SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD
ISO: 9001
Docente: Cynthia Miranda S.

Qu es la ISO 9001:2000
Es un conjunto de requisitos internacionales que debe
cumplir un Sistema de Calidad para demostrar su
capacidad para cumplir los requisitos del Cliente, los
reglamentarios y los propios de la organizacin
El sistema de Calidad a certificar se pronuncia sobre:

Responsabilidades de la Direccin
Gestin de los recursos para la Calidad
Realizacin del producto o servicio
Sistema de medicin y mejora

Qu aporta la certificacin ISO

Tener documentados en un lenguaje universal los procesos y

actividades para suministrar productos y servicios externos e internos

Cuadro de Mando. Contar con un sistema de controles y de indicadores

de calidad que se miden peridicamente

Asignacin clara de responsabilidades en cada proceso

Cuando hay No Conformidades stas se analizan y corrigen

Establecer objetivos de mejora para cada uno de los indicadores

Adems...

Facilita la formacin

Imagen

Modelo de Calidad:

ISO 9001

Mejorar continuamente
CLIENTES
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S

5. Responsabilidad y

CLIENTES

Compromiso de la Alta
Administracin

6. Gestin de los
Recursos:
Humano
Infraestructura
Ambiente de trabajo

8. Medicin,
Anlisis y
Mejora

CLIENTES

Entradas
7. Prestacin de los Servicios:
Proveedor
Interno

PROCESO

Cliente
Interno

Producto

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I

Sistema de Gestin de la Calidad

Requisitos de
documentacin

Manual de calidad

Procedimientos globales

Alcance

Control de documentos

5 Puntos de la
norma

Control de los registros

de calidad

Mapa de
macroprocesos

Auditoras internas
No conformidades
Acciones preventivas y
correctivas

Sistema de Gestin de la Calidad

Jerarqua Tpica de la Documentacin

Describe el Sistema de Calidad de acuerdo
con la poltica y los objetivos de calidad
establecidos y la norma aplicable

MANUAL
DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS

INSTRUCTIVOS

REGISTROS

Descripcin de las actividades de las

unidades funcionales necesarias para
implementar los elementos del sistema de
calidad
Debe responder: Quien?, Como?, Cuando?
Donde?

Documentos de trabajo
detallados

Evidencia de la realizacin de
las actividades

4 Sistema de Gestin de la Calidad

Importancia de la Documentacin en
un SGC
Comunicar los procedimientos
Controlar las prcticas (estandarizar)
Facilitar las actividades de aseguramiento
Entregar bases objetivas para las auditoras
Capacitar y entrenar al personal (en especial los
nuevos)

4 Sistema de Gestin de la Calidad

DESARROLLO DE LA
DOCUMENTACIN DE SISTEMAS DE
CALIDAD
Lo que escucho lo olvido,
lo que hago lo entiendo,
y cuando lo que veo escrito lo
recuerdo.

qu requisitos exige para certificar?

4. Establecer, documentar, implantar y mantener un un Sistema de Gestin de Calidad y

mejorar continuamente

5. Responsabilidad de la Direccin

6. Gestin de los Recursos

CLIENTES

7. Realizacin del Producto

8. Medicin, Anlisis y Mejora

5 Responsabilidad de la Alta Gerencia

Compromiso
Enfoque al Cliente
CLIENTES

Polticas de Calidad
Planificacin
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Revisin

PROPOSITO:
Establecer las responsabilidades de la alta gerencia de la organizacin respecto al
sistema gestin de calidad implantado, para asegurar que se revisa su funcionamiento y
se toman acciones para mejorar continuamente.
SE REQUIERE:
Control y seguimiento del plan de calidad y de mejora
Metodologa para la revisin
Registros de revisin

qu requisitos exige para certificar?

4. Establecer, documentar, implantar y mantener un un Sistema de Gestin de Calidad y

mejorar continuamente

5. Responsabilidad de la Direccin

6. Gestin de los Recursos

CLIENTES

7. Realizacin del Producto

8. Medicin, Anlisis y Mejora

Gestin de los Recursos

Provisin de Recursos
Formacin
CLIENTES

Infraestructura
Ambiente

PROPOSITO:
Asegurar que el personal que realiza actividades que afectan la calidad del producto o
servicio, est debidamente capacitado, posea recursos y se encuentre en condiciones de
trabajo ptimas, de manera de aumentar continuamente la eficacia del SGC.
Contar con los recursos requeridos para efectuar las capacitaciones.
SE REQUIERE:
Deteccin de necesidades
Metodologa de revisin y planeacin
Registros

qu requisitos exige para certificar?

4. Establecer, documentar, implantar y mantener un un Sistema de Gestin de Calidad y

mejorar continuamente

5. Responsabilidad de la Direccin

6. Gestin de los Recursos

CLIENTES

7. Realizacin del Producto

8. Medicin, Anlisis y Mejora

Realizacin del Producto (Servicio)

Planificacin
Relacin con cliente
Diseo y Desarrollo
CLIENTES

Relacin con proveedores

(Compras)
Prestacin del servicio

PROPOSITO:

Seguimiento

Controlar los procesos y asegurar que tienen la capacidad para alcanzar los objetivos
propuestos y entregar el servicio planificado.
SE REQUIERE:
Identificacin y caracterizacin de procesos crticos y de apoyo
Determinacin de los requisitos del Cliente
Control de Proveedores
Control del proceso de Diseo y Desarrollo del servicio

Realizacin del Producto (Servicio)

7

Identificar
requisitos
cliente

Compras

Revisar
requisitos
cliente

Comunicacin
con los clientes

Diseo y
desarrollo

Actividades de
produccin o servicio:

qu requisitos exige para certificar?

4. Establecer, documentar, implantar y mantener un un Sistema de Gestin de Calidad y

mejorar continuamente

5. Responsabilidad de la Direccin

6. Gestin de los Recursos

CLIENTES

7. Realizacin del Producto

8. Medicin, Anlisis y Mejora

Medicin, anlisis y Mejora

Satisfaccin del cliente
Auditoras internas
CLIENTES

Medicin y seguimiento de los

procesos y producto
Acciones correctivas y preventivas

PROPOSITO:
Asegurar que se realizan mediciones de cara al cliente, evaluaciones internas,
mediciones del proceso y del producto, se analizan estos datos y finalmente se toman
acciones para mejorar continuamente.
SE REQUIERE:
Demostrar la Conformidad del Servicio entregado
Utilizacin de Tcnicas Estadsticas
Auditora Interna
Mejora Continua