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INTRODUCCION

Las organizaciones que han implementado


sistemas de gestin han introducido dentro de
sus prcticas organizacionales una de las
herramientas ms valiosas para asegurar el
mantenimiento y el mejoramiento de la calidad
en una organizacin: la auditora
Sin embargo, en muchas organizaciones las
buenas prcticas y el entusiasmo que se puso
en las primeras auditoras, se perdi con el
tiempo.
Al
final,
en
muchas
otras
organizaciones se perdi el propsito de auditar
y se termin manteniendo un procedimiento
que no le aporta valor a la organizacin.

INTRODUCCION
En una Auditoria debemos considerar los siguientes
aspectos:
Las auditoras son ms que un requisito, son una
herramienta de gestin.
Las auditoras deben integrarse en la manera de hacer
negocios, con el fin de utilizarlas como herramienta que
permita evaluar integralmente la empresa, determinar
fortalezas, oportunidades y riesgos.
Es necesario contar con un programa robusto de auditora
y de desarrollo de auditores. A mayor capacidad, mayor
valor agregado.
Buenos hallazgos, buenas iniciativas de mejora.

1. EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Puede decirse que la Gestin de la Calidad, durante muchos


aos se desarroll con criterios y aplicaciones dispares y su
prctica fue ocasional e intuitiva.
Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza
a darse a la Gestin de la Calidad el carcter de funcin
especfica y a hacerla aparecer de norma explcita en los
organigramas de las Compaas.
Podemos distinguir tres etapas diferentes y sucesivas que
enunciaremos as:
a)El Control de Calidad.
b)El Aseguramiento de la Calidad.
c)La Calidad Total.

1. EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

a) El Control de Calidad: Esta primera etapa se caracteriza por


la realizacin de inspecciones y ensayos para comprobar si una
determinada materia prima, un semielaborado o un producto
terminado, cumple con las especificaciones establecidas
previamente.

b) El Aseguramiento de la Calidad: Se asume que es ms


rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o
lamentarlos, y se incorpora el concepto de la "prevencin"
a
la Gestin de la Calidad, que se desarrolla sobre esta
nueva
idea en las empresas industriales, bajo la
denominacin
de Aseguramiento de la Calidad.

c) La Calidad Total: es una filosofa, una cultura, una


estrategia, un estilo de gerencia,

2. AUDITORIA DE CALIDAD: HERRAMIENTA DE GESTION


Adems de cubrir los requisitos de normas para sistemas de
gestin de calidad, la auditora genera su valor a partir de la calidad
de sus procesos, del enfoque investigador e independiente que
deben asumir los auditores, y de la fiabilidad de sus resultados:

3. GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001: 2015


ISO 9001 es la norma de sistemas de gestin ms importante en el
mundo empresarial. Las organizaciones pueden demostrar con su
implementacin su capacidad para proporcionar productos o
servicios acorde a unos requisitos y para satisfacer las
necesidades de sus clientes; El da 23 de septiembre de 2015 se
public la Norma Internacional ISO 9001:2015

3. GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001: 2015


Principales novedades en la edicin ISO 9001:2015 :
Se establece como requisito hacer un anlisis de riesgo.
El enfoque a la gestin por procesos es ahora una exigencia.
La norma propone utilizacin de herramientas para determinados requisitos.
La norma no exige tener un manual de calidad.
Desaparece el responsable del sistema o responsable de calidad, estos se
asignan de forma genrica a la alta direccin.
Desaparecen los conceptos de DOCUMENTO y REGISTRO del vocabulario de
la ISO y aparece el trmino de INFORMACION DOCUMENTADA.
Aparecen los requisitos relativos el servicio de postventa del producto y
servicio.
Sustitucin de trminos:
PRODUCTO por BIENES Y SERVICIOS.
REALIZACIN DEL PRODUCTO o PRODUCCIN por OPERACIONES entendida
como el rea que la realiza.
PROPIEDAD DEL CLIENTE por PROPIEDAD DE LAS PARTES EXTERNAS
CLIENTE por PARTES INTERESADAS.
DOCUMENTOS DE REGISTROS por INFORMACIN DOCUMENTADA.

4. ISO 19011
ISO-19011 es un documento que define un estndar
reconocido internacionalmente para desarrollar, implementar y
mantener programas de auditora interna diseados para
evaluar la calidad y sistemas de gestin ambiental para la
eficacia y la eficiencia.
Fue desarrollado por un comit tcnico dentro de la
organizacin internacional de normalizacin (ISO). Empresas
de todos los sectores se refieren a esta norma de orientacin
para ayudarles a realizar auditoras que puedan determinar si
sus sistemas de gestin cumplen con el cliente y los requisitos
reglamentarios, as como los requisitos definidos en los otros
dos conjuntos de normas ISO, ISO-9000 e ISO-14000.