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ATTIJARIWAFA

BANK

Comit de Projet au
30/11/2012

NOM DU PROJET

GRC-Dmarche commercial PME

CODE PROJET

P12213

DATE

30/11/2012

SOMMAIRE
1. Planning du lot 1
2. Conduite de changement
3. Ralisations cls
4. Prochaines tapes
5. Suivi des risques
6. Relev des dcisions
7. Dmonstration de lapplication

SOMMAIRE
1. Planning du lot 1
2. Conduite de changement
3. Ralisations cls
4. Prochaines tapes
5. Suivi des risques
6. Relev des dcisions
7. Dmonstration de lapplication

Planning du lot 1
2012

Janvie
r
13/ 20/ 27/
10/ 17/ 24/ 1/1 8/1 15/ 22/ 29/ 5/1 12/ 19/ 26/ 3/1 10/ 17/ 24/
14/
6/8
3/9
7/1
8 8 8
9 9 9 0 0 10 10 10 1 11 11 11 2 12 12 12
1
Aot

Activits

Avant
projet

Elabo
ration

DEV
&
Para
mtra
ge

Recet
te

Dplo
iemen
t

2013

Septembre

Octobre

Novembre

Dcembre

Ralisation du Contrat projet

Ralisation de la Macro Estimation

Ralisation du Macro-planning

Ralisation du rfrentiel des exigences

Validation
du
rfrentiel
des

Ralisation du Plan projet

exigences

Spcifications fonctionnelles dtailles

Dossier de paramtrage

Conception technique dtaille

MAJ de l'architecture fonctionnelle et technique

MAJ du rfrentiel des exigences

Plan d'intgration

Plan et cahier de tests

Ralisation du plan et Stratgie de Recette

Prparation de l'environnement de DEV

Paramtrage & Dveloppement

Tests d'intgration

Validation de la stratgie et plan



de test
Validation de la

stratgie et plan de
recette

Fin des
dveloppements

Prparation des environnements de recette

Prparation des environnements de Dploiement

Mise en production en pilote

ME

Droulement de la Recette Fonctionnelle + correction


des anomalies
MAJ Dossier d'exploitation

Livraison des SFDs

30/11/2012

Pv de

recette

SOMMAIRE
1. Planning du lot 1
2. Conduite de changement
3. Ralisations cls
4. Prochaines tapes
5. Suivi des risques
6. Relev des dcisions
7. Dmonstration de lapplication

8/17/16

Conduite de changement
Novembre
Activits

Stratgie de
dploiement

5/11

Dcembre

Janvier

Fv.

12/1 19/1 26/1


10/1 17/1 24/1 31/1
14/0 21/0 28/0 03/0
3/12
7/01
1
1
1
2
2
2
2
1
1
1
2

Validation de stratgie de dploiement

Identification des agences pilotes

Validation de la stratgie de formation

Identification des formateurs relais

Elaboration support de formation

Elaboration guide dutilisation

Vrification de salle de formation

Formation des formateurs relais

Formation du pilote

Formation gnralise

Rdaction des procdures

Dploieme
nt
gnralis

Validation du dispositif dassistance et accompagnement

Fiches daccompagnement

Analyse remontes du pilote

Dploiemen
t pilote

Formation

Organisation

Accompagnemen
t

Accompagnement du call center


Accompagnement des centres daffaires
Suivi des anomalies

30/11/2012
6

Conduite de changement

Stratgie de dploiement:
Dploiement dun pilote:
- Pilote identifi:
- Centre daffaires DAKAR
- Centre daffaires MANDARONA
- Succursale de TEMARA
- Tl-conseillers et superviseurs du centre dappels chargs des marchs Entreprise.
- Suivi, observations, ajustement: 08 au 30 janvier 2013
Dploiement gnralis:
- Dploiement en big bang sur lensemble des centres daffaires le 04 fvrier 2013.

Stratgie de formation:
Formation du pilote :
Formation du pilote, dbut janvier 2013, sur une journe, dans une salle quipe Casablanca .

Formation des formateurs :


Il a t propos de dsigner comme formateurs relais les six animateurs commerciaux du rseau Entreprise. Ceux-ci
seront
galement amens assister les utilisateurs suite au dploiement de lapplication.
Formation des utilisateurs :
1. Une formation de mise niveau destine aux commerciaux ayant ce jour des difficults dutilisation de lapplication,
dispense dans une salle quipe Casablanca, durant la deuxime quinzaine de janvier (1 jour par session).
2. Un sminaire destin lensemble du rseau ME, durant le dernier weekend de janvier 2013, au cours duquel sera
prsent
le projet (lots 1 et 2) avec un focus particulier sur les alertes Risque dattrition et Compte dormant.
A lissu du sminaire, remise dun guide dtaill, incluant process et manipulation outil.

