Definies do Conceito de Qualidade

A qualidade consiste nas caractersticas dos produtos que

vo ao encontro das necessidades dos clientes, e dessa forma
proporcionam satisfao em relao ao produto. A qualidade
a ausncia de falhas. (JURAN apud MORETTI, 2003, p. 14)
Qualidade desenvolver, projetar, produzir e comercializar
um produto que seja sempre mais econmico, mais til, e que
satisfaa o consumidor.
(ISHIKAWA apud MORETTI, 2003, p. 15)
Qualidade a correo dos problemas e de suas causas ao
longo de toda serie de fatores relacionados com marketing,
projetos, engenharia, produo e manuteno, que exercem
influncia sobre a satisfao do usurio.
(FEIGENBAUM
apud MORETTI, 2003, p. 15)

Qualidade a reduo da variabilidade. o caminho para a

prosperidade, por meio do aumento da produtividade, da
reduo de custos, da conquista de
mercados e da
expanso do emprego
(DEMING apud MORETTI, 2003,
p. 15)

Definies do Conceito de TQC

TQC uma atividade de gerenciamento cientfico, realizada
com a participao de todos, centrada na qualidade e tem por
finalidade assegurar a satisfao dos clientes. (UMEDA, 1996, p.
7).

a. um sistema gerencial que parte do reconhecimento

das necessidades das pessoas e estabelece padres para o
atendimento destas necessidades.
b. um sistema gerencial que visa manter os padres que
atendem s necessidades das pessoas.
c. um sistema gerencial que visa melhorar
(continuamente) os padres que atendem s necessidades
das pessoas, a partir de uma viso estratgica e com
abordagem humanista. (CAMPOS, 1992, p.13)

O Gerenciamento da Qualidade pretende:

estabelecer padres de acordo com as necessidades
dos clientes;
manuteno desses padres;

Definies do Conceito de Padronizao

No existe controle sem padronizao. (JURAN apud CAMPOS,
1992, p. 41)

Disciplina e padronizao devem andar sempre juntas. Para

Vicente Falconi (2009), alcanar melhores prticas quase
impossvel para empresas que no sejam completamente
padronizadas e com um nvel de disciplina operacional
razovel.
Toda meta atingida deve resultar em um ou mais novos
Procedimentos Operacionais Padro e, consequentemente,
em treinamento no trabalho de tal forma que o novo
conhecimento adquirido pela empresa possa ser
efetivamente transformado em resultados estveis.
(FALCONI, 2009, p. 39)

O procedimento operacional preparado para as pessoas

diretamente ligadas tarefa com o objetivo de atingir de
forma eficiente e segura os requisitos da qualidade. (...) Deve
conter, da forma mais simples possvel, todas as informaes

Definies do Conceito de Padronizao

O conhecimento explcito pode ser expresso em palavras,
nmeros ou sons, e compartilhado na forma de dados,
frmulas cientificas, recursos visuais, fitas de udio,
especificaes de produtos ou manuais. O conhecimento
explcito pode ser rapidamente transmitido aos indivduos,
formal e sistematicamente. (NONAKA e TAKEUCHI, 2004, p. 19)
O outro tipo de conhecimento o chamado tcito, que
aquele pessoal, incorporado s experincias, crenas,
perspectivas e valores individuais. Segundo os autores,
dentro das organizaes, importante que o conhecimento
tcito seja transformado em conhecimento explicito, uma vez
que, desta forma, ele fica ao alcance de todos, e no
vinculado somente ao individuo. O conhecimento deve
pertencer organizao.
A criao de novos conhecimentos envolve um processo que
amplifica, organizacionalmente, o conhecimento criado pelos
indivduos e cristaliza-o como parte da rede de conhecimento
da organizao (NONAKA e TAKEUCHI, 2004, p. 24)

