TEMA. CAPACITACIN (EDUCACIN, CONCEPTO Y PROCESO).

Objetivo. Conocer los conceptos y tcnicas para obtener mejores

resultados de la capacitacin y desarrollo.
-La Educacin Profesional: Es la educacin institucionalizada o no, que prepara al
hombre para la vida profesional. Comprende 3 etapas:
1.- Formacin Profesional. Es la educacin q prepara a la persona para una profesin
en determinado mercado de trabajo, sus objetivos son amplios y mediatos, las
escuelas ofrecen la formacin profesional.
2.- Desarrollo Profesional: Es la educacin profesional q perfecciona a la persona
para ejercer una especialidad dentro de una profesin asi como su mayor
efectividad y productividad en un puesto. Se imparte en las organizaciones o
empresas especializadas en desarrollo de personal. Sus objetivos se ubican a
mediano plazo.
3.- Capacitacin. Es la educacin profesional para la adaptacin de la persona a un
puesto o funcin. Sus objetivos se ubican a corto plazo, buscan proporcionar al
hombre los elementos esenciales para el ejercicio de un puesto.

CAPACITACIN
Proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemtica y organizada, por
medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y
competencias en funcin de objetivos definidos.
Objetivos de la capacitacin:
1.- Preparar a las personas para la realizacin inmediata de diversas tareas del
puesto.
2.- Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo, no slo en sus
puestos actuales, sino tambin para otras funciones mas complejas y elevadas.
3.- Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un clima ms satisfactorio
entre ellas o para aumentarles la motivacin y volverlas mas receptivas a las
nuevas tendencias de la administracin.

Transmisin
de
informacin
Desarrollo de
habilidades

Contenido
de la
capacitacin

Desarrollo de
aptitudes
Desarrollo de
conceptos

Aumento del conocimiento

Informacin sobre la organizacin, sus clientes, sus
productos y servicios, polticas y directrices, reglas y
reglamentos.
Mejora de las habilidades y destrezas
Habilitar a las personas para la realizacin, y operacin de
las tareas, el manejo de equipo, maquinas y herramientas.
Desarrollo o modificacin de las conductas
Cambiar actitudes negativas por favorables, adquirir
conciencia de las relaciones y mejorar la sensibilidad hacia
las personas sean clientes internos y externos.
Elevacin del nivel de abstraccin
Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas a
pensar en trminos globales y estratgicos.

El proceso de capacitacin se asemeja a un modelo de sistema abierto cuyos componentes

son:1.- Insumos
2.- Proceso
3.- Producto

Educandos y
recursos de la
organizacin

Programas de
capacitacin,
proceso de
aprendizaje
individual

Conocimientos,
actitudes,
habilidades, eficacia
organizacional

4.- Retroalimentacin

Evaluacin de los
resultados

ETAPAS DE LA CAPACITACIN
1.- Deteccin de las necesidades de capacitacin (diagnstico)
2.- Programa de capacitacin para atender las necesidades
3.- Implementacin y realizacin del programa de capacitacin
4.- Evaluacin de los resultados
1.- DETECCIN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN (DIAGNSTICO)

Nivel de
anlisis
-Anlisis organizacional

Informacin
Sistema
bsica
implicado
- Sistema organizacional
- Objetivos de la

organizacin
Determina la importancia
q se dar a la capacitacin
-Anlisis de los recursos
- Sistema de capacitacin
- Anlisis de la fuerza
de trabajo
Sustentndose en los sig.
Aspectos:
1.- Nmero de empleados en la clasificacin de los puestos
2.-Nmero de empleados necesarios en la clasificacin de los puestos
3.- Edad de cada empleado en la clasificacin de los puestos
4.- Nivel de preparacin requerido por el trabajo de cada empleado
5.- Nivel del reconocimiento requerido por el trabajo de cada empleado
6.- Actitud de cada empleado en relacin con el trabajo y la empresa
7.- Nivel de desempeo, cuantitativo y cualitativo, de cada empleado
8.- Nivel de habilidad de conocimientos de cada empleado por otros trabajos
9.- Potencial del reclutamiento interno
10.- Potencial del reclutamiento externo
11.- Tiempo de capacitacin necesario para la mano de obra reclutada
12.- Tiempo de capacitacin para los nuevos
13.- ndice de ausentismo

