
links para sites interessantes.

Infelizmente, os e-mails tm se tornado uma

maneira muito eficiente de se espalhar correntes,
boatos falsos e at mesmo vrus perigosos, alm de
mensagens inteis que s servem para desperdiar
o tempo.

Assim, preciso prestar ateno e seguir algumas

recomendaes para usar essa ferramenta de forma
eficaz e no deixar que os e-mails atrapalhem seu
trabalho e nem estraguem seu computador.

Spams

Os "spams" so mensagens que chegam aos

destinatrios sem que estes tenham as solicitado.
So enviadas por pessoas ou empresas que
buscam nas vantagens e facilidades no uso de emails uma forma de mandar publicidade para
enormes quantidades de pessoas ao mesmo
tempo. Para combater essa praga, muitos
programas e webmails desenvolveram antivrus e
ferramentas contra mensagens no solicitadas.

Esses programas filtram a maior parte dessas

mensagens jogando-as em uma pasta
normalmente chamada de "Lixo Eletrnico".

Entretanto, pessoas mal intencionadas

fazem de tudo para driblar os filtros, o
que faz com que algumas mensagens
desse tipo acabem chegando caixa de
entrada.

Muitas dessas mensagens trazem apenas

propagandas inofensivas, mas algumas
podem conter anexos ou links perigosos
e, portanto, preciso saber reconheclas.

Virus

Muitos spammers (pessoas que mandam

mensagens no solicitadas para milhares
de pessoas ao mesmo tempo) usam a
ferramenta de e-mails para tentar infectar
o computador do leitor com um vrus que
tem por funo desproteger sua mquina
deixando-a vulnervel a ataques ou
mesmo capturando todos os dados
digitados no computador para envi-los
por e-mail aos bandidos.

Phishing ou scams

As mensagens de "Phishing", tambm conhecidas

como "scams", so aquelas que, imitando pginas
de empresas conhecidas e usando suas imagens e
logotipos, tentam enganar o leitor com
informaes falsas induzindo-o a digitar, em
formulrios de preenchimento online, dados
particulares tais como nmeros de cartes de
crdito, senhas de e-mails, dados de contas
bancrias etc.

um tipo de fraude eletrnica que vem sendo

cada vez mais utilizado e que ainda tem
enganado muitas pessoas.

Essas mensagens, enviadas para milhes de

endereos de e-mail que foram previamente
coletados na Internet, normalmente chegam
disfaradas sob a identidade de entidades
consideradas confiveis, tais como sites
populares, bancos, grandes lojas, empresas
conhecidas e rgos governamentais.

Para chamar a ateno do internauta, essas

mensagens costumam dar alguma informao
alarmante ou curiosa e pedem uma resposta
rpida, a pretexto de evitar alguma situao
indesejvel.

Um exemplo muito comum o de

mensagens informando o cancelamento
de contas correntes, cartes de crdito e
at contas de e-mail, e contendo links
para sites falsos, que imitam as pginas
dos sites originais, nos quais o cliente
deveria preencher um formulrio,
digitando todos os seus dados, com o
pretexto de fazer um recadastramento e
evitar o cancelamento.

No encaminhe boatos

Escrever e enviar qualquer coisa por e-mail to

fcil quanto rabiscar ou pichar uma porta interna de
um banheiro pblico. Qualquer um pode inventar
qualquer histria e envi-la por e-mail. E isso
acontece com muita freqncia.

Mensagens desse tipo, tecnicamente chamadas de

"hoaxes" (em ingls: trotes, travessuras), se
caracterizam por incutir no leitor um sentimento de
urgncia criado pela narrao de uma situao
emergencial ou de extrema gravidade e pela
necessidade de ajudar imediatamente repassando a
informao para a maior quantidade de pessoas
possvel.

Muitas dessas mensagens trazem histrias to absurdas que,

de to criativas, fazem com que as pessoas no acreditem
que algum seria capaz ou teria coragem de inventar e
espalhar tamanha mentira.

Outras comeam contando casos verdadeiros e, em

determinado momento, depois de conseguirem a ateno e a
credibilidade dos leitores, inserem fatos mentirosos e
fantasiosos que se misturam aos verdadeiros e acabam
confundindo e at convencendo os leitores.

