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Liferay : la plateforme technique au coeur

de la transformation digitale APICIL


Yohann Burgan
@yburgan / yohann.burgan@apicil.com
Product Manager

Yohann Burgan
Issu du monde de lERP assurance
Product Manager de la solution Digitale Apicil
Porteur des bonnes pratiques Agiles
Rle du Product Manager
Gestion du backlog des besoins
Fdration des parties prenantes autour de la roadmap
et la vision du produit
Accompagnement au dploiement et la veille Digitale

#LRFRS2015
#APICIL
@groupeapicil

#APICIL #LRFRS2015

Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale dAPICIL

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1

#
2
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3
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4

5
10

10

#
5
#APICIL #LRFRS2015

Cr
PAR vous, POUR vous,
le Groupe APICIL est

comme vous !

#APICIL #LRFS2015
#LRFRS2015

Paritaires
et mutualistes
Un groupe dont la vocation est la
Protection Sociale
Un groupe, sans actionnaire, qui ne
rpond pas une simple logique de
profits
Un groupe dont les profits servent les
intrts de ses Clients

#APICIL #LRFS2015

Notre mission : protger nos assurs chaque


tape de leur vie

- Mutuelle collective
et individuelle

Complmentaire
Sant

Prvoyance

Epargne

Retraite

- Assurance vie
- Plan dpargne
Entreprise

#APICIL #LRFS2015

- Assurances dcs
- Assurances dpendance
- Invalidit, incapacit de
travail
- Garantie
hospitalisation

- Indemnits de Fin de
Carrire
- Plan Epargne Retraite
- Retraite Loi
Madelin

er

Les
chiffres
cls

Groupe de
protection
sociale
en Rhne-Alpes

2,5
cotisations
globales*

dencours
en assurance
vie*

Md
de

Md

actifs et
retraits
protgs*

14

ddis
laction
sociale en
2015

Groupe de
protection
sociale franais

agences
et 2 500 partenaires
votre service
en France

clientes*

1 300
collaborateurs

31

50
000
entreprises

905 000
(sant, prvoyance,
pargne)

date de
cration
dAPICIL

590 000

+
de

cotisants en
assurance
de personnes

1938

+
de

1, 5

de personnes
assures*

*Source : rapport dactivit 2013

#APICIL #LRFS2015

millions

Notre ambition Digitale

#APICIL #LRFS2015

83% des personnes comparent avant dacheter (69%


sant)
64% utilisent leurs smartphones en magasin
#APICIL #LRFRS2015

assurance

Le Digital de plus en plus prsent dans notre


environnement

Web 2.0
Rseaux sociaux
Smartphone
Tablette

HTLM
Email
WAP
Ordinateurs

#APICIL #LRFRS2015

Single Web App


4G
Objets connects
Ralit augmente
NFC
Impression 3D

Notre Ambition Digitale

Nouveaux enjeux

Amliorer lefficacit
oprationnelle au bnfice
du service offert

#APICIL #LRFRS2015

Aller chercher de nouvelles


opportunits business

Mettre en adquation la
signature relationnelle de la
marque et lexprience client
vcue
#APICIL #LRFS2015
#LRFRS2015

Amliorer la dlivrance des


services tout en rduisant
les cots

#APICIL #LRFS2015
#LRFRS2015

Augmenter notre chiffre


daffaires

#APICIL #LRFS2015
#LRFRS2015

Un exprience digitale centre sur le


client
Eveiller le
besoin

- Espaces clients
(selfcare)
- Appli mobile
- Interlocution omnicanal

- Adhsion en ligne
100% digitale
- Plateforme de
distribution

- Landing page
- SEO/SEM
- BIG DATA

Services et
fidlisation

Raliser
lachat

#APICIL #LRFRS2015

Comparer
les offres

exprience
client

Marque Blanche
Dlgation de
gestion

Amener de
la
rassuranc
e

- Fiches produits
claires
- Comparateurs
en ligne
- Devis en ligne

- E-reputation
- Rseaux sociaux
- Site institutionnel et
partenaires
- Accompagnement en
ligne (chat, web
callback, etc)

Les challenges relever

#APICIL #LRFS2015

Contexte nous sommes en 2013

Un programme dentreprise Convergence 2016 ax sur


linnovation et la diffrenciation

Un retard pris sur la concurrence dans le domaine du Digital

Un Systme dInformation progicialis

Un backlog ambitieux (plus de 500 epics)

#APICIL #LRFS2015

Opportunit

Une nouvelle dynamique


organisationnelle et de
fonctionnement reposant sur le
portail Liferay

#APICIL #LRFRS2015

Vision du produit sur un socle mutualis

#APICIL #LRFRS2015

Choix de Liferay

Portail open-source complet et facilement intgrable un SI

Dj prouv dans le Groupe APICIL (Courtage&Systmes)

Prise en main simplifie par les utilisateurs finaux

Plus de 10 ans dexprience : socit et application robuste

#APICIL #LRFRS2015

Solution et mise en uvre

#APICIL #LRFS2015

Le plan projet

Premiers developpements implmentation de Liferay dans


le
SI
3 fvrier
2014

Cadrage du projet
Digital
juillet
2013
juil
.

oct
.

Selection de Liferay
et du prestataire
pour
l'accompagnement
projet
Dcembre
2013
201
4

avr
.

Mise en production de l'espace


Entreprise
30 mars
Mise en production du
2015
nouveau portail - Espace
Application mobile
Client et Public
(connecte Liferay)
Avril
30 juin
2015
2014
Mise en production de l'espace
Liferay
Partenaire
Symposium
Aout
18 juin
2014

juil
.

