Universidad Dr.

Rafael Belloso Chacn

Facultad de Humanidades y Educacin
Escuela de Comunicacin Social
Ctedra: Comunicacin Corporativa
Prof. Mg. Lorena Velsquez Gonzlez

Unidad I
La comunicacin en la organizacin. Implicaciones.
Tipologas de comunicacin en la organizacin.
La Gerencia y la Comunicacin.
Gerencia y liderazgo. Perfil del gerente comunicacional

Clase 1

La comunicacin en la organizacin
Comunicacin
Acto de transmisin de premisas decisorias".
Asimismo, la transmisin es tambin de ideas, sentimientos o valores, entre
individuos, grupos o mquinas.
Siempre que hay comunicacin, hay informacin.
Comunicacin, funcin importante dentro de las organizaciones
Scott y Mitchel.(1978)

Empresa
Ejercicio profesional de una actividad econmica planificada, con la
finalidad o el objetivo de intermediar en el mercado de bienes o servicios, y
con una unidad econmica organizada en la cual ejerce su actividad
profesional el empresario por s mismo o por medio de sus representantes.
Organizacin
Todos los elementos de una empresa que deben tenerse
en cuenta a nivel interno para que la estrategia
escogida se pueda llevar a cabo: la estructura, los
sistemas, normas internas y la cultura. Sin olvidar el
elemento humano como primera pieza para la
construccin de la organizacin.
De Anzizu (2008)

La comunicacin en la organizacin

Comunicacin

Antecedentes

La bsqueda de todos los medios de

persuasin que se tiene al alcance y cuya
meta principal es el logro de una respuesta
determinada
El arte de persuadir

Aristteles

La comunicacin en la organizacin

Comunicacin

Por qu estratgica

- Establecer direccin a seguir por la empresa y sus unidades de negocio.

- Facilitar la posterior toma de decisiones.
-Ayuda a que las empresas ganen credibilidad al considerar a sus pblicos como
sujetos de opinin ms que sujetos de consumo.
-Hace entender a las empresas que no expresan con transparencia su forma de
pensar, a travs de sus actuaciones; por ello, ms all de preocuparse por los
productos que fabrica, debe preocuparse por la empresa que fbrica los
productos.

Comunicacin

Pizzolante, (2006)

Funcin organizacional

Proporcionar informacin de procesos internos

Posibilitar funciones de mando
Toma de decisiones
Soluciones de problemas
Diagnstico de la realidad

Pizzolante (2006)

La comunicacin en la organizacin

Comunicacin
Tipologas

Tipologa Psicolgica:
La Psicologa habla de la comunicacin intrapersonal como aquella
que se ocupa de los actos comunicativos del hombre consigo mismo
Tipologa Semitica:
Puede tambin dividirse segn el cdigo involucrado en
Comunicacin Verbal (mensajes orales) y Comunicacin No verbal
(expresiones faciales, apariencia fsica, postura corporal, gestos,
conducta tctil).
Tipologa Instrumental:
Segn el medio, puede hablarse de comunicacin escrita,
comunicacin auditiva, visual o audiovisual y
cibercomunicacin.
Ramrez (2006)

La comunicacin en la organizacin

Comunicacin
Tipologas

Tipologa Administrativa:
Desde una lectura administrativa, se aadiran la comunicacin
departamental al interior de un departamento o rea de la empresa;
interdepartamental la que se da entre los departamentos.
Tipologa Direccional:

Vertical
ascendente
descendente
lateral

Horizontalmente

Ramrez (2006)

La comunicacin en la organizacin

Comunicacin
Tipologas

Tipologa Funcional:
-Comunicacin de produccin: mensajes que informan a los empleados
cmo realizan su trabajo. Esta funcin incluye actividades como
capacitacin, orientacin, establecimiento de objetivos.
- Mantenimiento: comunicacin cuya funcin es el mantenimiento de la
autoestima de los individuos, de las relaciones interpersonales con otros
miembros de la organizacin y el mantenimiento de las propias funciones
de produccin e innovacin.
- Innovacin: busca la evaluacin de nuevas maneras de pensar y actuar
tales como anlisis y resolucin de problemas, sugerencias de ideas,
desarrollo de nuevos productos y servicios, prcticas u objetivos que se
perciben como nuevos dentro de la organizacin
Ramrez (2006)

La comunicacin en la organizacin

Comunicacin
Tipologas

Tipologa Operativa:
- Comunicacin de direccin: Como su nombre lo indica est referida a
los directivos y gerentes, en ella se trabajan aspectos como los principios bsicos
organizacionales, sistema de identidad, poltica comunicacional, estrategias de
autoridad, poder, supervisin y cambios.
- Comunicacin de mercadeo: dirigida especialmente a los pblicos
externos, trata de Informacin sobre el producto; precio; distribucin,
promocin, imagen, cliente, competencia, entorno, relaciones pblicas;
comunicacin ambiental.
- Comunicacin organizativa: Referida a la informacin laboral;
programas de comunicacin interna, rdenes de trabajo y esta dirigida a los
empleados y a mantener relaciones con el inversor.
Ramrez (2006)

La comunicacin en la organizacin

Comunicacin

Implicaciones

-La Comunicacin que se emite define conceptos, sugiere acciones.

