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ANALISIS DE CASOS

MISIN I
Objetivo: Capitalizar Alguna Oportunidad de Negocio:
Ejecutiva: Don Roberto, le parece si gestionamos una lnea de
Crdito para que no le vuelva a ocurrir lo de hoy? Recuerde que
un sobregiro eventual puede ser an ms caro que mantener
semestralmente una Lnea de Crdito.
Don Roberto: mmmmmm , la verdad no estaba interesado en una
lnea de crdito. Pero en vista y considerando lo que usted me
dice, es una buena alternativa.
Ejecutiva: Entonces don Roberto Hgame llegar a travs de
imagen a mi correo electrnico sus tres ltimas liquidaciones de
sueldo y su cdula para poder gestionarla y yo maana mismo lo
visito a su lugar de trabajo para firmar los documentos que
requiere la aprobacin de la lnea, a qu hora le acomoda?

MISIN II
Hito 1
Qu hars en esta situacin?
Seguir Adelante con la conversacin para actualizar sus datos
mientras confirmo lo del crdito ya otorgado hace menos de 1
mes.
Hito 2
La informacin existente en el sistema me confirma la
informacin que me proporcion don Oscar.
Ejecutiva: Don Oscar, debo entregarle una mala noticia, hay
un error de sistema, por tanto no vamos a poder otorgarle la
oferta que le mencion anteriormente. As que le pido por
favor que me disculpe, pues estas cosas no nos pasan a
menudo. Agradezco que haya tenido la paciencia de
escucharme durante todo este rato y nuevamente le pido las
disculpas correspondientes.
Don Oscar: Ya seorita, le agradezco su honestidad, as no

MISION II
Hito 3
Qu es lo que haras a continuacin?
No volver a cometer el mismo error, antes de contactar a los
clientes debo ingresar su rut al sistema, verificar la oferta y
confirmar el endeudamiento del cliente.

MISIN III
Qu haras a Continuacin?
Luego de actualizarle los datos en sistema, se le indica que se
le har entrega de una clave de acceso de internet para que
pueda acceder desde su casa a la cartola de su cuenta
corriente. Se modificar el envo fsico de la cartola a cada 15
das a su hogar. Se agendar contacto telefnico para as
confirmar que la solucin propuesta se haya concretado.

MISIN IV
Desde el punto de vista comercial Que hars a continuacin?
No se contina ofreciendo la oferta desplegada en AC, lo
primordial es solucionar el problema de la cuenta corriente que
se encuentra en observacin por el depsito con sobre vaco. El
Ejecutivo Se compromete a entregarle informacin llamndolo al
da siguiente para que conozca el avance de su solicitud.

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