Tema 12.

Conflictul organizaional
1. Conflictul: esena, cauzele apariiei
2. Consecinele conflictului i metode de
soluionare.

Conflictul - lipsa
nelegerii ntre dou
sau
mai
multe
persoane sau grupuri.

Viziuni asupra rolului conflictului n

organizaie:
ntotdeauna are un impact negativ asupra
colectivului.
este o stare natural i inevitabil pentru o
organizaie.
este o modalitate care conduce la cre terea
armonizrii i cooperrii,dezvoltrii.

Simptomele conflictelor

Raceal sau formalism

Taceri prelungite n edinte/interaciuni
Absente la edinte
Refuzul comunicarii
Retragerea din discutii
Evitarea unor persoane sau subiecte
Recursul constant la reguli i proceduri formale
Persoanele nu mai au rabdare unii cu alii, se atac
nainte de a finisa ideea
Cnd nu au dreptate nu recunosc si nu cedeaz.

Aciunile managerului n situaii de

conflict

Analiza situaiei de conflict

Evaluarea participanilor la conflict
Stabilirea sursei de conflict
Formularea opiunilor posibile

Cauze ale conflictului

Cauzele conflictului interpersonal:
Aspecte individuale( valori, comportamente).
Deficitul de resurse (timp, bani, tehnica)
Definirea ambigua a obiectivelor individuale
Tratarea diferita a sexelor;
Diferena dintre pregtirea profesionala, capacitatea de efort i rezistena la
stres;
Diferena de caracter, comportament i stil de munca;
Cauzele confluctului ntre grupuri:
Interdependenta dintre posturi i compartimentele structurii formale;
Diferenele de obiective (creativ, calitativ : econom/ieftin);
Diferenele de percepere existenta stereotipurilor;
Definirea neclar a obiectivelor colective.
Deficitul de resurse

Tipuri de conflicte
Dupa efectele asupra organizaiei :
Conflict funcional - o confruntare dintre idei,

tensiune

creativ care are efecte pozitive asupra organizaiei.

Conflict disfuncional -

conflict dintre persoane, la baz

stau sentimentele i emoiile de antipatie.

Dup sfera de cuprindere:

Conflict intern/intrapersonal
Conflict interpersonal
Conflict ntre persoan i grup
Conflict ntre grupuri

In funcie de durata i modul de evoluie:

a) Conflict spontan
b) Conflict acut
c) Conflict cronic

Consecine ale conflictului

Consecine funcionale:
Problema este soluionat pe o
cale acceptat de pri;
Ca rezultat lucrtorii sunt
mulumii de participarea lor la
soluionarea problemei;
Prile sunt predispuse s
coopereze;
Sunt nlturate dificultile n
realizarea deciziilor;
Ca rezultat crete calitatea
procesului decizional.

Consecine disfuncionale:

Insatisfacie;
Scade productivitatea muncii;
Crete fluctuaia personalului;
Grad redus de colaborare;
Deplasarea accentului de pe
soluionarea problemei pe
lupta prilor implicate n
conflict.

Metode de soluionare a conflictului

Metode structurale:
Explicarea cerinelor de executare a
sarcinilor;
Stabilirea mecanismelor de coordonare;
Aplicarea sistemului de stimulare.

Metode de soluionare a conflictului

Metode interpersonale:
Evitarea retragerea din conflict;
Aplanarea o parte renun la opiniile
proprii, permind altora s obin
ceea ce este important pentru el;
Compromisul gsirea unui numitor
comun;
Forarea