2013

oct
.

2015
201
5

avr
.

juil
.
Aujourd'h
ui

Un projet Scrum avec des iterations de 3 semaines

#APICIL #LRFRS2015

oct
.

Fin du
projet
et
mise
en
place
d'une
Digital
Factor
yFin 201

2015

La promesse .

#APICIL #LRFRS2015

#1 - Mettre en adquation la signature relationnelle


de la marque et lexprience client vcue
ENJEUX
Un portail unifi
Un CMS performant
Un design diffrenciant
Crer de lmotion
Accessible et disponibilit quelque soit
le device

SOLUTION APPORTEE
Une instance Liferay (clusterise) pour
tous les espaces (dcoupage par
site/emplacement)
Cration de plus de 50 templates pour les
mtiers
Accs spar au back-office et front-office
utilisation par les mtiers des
composants CMS
Gestions des rles avancs pour les
contributeurs et administrateurs
fonctionnels
Intgration de la charte graphique APICIL
en utilisant les SASS
Un portail scuris et rgulirement mis
jour avec Services Packs et hotfix Liferay
Intgration de Solr pour les recherches
avances en front et back office

#APICIL #LRFRS2015

#2 - Amliorer la dlivrance des services


tout en rduisant les cots
ENJEUX
Selfcare
Dmatrialisation des documents
Accessibilit de linformation 24/7 en
omni-canal
Des services en situation de mobilit
Meilleure qualit de service
Faciliter la vie du client

SOLUTION APPORTEE
Intgration de Liferay avec le SI APICIL
en mode webservices et accs direct aux
bases de donnes rpliques des
progiciels
Dveloppement dun catalogue de
portlets spcifiques base sur JSF
Principe de modularit des portlets qui
permet de raliser des pages de services
complexes
Utilisation du centre de notifications
Liferay pour donner de linformation au
client
Accs directement aux documents
dmatrialiss partir du portail via son
intgration avec loutil Eversuite (gestion
des workflows et documents
dmatrialiss)

#APICIL #LRFRS2015

Utilisation des mcanismes interne


dauthentification Liferay pour
lapplication mobile

#3 - Augmenter notre chiffre daffaires


ENJEUX
Plateforme partage
Marque blanche
Processus de vente et gestion
dmatrialiss
Nouvelles offres dployes avec objectif
de rduire le Time To Market
Cross-selling
Optimisation du profilage et ciblage

SOLUTION APPORTEE
Dploiement des nouvelles offres dans le
portail en mode agile
Portail Liferay scuris et accessible en
situation de mobilit par la force vente
interne et partenaires
Intgration graphique pense en marque
blanche
Mise en uvre de la signature
lectronique pour dmatrialisation
complte des processus
Gestion des permissions des ressources
Liferay : pages, portlets, documents,
contenus, etc
Framework standard facilement
interfaable avec un autre SI
Utilisation dAdobe Omniture pour
analyser le trafic

#APICIL #LRFRS2015

Liferay dans le SI APICIL

Portail

SI APICIL

mise jour

SOA Suite

Liferay
AIA
Digital
Sell.

Selligent

Eversuite

Ever.

lecture

Donnes
Digital

Graphtalk
AIA

rplication

#APICIL #LRFRS2015

SO
AP

Zoom sur Liferay

#APICIL #LRFRS2015

Gestion des pages publiques

#APICIL #LRFRS2015

Module FAQ du marketplace customis

#APICIL #LRFRS2015

Cration de pages avec portlets spcifiques

#APICIL #LRFRS2015

Gestion des rles exemple sur la gestion des filialles entreprises

#APICIL #LRFRS2015

Analyse du trafic sous Adobe Omniture

#APICIL #LRFRS2015

Rsultat

#APICIL #LRFS2015

La solution

#APICIL #LRFS2015
#LRFRS2015
#LRFS2015

La solution espace client 1 an dja !

https://www.youtube.com/watch?
v=cIiBp71HLT4

#APICIL #LRFRS2015

La solution espace entreprise

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La solution espace partenaires

#APICIL #LRFRS2015

90
1 000

+
de

er

actes en ligne

Quelques
chiffres
cls

dont 11 000 prises en


Groupe de
charge hospitalire
protection

sociale
en Rhne-Alpes

365
jours en
production

millions
pages vues

3 000

350 000

comptes
entreprises

vues pour la page


mes remboursements

120 000

2000
offres
ralises

310
comptes
clients
crs par
jour

800 000
visiteurs uniques

#APICIL #LRFS2015

comptes particuliers

1, 5

millions

de dcomptes qui
ne sont plus
envoys

Bnfices obtenus
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Bnfices obtenus
1

Application qui rpond aux demandes de nos mtiers et de


nos clients

Application stable et modulaire

Publication de contenus directement par les mtiers


dAPICIL

Gestion des permissions et customisation qui permet


denvisager de dployer le portail des partenaires

Processus de dploiement industrialis, scuris et efficace

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Facteurs-cls de succs

#APICIL #LRFS2015

FCS
1

Agilit
- dans
- dans
- dans

de loutil
le dveloppement et son intgration au SI
le dploiement
lusage

Modularit des composants


- utilisation de portlets natives ou spcifiques

Engagement des quipes


- interne
- prestataire
- Liferay

Une approche Minimum Viable Product

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Merci

#APICIL #LRFS2015 Restons connects - @yburgan - fr.linkedin.com/in/yburgan