24 febrero
2014

-Anlisis de operaciones y tareas

- Sistema de adquisicin de habilidades Anlisis de las habilidades,
experiencias, actitudes,
conductas y caractersticas personales exigidas por los puestos (anlisis de puestos)
Se basa en los sig. Datos:
1.2.3.4.-

Estndares de desempeo de la tarea o el puesto

Identificacin de las tareas que constituyen el puesto
Forma de realizacin de cada tarea para cumplir con los estndares de desempeo
Habilidades, conocimientos y actitudes bsicos para el desempeo de cada tarea.

MEDIOS PARA HACER UNA DETECCIN DE NECESIDADES DE

1.Evaluacin del desempeo
CAPACITACIN
2.- Observacin
3.- Cuestionarios
4.- Solicitud de supervisores y gerentes
5.- Entrevistas con supervisores y gerentes
6.- Reuniones interdepartamentales
7.- Examen de empleados
8.- Reorganizacin del trabajo
9.- Entrevista de salida
10.- Anlisis de puesto y especificacin de puesto

2.- PROGRAMA DE CAPACITACITACIN PARA ATENDER LAS NECESIDADES

Una vez efectuada la deteccin y determinadas las necesidades de capacitacin, se pasa a
preparar su programa este se sistematiza y sustenta en los aspectos siguientes que deben ser
identificados durante la deteccin:
1.- Cul es la necesidad?
2.- Dnde fue determinada en primer lugar?
3.- Ocurre en otra rea o divisin?
4.- Cul es su causa?
5.- Es parte de una necesidad mayor?
6.- Cmo resolverla; por separado o en combinacin con otras?
7.- Es necesario tomar alguna medida inicial antes de resolverla?
8.- La necesidad es inmediata? Cual es su prioridad en relacin con las demas?
9.- La necesidad es permanente o temporal?
10.- Cuntas personas y cuantos servicios seran atendidos?
11.- Cunto tiempo hay disponible para la capacitacin?
12.- Cul es el costo probable de la capacitacin?
13.-Quin realizara la capacitacin?
La deteccin de las necesidades de capacitacin debe proporcionar la informacin siguiente para
poder trazar el programa de la capacitacin:
Qu se debe ensear?
Quin debe aprender?
Cundo se debe ensear?
Dnde se debe ensear?
Cmo se debe ensear?
Quin lo debe ensear?
Desglosando lo anterior;
Planeacin de la capacitacin
El programa de capacitacin requiere de un plan que incluya los puntos siguientes:
1.- Atender una necesidad especifica para cada ocasin
2.- Definicin clara del objetivo de la capacitacin
3.- Divisin del trabajo que se desarrollara en mdulos, cursos o programas
4.- Determinacin del contenido de capacitacin
5.- Seleccin de los mtodos de capacitacin y la tecnologa disponible

