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Excelncia em Gesto
Critrios de Excelncia da FNQ 20102012
Fundamentos da Excelncia
1. Pensamento Sistmico
Entendimento das relaes de interdependncia entre os
diversos componentes de uma organizao, bem como
entre a organizao e o ambiente externo.
2. Aprendizado Organizacional
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento
para a organizao por meio da percepo, reflexo,
avaliao e compartilhamento de experincias.
3. Cultura de Inovao
Promoo de um ambiente favorvel criatividade,
experimentao e implementao de novas idias que
possam gerar um diferencial competitivo para a
organizao.
Fundamentos da Excelncia
4. Liderana e Constncia de Propsitos
Atuao de forma aberta, democrtica, inspiradora e
motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da
cultura da excelncia, promoo de relaes de qualidade
e proteo dos interesses das partes interessadas.
5. Orientao por Processos e Informaes
Compreenso e segmentao do conjunto das atividades e
processos da organizao que agreguem valor para as
partes interessadas, sendo que a tomada de decises e
execuo de aes deve ter como base a medio e anlise
do desempenho, levando-se em considerao as
informaes disponveis, alm de incluir os riscos
identificados.
Fundamentos da Excelncia
6. Viso de Futuro
Compreenso dos fatores que afetam a organizao, seu
ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazos,
visando sua perenizao.
7. Gerao de Valor
Alcance de resultados consistentes, assegurando a
perenidade da organizao pelo aumento de valor tangvel e
intangvel de forma sustentada para todas as partes
interessadas.
8. Valorizao das Pessoas
Estabelecimento de relaes com as pessoas, criando
condies para que elas se realizem profissional e
humanamente, maximizando seu desempenho por meio do
comprometimento, do desenvolvimento de competncias e de
espao para empreender.
Fundamentos da Excelncia
9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado,
visando a criao de valor de forma sustentada para o
cliente e, consequentemente, gerando maior
competitividade nos mercados.
10. Desenvolvimento de Parcerias
Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras
organizaes, a partir da plena utilizao das competncias
essenciais de cada uma, objetivando benefcios para
ambas as partes.
Fundamentos da Excelncia
11. Responsabilidade Social
Atuao que se define pela relao tica e transparente da
organizao com todos os pblicos com os quais ela se
relaciona, estando voltada para o desenvolvimento
sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais
e culturais para geraes futuras, respeitando a diversidade
e promovendo a reduo das desigualdades sociais como
parte integrante da estratgia da organizao.
MEG
Diagrama da Gesto
Critrios de Excelncia
Desenvolvimento
Desenvolvimento de
de Parcerias
Parcerias
Cultura
Cultura da
da Inovao
Inovao
2. Estratgias e Planos
Aprendizado
Aprendizado Organizacional
Organizacional
Pensamento
Pensamento Sistmico
Sistmico
1. Liderana
Critrios de Excelncia
Desenvolvimento
Desenvolvimento de
de Parcerias
Parcerias
Cultura
Cultura da
da Inovao
Inovao
4. Sociedade
Aprendizado
Aprendizado Organizacional
Organizacional
Pensamento
Pensamento Sistmico
Sistmico
3. Clientes
Critrios de Excelncia
Desenvolvimento
Desenvolvimento de
de Parcerias
Parcerias
Cultura
Cultura da
da Inovao
Inovao
6. Pessoas
Aprendizado
Aprendizado Organizacional
Organizacional
Pensamento
Pensamento Sistmico
Sistmico
5. Informaes e Conhecimento
8. Resultados
Este critrio examina os resultados relevantes da organizao,
abrangendo os econmico-financeiros e os relativos aos clientes e
mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negcio e de
apoio, assim com os relativos ao relacionamento com fornecedores.
Fundamento Gerao de Valor.
Desenvolvimento
Desenvolvimento de
de Parcerias
Parcerias
Cultura
Cultura da
da Inovao
Inovao
Aprendizado
Aprendizado Organizacional
Organizacional
7. Processos
Pensamento
Pensamento Sistmico
Sistmico
Critrios de Excelncia