O que Humanizao?

Humanizar (segundo o dicionrio Aurlio):

1.Adoar; suavizar; civilizar.
2.Tornar-se humano; compadecer-se.

ALTERIDADE:
Alter ( latim) = outro
Existncia do outro no como objeto mas como co-

presente !
Ele ouve, ele pensa, ele sente, ele fala, ele reage !
Ele ator e autor de suas vivncias !

HOJE !!!
ENFERMAGEM

MEDICOS

Complemento

Atos mecnicos

Clnico do mdico
Executora de prescrio
Especialista em cuidados
gerais
Executora de protocolos
Auxiliar de mquinas
Acolhedores de
ansiedades clnicas

Condutas padronizadas
Refns dos SADs

banalizao do sofrimento
relaes superficiais
impessoalidade - defesadistncia - medo

HUMANIZAO:
2 GRANDES DESAFIOS !!!
1 - CENTRADA NAS PESSOAS !!!
BASE: OUVIR E INFORMAR !!!
EXIGE: MUDANAS DE PRTICAS , NOVAS ATITUDES !

Humanizar verbo pessoal e intransfervel, visto

que ningum pode ser humano em nosso lugar.

2 Desafio : SUS !!!

SADE DIREITO DE
TODOS E
DEVER DO
ESTADO !!!

P
R
I
N
C

P
I
O
S
N
O
R
T
E
A
D
O
R
E
S

1-UNIVERSALIDADE
DO ACESSO

Sade direito da
cidadania e dever
do governo.
2-EQUIDADE NA
OFERTA = menos
desigualdade
Todo ser
humano tem
direito ao
atendimento s
suas
necessidades
3- INTEGRALIDADE
DO CUIDADO
As pessoas tem o
direito de serem
atendidas no
conjunto de suas

REGIONALIZAO/ HIERARQUIZAO
REDE : todos os pontos so

RESOLUTIVIDADE

importantes/ alinhados

-DESCENTRALIZAO DAS
AES
-PARTICIPAO

POPULAR
-PARTICIPAO

SETOR PRIVADO

SADE:
RESULTADO DE FATORES DETERMINANTES E
CONDICIONANTES QUE ASSUMEM UMA
DIMENSO MULTIFATORIAL ...

Uma concepo de sade que no se reduz ausncia de doena, mas a

uma vida com qualidade !!!

Construo de uma Cultura

de Humanizao
MUDANA DE COMPORTAMENTO !!!
OUVIR
ESCUTAR
OLHAR
DIRECIONAR
INFORMAR

RELACIONAMENTO

!!!

HUMANIZAO
Retomada / revalorizao do homem
potencializao da capacidade humana
descoisificao
Encontro com o outro ; trocas; redes que

suportem as diferenas ;
Modos diferentes de atender !!!
Equidade e democracia nas relaes

ELIMINAO da condio humana da palavra, que no pode ser reduzida, no

caso da prestao de servios de sade, mera descrio tcnica dos

sintomas e da evoluo de uma doena, por exemplo.

DESAFIOS
NO SE TRATA DE HUMANIZAR O HUMANO,
MAS ENFRENTAR E LIDAR COM RELAES
DE PODER, TRABALHO
E AFETO
PRODUTORAS DE PRTICAS
DESUMANIZADAS

QUE MODELO TEMOS HOJE ?

centrado na DOENA
reativo sobre a demanda

espontnea
Foco no profissional (mdico)
Fragmentado
Atendimento individual
Comunicao insuficiente
No assume o territrio
Alto custo

Medicamentoso
Mais curativo, menos preventivo
Fortalece relao de

dependncia
Baixa resolutividade (grande n
encaminhamentos)
Cronificao do paciente
Insatisfao de funcionrios e
usurios

POR QUE HUMANIZAR

? dificuldades de relao
SUS
Contato distante/

Informaes descontextualizadas
Comunicao fragmentada / investigao fria e objetiva
Tecnologias desumanizantes
Falta de ateno ao usurio

PACIENTE QUE PASSA

A SER CLIENTE !!!

HUMANIZAR HOJE, SERIA IR CONTRA ...

Filas
Insensibilidade dos trabalhadores frente ao sofrimento das

pessoas
Tratamento desrespeitoso
Isolamento das pessoas de suas redes familiares durante o
atendimento/ procedimentos
Gesto autoritria
Deficincia nas condies de trabalho ( estrutural,
equipamentos, recursos humanos)

DESUMANIZAO = FALHAS TICAS PESSOAIS

, assim ...

ENFRENTAMENTO : atitudes e comportamentos

individuais que so CONSIDERADOS INADEQUADOS
e que aps discutidos cairia numa prescrio de cunho
moral, onde a soluo seria um modo certo de se
fazer ( capacitao e treinamento) , se no der certo,
reciclagem, remodelao ... ou seja, CORREO !!!

O CUIDADO HUMANIZADO ...

... nos colocar no lugar do paciente e enxerg-lo como

um ser biopsicossocial com necessidades diferentes,

e entender que apesar do paciente estar com todos os
equipamentos necessrios para sua sobrevivncia, ele
est em um local estranho, sendo cuidado por pessoas
estranhas, perdendo suas intimidades e principalmente
com dor.
O cuidado humano exercitado, VIVIDO E SENTIDO no
interior de cada um, envolvendo atos, princpios,
valores, tica que devem fazer parte do nosso cotidiano.

HUMANIZAO

enquanto

poltica

humanizar significa transformar o modelo de gesto

e assistncia atravs de novas relaes

Humanizar verbo
pessoal e intransfervel,
visto que ningum pode
ser humano em nosso
lugar.

