CALIDAD EN SALUD

INDICADORES DIRECTOS E
INDIRECTOS

INTEGRATES: Flores Dalma Gistianova

Vilelo Ruiz Edwin

DEFINICION

La inter-relacion entre la estructura de los

servicios, los procesos diagnosticoterapeuticos y los resultados obtenidos en
funcion de la opinion del paciente y de su
medico tratante y en general del equipo de
salud que tiene a su cargo la atencion integral
de si mismo

ESTRUCTURA

La organizacin estructural expresad en el organigrama en

niveles jerarquicos
Junta directiva
Direccion o Gerencia
Las subdirecciones o subgerencias
Divisiones cientificas(asistencial, docente)
administrativa( financiera R.H. servicios gral.)
Departamentos( medicina interna, cirugia, pediatria, ginecologia,
obstetricia, salud mental)
Unidades (cirugia general, neumologia, G.E. nefrologia)
Unidades de cuidado intensivo
Administrativa : secciones y grupos de contabilidad, cartera,
farmacia, mantenimiento

ORGANIZACIN ESTRUCTURAL

Organigrama
Niveles jerarquicos
Niveles de coordinacion
Niveles de asesoria
Niveles de vigilancia y control

ORGANIZACIN FUNCIONAL

Manual de funciones
Manual de procedimientos
Manuales de control interno
Manuales de control de gestion

RECURSOS HUMANOS O TALENTO

HUMANO

son el centro y piedra angular de la calidad

de salud

RECURSOS FISICOS,
EQUIPAMENTO,MEDICAMENTOS

TRANSPORTE ASISTIDO

Debe cumplir con las fases de atencion prehospitalaria, intrahospitalaria e interhospitalaria para rescate, salvamiento y
atencion de paciente urgente.

TECNOLOGIA

Alta tecnologia
Mediana tecnologia
Baja tecnologia

RECURSOS
ECONOMICOS

Se debe poseer adecuados presupuestos de

funcionamiento cuyos recursos lleguen con la
oportunidad e integralidad previstas.

ACCESIBILIDAD

A.GEOGRAFICA
A. EDUCATIVA Y CULTURAL
A. ECONOMICA
A. LEGAL
A. DE OFERTA

INTEGRALIDAD

1. Funciones basicas de salud

2. Enfoque biopsicosocial
3. Debe tener en cuenta no solo la atencion a la
persona sino la atencion al M.A. q conforma
su habitad
4. Enfoque clinico con epidemiologico
5. Referencia y contrareferencia de pacientes

PROCESO

DERECHOS DEL PACIENTE:

Paciente recibe un trato respetuoso y amable
Paciente no es discriminado en razon de su raza,
religion, politica, economia.
Paciente dispone de condiciones favorables para
el respeto de su privacidad
Toda la informacion relacionada con las salud del
paciente es confidencial
El sueo y reposo del paciente no son
interrumpidos , si no en caso de nesesidad

INFORMACION GENERAL

Es una variable indirecta de calidad , el

asegurado tiene q contar con catalogos y
directorios de profesionales

INFORMACION INSTITUCIONAL

Debe existir un sistema computarizado q

indique al paciente los pasos o procesos que
debe seguir para obtener la atencion deseada

INFORMACION
MEDICA

El medico debe suministrar al paciente y a sus

familiares informacion q considere pertinente
cuidando su etica.

EDUCACION EN
SALUD

PROCESO TECNICO-CIENTIFICO,
HISTORIA CLINICA

Se basa en seguir el metodo clinico q todo

medico o especialista realiza, para
fundamentar su diagnostico y tratar a su
paciente registrando todo en la HISTORIA
CLINICA.

 COMODIDAD
Esta debe contar con
excelentes vias de
acceso, debidamente
sealizadas para
facilitar la ubicacin de
la institucion de salud.

HOTELERIA
Si el paciente es
internado se le
brindara pieza
individual con servicio
sanitario personal
cama electronica para
su atencion medica y
de enfermeria.

ARTICULACION DOCENTE
ASISTENCIAL

Se considera escencial de la calidad de

atencion de salud, la presecia de estudiantes
de pregrado garantizan calidad, ya q los
profesionales cumplen mejor la atencion al
ensear ( anamnesis, interrogatorio, examen
fisico gral)

PUNTOS DE VERDAD

FLUJO ADMINISTRATIVO: el usuario contacta

primero con el portero, recepcionista, caja,
central de citas, auxiliares de consultorio,
auxiliares de laboratorio y farmacia, medico.
FLUJO CIENTIFICO: se establece a travez de los
medicos , odontologos, enfermeras,
bacteriologos, nutricionista, etc.

EDUCACION CONTINUADA

REMEDIAL
DE ACTUALIZACION EN CONOCIMIENTOS
DE ADAPTACION LABORAL
CAPACITACION

RESULTADOS

Esta dirigida al resultado de la atencion misma

EVALUACION POR PARTE DEL USUARIO
EVALUACION POR PARTE DEL PROFESIONAL

Curacion
Mejoria
Incapacidad
Invalidez
Letalidad

S
A
I
C
A
R
G

R
PO

U
S

N
O
I
C
N
E
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