Tiene un propsito orientador, que podr o no ser aceptado o
compartido por el interlocutor.
-La comunicacin agrega valor al plan de negocios de la empresa y,
para que su logro sea sustentable, la estrategia competitiva debe ser
responsable.
- La comunicacin ayuda a construir y mantener la confianza.
- La comunicacin es la herramienta estratgica para el logro, porque
permite que los integrantes de una organizacin estn abiertos a la
colaboracin, adaptacin e integracin de ms y mejor talento que cree y
gestione en equipos con habilidades mltiples.

Pizzolante (2006)

La comunicacin en la organizacin

Comunicacin

Implicaciones

Hoy las empresas y organizaciones pueden ser entendidas e

interpretadas como una metfora de su comunicacin, de su cultura
comunicacional
La empresa es hoy producto de la accin de su cultura comunicacional
Somos nuestra comunicacin

Rojas, (1999)

La comunicacin en la organizacin
La comunicacin adquiere un rol fundamental como correa de
transmisin de la organizacin para su funcionamiento operativo, y
subraya su importancia como elemento constructor de la identidad y la
cultura.

La identidad de la empresa, su personalidad, es su activo ms preciado

porque es el nico elemento que le permite diferenciarse de la
competencia.
Lo que una organizacin comunica no es nada ms ni nada
menos que lo que la empresa es, las competencias que la
hacen fuerte y digna de reconocimiento.

La comunicacin en la organizacin
Funcin de la Comunicacin en las organizaciones
La comunicacin estratgica, transformada en "buena imagen", se
convierte en un "seguro de vida" ante las permanentes amenazas del
entorno.
Proyectar las actividades corporativas a travs de la comunicacin ya no es
una opcin, ms que nunca es una estrategia para crecer con la firmeza de
una buena raz.
Intercambio de valores, porque los nuevos actores del cambio del mundo,
global y local, no tienen por qu conocer las buenas intenciones y el acertado
ejemplo de muchos si no se divulgan, se comparten y se demuestran a travs
de aquello que dicen; y, ms an, aquello que hacen las empresas y su
capital humano.
Si no comunica otros ganarn confianza primero que usted. Hoy ms que
nunca comunicar ser un factor crtico de xito que agrega posibilidades a
su plan de negocios y sus proyectos de vida.
Pizoolante (2006)

La Gerencia y la Comunicacin
Gerencia
sinnimo de Direccin o Management

Implica tres elementos: el gerente, la organizacin y la accin.

es la accin de conduccin que ejerce el gerente sobre la organizacin,
sea toda una empresa, un departamento o grupo comunitario.
En un sentido amplio se entiende por Gerencia, la direccin o management
en el que se especficas personas gestionan y canalizan el esfuerzo
productivo de una empresa u organizacin o, parte de ella, hacia el
cumplimiento de determinadas metas u objetivos.
El origen y fin de la gerencia est en las personas.
Rojas, (2006)

La Gerencia y la Comunicacin
Gerenciar es dirigir a las personas, por ello no se puede olvidar que
al gerenciar o dirigir se acta sobre las personas, se esta
ejerciendo influencias e impactos de mltiples valores o efectos
sobre las vidas de personas, y, por tanto, sobre el futuro de la
organizacin
El tratamiento de las personas es una cuestin fundamental.
Existen 2 dimensiones

La comunicacin y la accin
En la comunicacin existe el discurso gerencia, se vende o
transmiten ideas que pueden ser ciertas o falsas.
Dentro del discurso gerencia, tambin se tiene el clima
comunicacional o el modo como en general se tratan las
personas dentro de la colectividad: cordialidad, agresividad, o
transparencia, entre otros.

La Gerencia y la Comunicacin

En la accin tenemos los estilos de hacer el trabajo producto de la

forma de trato. Destacan los modos de seguridad, satisfaccin o
productividad, entre otros.

Conviene entender a la organizacin como una metfora de la

comunicacin de sus personas, como un producto de la
comunicacin y del entendimiento de las personas.

Comunicacin y dilogo implica reconocer a la otra persona su papel

contributivo con la empresa, sea esta persona el trabajador, el
proveedor o el cliente.
Rojas, (2006)

Comunicacin Gerencial. Perfil gerente comunicacional

1) Fortaleza de conocimientos e inteligencia, que incluye tanto la
dimensin conceptual como la prctica: lo que puede aprender y
aplicar, la informacin actualizada y general que pueda relacionar para
interpretar u actuar, la cultura de ideas que soportan su actuacin.
Ilustra la necesidad de conocimientos y la capacidad de relacionarlos
para la solucin de problemas
2) Fortaleza actitudinal: que incluye aspectos como la voluntad, la
firmeza, la energa, el temple, el deseo de superacin y los valores: la
fuerza interior que mueve al gerente. Ilustra los aspectos personales y
especficos del brillo del gerente o directivo y que con dificultad
encontraremos iguales en otra persona. Podemos entenderla como
aquello que nos habla del espritu del directivo.
3)Fortaleza personal: que refiere al campo de las e incluye aspectos
como la creatividad, la iniciativa y la intuicin: lo que puede imaginar,
iniciar, emprender. Nos habla de aquellas cualidades para abrir
caminos, de la capacidad del gerente o directivo para ver ms all de
lo que todo el mundo est viendo

