rea Temtica

ESTRATEGIAS DE MEJORA DE LA CALIDAD

Lnea de Trabajo 13
ENTRENAMIENTO EN METODOLOGAS Y
HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Consultor Responsable
Sergio Carrasco Gellida

GUA DE INSTRUCCIN

Despliegue de la Estrategia Mediante

El Cuadro de Mando Integral

Sergio Carrasco Gellida

Fernando Simarro
Esther Arasa Gastaldo

Introduccin
1.

La funcin de control ms pura, existente en las empresas ha sido

tradicionalmente el Control de Gestin Contable.

2.

En los aos setenta, se plante si deba o no, expandirse este

control a otros mbitos -no exclusivamente financieros y
contables-, dado los entornos cada vez ms globales y dinmicos en
los cuales se desenvolva la actividad.

3.

Poco a poco, la figura del control fue variando hacia una funcin
realmente de apoyo y coordinacin.

4.

Con el fin de unificar los instrumentos que recogen la informacin,

surge el CUADRO ESTADISTICO DE MANDO, definido por Lauzel*,
como: una organizacin de la informacin permanente destinada
a facilitar el ejercicio de las responsabilidades de la empresa.
*Lauzel, P; Cibert, A. de los ratios al cuadro de mando

Introduccin
El concepto de Cuadro de mando, se deriva del
anteriormente denominado Tableau de Bord " en
Francia, que traducido de manera literal, vendra
a significar algo as como: Tablero de Mandos, o
Cuadro de Instrumentos.
Los principios bsicos sobre los que se sostena el
Cuadro de Mando se basaban en:
Establecimiento de los objetivos de la entidad.
Cada uno de stos eran llevados a cabo mediante la
definicin de unas variables clave.
El control era realizado mediante indicadores.

Introduccin

El Cuadro de Mando, es un Modelo de Gestin que traduce la

estrategia en objetivos relacionados, medidos a travs de
indicadores, y ligados a unos planes de accin que permiten alinear
el comportamiento de los miembros de la organizacin.

Finalidad
El objetivo fundamental del Cuadro de Mando es
Dar Soporte a la Toma de Decisiones.
INTEGRA
Los indicadores de diferentes mbitos funcionales -RRHH,
Financiera, Administrativa entre otras- y la informacin originada en
diferentes subsistemas de informacin.
ESTANDARIZA
La definicin y tipologa de los Indicadores de Gestin, los
criterios de gestin entre los diferentes entornos organizativos
de cada
centro, y entre los diferentes centros de la misma
organizacin;
adems de la formulacin y monitorizacin de
objetivos de gestin.
ALINEA

Los diferentes miembros de la organizacin en base a una

estrategia, criterios, e informacin compartida.

Finalidad
El Cuadro de Mando Integral
proporciona un amplio marco, que traduce la
visin y la estrategia de una empresa, en un
conjunto coherente de indicadores de actuacin.
PARTIENDO DE LA DECLARACIN DE MISIN: Trata de creencias bsicas
e identifica los mercados objetivos y productos fundamentales.
Proporcionan energa y motivacin aunque no son suficientes, ya que
dejan un gran vaco entre ella y las acciones diarias de los empleados.
TRASFORMAMOS LA MISIN Y LA ESTRATEGIA: En objetivos e
indicadores organizados en cuatro perspectivas diferentes: financiera,
clientes, procesos, aprendizaje y crecimiento.

Metodologa Cuadro de Mando Integral

La clarificacin
definicin
estratgica...

...partiendo
de
Planes
Estratgicos predefinidos o
de
las
diferentes
concepciones del equipo de
gobierno,
una
vez
consensuadas.

La implementacin
de la estrategia
...en las organizaciones,
una vez clarificada y
consensuada.

Cuadro
de
Mando
Integral

El seguimiento
de la estrategia
....y la evaluacin
del
grado
de
cumplimiento de la
misma.

Perspectivas
Perspectivas Financieras:
Se mantienen en el CMI, siendo valiosas para
resumir las consecuencias econmicas, de
acciones que ya se han realizado.
Indican si la estrategia de una empresa, su
puesta en prctica y ejecucin estn
contribuyendo a la mejora del mnimo
aceptable.
Acostumbran a relacionarse con la rentabilidad.

Perspectivas
Perspectiva del Cliente.
Permite identificar los segmentos del mercado
en los que competir la unidad de negocio, y sus
medidas de ejecucin.
Esta perspectiva permite articular la estrategia
del cliente, basada en el mercado que
proporcionar unos rendimientos financieros
futuros de categora superior.
Incluye indicadores como: Satisfaccin,
Retencin de Clientes y Cuota de Mercado.

Perspectivas
Perspectiva del Proceso Interno.
Permite identificar los procesos crticos internos
en los que la organizacin debe ser excelente.
Estos procesos asisten a la unidad de negocio en:
Entregar las propuestas de valor que atraern y
retendrn a los clientes pertenecientes a los
segmentos de mercados seleccionados.
Satisfacen las expectativas de resultados financieros
excelentes.

Se incorporan objetivos y medidas para el ciclo

de innovacin de onda corta y larga.

Perspectivas
Perspectiva de Formacin y Crecimiento.
Esta perspectiva identifica la infraestructura que la
empresa debe construir, para crear una mejora y un
crecimiento a largo plazo.
De esta forma, mejorando las tecnologas y capacidades
actuales, podremos alcanzar los objetivos a largo plazo de
las diferentes perspectivas.
La formacin y el crecimiento de una organizacin
procede de tres fuentes principales: las personas, los
sistemas y los procedimientos de la organizacin.

Implementacin y Seguimiento de un CMI

Beneficios del CMI

Es un modelo equilibrado, a travs de sus cuatro
perspectivas.
Est orientado a la satisfaccin de las necesidades sociales.
Su modelo se enfoca a la prevencin, ms que a la
deteccin.

Es interdepartamental.
Empodera a la organizacin, para la realizacin de mejoras.
Se centra en indicadores claves para el buen desempeo de la
organizacin.
Es integrador,- aplicable a nivel personal, de equipo, a una divisin y
a toda la organizacin-.