Dispositif dassistance :
Assistance fonctionnelle : Accompagnement terrain assur par les animateurs commerciaux du rseau Entreprise
Assistance technique : Intervention du Service Desk Informatique.

SOMMAIRE
1. Planning du lot 1
2. Conduite de changement
3. Ralisations cls
4. Prochaines tapes
5. Suivi des risques
6. Relev des dcisions
7. Dmonstration de lapplication

Ralisations cls
Action

Responsable

Date

Equipe projet

10/08/12

MOE/AMOA

13/08/12

MOE

10/08/12

Equipe projet

17/08/12

Comit de pilotage

17/08/12

MOE/AMOA

21/09/12

Ralisation du Plan de gestion de configuration

MOE

14/09/12

Mise en place du systme de gestion de configuration

MOE

21/09/12

Mise en place de l'environnement de dveloppement

MOE

11/09/12

AMOA

02/10/12

Livraison du dossier de paramtrage

MOE

02/10/12

Livraison du plan et cahier des tests

MOE

30/10/12

AMOA

16/11/12

Ralisation du Contrat projet


Elaboration du rfrentiel des exigences
Ralisation du planning
Tenue du Kick-off
Validation du contrat projet
Ralisation du plan projet

Livraison des SFD valides

Livraison de la stratgie et du plan recette

8/17/16

Suivi des livrables


Phase

Avant-projet

Elaboration

Dveloppement

Recette

Dploiement
Clture

Livrable
Contrat Projet
Rfrentiel des exigences
Planning
Plan projet
Liste des risques
Estimation projet
Plan de Gestion de Configuration
Spcifications fonctionnelles dtailles
Dossier de paramtrage
Dossier de conception technique
Dossier darchitecture MAJ
Stratgie de recette
Plan de recette
Plan de tests
Cahier de tests
Validation du plan de tests
Stratgie de dploiement
Composants logiciel: (Jobs dalimentation/univers/
rapports)
Cahier de tests (valoris)
Rapport de tests
Revue de code
Dossier dinstallation
PV de validation test
PV de qualification technique
PV de qualification scurit
Fiches de liaisons
Plan de recette (valoris)
PV de validation de la recette
Plan de dploiement (technique)
CR de la mise en production
Bilan projet
8/17/16

Responsable
CP MOA
CP SIG
CP SIG
CP SIG
CP SIG
CP SIG
CP SIG
AMOA
CP SIG
CP SIG
CTP
AMOA
AMOA
CP SIG
CP SIG
Homologateur
RDD/ CP SIG/ AMOA/CP MOA/
MRC
CP SIG
CP SIG
CP SIG
CP SIG
CP SIG
Homologateur
CTP
CTP
CP SIG/ CP MOA
CP MOA
Responsable Recette
RDD/MRC/ CP SIG
RDD/ CP SIG
CP SIG/ CP MOA
10

Avancem
ent
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
0%
80%
80%
100%
100%
100%
70%
60%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%

SOMMAIRE
1. Planning du lot 1
2. Conduite de changement
3. Ralisations cls
4. Prochaines tapes
5. Suivi des risques
6. Relev des dcisions
7. Dmonstration de lapplication

8/17/16

11

Prochaines tapes
Action

Responsable

Date

AMOA

20/11/12

MOE

13/12/12

AMOA

31/12/12

MOA

04/01/12

CDC MOE

31/12/12

AMOA

02/01/13

Dploiement pilote

MOE

09/01/13

Formation des animateurs (Accompagnateur)

CDC

10/01/13

Formation gnralise (70% utilisateurs cibles)

CDC

26/01/13

CDC MOA

02/02/13

MOE

04/02/13

Validation de la stratgie et du plan recette


Tests dintgration
Livraison des supports de formation et guide
utilisateur
Recette fonctionnelle
Vrification environnement de formation
Formation du site pilote

Sminaire de prsentation / sensibilisation


Dploiement gnralis

8/17/16

12

Plan dactions (Court terme)


Action

Responsabl
e

Date

Communication de la date de livraison des extractions DWH

Adil Mikou

dfinir

En cours

Yassine Filali

28/11/12

valid

Younes Belabed
Issam
Maghnouj

28/11/12

En cours

Validation du mode dgrad des dmarches commerciales


du lot 2

Issam
Maghnouj

04/12/12

Non commenc

Recensement des collaborateurs Entreprise qui ncessitent


une formation de mise niveau sur Borj CRM

Issam
Maghnouj

03/12/12

En cours

Elaboration des supports de formation et guides

Yassine Filali

30/12/12

En cours

Rdaction des procdures et circulaires

Yassine Filali

30/12/12

En cours

Demande de changement pour :