Rojas, (2006)

Comunicacin Gerencial. Perfil gerente comunicacional

Competencia Estratgica: para analizar situaciones complejas, prever
posibles impactos y adoptar decisiones de las que pueda depender el
sano desarrollo de la organizacin (el juego del ajedrez)
Competencia Interpersonal: para relacionarse de modo armnico con
sus colaboradores, capacidad para motivar y para desarrollar relaciones
cordiales con superiores, subordinados y personas externas a la
organizacin (el juego de la socializacin)
Competencia Emocional: para afrontar decisiones riesgosas y que
requieran temple para actuar, capacidad para afrontar crticas, capacidad
para soportar xitos y fracasos (el juego de la inteligencia emocional)
Competencia Traductora: para traducir a los dems el conocimientos
cientficos adquirido y aplicado tanto en el plano de su actividad de
gestin como en el sector especifico en el que se desempee (el juego de
la traduccin del saber)
Competencia Comunicacional: para desarrollar una accin
comunicacional constructora de bienestar y beneficios personales y
organizacionales (el juego del constructor de bienestar).
Rojas, (2006)

Comunicacin Gerencial. Perfil gerente comunicacional

El Comunicador Corporativo es el
FACILITADOR de un proceso INTEGRAL de
comunicacin que gerencia bsicamente
intangible, inclusive su propio trabajo
requiere una comprensin especial pues
frecuentemente sus consejos corren el riesgo de
ser percibidos como simplistas sin serlos y
obvios cuando son de compleja implicacin
gerencial .

Comunicacin Gerencial. Perfil gerente comunicacional

Un comunicador corporativo conceptualiza junto al
propietario o alto ejecutivo de la empresa el mensaje a
transmitir, es decir, trata con la informacin obtenida, de
descubrir el lenguaje propio de la empresa y en
profundidad el estilo de vida de sus miembros cuando se
encuentran trabajando.
Es adems el responsable de crear, mantener y adecuar la
estrategia de la Confianza y la Credibilidad en las
Empresas o Instituciones, y su dimensin le hace ocupar
funciones normativas, de servicio a otras reas, de
observador y analista, de planificador y por supuesto de
portavoz de la empresa.

Comunicacin Gerencial. Perfil gerente comunicacional

Su mentalidad estratgica y sentido de observacin,
requieren una clara visin global de la empresa y las
situaciones que atraviesa, adems de una profunda
capacidad de anlisis de la realidad.
Debe tener conocimientos de la Psicologa y Sociologa
aplicada a la empresa.
Para el desempeo diario dentro de la empresa, es
importante que cuente con amplios conocimientos de la
empresa: cultura, productos, mercados; manejar
instrumentos de comunicacin, desarrollar buenas
relaciones con los medios de comunicaciones y contar
con conocimientos de marketing.

Comunicacin Gerencial. Perfil gerente comunicacional

El gerente acta adecundose a la empresa y sus
problemas, como sta al entorno. Su funcin es
multidimensional.
El gerente acta sobre problemas puntuales de
carcter global, acta sobre dimensiones
estratgicas imprecisas o eventuales sobre planes e
imprevisiones, y sobre aspectos diversos como
negociaciones, liderazgo, motivacin y educacin
entre otros tantos.
El perfil de gerente es dinmico y se ajusta a
cualquier actividad genrica que pueda contribuir a la
conduccin de la organizacin.
Rojas, (2006)

Comunicacin Gerencial. Perfil gerente comunicacional

El gerente no obedece a un esquema
paradigmtico estndar. Son diversas las fuerzas que
moldean su personalidad, sus capacidades y
habilidades, y sus deseos de triunfar.
Su perfil es tpico de la personalidad y de la
combinacin de fortalezas, competencias y
apreciacin de oportunidades.
Su cultura personal puede ser su clave del xito.

Rojas, (2006)

Referencias Bibliogrficas
De Anzizu, Jos M. (2008) Dirigir empresas sostenibles. Lo que est y lo que
no est en los libros. Barcelona: Ediciones Gestin 2000.
Scott, W. G.; Mitchell, T. R. (1978) Sociologa de las organizaciones. El Ateneo,
Buenos Aires.
Pizzolante, Italo. (2006) El poder de la comunicacin estratgica. Apuntes de
un evengelizador corporativo. Venezuela:Los libros de El Nacional.
Ramrez, Fanny (2006) La comunicacin corporativa. URBE. Maracaibo:
Ediciones Astrodata.
Rojas, Luis Rodolfo, y Arap, Elizabeth. (1999) La Visin y la Comunicacin en
la Gerencia, Revista Opcin, N28, pg 29-58.
_____ (2006) Curso de Formacin Gerencial. Maracaibo: Editorial La Casa
Tomada