BENCHMARKING

Concepto

Proponerse metas utilizando normas y

objetivos externos
Aprender de los otros

Herramientas
de Apoyo

Matriz BCG
5 Fuerzas de Porter
Matriz de Mc. Kinsey
CVP
Matriz de Marca
Matriz de Canales de Distribucin
Erica Adler
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Ejemplo: El seor Garca es un jugador de Golf ansioso, tiene la oportunidad de

asistir a un curso de Golf donde se encontrarn algunos de los mejores

jugadores del mundo. El seor Garca domina lo bsico, pero desea
mejorar el golpe de Putt. En este curso se encuentra uno de los mejores
putters, el seor Prez. Previendo esta situacin, el seor Garca, se
prepara leyendo un libro del seor Prez y un video del mismo, pues no
quiere malgastar su tiempo haciendo preguntas que ya fueron
contestadas. Tambin analiza su propio golpe en su mente.
Al llegar el da del curso, el seor Garca se encuentra con el seor
Prez, le hace preguntas y le saca toda la informacin posible. En el
camino a su casa, el seor Garca repite todo lo aprendido, convencido
de que le va a ser muy til en su golpe de Putt. A la maana siguiente, el
seor Garca ya se encuentra en el green, aplicando todo lo aprendido
con la esperanza de ser tan bueno (o mejor) que el seor Prez.

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Razones para
Implementarlo

Es un medio muy eficiente para

introducir mejoras: Los directivos
pueden
utilizar
procesos
cuya
efectividad ya ha sido probada por
otros.
Ayuda la organizacin a introducir sus
mejoras rpidamente: el tiempo es un
factor importante en la competencia.
Eleva las prestaciones de las empresas

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Proceso de Benchmarking
Determine en que actividades
hacer Benchmarking

Planificacin

Determine que factores claves

medir
Identifique las compaas con
las prcticas ms avanzadas
Mida su propia actuacin

Mida la actuacin de las

compaas

Ejecucin

Desarrolle el plan para igualar

y mejorar el modelo
Obtenga el compromiso de la
direccin y de los empleados

Aplicacin

Ponga el plan en prctica.

Supervise los resultados

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Tipos de
Benchmarking

Competitivo: Este significa medir sus funciones,

procesos, servicios o productos comparndolos
con los de sus competidores y mejorar los
propios de forma que sean los mejores.
Cooperativo: Aqu una compaa se contacta con
otra que en algn aspecto sea la mejor y aceptan
compartir conocimientos.
Colaborador: En este un grupo de empresas
comparte conocimientos sobre una actividad,
esperando todas ellas mejorar con lo aprendido.
Interno: Se identifica lo mejor realizado en la
empresa y se extiende este conocimiento a otros
grupos de la organizacin.

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Crticas

Espionaje: se lo ve
empresarial o industrial.

como

espionaje

Copia: se dice que queda como mera copia,

que reduce la creatividad y que a largo plazo
puede ser perjudicial.
Desconfianza: o no inventado aqu; los
directivos piensan que no funcionar pues las
empresas son distintas.

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