6.- Definicin de los recursos necesarios para implementar la capacitacin, como tipo de
capacitador o instructor, recursos audiovisuales, maquinas, equipo o herramientas necesarias,
materiales, manuales entre otros.
7.- definicin de la poblacin meta, es decir las personas que sern capacitadas:
a) Nmero de personas
b) Tiempo disponible
c) Grado de habilidad, conocimiento y tipo de actitudes
d) Caractersticas personales de conducta
8.- lugar donde se efectuara la capacitacin, con las consideraciones de las opciones siguientes;
en el puesto, fuera del puesto pero dentro de la empresa y fuera de la empresa.
9.- Tiempo o periodicidad de la capacitacin, horario u ocasin propicia
10.- Calculo de la relacin costo-beneficio del programa
11.- Control y evaluacin de los resultados para revisar los puntos crticos que demandan ajustes
y modificaciones al programa a efecto de mejorar su eficiencia
Tecnologa educativa de la capacitacin
Una vez determinada la naturaleza de las habilidades, los conocimientos o las conductas que se
desean como resultado final de la capacitacin, el siguiente paso es escoger las tcnicas y
mtodos que sern empleados en el programa de capacitacin, de modo que permita optimizar
el aprendizaje.
Las tcnicas de capacitacin se clasifican con base a su:
-Utilizacin
-Tiempo
-Tcnicas
Lugar de aplicacin
de capacitacin en cuanto a su utilizacin
a) Tcnicas de capacitacin orientadas al contenido. Diseadas para la transmisin de
conocimientos o informacin, como la tcnica de lectura comentada, video-discusin, etc.
b) Tcnicas de capacitacin orientadas al proceso. Diseadas para el cambio de actitudes,
desarrollo de la conciencia de uno mismo y de los otros, as como el desarrollo de
habilidades interpersonales.
c) Tcnicas mixtas de capacitacin. Se transmite informacin y procura el cambio de actitudes
Tcnicas de capacitacin en cuanto a su tiempo
y conductas.
a) Programa de induccin o integracin a la empresa, busca que el nuevo empleado se adapte
y familiarice con la empresa, as como con el ambiente social y fsico donde trabajara.
Tcnicas de capacitacin en cuanto a su lugar de aplicacin
a) Capacitacin en el lugar de trabajo. Puede ser impartida por trabajadores, supervisores o
especialistas de staf
b) Capacitacin fuera del lugar de trabajo. Como las aulas para exposiciones, conferencias,
seminarios y talleres, pelculas, videocintas, estudios de caso, discusin en grupos,
dramatizacin, simulaciones y juegos, instruccin programada, oficinas de trabajo, etc.

3.- IMPLEMENTACIN DE LA CAPACITACIN

Presupone el binomio formado entre el instructor y el aprendiz.

La implementacin de la capacitacin depende de los siguientes factores:
1.- Adecuacin del programa de capacitacin a las necesidades de la organizacin.
2.- La calidad del material de capacitacin presentado.
3.- La cooperacin de los gerentes y dirigentes de la empresa.
4.- La calidad y preparacin de los instructores.
5.- La calidad de los aprendices.

4.- EVALUACIN DE LOS RESULTADOS

El programa de capacitacin debe incluir la evaluacin de su eficiencia la cual debe considerar 2
aspectos.
1.- Constatar si la capacitacin ha producido las modificaciones deseadas en la conducta de los
empleados.
2.- Verificar si los resultados de la capacitacin tienen relacin con la consecucin de la metas 4
de la empresa.

La evaluacin de los resultados de la capacitacin se puede hacer en 3 niveles;

1.a)
b)
c)
d)
e)
f)

Evaluacin a nivel organizacional. Debe proporcionar resultados como:

Aumento en la eficiencia organizacional
Mejora de la imagen de la empresa
Mejora del clima organizacional
Mejora en la relacin entre empresa y empleados
Apoyo del cambio y la innovacin
Aumento de la eficiencia, etc.

2.g)
h)
i)
j)
k)
l)

Evaluacin a nivel de los Recursos Humanos. Debe proporcionar resultados como:

Reduccin de la rotacin de personal
Reduccin de ausentismo
Aumento de la eficiencia individual de los empleados
Aumento de las habilidades de las personas
Aumento del conocimiento de las personas
Cambio de actitudes y conductas de las personas, etc.

3.- Evaluacin al nivel de las tareas y operaciones. Debe proporcionar resultados como:
m) Aumento de la productividad
n) Mejora en la calidad de productos y servicios
o) Reduccin del flujo de la produccin
p) Mejora en atencin al cliente
q) Reduccin del ndice de accidentes
r) Reduccin del ndice de mantenimiento de maquinas y equipos.