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GERENCIALES
Introduccin SIG
1.
2.
3.
Introduccin SIG
Hoy
Las
organizaciones anteriormente
slo reconocan la importancia de
administrar los principales recursos
como la mano de obra y las
materia prima.
Historia
Durante muchos aos la tecnologa las
maquinas operadoras con teclas y con
tarjetas perforadas haba sido incapaz
de proporciona informacin a la gerencia.
Cuando la gente se dio cuenta de que la
computadora poda cerrar esa brecha, la
tarea le pareci sencilla.
Las compaas que intentaron introducir
los primeros Sistemas pero la barrera ms
difcil de superar la formaban los gerentes.
El resultado es que para los gerentes era
difcil
expresar
que
necesitaba
exactamente.
Definiciones Generales
Sistema:
Sistema
de Informacin desde la
perspectiva de los negocios: Un
sistema de informacin es una
solucin
organizacional
y
administrativa, basada en tecnologa
de de informacin, a un reto que se
presenta en el entorno.
Definiciones Generales
Sistema de Informacin
Gerencial
Definiciones Generales
Segn
Sistema de Informacin
Debemos
Caractersticas
Cantidad:
Relevancia:
La informacin que le es
proporcionada a un gerente debe estar
relacionada con sus tareas y responsabilidades.
Accesibilidad:
Caractersticas
CRM
CRM es un concepto y no es solo una
herramienta. Si la gente no esta comprometida
a llevar adelante una estrategia de CRM,
ninguna herramienta les ser til.
Se refiere a una estrategia de negocios centrada
en el cliente.
Grnroos (1997), el proceso de identificar,
captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando
sea necesario, terminar) relaciones rentables
con los mejores clientes y otros colectivos, de
manera que se logren los objetivos de las
partes involucradas.
CRM
Barton Goldenberg
Determinar las funciones que se desean
automatizar
2.
Automatizar slo lo que necesita ser automatizado
3.
Obtener el soporte y compromiso de los niveles
altos de la compaa
4.
Emplear inteligentemente la tecnologa
5.
Involucrar a los usuarios en la construccin del
sistema
6.
Realizar un prototipo del sistema
7.
Capacitar a los usuarios
8.
Motivar al personal que lo utilizar
9.
Administrar el sistema desde dentro
10.
Mantener un comit administrativo del sistema
para dudas o sugerencias
1.
El CRM
Implica utilizar las nuevas
tecnologas de la informacin que
han aparecido en los ltimos aos
en el mercado para tratar de
conocer ms a fondo a los
clientes, aprender ms de ellos y
tratar de establecer relaciones a
largo plazo con los ms rentables.
CRM
Por qu son relativamente pocas las
empresas que califican su experiencia de
positiva? Cules son los errores ms
frecuentes?
1. Poner
CRM
2. Otros fallos comunes son implantar soluciones
sin disear un plan de introduccin paulatina.
3.
4. Es
en
de
un
El BSC
Beneficios
El BSC ejemplo
Supongamos
de Recursos Empresariales
Son sistemas de gestin de informacin que
integran y automatizan la mayora de las rea
de negocio de una empresa, asociadas a los
aspectos productivos y operativos.
Se
de los procesos
Integridad de datos
Comparticin de informacin
inter-departamental
Eliminacin de datos innecesarios
Consolidacin de datos y
procesos
Caractersticas
Deben
Ventajas y Desventajs
Ventajas
Solo un sistema para manejar muchos de sus
procesos comerciales
Integracin entre las funciones de las aplicaciones
Reduce los costos de gerencia
Incrementa el retorno de inversin
Fuente de Infraestructura abierta
De las desventajas podemos mencionar:
Son muy caros.
Requiere cambios en la compaa y procesos para su
instalacin.
Son complejos y muchas compaas no pueden
ajustarse a ellos.
Hay pocos expertos en ERPs.