Algumas contm at mesmo alguns testemunhos do tipo "Eu

j testei e deu certo", uma assinatura (falsa ou fictcia) de
alguma autoridade ou instituio reconhecida, e alguns
termos tcnicos e cientficos para dar credibilidade
mensagem.

sso acontece porque ao encaminhar mensagens,

normalmente as pessoas no se preocupam em
colocar os destinatrios no campo "CCO: (Com
Cpia Oculta)", usando o campo "Para:" ou "CC:
(Com Cpia)". Isso faz com que a mensagem, ao
ser encaminhada, v acumulando vrios e-mails
(normalmente vlidos e ativos, ou seja, de
pessoas reais, que lem as mensagens), sendo
um prato cheio para aqueles que vendem ou
repassam esses endereos para os spammers,
que os usam para enviar propagandas no
solicitadas ou at mesmo vrus e mensagens de
phishing (scams).

Exemplos de boatos

Apelaes emocionais:
Falsas promoes
Abaixo-assinados
Falso alarme de vrus
Divulgao de "Conspiraes":
Alertas de novos golpes

- Um hoax sempre contm um apelo para que a

mensagem seja encaminhada;

- Empresas no oferecem prmios para pessoas que

simplesmente encaminham e-mails;

- Ningum tem condies de contar quantas vezes

um e-mail foi encaminhado;
- Um vrus nunca to devastador quanto se
divulga nos hoaxes;

- No porque algum, na prpria mensagem, disse

que j confirmou a veracidade do caso que voc
pode acreditar nela;

Correntes

Assim como os hoaxes, as correntes tambm tm por objetivo a

captura de e-mails vlidos. Entretanto, essas mensagens contm um
apelo diferente.

Seu texto conta histrias fictcias sobre pessoas que reenviaram a

mensagem e, em seguida, receberam uma graa ou algo bom, e
outras que, depois de ignorar a mensagem, perderam algum parente
ou se envolveram em algum acidente desastroso. falado, no final da
mensagem, que voc tambm ter sorte no amor ou com dinheiro
caso reenvie a mensagem para um nmero mnimo de pessoas, e, ao
contrrio, ter um azar tremendo se ignorar a mensagem. A idia
impressionar a pessoa e fazer com que ela encaminhe o e-mail para
seus conhecidos por medo de que algo ruim acontea.

Essas mensagens devem ser ignoradas e apagadas, no devendo ser

respondidas e muito menos encaminhadas para amigos.

Mensagens que podem ser

encaminhadas:

Apesar de tudo que foi dito at agora, a

ao de encaminhar mensagens tambm
pode ser muito produtiva, e h muitas
mensagens que valem a pena ser
encaminhadas.

Mas para isso, habitue-se a seguir algumas

recomendaes...
Acrescente sua opinio

limpe e formate voc mesmo a mensagem

antes de envi-la.

Ao receber e-mails que j foram encaminhados

vrias vezes, normal notar um grande nmero de
caracteres de citao (>) e quebras de linha em
lugares errados, o que dificulta bastante a leitura.
Alm disso, comum encontrar vrias propagandas,
assinaturas e muitos e-mails de pessoas que voc
no conhece. Muitas vezes a mensagem em si fica
at difcil de ser encontrada, tamanha a
quantidade de lixo que vem junto com ela. E quando
isso acontece, ou o destinatrio desiste de ler a
mensagem antes mesmo de ach-la no meio de
tanta baguna, ou ele perder um tempo
desnecessrio para l-la.

Para evitar esse problema,

Esconda os destinatrios

Como foi dito nas pginas anteriores, h pessoas

que procuram por e-mails vlidos e ativos para
criar cadastros e revend-los a spammers. E os emails encaminhados so um prato cheio.

Assim, importante sempre esconder os

destinatrios ao encaminhar os e-mails, usando
para isso o campo CCO (Com Cpia Oculta).

Tendo esse tipo de cuidado, voc protege a

privacidade dos seus amigos e ajuda a dificultar o
trabalho dos spammers.