O que qualidade?

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Dimenses da qualidade

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Motivao
O que motiva voc?

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O que traz satisfao na vida

pessoal?

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O que traz satisfao no

trabalho?

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Hierarquia das
necessidades de Maslow

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SENAI Rio

Relao Cliente-Fornecedor

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Relao interna: ClienteFornecedor

Objectivo:
Objectivo:

Objectivo:
Objectivo:

Satisfaodo
do
Satisfao
Cliente
Cliente

Satisfaodo
do
Satisfao
Cliente
Cliente

fornecedo
r interno

cliente
interno

Fornecimento

Colaborador
A

fornecedor
interno

cliente
interno

Fornecimento

Colaborador
B

Colaborador
C
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Relao interna: ClienteFornecedor

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Viso de processo

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O que um processo?

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O que um processo?

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Mapa do processo

Ofluxogramatem como objetivo obter uma descrio das

diversas etapas do processo, em ordem sequencial.

O mapa do processobusca apresentar informaes

relacionadas a cada atividade de um processo,voltadas aos
seus aspectos de entrada, processamento e sada, para anlise
e consequentemente, propostas de otimizao.

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Mapa do processo: tomar

banho

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Etapas para construo

mapa do processo
1) Definir o processo ou etapa que vai ser analisada
(fluxograma do processo)
2) Definir a metodologia e os responsveis pelo
mapeamento
3) Identificar e detalhar as aes na entrada (variveis
de entrada), no processamento (variveis de
processamento) e na sada do processo (variveis
de sada)
4) Identificar aspectos operacionais e administrativos
relativos a cada etapa

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Exerccio
Mapeamento do processo fazer um churrasco

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Mapeamento do processo
de revestimentos cermicos
Preparao
de massa
Quais so os
requisitos do
meu cliente?

Conformao
Como saber se
minhas
necessidades
foram atendidas?
Quais so as
necessidades do
meu cliente?
Quais controles
realizar para
satisfazer as suas
necessidades?

Secagem
Como saber se
minhas
necessidades
foram
atendidas?
Quais so as
necessidades
do meu cliente?
Quais controles
realizar para
satisfazer as
suas
necessidades?

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Relao Cliente-Fornecedor
Requisitos

Requisitos

E ntradas
relac ionadas ao
produto

P roc ess o do
Subfornec edor

S adas
relac ionadas ao
produto

P roc es so
do
F ornec edor

S itua o e
c arac ters tic as
do produto

Realimenta o

P roc ess o
do
Cliente

Situa o e
c arac ters tic as
do produto

Realimenta o

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Atividade
Elaborar mapeamento do processo de placas
cermicas via seca e via mida:
Elaborar fluxograma do processo
Em cada etapa definir:

Quais so as entradas?
Quais so as sadas?
Quais as caractersticas de qualidade na entrada?
Como verificar as caractersticas de qualidade na
entrada?
Quais as caractersticas de qualidade na sada?
Como assegurar as caractersticas de qualidade na sada?

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Relao Cliente-Fornecedor

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