El directivo empresarial,

siempre afronta dificultades

como:
Falta de compromiso por
parte de los trabajadores.
Renuncia de buenos
trabajadores.
Ausentismo.
La deslealtad.
Los conflictos.
La resistencia al cambio.
La negligencia.

Es la creacin y manejo de
un conjunto de servicios que
la
empresa
coloca
a
disposicin del trabajador y
de su familia, en forma
gratuita o semi-gratuita, con
el propsito de satisfacer sus
necesidades bsicas.

TIPO DE
BENEFICIO

NECESIDADES
ATENDIDAS

EJEMPLOS

ASISTENCIALES

FISIOLGICAS
SEGURIDAD

SERVICIO MDICO,
ODONTOLGICO Y
SEGURO DE VIDA.

RECREATIVOS

FISIOLGICAS
SOCIALES
PARTICIPACIN

TORNEOS
DEPORTIVOS
REUNIONES
SOCIALES

CULTURALES

SOCIALES
TRASCENDENCIA
CREATIVIDAD

GRUPOS
TEATRALES
CONJUNTO
MUSICAL
TALLER DE DANZA,
BIBLIOTECA

COMPLEMENTARIO
S

FISIOLGICAS
SEGURIDAD

RESTAURANTE,
TRANSPORTE,
GUARDERAS.

Forma
Buzn de
sugerencias

Es una manera de presentar por escrito

para mejorar alguna situacin laboral.
Las sugerencias son depositadas en una
caja colocada para tal efecto y son
evaluadas por un comit.

Sindicato

Forma organizativa de los trabajadores,

les ofrece la posibilidad de intervenir
notoriamente en el funcionamiento de la
empresa.

Grupos primarios

Constituido por el jefe y sus

colaboradores, quienes se renen
peridicamente para intercambiar
libremente opiniones sobre las
condiciones de trabajo en su rea.

Forma

Administracin por
objetivos

Se establece desde la misin de la

empresa, pasando por los objetivos
generales, hasta llegar a los objetivos de
cada integrador de la empresa.
El logro de los objetivos es premiado.

Comits

Grupo de personas que se conforman

con diferentes propsitos
y con la
participacin
de
trabajadores
de
diferentes niveles.

Plan Scalon

Del Profesor Joseph Scaln.

Es la idea segn la cual el esfuerzo
colectivo
en
todos
los
niveles,
desencadena una fuerza de trabajo que
afecta la productividad en proporciones
significativas.

Crculos de calidad

Grupos de trabajadores de la misma

rea de ala empresa que se renen
peridicamente, para identificar, analizar
y resolver problemas de su rea de
trabajo.

Subprograma Manejo de
Quejas
OBJETIVOS

El
registro
estadstico
de
las quejas
presentada por los trabajadores permitir
hacerle un seguimiento cuidadoso a la
tendencia de dichos comportamientos, lo cual
es un indicador del ambiente laboral de la
empresa .

POLTICAS

La creacin de un ambiente propicio para la

manifestacin
espontnea
de
las
inconformidades de los trabajadores y s
procesamiento adecuado, se facilita mediante
la adopcin de polticas, como: a) La empresa
acepta la presentacin de reclamos de sus
trabajadores como algo normal, b) La empresa
procura resolver las quejas en el primer nivel
en que se presentan.

NORMA

Facilitar el trmite de los reclamos en forma

oportuna: a) Todo reclamo deber ser
respondido en las 48 horas siguientes a su
presentacin.

PROCEDIMIENTOS

Los sindicatos son muy activos en lograr que

las
convenciones
colectivas
incorporen
procedimientos para la atencin de las quejas,
con la pretensin de que sean presentadas
directamente a un comit de reclamos,
conformado por representantes del sindicato y
de la empresa, lo cual permite una activa
participacin de los dirigentes sindicales en la

Es esencial para vivir y trabajar en armona y eficiencia.

El descuido de las acciones disciplinarias genera un clima
laboral indeseable tanto para los trabajadores como para la
institucin en general.

Las preocupaciones y
dificultades personales
pueden ser originados
dentro o fuera de la
organizacin, pero de todas
maneras afectan su
desempeo.

Algunas de las causas de los

problemas disciplinarios son:
Sobre carga de trabajo,
Mala supervisin.
Inseguridad.
Ambigedad de funciones.
Inestabilidad en el trabajo.
Cambios permanentes o
incongruencias entre los objetivos
del trabajador y los de la empresa.

Fuera de la empresa, las causas ms

frecuentes son:
Dificultades financieras.
Desavenencias familiares.
Malestares fsicos.
Cambios de residencia.

Preventivas
Contempla las acciones
que se realizan para
animar a los trabajadores
a respetar sus polticas,
normas y reglamentos.

Correctivas
Es posterior a la
infraccin y procura
desalentar cualquier tipo
de violacin al rgimen
disciplinarios en el futuro.
Ej. 1. llamadas de
atencin
2. Suspensiones del
trabajo.

ASPECTOS
Tiempo transcurrido desde que se cometi la
ltima infraccin (es prudente despus de 12
meses borrar el historial disciplinario)

Rendimiento del trabajador.

Intencionalidad y gravedad de la falta.

Queja o reclamo, es la expresin formal de un

conflicto. Quien presenta un reclamo considera
que sus intereses estn siendo afectados por la
accin u omisin de los directivos o dems
integrantes de la empresa.

El individuo

Los
individuos
que
integran la empresa,
tienen
diferencias
culturales, educativas,
sociales,
polticas,
religiosas y tienen una
forma
diferente
de
interpretar el entorno.

La organizacin
De
igual
manera,
dentro de la empresa,
existen
diferentes
funciones
y
responsabilidades, que
si
no
son
claras,
pueden
generar
inconvenientes
entre
las personas.

Estas discrepancias pueden llegar a afectar

seriamente el funcionamiento de la compaa.

La obtencin de
unas excelentes
relaciones obreropatronales es una
condicin previa
para lograr un buen
desempeo laboral.

ARTICULO 39. Los trabajadores y empleadores tienen derecho

a constituir sindicatos o asociaciones, sin intervencin del
Estado. Su reconocimiento jurdico se producir con la simple
inscripcin del acta de constitucin.
La estructura interna y el funcionamiento de los sindicatos y
organizaciones sociales y gremiales se sujetarn al orden legal
y a los principios democrticos.
La cancelacin o la suspensin de la personera jurdica slo
procede por va judicial.
Se reconoce a los representantes sindicales el fuero y las dems
garantas necesarias para el cumplimiento de su gestin.
No gozan del derecho de asociacin sindical los miembros de la
Fuerza Pblica.

Jos Castillo Aponte, Administracin de personal, un enfoque

hacia la calidad. Eco ediciones, segunda edicin. 2006.
Idalberto Chiavenato, Administracin de recursos humanos, el
capital humano de las organizaciones. Octava edicin, Mc Graw
Hill 2007.
Cartilla laboral y seguridad social 2010. Grupo editorial Nueva
legislacin. 2010
http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/c
omplab/xxxx/esp/vii.htm
http://www.scribd.com/doc/13181130/Analisis-OcupacionalPrototipo