Le traitement d'une alerte qualifie compte clturer
se limite au traitement du RCA (Validation et clture)
lorsquil ny a aucune position RSC dans le centre daffaire
Identification des ressources participant la recette de
lapplication

8/17/16

13

Statut

SOMMAIRE
1. Planning du lot 1
2. Conduite de changement
3. Ralisations cls
4. Prochaines tapes
5. Suivi des risques
6. Relev des dcisions
7. Dmonstration de lapplication

8/17/16

14

Suivi des risques

Risque

Nature
de
limpac
t

Absence de visibilit concernant la livraison Respect


des extractions DWH
des Dlais
Attente livraison de la liste des valeurs du
champs
Rponse client rajouter dans lapplet
Contact client
Dploiement en janvier 2013 des dmarches
prvues dans le Lot 2 en mode dgrad

Respect
des Dlais
Respect
des
Dlais

3. Risques
Probabilit
de
survenanc
e
Fort

Fort

Moyen

Actions proposes

Statut

Communication de la date de
livraison
Intervention dune ressource
externe

Ouvert

Communication de la date de
livraison

Ouvert

Tenir des ateliers de travail pour


la conception des modles
dgrads

Ouvert

SOMMAIRE
1. Planning du lot 1
2. Conduite de changement
3. Ralisations cls
4. Prochaines tapes
5. Suivi des risques
6. Relev des dcisions
7. Dmonstration de lapplication

8/17/16

16

Relev des dcisions


Instance
de prise
de
dcision

Date

Descriptif de dcision

Module
impact

Equipe projet

02/11/1
2

Dploiement gnralis du lot 1 le 04 fvrier


2013

Planning

Equipe projet

02/11/1
2

Dploiement du pilote le 08 janvier 2013

Planning

Equipe projet

02/11/1
2

Sites pilotes: CA DAKAR, CA MANDARONA,


Succursale TEMARA

02/11/1
2

Formation en deux tapes:


- Mise niveaudestine aux commerciaux
ayant ce jour des difficults dutilisation de
lapplication
- Sminaire destin lensemble du rseau
Entreprise

Equipe projet

Equipe projet

29/10/1
2

Comit
projet

18/09/1
2

Comit
projet

18/09/1
2

Livraison des tableaux de bord en dbut Mars

Le dploiement du Lot1 dans les sites pilotes


devra avoir lieu en dbut janvier 2013 (hors
Analytics)
Les dmarches prvues dans le Lot 2 devront
tre dployes en mode dgrad en janvier
2013

Rappel du
contexte et
commentaires

Strategie
de
dploieme
nt

CDC

Planning

Planning
Planning

17

Etant donn que les


tableaux de bords sont
loutil de travail pour
ce projet, leur livraison
doit tre au plus tard le
dbut de Mars

SOMMAIRE
1. Planning du lot 1
2. Conduite de changement
3. Ralisations cls
4. Prochaines tapes
5. Suivi des risques
6. Relev des dcisions
7. Dmonstration de lapplication

8/17/16

18

Ecran Accueil

Remarques et propositions:
-

Quelles sont les informations afficher au RSC et collaborateur Call


Center ?

Ecran Alertes

Remarques et propositions:
-

Aujourdhui les utilisateurs ont la possibilit de trier par chance, statut

Ecran Alertes vue Dtail dalerte


Risque dattrition

Remarques et propositions:
-

Le champs Motif de non pertinence dvelopper

Le champs Numro de tlphone reprend le numro


de tlphone de la vue Moyen de contact , avec
possibilit dajouter dautre numro de tlphone

Ecran Alertes vue Dtail dalerte


Compte dormant

Remarques et propositions:
-

Le champs Motif de non pertinence


activer

Ecran Alertes Profil Superviseur Call


center

Remarques et propositions:
-

Le superviseur call center reoit la liste des compte


rendus dalerte affecter

Il doit cliquer sur le champ Libell CR afin de


laffecter un tl-conseiller

La vue Participants doit remonter par dfaut


lensemble des tl-conseillers du Call Center

Un bouton valider est prvu pour la transmission


de lalerte au gestionnaire du centre daffaires

Ecran Alertes Profil Tl-conseiller

Remarques et propositions:
-

Le tl-conseiller traite lalerte partir du dtail du compte rendu.

Le tl-conseiller a la possibilit de voir lagenda du gestionnaire


de lalerte

Ecran Alertes Profil RSC

Remarques et propositions:
-

Il faut prvoir un bouton de traitement de la clture par le


RSC

MERCI POUR
VOTRE
COLLABORATION