Definies do Conceito de Padronizao

O conhecimento explcito pode ser expresso em palavras,
nmeros ou sons, e compartilhado na forma de dados,
frmulas cientificas, recursos visuais, fitas de udio,
especificaes de produtos ou manuais. O conhecimento
explcito pode ser rapidamente transmitido aos indivduos,
formal e sistematicamente. (NONAKA e TAKEUCHI, 2004, p. 19)
O outro tipo de conhecimento o chamado tcito, que
aquele pessoal, incorporado s experincias, crenas,
perspectivas e valores individuais. Segundo os autores,
dentro das organizaes, importante que o conhecimento
tcito seja transformado em conhecimento explicito, uma vez
que, desta forma, ele fica ao alcance de todos, e no
vinculado somente ao individuo. O conhecimento deve
pertencer organizao.
A criao de novos conhecimentos envolve um processo que
amplifica, organizacionalmente, o conhecimento criado pelos
indivduos e cristaliza-o como parte da rede de conhecimento
da organizao (NONAKA e TAKEUCHI, 2004, p. 24)

A totalidade dos requisitos e caractersticas de um

produto ou servio que estabelecem a capacidade em
satisfazer determinadas necessidades.
(American Society for Quality ASQ / The American National
Standards
Institute ANSI, 1978)

Totalidade de caractersticas de uma entidade que lhe

confere a capacidade de satisfazer as necessidades
implcitas e explcitas.
(NBR-ISO, 9000:2000)

Qualidade a conformidade do produto s suas

especificaes.
(Philip Bayard CROSBY, 1986)

Qualidade tudo aquilo que melhora o produto do ponto

de vista do cliente.
(William Edwards DEMING,1993)
Qualidade desenvolver, projetar, produzir e

Um produto ou servio de qualidade aquele que

atende perfeitamente, de forma confivel, de forma
acessvel, de forma segura e no tempo certo s
necessidades do cliente.
(Vicente FALCONI,1992).

Para Juran (1992) qualidade possui dois importantes

significados:
As caractersticas do produto constituem uma dessas definies.
Aos olhos dos clientes, quanto melhores as caractersticas do
produto, mais alta a sua qualidade.
A ausncia de deficincias outra importante definio de
qualidade. Aos olhos dos clientes, quanto menos deficincia,
melhor qualidade.

Qualidade a ausncia de deficincias.

(Joseph Moses JURAN,1992).

A produtividade e a qualidade aumentam medida que

a variabilidade do processo diminui .
Deming (1990)

Segundo Sashkin e Kiser (1994) ela possui trs alicerces

importantes: o
primeiro diz respeito s ferramentas e tcnicas que as
pessoas so treinadas a
usar, o segundo concentra-se no cliente como foco, e o
terceiro a cultura da
organizao. Ela pode ser um facilitador na busca
constante da satisfao do
cliente atravs de um sistema integrado de ferramentas,
tcnicas e
treinamento, o que envolve a melhoria contnua dos
processos dentro da
empresa o que faz com que os produtos e servios sejam
de alta qualidade.

Trilogia de Juran

Fonte: JURAN (1999, p. 2.5)

Etapas dos trs processos de

gerenciamento da qualidade

Fonte: JURAN (1999, p. 16).

REFERNCIAS
NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Gesto do
Conhecimento. Porto Alegre Artmed Editora, 2004
SBALCHEIRO, Cheila Cristina. Normas de elaborao
de Procedimentos Operacionais Padro (POPs)
para o Laboratrio de Biologia Molecular da
Embrapa Amaznia Ocidental Manaus: Embrapa
Amaznia Ocidental, 2011
LOUSANA, G. Boas prticas clnicas nos centros de
pesquisa. Rio de Janeiro: Revinter; 2005
KAPLAN, Robert S, NORTON, David P. A Estratgia em
Ao. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
LAKATOS, Eva, M e MARCONI, Mariana A. Tcnicas de
Pesquisa. So
Paulo: Atlas, 6 Ed, 2006.
GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a viso

REFERNCIAS
WEIL, Machline. Manual de Administrao da
Produo, Vol. I. 9 ED.Rio de Janeiro: Fundao
Getlio Vargas, 1990.
SLACK, Nigel. CHAMBERS, Stuart. Administrao da
Produo. Edio Compacta. So Paulo: Atlas, 1999.
JURAN, J.M. A Qualidade desde o Projeto- Os novos
passos para o
planejamento da qualidade em produtos e servios.
So Paulo: Pioneira,1992.
Cadernos Rumo Excelncia: Resultados /
Fundao Nacional da Qualidade. - So Paulo:
Fundao Nacional da Qualidade, 2008. (Srie
Cadernos Rumo Excelncia).
MOURA, Luciano Raizer. Modelos de Gesto
Aplicados ao Desenvolvimento de Fornecedores.