HUMANIZAR NO SER BONZINHO, E SIM

RESOLUTIVO !
No voluntariado !
No bondade e sim qualidade

( Eliana Ribas- coord. PEH, 2015)

a humanizao no servio de sade no se reduz ao

cuidado afetuoso, acolhedor ou a um jeito simptico de
tratar o usurio, pois existe no pas uma Poltica Nacional
de Humanizao (PNH, 2003).

COMO PRATICAR HUMANIZAO ?

Poltica Nacional de Humanizao (2003)
Documento base (Cartilha)

e no leis, decretos ,
regulamento especfico da poltica, pois embasa-se de
FORMA TRANSVERSAL .
Agrega um conjunto de princpios e diretrizes que
orientam novos modos de agir nos diversos servios,
prticas de sade e instncias do sistema, caracterizando
uma construo coletiva.
FOCO: assistncia e gesto
VISO: usurio e colaborador

PNH
FOCO ASSISTNCIA:
tica do cuidado,usurio como sujeito que articula essa
viso com recursos tcnico-cientficos, buscando
qualidade do atendimento com resultados satisfatrios

FOCO NA GESTO:
Aprimoramento dos processos de trabalho por meio de
uma construo coletiva e participativa

EMBASAMENTO DA PNH:

3 PRINCPIOS:

DIRETRIZES:

DIRETRIZES:

POLTICA ESTADUAL

Resoluo SS-116 de 27/11/2012 : diretrizes para a implantao

da Poltica de Humanizao em todo o mbito da Secretaria da
Sade do So Paulo.

Formao dos CIHs ( Centro Integrados de Humanizao) : 2

profissionais com dedicao ;disseminar, potencializar as aes,
mapear as necessidades, sustentar as prticas desta poltica.
Plano Institucional de Humanizao
( caracterizao da
instituio, diagnstico de necessidade, objetivos, aes,
metodologia, cronograma, responsveis e recursos necessrios)
GTH ( Grupo de Trabalho e Humanizao ) : grupo interativo e
participativo que em espaos coletivos
destinam o
empreendimento da poltica

HOJE : HESCF
DISPOSITIVOS/FERRAMENTAS DE
HUMANIZAO
ACOLHIMENTO

COM
CLASSIFICAO DE RISCO
Gesto Participativa
( comisses, colegiados )
Grupos de orientao em sala
de espera
Direito a acompanhante
Pronturio interdisciplinar
Ouvidoria /SAC
Visitas multidisciplinares /
ALTA QUALIFICADA

Cuidando do cuidador

Visita ampliada;
Informativo para

acompanhantes em sala
de espera do CC;
Suporte de psicologia e
assistncia social para
familiares;
Poltica de Comunicao
Institucional ;

METAS
Mudana de comportamento dos atores

deste cenrio : usurios, trabalhadores e gestores;

Foco necessidade do cidado e produo de sade;
Fomento de autonomia / co-responsabilidade;
Melhoria da comunicao ( qualidade)
Assistncia mais acolhedora, mais gil e mais resolutiva
Organizao do acesso - REDES
Respeito aos direitos do usurio
Qualificao profissional
Fortalecimento multiprofissional e interdisciplinar

METAS
Vnculos e participao social ; fortalecimento
Compromisso com ambincia;melhorias condies de

trabalho;
Valorizao profissional e estmulo a EDUCAO
PERMANENTE;
Articulao das instituies formadoras com as prticas de
sade;

HE - SCF HOJE !!!

Identificao do paciente;
Reunies semanais com

acompanhantes e
familiares;
Acolhimento com
classificao de risco;
Estruturar ouvidoria
( escuta
qualificada)/Pesquisa
satisfao do usurio;
Alta qualificada;
Visita multidisciplinar/
interdisciplinar

Gesto participativa ;
Valorizao profissional;
Visita ampliada;
Informativo para

acompanhantes em sala de
espera do CC;
Suporte de psicologia e
assistncia social para
familiares;
Poltica de Comunicao
Institucional ;

Ambincia
Materno- infantil
Idoso
LGBT

Na verdade... Humanizao mais do que

INCLUSO , APROXIMAO !!!
Fortalecer VNCULO !
Incentivo a autonomia !
Mudana de comportamento = construo de cultura

INFORMANDO
OUVINDO
Transformao que vem de dentro
( Eliana Ribas- coord. PEH, 2015)

HUMANIZAR ...
Ter princpios e valores como a solidariedade

e a tica na relao
profissionais e usurios.

entre

gestores,

Uma tica que acolha o desconhecido e o

imprevisvel, que aceite os limites de cada

situao e que seja pautada pela abertura e
pelo respeito ao outro como um ser singular e
digno.

Humanizar garantir palavra a sua dignidade

tica. Ou seja, para que o sentimento humano, as

percepes de dor ou de prazer sejam
humanizadas, preciso que as palavras que o
sujeito expressa sejam reconhecidas pelo
outro. preciso, ainda, que esse sujeito oua do
outro palavras de seu reconhecimento. pela
linguagem que fazemos as descobertas de meios
pessoais de comunicao com o outro. Sem isso,
nos desumanizamos reciprocamente.

HUMANIZAO =
COMUNICAO
Sem

comunicao, no h humanizao !!!

Grande parte dos problemas
das pessoas que buscam
servios de sade podem ser
resolvida com uma boa escuta
do que elas tm a dizer
( Eliana Ribas- coord. PEH, 2015)

CONCLUSO:

Humanizao em sade ...

MELHORIA NA QUALIDADE DAS RELAES !!!
Competncia tcnica x competncia interativa

Ateno ao subjetivo
Trabalho em equipe / compromisso e vnculo
Trabalho interdisciplinar
Reorganizao do processo
tica no trato com a vida